校医院满意度调查报告.ppt

,校医院满意度调查,2019/11/16,F6,调查概述,1 调查目的,2 调查对象,3 调查方式,4 调查结果,调查目的,4 调查结果,5,2 调查对象,3 调查方式,您现在就读的年级,最近一年到校医院就诊的次数,您生病时首选的就医地点,您选择去校医院看病的理由,不去校医院的理由,您所希望的校医院值班时间,满意度调查,满意度调查,满意度调查,满意度调查,您对校医院的总体满意度,由饼状图可知，我校学生对于我校校医院的总体满意度达到了39.47%，且其中占较大比重的是位于中间档次的“满意”项，可见，大家对校医院的总体满意度为一般。 下面进行具体分析。,您对校医院就医的整体工作流程,对于我校校医院的整体工作流程，我校学生的满意度为42.11%，可见并不太满意。 同时，由柱形图所示，比较不满意这一项所占比重是最大的，还有不乏非常不满意选项。 故在我校校医院的整体工作流程这一环上，尚有需要改进的地方。,您对校医院的环境状况(如卫生、病房安静度、医疗垃圾处置),对于我校校医院的环境状况，我校学生的满意度到达了56.58%，过半，且其中满意项占到了几乎一半的比例，可见，我校校医院的环境状况尚可。,您对校医院的医疗设备,南财学子对于我校校医院的医疗设备方面的满意度仅为28.95%，满意度是很低的。而近乎一半的人选择了比较不满意这一项。 由分析可知，我校校医院的医疗设备少，设备不发达，缺乏先进性。,您对校医院的科室设置（如科室设置完备、有清晰的科室指示牌）,我校学子对于我校校医院的科室设置方面的满意度为43.42%，虽然接近半数，但是大家的选项都集中在满意、比较不满意、非常不满意这三者中，可见大家对这一块的认知度也不太高。,您对校医院设置的服务窗口数量,对于目前我校校医院的服务窗口数量，我校学子的满意度较低，仅30.27%。且比较不满意项占到了近乎一半的比例，还有不少同学表示非常不满意，可见，学生们认为目前服务窗口数量是偏少的，应新增些许窗口。,您对校医院医护人员的医护水平,该项的满意度为38.15%，较低，且集中在满意这一项中。然而，占比例最大的选项还是比较不满意项。 可见，我校学生对校医院医护人员的医护水平不太满意，信任度不高，这可能是潜意识里做出的评价，亦或者亲身经历之后的认知。,您对校医院医护人员的服务态度,目前，一个服务机构的服务水平及态度与这个机构的形象息息相关。而在这一项测评中，从非常满意到非常不满意这五个选项的比例是呈上升趋势的，到最后比较不满意和非常不满意占比例最大且持平，可知我校学子对于校医院医护人工的服务态度不是太满意的。,您对校医院医患沟通情况,南财学子对我校校医院医患沟通情况的满意度达到了47.37%，接近一半的比例。而在这五个选项中，大家的回答都集中在当中三个选项，也表明了我校校医院的医患沟通情况是一般水平。,您对校医院的诊断结果,诊断结果是评价医疗服务服务质量的一大重要指标，因而在满意度测评中也占据很重要的位置。 在这一项测评中，满意度达到了53.94%，超过了一半，且占最大比例的选项是满意项。因此可知，我校学生对于校医院的诊断结果还是比较满意的。,您对校医院药品价格公开透明度,南财学生对我校校医院药品价格公开透明度的不满意度达到56.58%，其中非常不满意的就达到了21.05%，问题较为突出。,您对校医院的值班时间,对于目前我校校医院的值班时间，我校学生的满意度是23.69%，很低，表明大家对于这个时间普遍是不满意的。,您对校医院设置的投诉途径,我校校医院是设置了投诉热线的，也许有同学使用过，也许有同学压根就没有注意过这一点。对于这一投诉途径，我校学生的满意度也很低，才27.63%。多数同学认为不满意。,南财校医院 的 制度 及 其 服务 有以下建议