毕业论文-电子商务浪潮下我国中小型家具企业何处何从.doc

电子商务浪潮下我国中小型家具企业何去何从第 25 页 共 25 页作者：指导老师：摘要近些年，随着互联网技术迅猛发展，加之传统的商务难以适应竞争的需要，电子商务在我国应运而生并取得有目共睹的骄人成绩。本文主要阐述在电子商务环境下，家具行业当顺势而动，把握机遇，依靠先进的物流和电子商务技术、恰当的物流模式来发展电子商务。通过对家具行业概况的介绍，以及对电子商务的概况、发展的条件和意义分析，得出我国中小型家具行业发展电子商务是必要的也是可行的，应当果断发展电子商务。最后运用物流管理的相关知识提出可能措施，如完善物流配送、借力第三物流等。关键词家具企业；电子商务；互联网；第三方物流；物流配送.一、导语（一）研究背景和意义马云，这个众所周知的名字以及他的事迹已经为我们80后、90后所耳熟能详。他已经成为电子商务的代名词，谈到电子商务就不得谈到他的淘宝和阿里巴巴，近几年淘宝如日中天，其交易量逐年增长，为业内所叹服。以马云为代表，各大精英帅各自团队掀起了一股电子商务巨浪。如今网购已成为年轻一代人时尚。轻轻鼠标一点，坐等心仪的物品的到来，是一件很惬意的事情。上世纪后期以来，随着电子信息技术的快速发展，其对各行各业带来了巨大的变革，加上经济的发展，早期的电子数据交换（EDI）和电子资金转账（EFT）已经显得渐渐不适应人们经济活动的需求，表现为覆盖面窄、使用不方便，而且成本较高。传统的商业模式已经难以适应当今高速的经济增长速度以及现在消费者快节奏的生活方式，为此迫切需要一种使用范围极其广泛、使用快捷的模式，互联网的诞生便催生了这种模式，它为电子商务提供了大舞台，在这个舞台上电子商务不断的发展，我国引进电商技术以来，其发展道路一路坎坷，但最终还是展现其令人瞩目的光芒。这种全新的商业运营模式大大缩减交易成本，提高运行效率。电子商务涵盖的范围非常广泛，就其类型一般可分为B2B(Business-to-Business），B2C（Business-to-Consumer），C2C）(Consumer-to-Consumer），B2G（Business-to-Government）等模式，其中B2B、B2C占有相当一部分比例。随着国内网购用户基数逐年增加，利用Internet进行网络购物并在线付款的购物方式已日渐流行，迅速增长的市场份额，激起电子商务网站不断涌现。在我国，比较知名的电子商务企业有如：阿里巴巴、中国制造网、环球资源、数百亿网、慧聪网（B2B）；淘宝、拍拍、百度有啊、易趣网（C2C）京东商城、苏宁易购、新蛋网、一点达、绿森数码、世纪电器城（家电数码，B2C）；多样屋、九洲鹿（家居摆设）；致美网、NO.时尚广场、果皮网、sasa莎莎（美容护肤）；麦考林、凡客、马萨玛索、衣服网（服装配饰）。电商企业涉及各行各业，无论你想买什么总会找到合适的电商企业。然而，电子商务发展到今天，在我国家具行业的发展似乎依然不温不火。家具在中国的历史源远流长，这些年来，我国逐渐成为了世界性家具生产大国和销售大国。家具企业蓬勃发展，中小型企业更是遍地开花。前店后场式的作坊形式那是是随处可见。家具行业良好发展态势对国民经济贡献显著，其中就有对就业的巨大作用，每年大量中小型家具企业同服装等劳动密集型企业吸收了大量农村的剩余劳动力。在产品方面不断改进提供多种档次的产品，尤其是满足了广大中低收入层次的消费者。但是也存在不少的问题，例如规模的限制不能形成规模效应、资金实力不够、服务水平有待提高、生产销售成本过高等诸多问题成为了不少企业发展的制肘。试想电子商务如果在家具行业发展起来，其对经济增长的推动力将是强劲而又持续，将在很大程度上提高生产和运作效率。如网上交易大大缩减了交易成本：广告宣传更具有针对性，降低广告成本；在线交易、在线付款减少门面店的租金和传统模式因收取货款引致的费用。还会对企业的组织结构、管理模式、生产周期、库存等产生重大影响。因此对于我国家具企业而言，很有必要结合自身现状大力发展电子商务，享受电子商务带来的好处。而如今的发展现状却是不尽人意。本文将就电子商务浪潮下，阐述我国中小型企业发展电子商务的必要性，重点针对其自身特点，从物流角度，运用物流管理专业知识探讨如何有效的实现电子商务之路。（二）研究内容文章共分四个部分，包括：第一部分是绪言，主要介绍选题背景、研究意义，电子商务近几年高速发展，带来了不菲的业绩，然而在在家具行业里却是不是那么明显。这种环境下，中小家具企业究竟如何抉择，本文主要就当今电子商务现状和家具行业的特性阐述了家具企业实现电子商务思路和意义并试图寻求电子商务之路。第二部分简单当代家具行业概况、特点和主要问题等。涉及家具行业的市场结构、进入障碍、和最近几年的市场绩效。存在的主要问题有成不居高不下，不能树立品牌理念，供应管理、物流服务水平跟不上去，及竞争过于激烈。第三部分阐述我国当今电子商务的发展现状、发展的条件以及重要的意义。并结合中小型家具行业特性说明家具行业在电子商务浪潮下应该果断发展电子商务，因为这是必要的也是可行的。第四部分提出家具企业发展电子商务的一些切实可行的具体措施。可以借力第三物流模式，提供物流服务水平，采用先进的电子商务模式。（三）研究方法研究技术路线：本文将先对我国中小型家具企业的发展现状分析，在此基础上，分析其发展电子商务的必要性，进而提出可能的解决途径。如下图：研究方法：运用文献分析法、文本细读法、比较研究法、案例分析法、综合分析法等进行研究。 解决的主要问题：主要对物流模式、运营，物流重组整合，供应链管理等的研究，希望为中小型家具企业电子商务的发展提供可能的解决方案，进而提高运营效率，增强企业竞争力。二 我国中小型家具企业发展现状本章简单介绍当代家具行业概况、特点和主要问题等。涉及家具行业的市场结构、进入障碍、和最近几年的市场绩效。存在的主要问题有成不居高不下，不能树立品牌理念，供应管理、物流服务水平跟不上去，及竞争过于激烈。（一）我国中小型家具企业概况与特点随着人们物质生活水平的不断提高，人们对家具需求不断提高，表现在风格多样化和个性化，因此近几年家具行业比较繁荣，国际大型家居企业占据着我国大部分的市场份额，而我国的中小型家具企业自开个开放以来犹如雨后春随般的兴起，占据了国内中低档家具市场，吸收了大批劳动力，对国民经济的贡献显著。家具的种类：按风格划分有现代、欧式古典、美式家具、中式古典家具（也就是红木家具）、新古典系列家具（这是近两年比较流行的）等等。按制作材料划分有实木家具、藤编家具、板式家具、钢木家具、竹编家具、软体家具以及其他人造材材料制成的家具（如塑料制成、玻璃制成的）。按档次划分有：高档、中高档、中档、中低档、低档。我国中小型家具企业主要占住国内市场并且是中低档市场份额。伴随着改革开放的春风，我国家具行业犹如雨后的大地，生气勃勃。其中中小型企业更是遍地开花，产业业绩那是逐年翻新。1978年，中国家具产值为10.8亿人民币;1988年，家具产值上升到41.08亿元；2007年，中国家具产值高达5400亿；2009年，这个数字再次给人惊喜7000亿人民币的总产值告诉我们，家具企业在飞速成长。数据来源于新浪家居/news/jiaju/2012-03-28/104209140678.shtml.2013.3.9 0:14家具产业骄人业绩告诉我们家具行业不容小觑，必须重视和规范它的发展。以上的业绩在经济学家郎咸平看来不值一提，他曾多次说道：你们家具行业太小了，小到不值得关注。在他看来，同我国庞大的GDP总值相比，中国家具产业只是九牛一毛而已。就2009年而言，当年GDP为335353亿元人民，家具行业的总产值只有7000亿人民币，总值的2.08%。但从该行业本身看，中国家具行业目前没有哪一家企业产值能超过总产值的1%。好迪家具董事长钟文华认为，中国家具行业很难出现产值占大份额的企业。原因在于：“家具企业门槛太低，缺乏明确的准入限制，家具企业遍地开花，而家具又属于慢消品，所以单个家具企业想做的十分突出存在难度。”出自好迪家具董事长钟文华的观点(商业资讯/info/article-441454.html 2013.3.9 0:37)我国家具产业具有如下特征：（1）市场结构属于垄断竞争型。垄断竞争市场是这样一种市场组织，一个市场中有许多厂商生产和销售有差别的同种产品。1高鸿业西方经济学（微观部分）M中国人民大学出版社，第四版，P226一方面，家具市场中有千家外家的公司，大小各异。生产相互之间具有替代性的产品，不同材质的、不同外观、不同风格的家具一定程度上可以互相替代。但另一方面各自产品有具有差异性，表现在品牌、质量、构造、外观、广告促销及售后服务等差异，不同的消费者具有不同的偏好，其对于特定的厂商生产的特定产品具有一定的忠诚度这个意义上看，家具市场的企业对自己产品具有一定的价格操纵能力。但从市场运行实际效果来看，家具企业的竞争是比较激烈的，加上中小型企业的成本管理不善，及供应链的利润分配，导致利润空间缩减。所以，垄断性很小，可以忽略不计的。（2）市场集中度偏低。市场集中度指某一产业中买方和卖方的数量及其在市场上所占份额的总和，一般用产业内或市场上较大企业、消费者所占市场份额的大小来衡量。2肖兴志产业经济学M中国人民大学，P22市场集中度按照对象可以分为买方集中度和卖方集中度，对于家具行业，买方集中度自然很低，没有必要说明。卖方集中度是指市场中卖方企业的数量及较大企业在市场上所占份额的大小，反映该产业市场规模结构与产业的生产集中度。3肖兴志产业经济学M中国人民大学，P22上文提到中国家具行业目前没有哪一家企业产值能超过总产值的1%。并且其总产值占国民生产总值的百分比很小，并且家具企业数量庞大，可见家具产业的市场集中度比较低，竞争比较强。（3）进入障碍较低。首先中小型企业的注册资金较低，家具行业各种审批比较宽松，比如合伙企业就很简单，一两个人合伙注资便可以生产加工简单抵挡家具。其次，我国的家具企业多数是劳动密集型的，其档次、工艺、技术要求不是太高，比较容易进入。因而，行业企业数量庞大，竞争激烈。在2003 2008 年间，小型的家具企业数量占家具产业企业总数量百分比在89. 76% 和95. 57% 间变动，中型企业的占百分比在3. 30% 9. 81%。4曾杰杰，聂影 家具产业集聚外部驱动因素的实证研究来自1988 2008 数据的PCA 与Granger 检验分析J 林业经济问题，2010，( 06) （4）不注重品牌效应。我国家具行业普遍存在模仿为主，创新为辅的特征。一是因为，企业规模小，没有必要的资金和人才和进行创新，走品牌路线。相反多是走劳动密集型，简单的组合加工，就拿到市场去卖。二是因为，创新成本较高，而通过简单的模仿就能获得相对自己的市场份额，满足用户需求，并且不具有风险性。因此行业内普遍缺乏创新的激励。（5）成本逐渐升高。 木材、油漆、五金配件等原材料价格上涨导致采购成本的升高，尤其是实木的量的减少给实木家具生产带来困难；随着物价和工资水平的提高，用工成本逐步升高，让一些效益不是很好的企业不堪重负；由于不能实现规模经济，难以提高生产效率，导致生产成本颇高；门面店租金、商城摊位费、人员工资、促销活动等推动销售成本提高；由于大部分家具体积大重量大，运输不便等特征导致物流配送的成本很高；安装、售后服务的成本。（二）目前存在的主要问题1、很多企业的营销活动不能以顾客为中心目前, 我国家具行业的竞争日趋白热化, 家具行业的资金、技术障碍偏低，使用的设备的专用性不是太大，相应的技术人员易雇佣。这使得家具行业的竞争重点并不是必要的资本和技术，相反那些以顾客为中心的售后服务等附加价值部分成为了开拓市场吸引顾客的重点。然而很多企业并不重视售后服务等附加价值的提升。在这种情况下如果能够以顾客为中心，增强售后服务将无疑能够增加企业的竞争力，然而，在售后服务和维修方面，中小型家具企业通常做的不够。2、不太重视市场份额的提高家具行业的市场集中度是偏低的，单个企业占有的份额比较小。每个企业都会想通过各种途径提高自己产品的知名度，从而扩大份额。然而家具的行业同质化严重、缺乏创新。加上要提高份额需要企业付出更多的努力。比如，花大成本进行广告宣传、进行产品展示、解说。同时这些努力还会遭受被“搭便车”的风险，即其他企业自己不进行相关的售前售后服务而免费享用花费成本企业带来效益的好处。由于花费的成本和收益无法准确估算，企业对提高市场份额带来的绩效心存疑虑，使得很多企业最后放弃提高市场份额的努力。3、难以形成规模经济很多中小型企业, 习惯追求“小而全”，生产多种产品却不是专业化生产。往往生产的产品变成 多、乱、杂的混乱现象。加上资金不足、专业化程度低、设备落后难以集中生产并打造品牌。往往是盲目的跟随市场，一个项目生产一两次就不会继续了，遭成资源的浪费。 4、物流服务水平低家具行业的物流服务水平普遍较低，服务质量难以让客户满意。主要表现有：一是没有品牌观念。一般家具企业都盲目追求销售量，生产在生产、销售再销售，却忽视品牌的建设。一个企业要想做大做强，品牌和信誉是保障；相反一个没有或是缺乏信誉的家具企业，其竞争力难有提升。二是运输服务质量不足。这是指家具企业仓储、运输和配送过程中一直存在的问题。家具运输中的丢件、损件成了是业内习以为常的事情。三是难以满足消费者的个性化服务。客户的需求日益多样化和个性化。有人喜欢欧式风格，有人喜欢韩式风格，也有喜欢传统的中国式家具。而且不同的消费群体对家具的性价比要求不同。这些差别是中小型难以应付的。5、供应链管理问题供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。5马士华，林勇供应链管理M高等教育出版社北京，第三版，P3它相当于一个范围更广的企业，所有节点的企业连接在一起，通过加工、包装、运输等活动带来增值。家具行业供应链管理问题主要有：（1）供应链成本较高供应链成本主要由采购成本、运输成本、仓储成本和配送中心管理成本构成。6解敬红，王玖河我国家具行业供应链管理策略研究J管理视野，2010：96现阶段，家具行业供应链成本表现的不合理，表现在：重复建设和不合理的库存导致了物流成本的增加；家具的需求具有明显的季节性，这种淡旺季分明的特征使得供应链管理出现很多困难，由此造成资金流通的不畅。我国物流成本本身一直以来是中国发展过程中的一块疙瘩，难以完善的解决，而家具行业的特点使其物流成本更是居高不下。（2）供应链利益分配不均供应链管理的主要目的在于使供应链各节点的企业为了共同利益最大化而相互合作、相互有效衔接。但是前提是有一个合理的利益分配机制，否则就会由于相互的不信任而使合作不能有效的进行。没有合理的利益分配机制，各供应链环节势必相互博弈难以协调行动一致最终偏离当初建立的供应链的初衷。我国家具行业供应链的利益问题主要表现在销售企业挤占了供应链上的大部分利润，因为销售企业往往凭借优势的地位获得市场势力，增加了自身的外部选择价值降低供应链其他企业的外部选择价值。同时由于原材料价格、用工成本上升更是缩小了家具制造商的利润。总结：我所家具行业具有悠久的历史，代表着一种文化的传承。我国家具行业竞争性较强，市场机构偏低，进入障碍不高，单个企业占据的市场份额不足。改革开放以来家具行业发展迅速，有力促进了国民经济的增长和就业的扩大。但是不可否认仍然存在诸多问题：具有成不高、不注重品牌和创新、物流服务水平低、供应链运行不佳。这些问题单独依赖传统的经验和模式已经无法解决了，急需寻找新思路和新方法。三、我国电子商务的发展现状、条件和意义本章主要阐述我国当今电子商务的发展现状、发展的条件以及重要的意义。并结合中小型家具行业特性说明家具行业在电子商务浪潮下应该果断发展电子商务，因为这是必要的也是可行的。（一）电子商务概况1、电子商务的概念对于电子商务的定义国内外不同的学者给出了不同的观点，这类挑选几个列举下：（1） 美国的Emmelhainz 博士在她的著作EDI的全面管理指南中，从功能的角度把Electronic Commerce 定义为，通过电子方式，并在网络基础上实现信息、物资的商业交换活动。（2） 加拿大专家Jenkins 和Lancashire 在电子商务中从应用角度定义EC为数据（资料）电子装配线（Electronic Assembly Line of Data）的横向集成。（3） 中国学者的观点：将电子商务广义和狭义，广义的电子商务定义使用各种电子工具从事商务劳动或活动。这些电子商务工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机网络，到NII（信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义的电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务活动或劳动，是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。7李琪主编电子商务概论M高等教育出版社，第一版，2009.3，P132、电子商务的产生和发展电子商务不是从来就有的，它是随着商务的发展和信息技术的进步而慢慢出现的（如下图）。商务是指的一系列经济事务的总和，这些活动以商品交换为核心。或者说，商务是指商业和与其相关的各种事务总和。随着人类社会商品生产、流通、交换与消费的发展，供求关系随之发生了变化，逐渐由卖方市场转变为买方市场，最终由消费者决定。8李琪主编电子商务概论M高等教育出版社，第一版，2009.3，P5因此，传统的商务模式的低效率和高昂的成本难以适应快速高效的商务活动，一种高效便捷的方式便在大量追求者的努力下产生了。信息技术的进步表现为通信技术的进步，早期的电报，到后来的电话、电话、电视广播，尤其是当今社会的计算机和Internet，这些信息技术的发展为电子商务的发展提供强劲的动力。 从人类的商务活动看，电子商务阶段其实是继自然力阶段和机械力阶段之后的新阶段。自然力阶段主要靠人力、蓄力等天然的运力作为载体进行商务活动，这种方式难免是速度跟不上，效率低下且成本较高；机械力阶段主要以机械动力为载体（如汽车、船舶、飞机等），这种方式虽然速度和商品的交易量大大提升，但是难免大量的人、财、物的投入，并且还会带来一系列的副作用，如环境污染。电子商务阶段可分为早期电子商务、近代电子商务当代电子商务阶段：早期电子商务主要使用电报、电话、广播电视、传真、电子信用卡和电子支付卡系统等，这些工具的使用给人们的商务沟通带来了极大地便利，它们各自各有优缺点，相互补充着共同推动和影响电子商务的发展。近代电子商务是从计算机的发明和使用开始的，20世纪50年代，计算机从军事、科技领域扩展的商务领域并且得到广泛的使用。20世纪60年代，计算机能够发送商务文件和处理电报文件。20世纪70年代，EDI（电子数据交换技术）的诞生，实现了“无纸交易”，大大提高了贸易的效率，节约各项成本。20世纪90年代以来进入当代电子商务，这阶段，Internet被广泛用于商业活动，随之普及化，电子商务飞快发展。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司，2008年第二季度净收入为6.11亿美元，季度销售收入增长11%到达164亿美元。截至2008年6月30日，阿里巴巴两个网上交易市场共有3250万名注册用户，较去年同期增长32.5%。9李琪主编电子商务概论M高等教育出版社，第一版，2009.3 ，P73、电子商务的分类（1）按程度可分为完全电子商务和不完全电子商务。通常交易过程会涉及到信心流、资金流、物流和商流，如果这四个流都可以在在网上完成便可称为完全电子商务；若以上四个流并不是都能在网上完成，便是不完全电子商务。（2）按范围的大小可以分为：本地电子商务。它主要是利用局域网、Intranet、Internet等将交易各方各信息系统连接在一起的网络系统，是下面提到的商务类型的基础体系。 远程国内电子商务。是在一国或比较大的地区内的交易系统，具有范围广泛、发展普遍的特点。 全球电子商务。是指在不同国家的电子商务活动，范围覆盖面更加广泛，信息系统更加复杂。（3）按交易物品的不同分为：有形商品电子商务。指交易的对象是有形的物品，如衣服、电子产品、属鸡等。这类交易对象往往要求良好的物流系统作为支撑。 无形商品电子商务。有数字商品和服务商品等。如教学视频就是数字商品，这类商品交易快，但产品质量良莠不齐；网上订房间便是服务商品电子商务，它给人们出行旅游等生活的方方面面带来极大便利。（4）按交易模式分为：企业对企业（Business to Business，B2B）。即企页同企业之间的电子商务活动，这是至今还是电子商务活动的主流。如阿里巴巴便是这种模式。 企业对消费者（B2C）。即企业面对消费者，企业借助网上销售模式扩大产品销量。这种模式最近几年发展很快，同B2C同主流的模式。特别是品牌企业乐意采用这种模式。在支付系统安全技术支持下大量产品通过这种模式传达到消费者手中。如淘宝商城、京东商城等。 消费者对消费者（C2C）。这种模式为那些购买日用品、二手商品的消费者提供便利，它是消费者之间进行的交易，通常交易额小、交易频繁、规模小、进入门槛较低，有点类似跳骚市场。 企业对政府（B2G）。政府采购通常是通过招标的形式，通过这种模式在网上发布招标信息，投标者进行竞价，这便大大节省了招标成本，而且信息公开、透明。 与B2G相类似的还有U2B（学校对企业）、M2B（军队对企业）、H2B（医院对企业）等。（二）发展电子商务的条件1、数据、信息、资金安全得以保障通过采用数据加密和数字信封技术避免数据在公共网络传输时被窃取实现了对数据的安全性保护;通过采用安全的散列函数和数字签名技术实现保证数据在传输过程中不被篡改、删除和插入10兰丽娜，刘辛越电子商务安全体系研究J信息安全与通信保密，2010，(13)，8485为了保证电子商务在一个安全的环境下运行，产生了一系列的CA认证体系。CA认证体系由以下几个部门组成：一是ca，负责产生和确定用户实体的数字证书。二是审核授权部门，简称ra（registry authority），它负责对证书的申请者进行资格审查，并决定是否同意给申请者发放证书。同时，承担因审核错误而引起的、为不满足资格的人发放了证书而引起的一切后果，它应由能够承担这些责任的机构担任。三是证书操作部门，证书操作部门cp（certification processor）为已被授权的申请者制作、发放和管理证书，并承担因操作运营错误所产生的一切后果，包括失密和为没有获得授权的人发放了证书等，它可由ra自己担任，也可委托给第三方担任。四是密钥管理部门（km），负责产生实体的加密钥对，并对其解密私钥提供托管服务。五是证书存储地（dir），包括网上所有的证书目录。安全认证的作用是建立一种信任及信任验证机制，使得参加电子商务的各方必须有一个可以被验证的标识，保证电子商务的安全进行。在我国目前有金融CA体系、电信CA体系、邮政CA体系、外经贸部CA、中国海关CA、中国银行等个大银行CA等，已经初步形成完整的体系。2、互联网的普及，未来消费群体的变化“截至目前，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。我国互联网发展与普及水平居发展中国家前列。我国网站达323万个，使用宽带上网的网民达到3.46亿人，使用手机上网的网民达到2.33亿人。” 语出国务院新闻办公室主任王晨源自网易新闻: /10/0501/09/65JBJA0U000146BD.html 2013.4.21， 14:52近十几年中国信息产业不断增长，占国内生产总值的比重不断增加，由最初的1%增长到10%以上；互联网行业的不断发展带动了传统行业，促进了产业结构调整和升级。这个大背景为电子商务的蓬勃发展提供良好的契机。目前绝大数80后、90后都早已接触网络，掌握了基本的网络技术，并且今年相当一部分人群接受了网购这个新模式。网购方式的新颖、快捷、甚至优惠等特点深深的吸引了乐于接受新事物的年轻群体。就如我本人刚接触网购时会觉得特别新鲜有趣，后来在质量有保证的前提下会毫不犹豫的选择网购。最近几年，B2C模式比较火爆，主要可能是良好的质量保证和优质的售后。未来家具产品的消费者有相当一部分是现在的相信和喜欢网购的群体，因此只要解决好家具电子商务的一些瓶颈问题，如物流配送、售后等，那么其发展前景是巨大的。3、逐步完善的物流配送系统交易过程中涉及的商流、物流、资金流、信息流，在现在的条件下商流、信息流、资金流以不是太困难的问题了，相比之下，物流往往成为制约某些行业电子商务发展的瓶颈因素。就如家具行业，家具本身体积大、体重大，导致其运输成本高，不易配送，尤其是最后一程的配送成为关键。而且家具不仅仅是货到就算完事的，由于家具的购买大部分采用先收定金的形式，所以后期还要涉及货款的全部回收问题，往往会遇到恶意拖欠货款的情况；由于家具送达顾客手中后还要专门的人员进行安装和后期的维修，环节的增加就会增加出问题的可能。有次可见任何商品实现电子商务的形式都必须有强大高效的物流配送系统，以保证商品能够准确、即时、无损的送达到客户手中。回头看看我国物流现状。近几年我国民间自主还是政府扶持，物流行业的成就都是有目共睹的。各大物流园区纷纷建立、各种大型快递公司渐渐兴起。无不预示这物流行业巨大潜力。（1）物流基础设施更加完善。至2002年底，铁路里程达到715万公里，公路总里程达到17610万公里。高速公路通车里程达到252万公里。水运、航空、管道都达到相当规模。（2）配送系统的完善。首先，各种快递公司兴起，如顺丰、宅急送、申通、圆通、韵达、ems、汇通、中通 、天天等。他们服务网络几乎遍布全国。为电子商务的发展奠定的基础。 另外，一些大型的公司自建自己物流配送体系，如京东商城、苏宁易购。 最后，各种第三方物流公司的建立，第三方物流有利于将分散的物流资源集合起来，提供专业化的服务，节省成本，提高效益。4、电子支付支付完善的电子支付体系保证了资金流顺利流转。网上银行、第三方支付平台是的快速便捷的电子交易变得安全可行。例如支付宝（alipay），最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。第三方支付模式的推出，在一定程度上解决了网上银行支付方式不能对交易双方进行约束和监督，支付方式比较单一；以及在整个交易过程中，货物质量、交易诚信、退换要求等方面无法得到可靠的保证；交易欺诈广泛存在等问题。另外还有财付通、盛付通、翼支付等。5、政府的扶持由电子商务国外发展历程和我国现状看出电子商务浪潮不可避免，其发展潜力巨大。各级政府都很重视电子商务的发展。二OO六年十二月，广东顺德乐从镇成为广东省唯一的电子商务试点镇，二OO九年六月乐从镇向国家工业与信息化部申请国家级电子商务试点镇。 数据源自中国新闻网./it/news/2009/12-11/2011939.shtml. 200：07顺德乐从被成为“中国家具商贸之都”，位于广东顺德乐从镇据称是目前世界上最大的家具集散中心，家具销售量居中国家具市场之最。 这种政策支持为为其提供了重要的力量。政府的有效管理使电子商务活动高效、协调、有规律的运行也是重要的保证。6、技术支持1）EDI 可使各交易方之间的贸易更加容易。2）条形码能够快速识别商品并信息集成到数据库中。保证了信息的高效传递。3）电子邮件使企业之间进行有效的沟通，加强了合作。（三）发展电子商务的意义1、有利于开拓市场，提高经济效益通过建立电子商务网站，发布企业各式各样家具信息，让更多的消费者轻松方便的了解自己的产品和企业文化。这有利于提升企业知名度和产品信誉度。同时，通过对消费者的点击量，可以收集消费的需求信息，有利于及时把握市场脉搏，开拓出适应市场需求的新产品。并且可以发掘潜在的客户需求，进一步扩大商业机会。通过电子商务将产品的生产、批发、销售、售后等服务有效的衔接起来，改变了传统的商务模式，节省了大量的推销和市场开拓费用。并且提高业务处理的速度，降低库存、加快资金周转速度。这些都能大幅提升公司的经济效益。目前传统家具行业出现产大于销的局面：改革开放以来家具行业可谓是发展最快的行业之一，家具企业数量、产品数量都是空前的，目前数量大概有5万多家，产品种类更是数不清，生产旺盛甚至出现产能过剩。然而，传统家具在营销方面却是力不从心。传统的销售模式：生产厂家-全国代理-省级代理-市级代理-消费者，中转过程可能还更复杂，这样以来成本价会提高，最后势必让消费者买单，消费者的购买欲望就会大大降低，传统家具市场空间自然就会减少，最后造成产大于销的局面。而当今的电子商务模式可以改变传统的销售模式，及时反映和应对市场，精简销售渠环节，降低销售成本。此外，电子商务能使中小企业赢得更大的市场空间，因为在电子商务活动中，中小企业与大企业所面临着差不多的市场环境和消费者群体，并且具有相当获取信息的能力，即和大企业相比不存在信息不对成。因此，中小企业花费较小的成本和精力，就可以从互联网创造的全球市场中寻找更多的商业机会，从而在市场面前同大企业有着平等选择机会，为自已赢得更大的生存、发展空间。2、有利于提高经营效率，增强竞争力电子商务环境下，企业可以通过互联网络获取信息更加方便，且同客户交流更加简单，便于了解消费者需求，从而对市场的敏感度增加。在电子商务环境下，企业有条件运用各种现代信息技术，比如EDI、GIS、EOS等，这样企业的大多数商务活动便可以通过网络自动完成，从而也处理业务的差错减少，业务完成时间大大减少，可以很大程度上减少企业的库存，盘活企业流动资金，从而不断提升企业内部的运营效率。电子商务以新型的方式将供应商、销售商、雇员和顾客联系在一起，使得交易各方及时、适时的获得有效的市场信息，有力的促进各方的交易活动，极大的减少交易和运营成本。据预测，2002年后，电子商务每年可为商界节约12500亿美元。 数据源自中国文化产业网/news/Policy/news_8878.htm 2013.4.22 ，19:41中小型企业由于难以形成规模经济、信息不畅、技术落后等因素，导致其竞争力难以提升。如今在信息化时代，电子商务的运用可以很好解决这些问题，使得中小企业可以通过互联网平台在全球范围内与大企业进行平等的竞争。通过电子商务的运用，中小企业可以很容易获得新的商业机会，进入新的市场，大大增强竞争力。此外，通过虚拟的电子商务平台，全面展示其产品和服务的品种和数量，从而有利于企业树立良好的企业形象和知名度，有利于参与激烈的市场竞争。3、有利于提升物流服务水平毋庸置疑电子商务的飞速发展要依赖于实体的物流配送体系，高物流水准是促进电子商务的保障。但同时电子商务对物流的要求也促进了物流的进一步发展。表现有：（1）有利于提高物流管理水平物流管理水平有利于物流效率的提高，也有利于充分发挥电子商务高效率的优势。电子商务与传统商业模式相比能够以低廉的价格提供便捷的服务。电子商务优势发挥的关键是物流配送能否以较低的成本提供优质的服务。当前消费需求多元化、差异化的增加，再加上精益物流思想的流行使得在这种背景下只有提高物流的管理水平，建立科学的管理方法并将科学的管理手方法应用于物流管理，才能实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。（2）有利于促进物流基础设施完善和物流技术的进步电子商务的高效率、网络性、全球性的特点要求物流水平必须达到一定的标准以满足这些特性。因此促进了良好的交通运输网络、通信网络等基础设施的建立。同时也会促进物流的流硬技术和软技术的提升，包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术是提高物流效率的关键因素之一。电子商务的发展就需要一个与之相适应高效率物流系统。（3）有利于促进物流的信息化在电子商务模式下，物流的运作主要是以信息为中心的，高效信息处理能力是物流活动有效运行的关键，不仅影响着了物流的运行方向，还影响着物流的运作方式。在实际操作中，通过网络上的信息传递，客房可以有效地了解物流活动的每个环节，实现物流的合理化运作。良好的信息处理系统和信息传输系统，能够促使企业提供优质的服务赢的客户满意和信任。总结：综上所述，我国电子商务发展的技术已经渐趋成熟，各种硬件、软件条件都已经经具备，家具行业均已具备所需的主要条件。重点是电子商务能够带来如此巨大的收益，可见理性的企业经营人都不应该坐失良机，果断采取措施发张电子商务。四、中小型家具企业实现电子商务的途径本章主要阐述在当今电子商务浪潮下，我国中小型家具企业应该如何根据自身的条件和外部环境采取适当可行的措施实现电子商务之路。主要有建立和推广优秀的网站、借力第三方物流、运用先进的电子商务模式、提高供应链管理水平和物流服务质量等。（一）网站建设如果对于电子商务的认知不足，可能会认为，电子商务就是建立一个网站，然后展示出自己的产品，例如样式、价格等。虽然这种认识很局限，但是可见网站的建设还是很重要的。它是企业实现电子商务的第一步，分为：1、申请域名。域名是在域名管理机构注册的该公司的名字，例如： 为安庆师范学院的域名、 为宜家家居网上商城的域名。域名的选择要简单明了、能与自己网站主体密切相关，同时注意安全性和稳定性。2、租用网站空间。这就需要租用虚拟主机来存放该公司的网站，中小企业可以根据需要选择低价位虚拟主机和依托门户网站以及自主建立网站。3、设计网页。网页的设计要密切联系该公司主题；有条理的、全面的、清晰的展示产品信息；注重用户体验，让用户能有最短的时间找到自己需要的信息或产品，以及方便的方式交易；参照同行业的网站，创新出具有自己特色的网站，使得自己的网站能够脱颖而出，以提高竞争力。4、网站的宣传与推广。网站建成后接下来就要将自己的招牌打出去，提高知名度，让更多的消费者知道并浏览自己的网站，从而带来销售绩效。 初期可以利用百度、google等著名的搜索引擎上进行推广，登记注册网址、关键字等。这样在消费寻找相关产品时，被推广的网站就会出现在消费者眼前，针对性极强。在网站具有一定点击量后，可以与同行业的企业合作进行联合推广，也可在相关行业的专业网站上投放，使宣传的效果更突出。同时注意多使用目标性的投放，这样不仅可以使广告因更具针对性而效果更加显著，并且可以大大节省成本。如可以利用Email 将企业信息群发给相关客户，例如亚马逊会将最近出来的新书籍通过电子邮件的方式发给在该网站上用邮箱注册的且买过相关书籍的用户。 5、维护和管理。一个好的网站不是建好以后就一劳永逸了，后期的更新和维护也是很重要的。作为家具电商网站不仅要全面展示产品的价格、质量等信息，还要及时宣传行业动态、家具的流行风格和款式等。这就需要吸收专业的技术人才，不断的进行后期的管理、维护和更新。网站的建设始终是以营销为中心的，网站的管理有利于向消费者展示那些家具比较时兴、那些比较过时，可以起到刺激和引导消费者进行决策。并且网站是一个企业的向外界展示的窗口，优秀的网站有利于树立良好的企业形象。（二）完善物流配送与传统的物流配送不同，电子商务下的物流配送需要利用先进的计算机网络技术、最新的设施设备，适时、高效、准确的向用户提供优质服务，而传统的配送很难适应当今发展的需要了，所以要重新换个角度进行资源整合，支撑电商的发展。1、建立物流配送网。虽然物流是电商瓶颈，但是我国现有的物流资源还是很丰富的，足以满足家具业的电商发展，关键是将这些资源进行合理的整合，建立合理的物流配送网络，根据主要客户分布、物流软硬件情况，选择一个最佳方案，实现方便、快捷的配送。2、利用第三方配送企业。近年，我国第三方物流配送企业兴起，有的已初具规模，可以讲物品送到任何区镇。这无疑为家具企业的电商带来契机，中小型企业一般没有能力建立自己的配送体系，如果善于借助第三方配送企业实现电商活动，将会大大节省成本和提升电商发展水平。3、实现物流配送的信息化、现代化。传统的配送企业需要对其进行技术的改造，实现软件和硬件设施的升级以适应电商的发展。一是建立自己的信息系统，使得交易的相关企业之间能够实现信息共享。二是更新设施设备，紧跟电商的要求。（三）借力第三方物流第三方物流是相对于第一方、第二方而言的，第一方物流的主要承担者是供货方，实质是货物所有者的销售物流。第二方物流的主要承担者是需求方，实质是货物所有者的供应物流。第三方物流是指物流专业服务方这一物流主体承担主要的物流运作。广义的第三方物流是相对于自营物流而言，狭义的第三方物流主要指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动。11李亦亮现代物流管理基础M安徽：安徽大学出版社，2009,73-74从发展的角度看，引入第三方物流公司是家具行业提高物流水平，促进行业发展的必然选择。因此，针对以上问题我们可以从以下方面着手：1、建立并优化物流网络。“物流网络是由多个物流节点和联系节点的连接共同构成的网状配置系统。”12钟波兰.电子商务条件下第三方物流运作体系构建研究J.改革与战略,2008年第3期,第 24 卷:10213李亦亮，徐俊杰.现代物流仓储管理M.安徽大学出版社，2009.1.Chinas medium and small furniture enterprises what to do under the wave of e-commerce Author：He-Jun Liu Instructor: LixiaoAbstract：In recent years, with the rapid development of Internet technology, and traditional business model difficult to adapt to the need to compete, e-commerce in our country came into being and achieved outstanding results . This article main discuss that the furniture industry should grasp the opportunity to develop e-commerce in this e-commerce environment . By introducing the overview of furniture industry as well as e-commerce, and analyzing the conditions and significance of e-commerce development , conclude that it is essential and feasible to develop e-commerce for medium and small furniture enterprises . Finally, I use the knowledge of logistics management to propose possible measures to develop e-commerce for for medium and small furniture enterprises, such as enhancing logistics distribution, using Third party logistics,and so on.Key words：furniture enterprises; Electronic commerce; The Internet ; The third party logistics; Logistics distribution.只有建立完善的物流网络才能高效准确将有形的商品输送至每个角落。（1）建立配送中心。配送中心、运输、仓储等一起构成物流网络最基本的物质基础，物流网络的建设离不开配送中心的有力支撑。配送中心的组成部分包括家具卖场与物流服务商，家具卖场委托和监管第三方物流服务商的经营，有第三方物流商提供专业化的服务。这样既可以保证服务的质量又可以明确责任的分担。（2）整合资源，完善网络。我国第三方物流企业发展速度较快，数量多，但是成规模成气候的并不多，而且覆盖面不广。这种情况如果单靠经营家具行业的物流企业承担多有的业务，显然难以形成规模经济，提高效益。因此，有必要突破行业限制，不一定非要是经营家具的物流企业承担相关服务，可以将不同行业的、不同地域的、不同专业领域的资源整合起来，建立更加完善、合理、广泛的物流网络。（3）健全基础设施。为此一方面各地政府应当适当提供资金支持和政策支持，强化物流基础实施建设，结合不同区域的特点，加强公路、铁路、水路、管道、航空的完美协同运作。尤其在高速公路一块，应当改革体制，减少过路费的征收，降低物流成本。同时对物流设施投资的企业进行税收补贴，鼓励物流公司提高硬件水平。另一方面物流企业本身应该积极引进先进的设施设备，不断提高物流水准。同时，合理一是加强公配置已有的物流资源，形成各节点协调运作的局面。（4）完善物流信息网络。信息化时代，双方共同建立信息共享平台，利用信息网络实现对货物的实时跟踪，实现信息的共享和沟通，可以即时查询库存信息、载货信息、销售信息，使得物流效率有了质的提高。2、严格规范各环节服务质量。物流活动涉及的环节多且复杂，只有严格把关各环节的工作质量，密切协调，才能做到整体效果的最优化。搬运、安装环节：搬运环节是必不可少的环节，对于家具特殊的物品，需要小心，以避免物品损伤，影响公司形象；安装环节要配备专业的工人队伍，加以严格考核，资格认证，竞争上岗，并且要严格遵守各项制度和操作规范。运输环节：配备车辆要手续齐全