华为PON设备故障处理手册.doc

附件二华为PON设备故障处理手册目 录（TOC Heading）第1章 业务故障处理思路51.1 业务故障整体处理思路51.1.1 故障处理整体思路51.2 故障分析处理常用方法和介绍61.2.1 故障处理常用方法61.2.2 告警分析71.2.3 性能分析81.2.4 分段处理81.2.5 仪表测试91.2.6 对比分析101.2.7 互换分析101.2.8 配置数据分析111.2.9 协议分析11第2章 语音业务故障处理指导122.1接口注册异常问题122.1.1原因分析122.1.2排查方法122.1.3典型案例132.2主叫摘机无馈电问题162.2.1原因分析162.2.2排查方法172.2.3典型案例192.3主叫摘机无拨号音问题202.3.1原因分析202.3.2排查方法202.3.3典型案例212.4主叫摘机听忙音问题232.4.1原因分析232.4.2排查方法232.4.3典型案例252.5主叫拨号忙音（或不通）问题262.5.1原因分析262.5.2排查方法262.5.3典型案例272.6被叫振铃异常问题292.6.1原因分析292.6.2排查方法302.6.3典型案例312.7被叫来电显示异常问题322.7.1原因分析322.7.2排查方法322.7.3典型案例332.8语音质量问题（单通、杂音、回声）342.8.1原因分析342.8.2排查方法352.8.3典型案例352.9传真类问题372.9.1原因分析372.9.2排查方法382.9.3典型案例38第1章 业务故障处理思路1.1 业务故障整体处理思路1.1.1 故障处理整体思路各处理步骤的详细指导如下： 了解故障现象和进行信息收集：接到故障申告时，请在第一时间收集以下故障信息： l 故障发生的具体时间。 l 故障现象的详细描述。 l 故障后已采取的措施和结果。 l 登录设备采集告警信息，设备、单板运行状态，设备软硬件版本。 分析引起故障的可能原因：分析故障是指哪些方面的原因可能会导致出现该故障，确定故障的范围即可初步确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 l 如果是当前设备所有用户出现故障，请进一步了解上行设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。 l 如果是部分用户出现故障，请进一步了解： 故障用户的业务类型，其他业务是否也出现故障。 故障用户与正常用户的业务单板是否相同。 制定排除方案：在分析出现问题可能的原因后，应该制定合理的排查方法。 实施排除方案故障排除是指根据排查方法采取适当的措施逐步分析、清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、核对和修改配置数据等。 确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，以确认故障现象是否消失。 故障处理完成后，需要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，请及时联系华为技术支持工程师处理。 在故障处理过程中，要对每一步操作及操作所产生的现象做详细记录。详细的记录是申请华为技术有限公司进一步技术支持的基础。-结束1.2 故障分析处理常用方法和介绍 1.2.1 故障处理常用方法l 先判断外部线缆连接是否正常，再判断设备工作状态是否正常。 l 先通过控制台查看系统的整体运行状态是否正常，再查看各个模块的运行状态是否正常。如果故障已经大概定位到某个范围内的排障点，则建议根据排障点的差异选择不同的故障定位方法，有效帮助排除故障。常用的方法如下： 故障分析处理常用方法排障点常用方法辅助方法设备外部l 对比分析l 互换分析l 仪表测试l 协议分析l 告警分析l 性能分析具体设备l 分段处理l 配置数据分析l 告警分析l 性能分析具体模块l 分段处理l 互换分析l 仪表测试l 协议分析1.2.2 告警分析定义设备告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式为维护人员提供信息。应用场景告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要包含以下内容： l 告警的内容描述 l 告警发生的位置 l 告警发生的可能原因 l 告警的修复建议 告警信息量大、全、直观、简单，对维护人员要求不高。举例例如：使用display alarm history命令查询次要告警。发现其中一条告警是系统资源过载，系统给出“降低系统负载来解决故障”的修复建议。huawei(config)#display alarm history alarmlevel minor |detail|list|start-number| : Command: display alarm history alarmlevel minor ALARM 921 FAULT MINOR 0x3641a001 ENVIRONMENTAL 2009-09-10 15:56:23 ALARM NAME : The system resources usage exceeds the threshold PARAMETERS : Resource Name: CPU, Current Percent: 86 DESCRIPTION : The system resources usage exceeds the threshold. The system resources include system CPU, system memory, and system messages CAUSE : The usage rate of system resource exceeds the threshold ADVICE : Decrease system load, for example, restrict the number of on- line users - END1.2.3 性能分析定义通过设备提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能指标的分析，从而定位故障原因。应用场景针对不同的故障类别，需要查看不同的统计信息。对维护人员有一定要求，维护人员需要： l 熟悉系统的结构和运行机制。 l 了解系统能够提供哪些统计信息。 l 了解如何查看、分析统计信息。 举例例如：在以太网端口模式下，使用display port statistics命令查询以太网端口的统计信息，根据以太网端口的统计信息判断设备运行是否正常。l 如果发现CRC错误帧增长很快，说明设备之间可能存在链路异常、端口协商不正确或端口物理故障。 l 如果发现存在大量的丢弃帧，说明对接设备发送的流量超过了端口的接收能力。 1.2.4 分段处理定义当故障现象比较复杂（可能涉及到多个环节）时，需使用分段处理的方法逐个排除正常的环节，最终定位故障。应用场景对维护人员有一定要求，维护人员需要： l 对设备的系统结构和原理有深入的了解。 l 对可能导致业务故障的各个环节全面了解。 l 熟练掌握环回操作。 l 熟练使用测试仪器。举例例如：某用户组播节目经常会出现中断，重新点播后又恢复正常。通过分段分析，故障可能原因如下： l 组播路由器配置问题 l 组播服务器问题 l 用户机顶盒问题 在分析结果的基础上，对各个环节进行测试，最终定位故障。1.2.5 仪表测试定义使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照理论的参数值来定位和排除故障。由于仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可替代的作用。应用场景常用的仪器、仪表的功能或应用场景如所0示。故障处理时常用的仪器和仪表 仪器或仪表名称用途万用表用于测试电缆的通断及设备的电性能指标，包括电压、电流、电阻等。光功率计用于测试光功率值。可调光衰减器通过调节衰减量可调节光信号的光功率。线路测试仪用于测试光纤的长度及损耗等物理规格，辅以数据分析，精确定位光纤链路中的事件点及故障点。举例例如：使用光功率计测试光口平均发送光功率，依此判断光信号发送模块是否正常；或者在电源调试过程中使用万用表，进行电压、电阻、电流强度的测试。1.2.6 对比分析定义将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，通过找出不同点来定位故障。应用场景对比分析适用于故障现象或原因比较单一的场合。举例例如：某EPON接入用户的ONT不能上线，此时可通过更换ONT或者对比同一分光器下的其他EPON用户是否有同样的问题来定位故障。1.2.7 互换分析定义将处于正常状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部件对调，从而判断故障点。应用场景在以下情况下使用此分析方法： l 在更换部件后，仍然不能确定故障的范围或故障点。 l 通过比较“对调后二者运行状况的变化”，确定故障的范围或故障点。 l 故障现象或原因比较复杂。互换操作具有一定的风险，例如：将短路的单板换到正常的机框有可能造成正常机框损坏。因此，使用互换方法需要谨慎，确保不会引入新的故障。1.2.8 配置数据分析定义通过分析设备的配置数据来定位问题，数据配置错误或更改是引起故障的重要原因之一，配置数据分析是故障定位不可缺少的一个方法。应用场景在新开局点或更改配置后推荐使用此分析方法。举例例如：一台MA5620E下所有用户无法收看组播节目，通过检查配置数据发现：组播源设置的TTL值太小，导致组播数据在MA5620E上转发时，由于TTL值等于0而被丢弃。1.2.9 协议分析定义通过信令跟踪、捕获数据包等手段对故障进行分析的方法。应用场景当ONU和上层设备出现对接问题时的定位和故障排除。对维护人员有一定要求，维护人员需要对协议有深入的了解，掌握各种协议报文的交互流程，从而能够从获得的报文中定位故障。举例例如：某用户不能点播组播节目，通过抓包分析后发现，BRAS丢弃了该用户发出的IGMP报文。问题处理过程中涉及的收集信令和分析信令操作比较复杂，可以联系华为技术支持咨询详细操作。第2章 语音业务故障处理指导2.1 接口注册异常问题2.1.1 原因分析重启MG 接口后，发现接口状态始终为“接口等待响应”或者“接口故障”，可能的原因有： H248接口数据配置错误 MxU侧H248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。 MxU与软交换之间路由不通，MxU与软交换之间存在防火墙造成2944/2945端口隔离； MxU与某软交换协议配合类问题：当前各厂商对H248协议的理解存在一定的差异，这些差异的存在导致MxU与其他异厂家软交换设备对接的时候可能存在异常，需要注意在对接异厂家软交换设备的时候采用相应的profile文件。2.1.2 排查方法 步骤1 检查本设备运行状态是否良好，各单板指示灯状态是否正常，是否存在相关告警，排除本设备问题。 步骤2 使用ping 或tracert 命令依次检查从本设备至上行网关和软交换设备的连通性，确认物理线路和上行设备均正常。 步骤3 仔细检查本设备和MGC 的对接参数设置。如果MG 接口属性中配置了域名，需要首先确保域名的配置是正确的，因为设备对域名是优先处理的。注意配置参数对应如下：MG接口属性ONU配置MGC配置网关IP接口IP地址必须是ONU的IP地址池中的一个IP地址存在一个以IP:29XX为标识的网关网关端口号是范围从2900到2999的任意一个值MG信令IP地址IP地址必须是ONU的IP地址池中的一个IP地址MG媒体IP地址IP地址必须是ONU的IP地址池中的一个IP地址MGC IP地址需要注册到的某个MGC的IP地址和MG注册时的MGC IP地址和MGC端口号一致MGC端口号一个合法的MGC端口号控制协议类型H.248H.248传输协议类型UDPUDP是否支持鉴权支持鉴权MGC也配置为支持鉴权鉴权参数ONU上的鉴权参数（包括初始密钥、鉴权网关表示、加密算法）需要和MGC配置一致MGC的鉴权配置需要和ONU对应 步骤4 确认上级软交换设备类型，检查MxU侧H248接口属性中是否采用了相应的profile文件：MXU(config-if-h248-1456)#if-h248attributeprofile-index?-Commandofh248mgid-1456Mode:-index0:CustomizingProfileTemplet()1:NoProfile()2:BT_AGW/3(BT_AGW/3)3:FT_AGW/2(FT_AGW/2)4:KPN_AGW/1(KPN_AGW/1)5:PCCW_AGW/1(PCCW_AGW/1)6:ZTE_AGW/1(ZTE_AGW/1) 步骤5 在软交换侧或MxU侧进行H248信令收集，看是否可以收到对端的信令消息。 步骤6 分析H248信令交互过程定位问题。问题处理过程中涉及的收集信令和分析信令操作比较复杂，可以联系华为技术支持咨询详细操作。2.1.3 典型案例 由于Z厂家交换机ACL限制导致MA5620G的H248接口无法建立【现象描述】：新开局MxU设备配置完MG 接口后，接口反复重启。【组网】：MA5620GMA5680T8500T64GMGC概述：MA5620G上语音业务三层接口vlan384，MA5680T打上外层vlan1001，8500透传，Z厂家T64G剥离外层vlan，终结vlan接口。【处理过程】：1、检查MA5620G设备接口数据与软交换一致无误。2、从MA5620Gping网关也不通，检查MA5620G MG接口地址及相关VLAN配置正常，而且MA5620G上宽带上网业务正常，取消VLAN384接口，将384配置到一个FE口，PC上配置MG接口地址，ping网关也不通。而且检查MA5680T上通过vlan1001学习的MAC地址可以学到PC的MAC。3、检查MA5680T配置透传业务流正常，在MA5680T上配置VLAN384并启用三层接口配置同网段IP可以与MG接口地址互通。4、恢复MA5680T上的配置，到T64G上查看可以学习到PC的MAC，定位问题应该在T64G及其上层设备导致。仔细查看T64GACL，发现MA5620G的MAC不在允许的地址段中，添加MA5620G的MAC地址后，再恢复MA5620G上的MG地址配置，可以正常ping通MGC，重新启动接口后接口可以正常建立。 MA5606T由于域名设置问题导致无法注册【现象描述】：某局新开MA5606T和Z商软交换配合开NGN语音业务，经过检查发现MA5606T上MG接口总是处于等待状态，无法正常。【组网】：MA5606T-B200-软交换【处理过程】：1、检查MA5606T设备上数据，由于是采用域名注册重点检查MG接口域名是否和软交换一致，检查双方配置域名配置一致。2、经过了解MA5606T设备并不是直接注册到软交换而是注册到Z商B200代理服务器上，由于已经有MA5606T成功注册到B200上。对照设备进行比较检查发现：两台设备唯一区别是MGCDomainName，成功设备后面有BGW，而失败的设备上没有-BGW。在失败的设备上对MG接口数据进行修改加BGW就可以成功注册。通过客户那里了解B200设备之所以需要ONU设备加BGW这个参数是为了区别信令是从软交换发到B200还是从ONU发送到B200。 SBC设备未启用H.248协议导致MA5620E无法注册【现象描述】：MA5620E启用H248协议，采用域名方式注册，查看MA5620E上MG接口一直处于WAIT-ACK状态，MA5620E一直无法注册成功。【组网】：MA5620E-MA5680T-SBC-MGC。【处理过程】：1、确认通讯正常，MA5620E可以与MGC通讯。2、核对MA5620E配置，没有问题。3、核对MGC的数据，已经对该局点的信息进行过添加。4、查看与MGC协商的版本信息，都是从V1开始，没有问题。5、通过DBWIN打印消息，MA5620E一直在发注册消息，没有响应报文，基本定位在上层设备问题。6、通过逐步检查，查看SBC设备，发现H248协议被禁用了，启用后问题解决。 软交换配置问题导致HG850e注册报504错误【现象描述】：MG接口注册失败，抓包发现注册时软交换报504错误。【组网】：SOFTX3000-ME60-SR-MA5680T-HG850e。【处理过程】：1、用一台MA5620E设备使用相同的数据替代HG850e，可以正常注册。说明链路和两端的H.248协议参数配置正确。2、将软交换上对应的媒体网关参数是否非我司认证的网关设备修改为是，即表示非我司网关设备后，HG850e注册正常。 MA5620E因配置的注册域名冲突导致MG接口20分钟复位一次【现象描述】：某局反映，某小区一台MA5620E，有时可以正常拨打电话，有时出现摘机无音，经常出现这样的问题。【组网】：softx3000SBCOLTONU。【处理过程】1、检查ONU、OLT上面的告警信息，没有发现有任何的光路告警信息，现场测试ONU接收光功率，为14DB，非常正常，排除光路问题。2、在问题出现的时候，在ONU上ping SBC的地址没有丢包，在SBC上ping softx3000的地址，也没有丢包。由于只有这个ONU出现问题，丢包的可能性也比较小。3、查看SBC和softx3000上面的数据配置，和其他ONU的配置都一样，排除数据配置的问题。4、在ONU上使用DBWIN跟踪信令消息，发现ONU 5分钟没有收到softx3000发送的心跳报文，然后ONU主动发送心跳报文给softx3000，心跳报文1分钟发送一次，连续发送了5次都没有收到softx3000的回复报文，于是ONU自动复位MG接口，如此周而复始，就出现了20分钟中断一次的问题，由于是ONU没有收到softx3000发送的心跳导致的MG接口复位，怀疑是softx3000没有发送心跳报文导致，所以在softx3000上面跟踪了该ONU的信息，发现softx3000一直都在发心跳报文。分析softx3000上面跟踪到的消息，softx3000一直不停的发送心跳，直到收到了ONU发送过来的RE=900的复位消息，才响应了复位。开始怀疑是SBC丢弃了softx3000发给ONU的心跳报文，于是在SBC上面跟踪该ONU的消息，发现SBC根本就没有收到softx3000发过来的心跳报文，和ONU上跟踪的信息一致。从softx3000和SBC上面跟踪同一个ONU出现两种截然不同的结果，肯定出了问题。仔细查看softx3000的信令消息，发现MGW的地址发生了变换，从原来的10.34.18.41变成了10.34.18.52，说明有两个ONU和softx3000之间通信，但是域名却是同一个。在10.34.18.41和10.34.18.52这两个SBC上面查看该域名，都可以查看到注册用户，问题很明白了，两个不同的ONU配置了相同的域名。总结：1号、2号ONU配置相同的域名，在同一时间只能有一个ONU和softx3000之间信令交互。假如2号ONU正常，而1号ONU在5分钟内没有收到softx3000的心跳时，它会自动发送心跳给softx3000，如果5分钟没有得到响应，就会发送重启动MG接口信令给softx3000，当softx3000收到该重启动信令后，会回复该消息，此次1号ONU进入了服务。而2号ONU 就会和先前1号ONU一样，收不到softx3000的心跳，出现10分钟后MG接口复位，所以每个ONU的MG接口刚好是20分钟复位一次。2.2 主叫摘机无馈电问题2.2.1 原因分析话机馈电（Battery）作为POTS用户接口板的基本功能之一是由电源板转换生成-48V直流电压，由POTS单板经过模拟外线提供给话机终端的。因为在POTS用户端口不配置端口数据的情况下主机仍然可以提供馈电电压，所以此类问题通常与数据配置原因无关。对于常见的主叫摘机无馈电问题有以下几个方面原因： 模拟线路和终端问题； POTS单板硬件问题。2.2.2 排查方法 步骤1检查是否由于短路还是断线引起话机无馈电。可以使用命令pots loop-line-test 对相应的用户端口进行外线测试。下面是一个外线测试结果正常的例子。huawei(config-test)#pots loop-line-test 0/4/0 busy 1Testing port: 0/4/0Telno : 70000000MGid : 0Terminalid : A0-Test item Result-A-ground AC voltage (V) 3.677B-ground AC voltage (V) 1.734A-B AC voltage (V) 1.734A-ground DC voltage (V) 11.300B-ground DC voltage (V) -7.955A-B DC voltage (V) -7.955A-ground insulation resistance (ohm) 10.000MB-ground insulation resistance (ohm) 10.000MA-B insulation resistance (ohm) 10.000MA-B loop resistance (ohm) 10.000MA-B polarity reversal resistance(ohm) 734.500KA-ground capacitance (uF) 0.000B-ground capacitance (uF) 0.000A-B capacitance (uF) 1.006Conclusion Normal-根据测试得出的结果，能够判断出外线的具体原因，包括：外线自混、碰电力线、外线它混、外线地气、外线断线等多种原因。说明l 用户环路是否存在短路的快速判断方法：查看用户端口状态，如果为锁定态则是短路。l 远离维护终端无法查看时，呼叫该用户，如果听到回铃音，则排除外线短路的可能；如果听到忙音或听到“用户线路故障”这样的提示音，则说明外线短路或有其他故障。 步骤2判断用户板端口是否故障使用命令pots circuit-test对相应的用户板端口进行内线测试，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则表明单板端口损坏，需要将用户移到其他端口，或直接更换用户板。 步骤3 判断是外线故障还是电路故障在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对用户a、b 线进行测试，若有拨号音或电压为-48V，则说明电路正常。否则，则应对用户板和用户电缆进行检查，如更换用户板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。 步骤4 判断是否存在混线的可能混线造成的话机无馈电，其a、b 线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b 线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b 线对地等电位，且不为零，则a、b 线混线的可能性就很大。 步骤5 判断用户话机是否故障用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b 线的电压等方法判断。总结在所有的故障原因中，用户外线故障、用户板故障占有很大的比例，因此，定期对用户线路、用户板进行测试，及时了解线路的运行参数、用户板的运行状况，将有利于这类故障的及时预防以及故障情况下的快速处理。MA562X系列设备为一体设备，如果为硬件故障，则只能直接更换整台设备。2.2.3 典型案例 MA5616由于MDF配线端口故障导致几个端口放号后摘机无馈电【现象描述】：某局新开MA5616设备,放号后大部份用户正常，出现几个端口用户摘机无馈电【处理过程】：1、检查MA5616设备上用户端口正常，由于出现无馈电的端口不在同一单板，单板硬件故障可能性比较大。2、在设备侧MDF配线架接话机测试正常，到用户侧MDF配线架接话机测试无馈电。3、更换设备侧至用户侧配线架的跳线，依然存在问题。4、更换用户测配线端口重新打线后正常。2.3 主叫摘机无拨号音问题2.3.1 原因分析用户摘机后没有听到任何声音或听到很微弱的电流声。在标准的H.248信令交互流程中，拨号音是在主叫摘机消息上报之后，软交换下发modify消息，通知MDU修改相应的终端属性，将信号音包修改为SGcg/dt，由MxU内部播放出来拨号音的。 当ONU设备下所有用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：ONU上没有加载语音文件ONU内部线路故障协议配合问题 当ONU设备下个别或者部分用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：执行了终止端口业务的操作ONU上POTS端口硬件故障ONU外部线路或电话故障2.3.2 排查方法所有用户无音： 步骤1 使用命令display io-packetfile information检查设备软件包上是否存在voice语音文件。 步骤2 检查接入设备侧用户数据是否已经配置，终端标识（包含前缀）是否与软交换数据规划一致。 步骤3 检查软交换是否对主叫用户开放了相应的呼叫权限。 步骤4 跟踪ONU的信令消息，判断协议交互是否出现问题。 步骤5 如果确认上面的检查都没有问题，则怀疑系统主控板可能存在问题，建议更换主控板测试或者联系华为技术支持。部分或个别用户： 步骤1 在ONU上使用display log检查是否执行了终止该端口业务的操作。 步骤2 现场检查用户线路，主要方法是在配线架侧接话机看有无故障，若有则还可从母板接话机看故障是否存在，如果还是存在问题，则说明ONU上POTS端口故障，尝试更换单板测试；如在机房侧接话机测试没有问题，则可能是用户线路和话机可能存在问题，逐步排除问题。 步骤3 如果从硬件无法判断出问题，跟踪ONU的信令消息，检查ONU是否正常上报摘机事件，并且收到MGC 下发的播放拨号音的命令。总结： 某软交换下发不符合协议的sub消息，AG回410错误，会使得后续摘挂机上报的RequestID与软交换期望的不一致，可能会造成摘机无拨号音。在中国电信H248标准和RFC3525中关于sub消息的描述中，明确指出了不能将终结点中从空关联中删除，需要Z软交换方面进行调整。T=2265124396C=-S=A4 某软交换下发的数图包含“,”非法字符导致MA5606T摘机无拨号音。需要Z软交换方面进行调整，详细情况参见典型案例 ONU摘机上报信令“OE=*”事件造成软交换无法识别，导致用户摘机无音。需要在ONU设备修改预置缺省值。问题处理过程中涉及的收集信令和分析信令操作比较复杂，可以联系华为技术支持咨询详细操作。2.3.3 典型案例 MA5606T摘机上报“OE=*”造成软交换无法识别，导致用户摘机无音【现象描述】：MA5606T下用户摘机无任何声音，但做被叫正常，用户做被叫成功后，再做主叫可正常拨出电话。若重启设备，也可正常呼叫，但是可能正常20分或更长时间后故障重现。【组网】：软交换-城域网MA5606T。【处理过程】：1、 现场进行拨测、信令跟踪，发现MA5606T上报的摘机动作中包含的事件“OE=*”的事件ID，信令如下。由于软交换设备不能识别“OE=*”，所以对于MA5606T上报的Ntfy-REQ消息不进行响应，从而造成听不到拨号音信号。!/1 10.45.168.18:2944 T=551C=-N=A5OE=*20090409T20534100:al/of 2、 在H.248接口下引用profile模板文件，通过修改参数46的函数值为1，是MA5606T上报OE为预置缺省值2000。if-h248 attribute profile-index 0h248profile modify profile-name hw h248profile modify profile-negotiation-name hw/1 h248profile modify para 46 1 某公司软交换下发的数图包含“,”非法字符导致MA5606T摘机无拨号音【现象描述】：MA5606T下用户摘机无任何声音，但做被叫正常【组网】：MA5606T-OLT-某公司软交换【处理过程】：1、确认ONU侧数据配置没有问题，现场对信令消息跟踪：9d:16312:54:00.360msgfrommgc(172.31.8.4:2944)tomg(172.18.112.94:2944):!/1:2944T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318(EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100xx|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400xxxxxxx|800xxxxxxx|600x.|700x.|950x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00xxSx.|01358xxxxxxxxx|010xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxxxxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxxxx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318,mfd/ceDM=DM940938949318,al/on,al/fl,SGcg/dt9d:16412:54:00.360msgfrommg(172.18.112.94:2944)tomgc(172.31.8.4:2944):!/1:2944ER=400Syntaxerrorinmessage2、检查信令发现5606回应400语法错误，表明5606不能识别对方下的数图，故通过分析数图发现0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9这个数图子中含有非法字符“,”逗号，核对中国电信标准，数图中不能含有逗号符号。请软交换方面修改数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。2.4 主叫摘机听忙音问题2.4.1 原因分析主叫摘机听忙音问题与摘机无拨号音问题发生在相同的阶段，某些场景下可能会被混淆，在进行信息收集和故障定位的时候需要加以注意区分。摘机忙音常见原因有： 终端标识前缀与软交换不一致华为MDU设备缺省的终端标识前缀为“A”，而某厂家软交换的终端标识没有缺省值，因此可能会造成双方终端标识不一致。 终端标识格式与软交换定义不同目前国内常见的终端标识有分层和不分层两种形式。所谓分层TID是类似于“A0/10/1”以终端标识前缀框/槽/端口号来标识的，而不分层TID则是根据客户要求以终端标识前缀字符串来标识。可以通过检查TID fomat配置或者对H.248信令分析进行判断。 软交换侧数据配置原因软交换侧没有做用户数据，会造成接入网侧用户端口变成远端阻塞状态，摘机后直接听忙音。 协议配合方面问题 内部资源限制2.4.2 排查方法 步骤1 检查MxU设备的终端标识配置是否与软交换数据规划一致，主要检查终端标识前缀、终端格式。对于存在数据不一致的情况需要与软交换修改一致。检查命令举例：MXU(config-esl-user)#display mgpstnuser frameid/slotid/portid|mgid|attribute :0/3/1 Command: display mgpstnuser 0/3/1 - F /S /P MGID TelNo Priority PotsLineType TerminalID - 0 /3 /1 0 123451 Cat3 DEL 1001 -MXU(config)#display tid-format mgid|all :mgid mgid :0 Command: display tid-format mgid 0 - MGID term-type template-index prefix - 0 PSTN 2 aaln/ -MXU(config)#display tid-template all|index :all Command: display tid-template all - Index Name - 0 Rtp_Delamination 1 Rtp_No_Delamination 2 General_No_Delamination 3 Aln_Not_Fixed_1 4 Aln_Fixed_1 5 Aln_Not_Fixed_0 6 Aln_Fixed_0 7 Aln_BT 8 Bra_Not_Fixed_1 9 Bra_Fixed_1 10 Bra_Not_Fixed_0 11 Bra_Fixed_0 12 Bra_BT 13 Trunk_Not_Fixed_1 14 Trunk_Fixed_1 15 Trunk_Not_Fixed_0 16 Trunk_Fixed_0 17 Trunk_BT 18 Rtp_Fixed_5u - 步骤2 displayboard命令检查MDU设备设备PSTN端口状态，是否存在端口处于本地阻塞、远端阻塞或锁定状态，如果存在则会导致摘机忙音。 步骤3 如果摘机直接听忙音，也可能是MG上报的号码与MGC下发的数图不匹配。 如果数图不匹配，则需要检查MGC数图配置，修改为匹配。某厂家软交换下发的数图中有子数图“10xxxS.”不符合H248（中国电信）规范。 步骤4在线用户数超过配置的最大在线用户数，也会造成主机系统内部HW资源或DSP通道资源不足，从而系统内部无法分配相应的资源通道来处理呼叫。可以通过display alarm history all list命令查看主机历史告警检查是否存在资源不足告警来进行判断。 步骤 5 跟踪信令，根据H.248协议交互消息并进行对照分析。问题处理过程中涉及的收集信令和分析信令操作比较复杂，可以联系华为技术支持咨询详细操作。2.4.3 典型案例 由于软交换未做用户数据导致MA5606T语音用户端口摘机忙音【故障描述】：新开局MA5606T，版本为V800R005C23B052，作为ONU下挂语音用户，部分用户摘机听忙音。【处理过程】：1、登录设备查询MG接口状态正常，并且有部分端口能正常通话，说明MG接口没问题；2、查询用户板状态正常，使用displayboard0/2查询用户端口都正常，但是在使用displaypstnstate0/2查询时发现摘机听忙音的几个端口状态为“远端阻塞”。将正常端口的用户数据改到该故障端口后该端口状态为“启动服务”，说明不是用户板端口及MA5606T问题；3、最后请软交换检查数据，发现那几个端口的用户数据没做，软交换增加完数据后查询端口为“启动服务”，拨打电话