范文2-欧迪仓储配送及其改进方案陈.doc

目录1 . 绪论11.1 导言11.2 公司状况分析11.2.1 行业基本状况11.2.2 公司概况21.2.3 公司销售方式21.2.4公司的业务范围41.2.5公司发展战略41.2.6总成本领先战略41.2.7服务地域定位战略51.2.8科技支持战略51.3 公司5S管理51.3.1 欧迪办公5S管理模式的优点51.4 公司SWOT分析61.5 方案整体思路62 仓库存储作业及优化72.1仓储状况分析72.1.1案例背景72.1.2仓库存在的主要问题72.2仓储的优化方案82.2.1仓库布局优化82.2.2仓库布局重组策略82.3仓库选址分析92.4 产品的保管优化方案102.5库存优化方案112.5.1库存量现状分析112.5.2安全库存优化设计112.6周期盘点改进方案152.6.1 仓库管理改进方案162.6.2 仓库人员配置改进172.6.3 仓库设备引进182.7 效益评估193.确定物流需求模型193.1供货方式193.2配送点数193.3时间要求194. 配送及优化方案214.1配送现状分析214.1.1配送案例背景214.1.2运输设备现状的案例背景分析224.1.3运输系统的现状分析234.2配送优化方案244.2.1运输设备的优化244.2.2运输系统的优化244.3.效益评估285.总结29参考文献301 . 绪论1.1 导言近年来，连锁经营已经成为我国零售业发展的主要方向，但连锁经营企业的物流配送方面还十分薄弱，甚至成为制约连锁企业发展的瓶颈。作为零售业经营发展趋势的连锁经营，优势之一就是规模效益。连锁企业规模效益是能过“统一进货、统一配送、统一管理”为降低经营成本的。配送中心是使这些“统一”得以实现的必不可少的基础。欧迪做为世界500强企业，其配送中心是否高效的运作直接影响着企业的生存。欧迪广州配送中心是一个集 接货验货收货保管配货发货 的现代配送中心。如何提高物流效率，实现配送中心的效率化是欧迪广州配送中心要解决的重要问题。现在我们基于欧迪广州配送中心的现状分析，就其存在的主要问题设计了一套解决方案。1.2 公司状况分析1.2.1 行业基本状况中国目前有6000多家文具生产企业。其中，1500家是以外贸出口、OEM生产为主的加工型企业。由于依附在加工或半加工产业链条上，国内文具制造业丧失了品牌优势和市场优势。中国文具市场之大，世人有目共睹。但在“量”的刺激下，文具生产企业却很少注重品牌建设，尤其在制造工艺和产品外观上鲜有创新。目前，国内文具市场规模已突破1000亿元，年增长幅度在10以上。中国文具生产能力占世界生产能力的40%，已成为世界文具制造中心。但是，令人遗憾的是，年产值1500亿美元的国内文具制造业，在全球文具市场2000亿美元的贸易额中，仅占5.8%。低廉的生产成本以及相对较高的利润，使国内文具制造业的规模不断壮大，竞争更趋激烈。目前，国内文具制造业同行间的恶性竞争已使行业中的纸制品、笔类、文档产品市场都已处于饱和状态。抄袭、拷贝的风行，也使产品严重同质化，市场营销中出现更多的价格竞争。国内文具制造业不仅备受国内文具同行的低价恶性竞争压力，还要经受国际资本不断渗入的冲击。欧美大型文具商进入中国，将会大大压缩国内企业的生存空间。由于缺乏开发设计创新能力，没有自己的品牌特色，国内文具产品的附加值较低。一些海外制造型企业在把生产车间转移到中国后，对生产流程、工艺设计以及相关技术资料保密，致使国内企业更多的不是生产，而是做着规定的程序加工。由于没有自主品牌和科技创新，产品质量难以稳定，大多数国内企业成了国外企业的临时加工车间。国内文具制造业在丧失品牌的同时，市场也在被国际文具巨头不断蚕食。1.2.2 公司概况 Office Depot()公司(中文名称：欧迪办公)成立于1986年，总部位于美国佛罗里达州，年销售额150多亿美元，全球员工近52000人，为43个国家和地区的客户提供办公产品与办公服务。目前，欧迪办公（中国）拥有北京、上海、广州、深圳、天津和无锡等多个分公司，员工800多人，拥有近30000平米的物流中心，已成为我国最大的办公产品和服务提供商及最大的B2B电子商务企业之一。而位于广州黄埔区物流园区的Offic Depot 配送中心，它的仓库面积占地是3000平方米，具有30多个工人以及10多辆运输汽车，配送范围为广州市内八大区和周边城市及地区，配送中心的整个流程包括实物流和信息流。1.2.3 公司销售方式欧迪办公产品的销售方式主要有三种，分别为：网上、电话、传真这三种销售方式，此三种方式具有同等的合同效力,以下是网上销售方式流程图:浏览欧迪办公网页选择要购买的商品放入购物车进入结算中心继续购物是否成为欧迪会员是否登录注册进入购物车，确认商品进入结算中心确认送货信息选择支付方式货到付款网上支付生成订单选择支付卡种选择银行进入银行页面进行网银支付配送送货上门清点商品配送送货上门清点商品，支付货款交易完成图1-1 网上销售方式流程图办公文具办公耗材业务范围办公设备纸制品，笔类，文件存储类，桌上用品，电脑用品，标签类，一般办公用品，展示用品，日常用品打印机硒鼓，墨盒，传真机硒鼓，复印机墨粉，打印色带，碳带，数据存储产品复印机，传真机，碎纸机，装订机，保险柜，标签打印机，支票打印机，点钞机，考勤机，电话设备，投影设备，电脑，数码设备办公家具1.2.4公司的业务范围 图1-2 公司的业务范围图1.2.5公司发展战略由于不同的办公服务公司的业务发展和组成结构不同，办公服务公司应根据自身的竞争优势与物客户服务的市场需求来构建自己的核心竞争力。任何一个办公服务公司，从本质上来说，无论其规模和能力多大，服务如何多样化，都无法满足所有用户的整体需求，而只能满足一部分市场的需求。所以，办公服务公司必须将市场依据一定的标准进行细分，根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场，确定适当的服务组合策略以更好地满足它们的需求。对于欧迪办公来说，如何根据公司的资源与能力以及外部产业等环境状况，来选择一定的目标市场，确定公司在市场中的位置，即制定出恰当的市场定位战略，以迅速形成和提高核心竞争力，构建可持续的竞争优势，就显得至关重要。1.2.6总成本领先战略总成本领先战略是指当企业与其竞争者提供相同的产品或服务时，只有想办法做到在保持一定服务水平的同时，使得产品和服务的成本长期低于竞争对手，才能在竞争市场中最终取胜。对于欧迪办公来说，采取总成本领先战略，就需要在现有业务基础上，对仓储与配送系统进行优化设计，以期在满足一定客户服务水平的同时，实现公司总业务成本的最小化以及公司利益的最大化。1.2.7服务地域定位战略办公服务公司的区域定位战略，就是指办公服务公司确定自己业务活动的地域覆盖范围，明确主导服务区域，在此地域内依靠自己的物流网络提供相关的服务。基于分析，欧迪办公的市场定位策略是：区域集中化策略，目前主要对广州市内及周边城市和地区区域范围内的多个大小型企业提供服务。1.2.8科技支持战略现代科学技术已成为仓储与配送运作的重要工具，如条形码技术、RFID技术、自动分拣技术、卫星定位技术等等。欧迪办公要利用现有的先进的物流技术，完善公司的信息平台，尽快实现办公服务的信息化高效运作。1.3 公司5S管理1.3.1 欧迪办公5S管理模式的优点1）.改善了环境，解决现场脏乱差的问题，提高设备利用率，精简无效劳动，减少失误，减少安全隐患。2）改善了人们思维过程，改变旧传统习惯，做到日记化，透明化，集中化，改善化，教育化，养成良好的习惯，培养为他人服务的精神，3）保证产品质量，降低消耗，减少浪费，为顾客着想，提高团队精神，培养员工管理及专业技能，做精品。1.4 公司SWOT分析SWOT优势S劣势W机会O威胁T欧迪配送中心1.有利的地理环境2.充足的人力资源3.完善的信息平台1.流运输设 备落后2.配送管理不善3.缺少物流管理人才1.库存量少，周转率高2.配送距离短，成本减低3.信息流动快1.商品物流成本高2.配送路线局限3.缺货成本高图1-3 公司SWOT分析图1.5 方案整体思路通过对欧迪办公公司的公司定位及发展战略分析发现，欧迪办公要形成并增强公司的核心竞争力，需要对公司目前的业务进行重要性和价值贡献程度的分析，针对核心业务的仓储与配送进行优化与设计，从而形成的核心服务产品，执行公司总成本领先的市场发展战略。方案整体思路具体阐述如下：1）基于核心业务进行仓储与配送优化与设计的原因分析方案主要围绕欧迪集团的发展战略、企业定位以及核心竞争力的培育与提高，来分析选取核心业务进行仓储与配送优化与设计的原因。2）核心业务选择的依据分析也就是，核心业务选择的依据是什么？方案主要从符合公司发展战略以及价值贡献大两个角度来进行核心业务的选取。3）核心业务的具体内容分析欧迪办公的核心业务主要就是与广大的企业建立长期的合作关系，为企业的办公文具与设备进行仓储与配送。4）仓储与配送优化与设计理论基础该部分主要分析了本方案进行仓储与配送优化与设计时遵循的理论基础：客户需求理论和服务的成本效益优化理论。5） 系统与优化设计思路该部分根据上述仓储与配送优化与设计的理论基础，提出方案对欧迪办公仓储配送优化与设计的基本思路：分析公司业务现状分析客户需求提出具体优化内容对优化方案进行评价。2 仓库存储作业及优化2.1仓储状况分析2.1.1案例背景广州欧迪办公仓库选址在华南物流园区，高度约为13m仓库总部设在美国，全国仓库面积达30000多平方米，是广州欧迪办公仓储配送基地。仓库布局主要分为收发货区、存储区、配送区、食品区。收货区主要配置的设备是手动叉车，用于搬运货物；存储区主要用于摆放货架，存储办公产品、办公耗材、办公仪器、IT商品、办公家具、商务礼品、商务印刷等商品；食品区主要用于存储可乐、水等饮品；配送区用于存放已盘点将要出库的商品。此仓库的作业流程还是一个属现代化不高的仓储作业模式。图2-1欧迪办公仓库图2.1.2仓库存在的主要问题1）货架与货架之间的距离太窄，不利于货物的进出与人员的流通。2）食品区的仓库太小了，而且货物摆放也不是很整齐。3）仓库没有设通风窗口，且只有两个进出仓库的出入口，分别是收货区和发货区进出口处。4）仓库各个区域的分布不合理，影响配送的效率5）仓库的出入口布局不合理，挨着分布，影响作业效率6）缺乏必要的卸货区和检验区，给货物的接收带来不便2.2仓储优化方案2.2.1仓库布局优化1）尽可能采用单层设备，这样做造价低，资产的平均利用效率也高。 2）使货物在出入库是单向和直线运动，避免逆向操作和大幅度改变方向的低效率运作。3）采用高效率的物料搬运设备及操作流程。4）在仓库里采用有效的存储计划。5）在物料搬运设备大小、类型、转弯半径的限制下，尽量减少通道所占用的空间。 6）尽量利用仓库的高度，有效地利用仓库的容积。 2.2.2仓库布局重组策略仓库布局考虑因素较多，比如产品分类，存取策略，仓库利用率，设备利用率，仓库管理等，所以仓库布局方案选择与评估应用传统方法很难做到，所以我们将采用系统仿真的方法对仓库进行布局评估和优化。系统仿真将依据以下内容对仓库进行改进：1)、根据库存产品不同的存储特征，出入库频次等，对产品进行分类，为每类产品选择最佳的存储位置。 2)、库存搬运设备数量，能力最优选择，各项参数最优调整。 3)、分析评估不同的布局方案，库存能力，出入库的效率。 4)、提高仓库空间的利用率。食物区楼梯1办公电子产品堆垛区设备区主 通 道主 通 道卸货查货货区收货区散装货堆垛区 货架穿梭通道货架货架货架货架输送带电子控制室货架货架货架办公室货架输送带出库区12主 通 道分拣区配送区 图2-2仓库布局重组策略图2.3仓库选址分析仓储管理是对物料在生产、流通过程中处于相对静止状态时的管理问题，是一个非常传统的工作。仓库尤其是配送中心选址，是仓库或配送中心经营的战略问题，选址的方案是物流网络规划设计的重要内容。选址对工程项目的建设投料和产品生产成本有很大的影响。这次我们以上欧迪办公在广州的仓库选址为例评价其优缺点，让我们更好地为其制定方案。欧迪办公目前在北京、上海、广州、深圳、天津和无锡分别设有分公司，共有700多名员工。拥有7000平米的办公面积和近30000平米的仓储物流中心、100余部配送车辆，而在广州市八大区（荔湾、越秀、东山、天河、芳村、海珠、白云、黄埔）18辆车，4小时迅速配送！任何一个仓库在规划建设初期都会将如何快速有效地送达货物作为考虑因素之一。货物的目的地大多是人口聚集地，因此库址相对于大都市的远近，在运输成本和操作效率上所反映出的相关性就十分显著。合理的选址方案应该使商品通过仓库的汇集、中转、分发，达到需求点的全过程的效益最好。而欧迪就体现其选址的正确性。欧迪仓库选址图2-3 仓库选址分析图2.4 产品的保管优化方案1、办公文具：此类商品的特点是品种多、体积小、数量多、重量轻，比较零散，多数是集体包装成一个单元进行储运，其适合存放在轻型货架上。摆放时必须将产品的规格标签面向通道，方便仓管人员存取，提高工作效率。但在搬运时需要轻拿轻放，不能从高处抛下，因为此产品大多是塑料制品，容易破裂。对于这种产品本身的特点，我们采取的是每日盘点，月清点，季检查的盘点方法。2、办公耗材：此产品的使用寿命有限，属于阶段性产品。由于本产品大多是属于液体及粉末状产品，仓库必须保持通风且干燥，避免产品凝固或结块。在存放方面，此类产品适合摆放在货架上，且不能将其相互叠放。3、办公设备：此产品由于其体积大，所以采取托盘作业法将其形成成组货物单元，以便于采用叉车等设备实现装卸作业机械化。在储存方面，应将其放置于干燥、通风的地方，以免受潮生锈和降低电器元件的使用寿命。2.5库存优化方案2.5.1库存量现状分析（一）、案例背景欧迪办公所在广州黄埔区的配送中心还是一个现代化程度相对较低的一个平面仓库，无论是管理系统还是整体库存的规划都缺乏现代化技术的支撑。盘点作业都由人工进行，难免会出现误差，安全库存量的确定也只是根据公司的一般配送量来确定，达到公司规定的进货值时便开始进货，一般情况下可以确保货物的正常运行，但在特殊情况下（如订货量突增的时候）难以达到满足客户需求的服务。（二）、存在的主要问题1）.订货的多少根据人工盘点后的数量决定，可能出现订货和现实所需的误差2).没有具体的安全库存规划，难以做到随时有货的状态3).订货量是虽是进行批量订货，但具体的数量还是依靠人工盘点后的数据进行，无法达到经济效益、节约成本的目的4).订货时只从盘点数量进行确定，考虑的因素不够全面5).当货物少于一般的存货量的时候，公司将进行订货，未能充分考虑是否需要改变库存量或减少库存量6).人工盘点没有具体的方案和方法，采用传统计数方法，难以达到精确的程度。2.5.2安全库存优化设计安全库存改进方案考虑因素，在间和空间上对库存进行管理。A在时间上对库存进行管理1、预测客户的需求客户总是希望供货的周期能够最大限度的缩短，这就对需求计划提出了很高的要求。2、实时了解当前库存量反向确定物料采购的数量，首先要做的是，不论销售模块是否允许处理客户订单信息，那些单个订单和大规模订单应该被及时确定。其次，每一项真实准确的采购决定需要将每种销售的产品和其物料清单结合起来考虑。此外，库存管理模块必须能够根据不同的时间段划分，在不同的时间段内对不同批次的产品的实时库存和预期库存进行准确管理。B在空间上对库存进行管理1、减少库存量的情况减少物料的库存量，系统必须要在现有数据的基础之上，为单个物料的订单和混合物料的订单制定出一个最佳的下订单时间，然后结合供应商的选择产生一个最终的合理订货建议。以计划为导向的需求计划将会结合生产计划来完成这个过程，而以消耗量为导向的需求计划将会根据库存量的基本信息来实施此项工作。大量各式各样的物料使得库存规模大小的管理成为一项耗时的工作，因为个别的物料、供应商和消耗量往往是独立于时间的2、按物料的ABC分类区别对待，除考虑资金占用外，还要考虑保管成本，以保证安全库存量的合理性。这里应当注意：不论物料属于ABC的哪一类，在需用时都是不可缺少的。C类物料虽然价值低，但是同样不能出现短缺。3、仓库的分布。一个企业有多个工厂或仓库时，物料的安全库存要通盘考虑，有时可以相互调拨，减少库存总量。安全库存和订货方案改进策略1)系统策略要想做出最佳的需求计划决策，必须能够查询到所有和需求计划相关的业务数据。面对今天纷繁复杂的信息，如果缺少了一套可靠的需求计划系统您将很难做出合理的决策。实际上，需求计划的好与坏完全取决于所得到的数据和信息的质量。就拿实际库存与账面库存来说吧， 记录到ERP系统中的库存数据应当与物理库存的数据保持一致。为了确保数据的及时性和准确性，我们需通过技术手段有条理的来管理库存随时随地跟踪记录它的移动与储存情况。只有ERP系统中查询到的信息是绝对可靠的情况下，您才能有可能做出合理的需求计划。要想实现这个目标，这需要您的系统高度集成，否则可能造成信息的不及时或缺乏准确性等。所以我们将采用系统的方式确定安全库存计划，在这我们将采用的CSBC系统，CSB系统将中成功设计了需求计划管理系统，这个系统能够帮助客户将销售、生产、采购等数据整合起来，通过合理的分析和计算，为客户确定合理的库存量提供得力支持。2)ERP批量订货策略a、ERP确定订货批量的方法 确定订货批量的目标有两个方面，即使得所涉及到的成本之和最小，使客户服务水平最高。ERP确定订货批量方法有如下几种：（1）固定订货批量法(Fixed Order Quantity) (2)按需确定批量法(Lot for lot)(3)按固定时区的需求量确定批量法(Fixed Perid Qequirements)Fixed (4)时区订货批量法(POQ)(5）最小单位费用法(LUC)（6）最小总费用法(LTC)（7）Wagner-whitin算法(8）最优订货批量法（EOQ） 例：欧迪办公某物料年需量88000件。表2.1 ERP订货批量分析表全年需量1采购单价2订货次数3订货批量413全年平均储备542单位成本6全年成储成本756360每次订费8全年订货费953全年存储费用10112758000250=160(1) 801720=405=2501629080002240162008010017204505525200162508000222520320100160172050805520125162058000222030400160200172080100551210016200800022164050020025017201001255510801620580002210508002504001720125200558050162506280002218810004005001720200250555040162901由上表可以看出存储费用最小的经济订货批量是400件。用下例公式计算： 某项物料最优订货订货批量2该项物料平均日需量每次订货费用/单位存储成本的平方根将上例公式代入数据得：:某项物料最优订货批量28000件360元5元1元720（天件）的平方根400件 3).物料ABC分类策略.物料ABC分类与储备控制、管理EERP物料ABC分类依据是Pareto定律。也就是说库存中大部分的物料价值集中在少数物料上，这些物料是A类物料。还会有大部分物料只占少量的价值，这类物料是C类物料。处于中间状态的是B类物料。ERP对物料进行ABC分类的功能，做法很简单：假定A、B、C三类物料分别占全部物料总价值80、15和5，那么，只需将所有物料按使用价值（用量单位成本）排序，然后按所排次序累加，累加到占总价值80所涉及的物料属于A类（重要控制），再继续累加到占总价值15所涉及的物料属于B类（次要控制），其余物料属于C类（一般控制）。并针对ABC分类进行管理如下表： 表2.2ABC分类表库存类型特点（按照货币量占用）管理方法A类品种数约占库存总数的15%，成本约占70%80%进行重点管理。现场管理要更加严格，应放在更加安全的地方；为了保持库存记录的准确，要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。B类品种数约占库存总数的30%，成本约占15%25%进行次重点管理。现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。C类成本也许只占库存成本总数的5%，但品种数量或许是库存总数的55%，只进行一般管理。现场管理可以更加粗放一些，但是由于品种多，出现差错的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。2.6周期盘点改进方案ERP的周期盘点是得到并保持库存记录准确性的有效途径，对库存中的部分物料项目进行盘点，从而使一年对所有物料项目的盘点次数达到预定的值。（1）ERP 周期盘点的方法 a、ABC分类法 b、分区分块法 c、存放地点审查法EERP周期盘点是一项制度。在周期盘点后，产生一份周期盘点报告，报告中包括所盘点的物料代码、存放地点、度量单位、原记录数量、盘点数量、库存记录准确度百分比等重要信息。如果盘点结果与库存记录之间出现偏差，则进行分析。如果偏差在计数容限范围之内，则将库存记录调整为盘点结果。如果偏差超出了计数容限，则做标记，留待进一步处理，其中包括查找原因并消除。图2-4欧迪办公盘点作业图2.6.1 仓库管理改进方案针对仓库信息化管理程度较差和仓库管理的主要特点，仓库引进了监控系统、自动补货系统、EOS电子订货系统。以下自动补货系统流程图： 图2-5 EOS电子订货系统EOS系统的优点1） 可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。2） 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。 3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。自动生成订单，向供应商补货 供应商分析数据、行业信息、历史记录预测需求是否达到补货点发出补货通知否是订单、库存信息、POS数据找出并运走空托盘 按先进先出的原则，重新整理保管区货物 进货重新建档 通知客户已经补货 图2-6 自动补货系统流程图 2.6.2 仓库人员配置改进由于目前仓库的管理人员的平均技术水平较低，缺乏所应具备的的知识、技术、技能，所以工作效率低下，这相应地也会降低配送速度，从而流失公司的信誉度。针对这种情况，本公司必须制定仓管人员的培养要求及其实施方法，建立物流管理人才的培训体系。以下是本公司仓管人员的培训目标：表2.3 仓管人员培训目标表职位能力要求初级熟悉仓库货物基本流程，清楚并掌握自己所负责的工作，熟练使用仓库设备中级在熟悉及掌握仓库一切工作流程的基础上，能了解和掌握物流发展进步的专门知识高级要求具有高深的物流专门知识和技术，能从自己所负的工作全局着手辅佐领导，提出有用的建议，并具有预见能力。部门领导具有全局出发把单位领导提出的思想系统化的能力，创造性的系统思考能力和能给下属指出目标，使他们具备提出问题的能力。2.6.3 仓库设备引进因为仓库工作机械化程度低下，设备类型及数量不多，只配备有手动式叉车、托盘及液压升降台。这是仓库工作效率低下的主要原因之一，所以本公司为了长远的利益着想，引进了先进的设备，例如输送带。 图2-7 仓库设备图2.7 效益评估以最低量的库存、最快速的周转，满足生产及客户不断变化的需求。同时其现代化的设备及先进的管理理念和强大的系统支持，使仓库问题得到解决，储存成本降低，管理人员能力提升，改善公司仓库的管理现状，提升系统运行质量。同时，加强企业成本核算，提高企业的管理水平，进一步规范物资和成品的流通、保管以及程序控制，维护企业的资产安全，加速资金的周转。3.确定物流需求模型3.1供货方式欧迪办公是以送货制为主， 有90%的企业都会在其公司订货，以即时配送为主，定时配送为辅，配送频次超过30次月，配送区域主要为广州市内及周边城市和地区，送达每个目的地的公里数不超过50公里。3.2配送点数 欧迪办公的配送方式是沿途配送及快运，一般是多点配送，以达到快速配送又降低成本的目的。3.3时间要求欧迪办公以“准确、高效率、以客户为中心”的服务理念，多年来受到许多客户的好评，只要是客户的要求，欧迪都会在规定时间内送达。以下是欧迪供货的方式。表3.1 欧迪供货的方式表订单分类送货区域配送标准日常订单日常送货区域日常配送区域内订单实现次日达， 即当日产生的订单不迟于第二工作日18：00前送达定期送货区域在定期配送区域内产生的客户订单，欧迪办公将于订单生成后与客户协商具体的货物送达时间，我们将充分按照客户的需求尽可能满足，最长时间不超过自客户提出需求5个工作日内送达。外埠发货在客户订购需求生成正式销售订单后，如果客户没有特殊到货时间需求，将默认为采取内陆公路运输的方式进行客户订购商品的运输，一般国内城市的到货时间最长不超过5个工作日。紧急订单日常送货区域在日常送货区域内客户如有紧急订购送货需求，欧迪办公将为客户提供自客户提出需求起工作4小时内送达的紧急送货服务。定期送货区域在定期送货区域内客户如有紧急订购送货需求，欧迪办公将为客户提供自客户提出需求起个1工作日内送达的紧急送货服务。外埠发货在客户订购时，如客户提出紧急到货需求，我们将按照客户到货时间要求，选择铁路、快件运输或者航空运输送货上门服务，一般国内城市的紧急到货时间最长不超过5个工作日内到达。特殊配送服务时间日常送货区域/定期送货区域欧迪办公将在周六日及国家法定假日期间按照客户的需求提供特殊时间内的物流配送服务。 从以上几点得出，欧迪办公是属于市内配送主导型4. 配送及优化方案4.1配送现状分析4.1.1配送案例背景本公司位于广州市黄浦区物流园区内，配送运输的方式主要有公路整车配送、沿途配送、快运等方式。其配送业务路线大致分为两条。第一种配送路线为广州市内，主要的配送地点为：荔湾、越秀、东山、天河、芳村、海珠、白云、黄埔。具体网络路线如下：图4-1 配送路线图1第二条配送路线主要为广州市周边城市及地区，主要的配送地点为中山、佛山、东莞、花都、番禺。具体运输网络线路如下：图4-2 配送路线图2图4-3欧迪办公配送分拣区图4.1.2运输设备现状的案例背景分析欧迪配送中心主要从事的是配送办公用品，而我们研究的主要是其在广州黄埔的分公司，在广州欧迪配送的主要区域是广州市八大区（荔湾、越秀、东山、天河、芳村、海珠、白云、黄埔）18辆车，4小时迅速配送！作为配送中心的欧迪，合理的规划运输无疑将成为获得利润的重要途径，但欧迪在运输的规划上就缺乏整体的规划。究竟要安排什么型式、种类的配送车，是要使用自用车好呢？或是外雇车好？在车辆方面，我们要知道到底有哪些车辆可供调派？以及这些车辆的积载量与重量限制，欧迪在这些方面的规划是缺乏的，因此，针对这些问题我们将提出欧迪的规划方案。主要存在的问题1）即时配送，不预先确定不变的配送数量。也不预先确定不变的配送时问及配送路线，而是按用户要求的时间、数量进行配送，缺乏一个整体的规划。2）车辆的安排考虑并不够全面，在车型的选择上没有合理的规划3）在车辆的载重上没有进行合理的规划，从而无法实现最大化的使用车辆的载重率4）选用车辆的不合理，导致公司的运输成本高我们考虑两种车型，即小型厢式货车和中型厢式货车。对于欧迪办公而言，其主要配送的货物为办公用品，大部分为小件货物或办公用具上的中型用品。4.1.3运输系统的现状分析1).案例背景对于运输，欧迪办公具有完善、有规律、责任制度明确的管理制度。在仓储区外的电子版中就明确地标明每天配送货物的司机、地点、时间和路线。做到责任分明，目的地确定。并且其运输和配送制也有所区别，如：珠三角地的配送是遵循一天多次并准时送货制，而其余地区为一天一次配送制。但缺乏有效的运输路途的管理系统以及车辆安排系统。2).存在的主要问题：缺乏监督系统，无法获知货车配送途中的状况和具体位置司机的配送任务不明确，配送完成先回配送中心者接受第二项配送任务，导致配送效率低的情况缺乏一个管理运输配送的管理中心或监管中心，无法对运输进行有效管理没有一个具体的管理运输的网络。增加了对车辆的监管和控制的难度4.2配送优化方案4.2.1运输设备的优化我们认为要降低公司的运输成本，必须重组公司的运输方案，具体考虑的要素主要有一下的两个方面：一是运输车种的选择，二是不同型号车辆及载重方案重组。 车辆型号的选择运输车辆不同、载重不同、运输收费方式不同，运输成本的构成也将不同，以下是车辆的型号表格。表4.1车辆型号表格用车型为小型厢式货车和中型厢式货车可以满足其配送货物的特点并不会造成浪费。重要的是，小型厢式货车适合在市内配送及提货，跟欧迪配送区域刚好相符合，在减少运输费用上是最适合的选择。 不同型号车辆重组方案欧迪配送货物多为小型的办公用品，但也有配送中型的办公设备，如：办公桌椅等。为了充分利用车辆的载重，进行载重重组非常的有必要，一方面，可以最大效率的利用车辆的空间，另一方面做的既不会超载也不会浪费。将配送小型的办公用品时将其与中型的办公用品进行组合。4.2.2运输系统的优化物流车辆管理体系地理信息系统(GIS)全球卫星地位系统（GPS)无线通讯技术分公司1MIS系统MIS系统、GPS系统、仓库管理系统相衔接，作为接入Iternet的公司信息集成数据库，方便分公司查询信息总公司控制Internet1).信息网络的优化图图4-4 信息网络的优化图2).运输监控中心功能图货车编号目前所在地目的地以往运载信息货车情况（速度、方向）车里折旧情况（耗油量、事故信息）司机司机具体情况目前所载货物货物编号物流受理货运单MIS系统查询货单具体情况图4-5 运输监控中心功能图3).简化订单处理订单处理是公司的核心业务。是指从接受订货到发运交货，并包括受理客户收到货物之后反映的处理单据的全过程。在这方面做到迅速、准确、服务周到，是促成订货的有力手段，同时对订单处理的尽力简化将是配送效率提高的重要策略，因为这能缩短配送时间。订单处理主要分为：下达指标，备货整货，制单发运三个阶段。具体步骤如下：客户订单审核成交通知加工生产整装备运库存核对运输安排客户反映制单发运客户图4-6 订单处理阶段图4).送货方式优化由于本公司的作业对象繁多，同时用户对配送的要求也不尽相同。因此，本公司所选择的配送方法也不一样，我们按不同用户的需求采用不同的供货方式，但大致上根据两种情况来制定供货方式。配送物品种类和数量的不同选择的供货方式。这种供货方式主要包括少品种或单品种、大批量配送；少批量、多批次配送设备成套，配套配送等。品种或单品种、大批量配送 当客户所需的物品品种较少，或只需单一品种，并且需求量较大、货源较稳定时，我们就会采取这种供货方式。少批量、多批次配送 当客户的需求不断在变化，市场的供求状况也随之变化的情况下，我们公司也会适应这种多样化发展的需求，在供货方式上也会按照客户的要求，随时改变配送物品的品种和数量，或增加配送的次数。设备成套，配套配送。 设备成套，配套配送少批量、多批次配送少品种或单品种、大批量配送按配送物品种类和数量的不同选择分为图4-7送货方式优化图1 按配送时间和物品数量的不同选择的供货方式即时或应急配送定时定线配送定时定量配送定量配送定时配送按配送时间和物品数量的不同分为图4-8 送货方式优化图25).运输路线优化表4.2运输路线优化表网点货物客户可采取路线运输方式广州市黄浦区物流园区办公用具、办公耗材、办公 设备荔湾区内公路运输沿途运输、快运越秀区内黄埔大道东-华南快速干线-新港西路天河区内黄埔大道东海珠区内黄埔大道东-华南快速干线-新港西路白云区内广园快速路-广园中路东莞市内广深高速4.3.效益评估优化的配送方式，简化的订单处理，使公司运作效率提升，配送作业成本降低，配送系统得到有效管理。同时让公司利润增长，规模加大，实力得到提升，使库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向生产，服务周到，降低费用，加速资金周转。5.总结21世纪以来，我国扶持企业快速发展,间接性地为办公服务提供了巨大的需.市场. 2006年9月，officedepot（欧迪办公）与亚商在线签订合作协议，收购并控股亚商在线。亚商在线成为officedepot在华子公司自2007年1月1日起亚商在线正式更名为欧迪办公(中国).从此欧迪办公敏锐地抓住这一信息, 并在北京、上海、