年用电营销管理工作思路.doc

年用电营销管理工作思路 XX年用电营销管理工作思路so100 县供电局 当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变供电企业要适应这一转变必须努力做好用电营销管理工作有效地利用电力企业的资源加强电力需求侧管理做好降损节能工作使企业获得最好的经济效益 一、年的用电营销工作总体思路是： 贯彻落实上级电力营销工作会议精神以人为本求真务实以“服务与效益”为主题抓标准化、信息化建设和制度建设强化管理手段夯实管理基础稳步推行管理与制度创新不断提高营销管理水平年营销工作目标是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%旧欠电费有一定的回收量 二、年的重点工作 1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理二是推行目标管理强化营销业务流程的整合优化定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式优化电能计量技术和管理手段 2、加强用电需求侧管理一是全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场引导电能消费促进合理用电三是加大节能技术的推广应用实现资源优化配置 3、继续推进营销管理技术进步和现代化建设一是要抓好营销系统的建设和功能完善用现代管理手段加强对营销工作的管理二是要加强负荷管理系统的建设和应用使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合坚持“五统一”的建设原则整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术保证营销与服务信息的完整性和正确性努力实现营销现代化四是要推进电能计量的技术进步分析影响电能计量准确性的因素不断优化计量方案和手段提高计量装置的准确性和可靠性 4、强化优质服务提高服务水平要结合平远地区实际把优质服务与企业发展相结合与营销管理相结合与树立企业形象相结合与提高企业的经济效益相结合要以客户满意为落脚点不断转变观念深化优质服务内涵实行供电服务的长效化管理为此一是要强化服务意识完善服务措施在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理学习其他行业的服务经验不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务形成良性循环的供电服务运行机制四是要继续实施服务品牌建设不断提升服务品位创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制针对负荷的变化制定相应的反事故预案落实抢修的各项措施六是要加强与社会各界的沟通接受社会监督重视企业的宣传工作建立良好的社会公共关系 5、全面展开电力营销人员的培训工作一是要以人为本注重营销人员的知识结构调整加强对不同层次的营销人员的知识技能培训二是对局营销人员进行重点培训主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等 三、搞好用电营销管理工作的建议 用电营销环节是供电企业的重要一环在电力产、销、用环节中发挥好它的作用就能不断地促进电力的良性循环并产生良好的社会效益现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议： 1、加快电网建设消除“供电瓶颈”当前随着经济的发展社会用电需求不断增长给电网的供电能力带来严峻考验同时做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力要使电网适应市场经济发展当前不但要认真改善原有电网而且要按照发展的需要做好电网的发展规划规划电网要有超前意识防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象继续加大电网建设资金投入优化电网结构尽可能消除“供电瓶颈”确保电能销售通道畅通 2、加快营业网点建设完善服务功能用电的增长必然带来对服务质量要求的提高必须加快营业窗口规范化建设针对山区农村群众分散的特点应对农村用户建立流动营业窗口把供用电服务直接服务到户要转变粗放的服务观念面对不同的用户都要做到便民、利民提高服务质量要强化地域管理增加服务网点及时有效地为用户提供用电服务 3、加强电力需求侧管理在电力供需矛盾突出的形势下要切实加强电力需求侧管理在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标利用我县招商引资的大好形势大力开拓电力市场合理调度增加供电量同时加强节能降耗工作对用电大户要切实加强用电指导减少电能损耗合理地选择时段组织生产扩大供电的面和量促进全社会的用电和生产加强负荷预测分析工作制订用电高峰负荷预案保障全社会用电的稳定 4、加快用电营销现代化管理步伐加大对营销管理系统