店长岗位职责与工作流程制作版.doc

深圳市骏业天建材有限公司店长岗位职责与工作流程一、岗位职责1、人员管理：2、货品管理：3、财务管理：4、安全管理：5、沟通管理：1、人员管理：（1）、负责门店招聘工作（2）、负责新员工入职培训和试用期后的考核（3）、店铺员工的行为管理（4）、员工销售技巧、产品知识、工艺的培训与考核（5）、员工门店月任务分解和员工日常5S的分配（6）、安排每日店员的工作内容及工作程序（7）、店长发现店员的违规违纪行为后，有权开据罚单，填写违规行为处罚单，及时报上级主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。（8）、激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用 2、货品管理：（1）、门店货品的分析，对门店货品的及时增补（2）、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作（3）、顾客预订货品的跟踪（4）、门店货品调拨的落实（5）、负责完成盘点、账簿制作（6）、定期统计店内所需物品，及时申领 三、财务管理：（1）、监督赠品的使用，杜绝虚假现象;（2）、对财务资料的真实性负责；（3）、审核门店发生的费用；（4）、及时与公司核对账务；（5）、发现财务问题及时反馈。四、安全管理：（1）、做好销售旺季和销售高峰期的安全管理工作（2）、检查店铺内仓货品的安全工作（3）、定期检查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育员工（4）、督促店员安全巡视工作（5）、公司的内部信息、资料须严格保密（6）、对店铺的经营状况（营业额、房租、薪资）要严格保密五、沟通管理：（1）、与配货员的日常沟通。（2）、按时向级主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜，对上级主管负责。（3）、执行上级主管指示，完成公司下达的各项营业目标。（4）、协助上级主管处理与改善店铺运营中的问题。（5）、协助上级主管与所在商场的沟通和协调。（6）、按时向上级主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。（7）、日常顾客投诉的处理。（8）、定期和导购沟通交流，及时了解员工的真实想法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助。（9）、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。二、工作流程店长工作流程打扫卫生开晨会或沟通会调整陈列补货协同销售交接班会议补货协同销售下班前1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。3、打扫卫生，必须按照公司要求标准打扫4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服、橱窗等，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉5、补货：（1）仔细查看店铺货品，按公司要求定期向配货员要货。（2）是否需要将内仓的货品补至卖场6、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。7、交接班时，店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交接。如果店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接8、检查下午班的仪容仪表，有无按公司要求9、交接班会议：（如果店长上的是对班，交接班会议内容参照晨会内容）（1）对上班人员的销售进行总结（2）制定下午班的销售目标（3）其他事宜的布置( 4 )对会议内容进行记录并让全体员工签字10、补货，仔细查看店铺货品，是否需要将内仓的货品及时补至卖场11、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接，要对当天的销售进行跟踪，并在一天营业结束时（21：00前）将当天销售上报区域主管。店长上对班时：1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。3、打扫卫生，必须按照公司要求打扫4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉5、补货：（1）仔细查看店铺货品，将需求报知店长。（2）是否需要将内仓的货品补至卖场在接待顾客时，店助