雅诗兰黛集团2012校园招聘大礼包-备战雅诗兰黛集团2012校园招聘.pdf

大街网中国最先进的大学生求职互动平台 雅诗兰黛集团 2 0 1 2校园招聘大礼包 大街网倾情奉献 大街网企业俱乐部 雅诗兰黛集团讨论区 2 雅诗兰黛集团 2012 校园招聘简介： 雅诗兰黛公司创立于 1946 年，技术先进，不断创新，凭着其研发的各类精致优雅而又奢华 的产品而享誉全球。历经广泛的研究以及一贯严格的产品测试，她旗下的所有产品都秉承最优 水准的保证。所以，我们能带给您最温和也是最有效的产品。 雅诗兰黛 2010 校园招聘回顾：雅诗兰黛 2010 校园招聘活动经过简历筛选、面试、体检等 环节，最终，选拔出了部分优秀的应届毕业生。通过此次校园招聘活动，这些优秀毕业生也顺 利的走出了校园、成功入职，开始了他们的职业生涯。招聘专业主要为销售、市场、行政、计 算机、生物化学、医药等相关专业。公司总部位于上海，工作地点主要位于上海等城市。雅诗 兰黛的产品在全国各大城市的雅诗兰黛专柜销售，包括北京、上海、深圳、广州、哈尔滨、长 春和南京等,所以在以上城市招聘销售人员。 雅诗兰黛 2011 年没有举办校园招聘。 雅诗兰黛集团 2012 年校园招聘的情况请同学们随时关注 大街网雅诗兰黛集团 2012 校园 招聘俱乐部的最新信息。 此次大街网推出了雅诗兰黛集团2012 校园招聘大礼包供同学们备战。 此外，我们会随着 2012 年度各名企校园招聘项目的进度，适时地为同学们 提供雅诗兰黛集团 2012 校园招聘第一时间上线通知、 网申攻略图解、 HR 官方答 疑、应聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在面试路上披荆斩棘，通关获胜。 让我们 赢在 2012！ 3 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团 2012012 2 校园招聘大礼包校园招聘大礼包目录目录 一、一、 雅诗兰黛集团简介雅诗兰黛集团简介 4 1.1 雅诗兰黛集团概况 4 1.2 雅诗兰黛集团历史 4 1.3 雅诗兰黛集团中国分公司 . 5 1.4 雅诗兰黛集团主营业务/品牌 . 5 1.5 雅诗兰黛集团工作地点 . 8 二、二、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团 2012 校园招聘项目介绍校园招聘项目介绍 9 2.1 雅诗兰黛集团 2012 校园招聘介绍 . 9 2.2 雅诗兰黛集团校园招聘流程 . 9 三、三、 雅诗兰黛集团招聘常见问题解答雅诗兰黛集团招聘常见问题解答 10 3.1 雅诗兰黛集团其它FAQ 10 四、四、 雅诗兰黛集团职业发展雅诗兰黛集团职业发展&薪酬待遇薪酬待遇 13 4.1 雅诗兰黛集团薪酬待遇 . 13 五、五、 雅诗兰黛集团校园招聘面试经验雅诗兰黛集团校园招聘面试经验 14 5.1 雅诗兰黛集团双向考核面试 . 14 5.2 雅诗兰黛集团面试回忆 . 15 5.3 雅诗兰黛集团具有挑战力的一面 . 16 5.4 雅诗兰黛集团面试受刺激 . 16 六、六、 雅诗兰黛集团工作经历雅诗兰黛集团工作经历&感悟感悟 . 17 6.1 雅诗兰黛集团感悟雅诗兰黛美洲总裁的职场感言 17 七、七、 雅诗兰黛集团相关资料延伸阅读雅诗兰黛集团相关资料延伸阅读 19 7.1 雅诗兰黛集团相关资料延伸阅读历届代言人 . 19 7.2 雅诗兰黛集团相关资料延伸阅读广告策略 . 20 4 一、一、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团简介简介 1.1 雅诗兰黛集团概况 雅诗兰黛公司创立于 1946 年，技术先进，不断创新，凭着其研发的各类精致优雅而又奢华的产品而享誉 全球。历经广泛的研究以及一贯严格的产品测试，她旗下的所有产品都秉承最优水准的保证。所以，我们能带 给您最温和也是最有效的产品 为了把美丽带给每一位女性，雅诗兰黛夫人于 1946 年成立了以她名字命名的公司，同时推出了她的第一 款产品：由她当化学家的叔叔研发的一瓶护肤霜。 而在这面霜被最终贴上雅诗兰黛商标之前，它已经赢得了一 群忠实拥护者。当 1953 年，具有革命性意义的 Youth-Dew 香水被推出之时,雅诗兰黛公司已经赢得了不断创 新，精于研发，品质优良的美誉。 如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产 品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Este Lauder)字样的产品受到全球 100 多个国家用 户的爱戴。我们衷心欢迎您能进一步了解我们的公司，了解我们能为您提供的产品。 雅诗兰黛的产品风格是精于研发和精致优雅，它的主题产品有护肤品、彩妆和香氛产品。这些化妆品、护 肤品和香氛产品适合东方人士。雅诗兰黛的产品在全国各大城市的雅诗兰黛专柜销售，包括北京、上海、深圳、 广州、哈尔滨、长春和南京等。 雅诗兰黛有限公司集团总部 767 Fifth Avenue 767 Fifth Avenue New York, NY 10153 电话：001-212-572-4200 1.2 雅诗兰黛集团历史 雅诗兰黛的旗舰产品雅诗兰黛公司于二次世界大战以后，诞生于纽约。雅诗门泽尔 1907 年出生在纽约皇 后区一个匈牙利犹太移民家庭，父亲经营五金店，她是家里的第九个孩子。雅诗的叔叔是一位药剂师，平日喜 欢在实验室里调制各种化学制剂。上世纪 30 年代，雅诗从叔叔那里获得了一种润肤霜配方，她按配方制作出产 品，然后卖给纽约曼哈顿美容沙龙里的那些女顾客。1946 年，已经是兰黛夫人的雅诗和丈夫纽瑟夫兰黛在纽 约用 5 万美元创办了自己的公司雅诗兰黛公司，也就是后来中文译名的“雅诗兰黛”公司。这家公司最初 只卖 4 种产品：清洁油、面霜、润肤液和全效润肤精华。头一两年，雅诗兰黛的生意做的并不大。1948 年，兰 黛夫人凭借出众的口才，说服纽约著名大百货公司“SAKS 第五大道”允许自己开设专卖柜台。雅诗兰黛作为高 档美容护肤品品牌的知名度，从此直线上升。 1953 年，雅诗兰黛推出“青春之露”（YouthDew）。这是一种香氛沐浴油，可以当香水使用。“青春之 露”上市后大获成功，打破了法国香水一统天下的局面，使得高档香水不再是少数贵妇才能使用的奢侈品，而 雅诗兰黛也获得了创新和优质的美誉。此后，雅诗兰黛的香水一直颇受时尚界推崇。比如它的 BEAUTIFUL 香 水，其广告一直以新娘为主角。据说，BEAUTIFUL 香氛的创作灵感源自兰黛夫人此生最美好的回忆，以及令人 感动的誓言。“我不希望 BEATIFUL 闻起来像是玫瑰花、栀子花或是任何一种单独的花香，我要令 BEAUTIFUL 成为世上最奇妙、最丰富、最和谐的千百种花香调集于一身的香氛。”兰黛夫人说。 事实上，兰黛夫人最著名的一句话是：“我生命中工作的每一天无不是在推销。”她不仅对时尚趋势有着 敏锐的洞察力，而且在生意场上也是营销高手。她在化妆品推销上有两大创举：一是免费派发小包试用装，因 5 为她相信“好产品会为自己说话”；另一个是购买产品的时候，顾客可以获得同一品牌的赠品。这些创举在今 天，已经成为化妆品营销的经典手段。 上世纪 60 年代， 雅诗兰黛开始大举拓展国际市场， 先后进入英国、 加拿大、 澳大利亚、 法国、 德国和日本。 雅诗兰黛的专柜大多设在高档百货店内，如伦敦的哈罗德、巴黎的老佛爷等。越是时尚昂贵的地方，就越合兰 黛夫人的心意。 此外， 公司还不断扩充自己的产品线， 1964 年推出男用香水和美容护肤产品， 1968 年建立倩碧 （Clinique） 实验室，研制生产经过抗敏试验、不含香精的美容护肤产品。1990 年，为了适应全球环保潮流，雅诗兰黛成立 了 Origin 有限公司，该公司研制的产品强调纯天然植物配方，不经动物实验，所有包装都可以回收利用。 1985 年，雅诗兰黛的年销售收入突破 10 亿美元。1995 年公司在纽约证交所挂牌上市。目前，雅诗兰黛 产品在全球 130 个国家和地区销售，2004 财年公司的净销售收入为 57.9 亿美元，是名副其实的化妆品帝国。 EsteeLauder、LaMer、Clinique、Origins、MAC 等品牌都归雅诗兰黛旗下，占据了美国知名化妆品品牌的半 壁江山。 至今，雅诗兰黛仍然保持着浓厚的家族色彩，其最高管理层中有 4 人是家族成员。2004 年 4 月，一手创建 雅诗兰黛的兰黛夫人在曼哈顿的家中去世，享年 97 岁。兰黛夫人在 1998 年被时代周刊评为 20 世纪最有 影响力的 20 位商业奇才之一，并且是惟一的女性。 兰黛夫人 1946 年创办公司时，就怀有一种不可动摇的信念，那就是：“每个女人都可以美丽”。到 2004 年她去世的时候， 这一简单理念几乎改变了化妆品世界的面貌。 在美国， 雅诗兰黛已经是时尚完美的典型代表。 1.3 雅诗兰黛集团中国分公司 世界最大的高档化妆品公司雅诗兰黛集团将亚太区总部从新加坡迁到上海。 雅诗兰黛集团高级副总裁兼亚太区主管葛博表示，“此举表明，雅诗兰黛已将中国作为其全球最重要的战 略市场之一。作为中国的商业和时尚中心，上海具备建立区域性总部的良好基础，并拥有巨大的市场潜力。” 雅诗兰黛（上海）商贸有限公司 人力资源部 中国上海市长乐路 989 号 世纪商贸广场 38 楼 200031 电话：86-21-61208999 传真：86-21-54075515 1.4 雅诗兰黛集团主营业务/品牌 通过多年的努力，雅诗兰黛集团建立了一个具有独特平衡性的品牌家族。这一平衡体现在所拥有的所有品 牌的定位中，体现在品牌诉求的不同消费群体上，也体现在品牌在品类及地域优势的平衡上。公司现拥有核心 品牌 Estee Lauder, Aramis 和 Lab 系列，以及高档定制品牌 Prescriptives 和 Origins。同时公司还拥有专业 化妆品品牌 MAC、Bobbi Brown、La Mer、Jo Malone、Aveda、Bumble and bumble、Darphin、Ojon。 另一方面， 雅诗兰黛公司也为七个美国顶级时装公司生产香水， 包括 Kiton、 Tommy Hilfiger、 Donna Karan、 Michael Kors、Sean John、Missoni 和 Tom Ford。 Este Lauder 雅诗兰黛 创立于 1946 年。产品涵盖广泛的女士化妆、香水和护肤品以及男士香水和护肤品。雅诗兰黛品 牌最著名的产品包括特效修护精华露、细嫩修护精华露、奇迹抚痕抗皱精华露、弹性紧实活颜柔肤霜、凝彩纤 长睫毛膏、流金熠彩润泽唇膏、清新如风淡香氛香水、美丽淡香氛香水、摩登都市淡香氛香水等等。 旗下护肤品品牌 6 雅诗兰黛护肤品副牌倩碧 Clinique 倩碧 始创于 1968 年。著名的倩碧三步骤，包括清洁、清理皮层和润 肤三步骤，是倩碧护肤的精髓所在。所有的倩碧产品都经过严格的过敏试验，并在一流的皮肤科专家的指导下 制成。倩碧提供品种齐全的女士和男士护肤、化妆、香水和护发产品，在 130 多个国家和地区的 13,000 多家 销售点销售。 LA MER 海蓝之谜 集团于 1995 年收购 LA MER。本品牌集最高等级原料和独特的科学工艺于一体，极受消费者欢迎。1999 年，品牌在最早开发的、也是最畅销的 LA MER 护肤霜基础上，进一步发展成为一个完整的面部和身体护肤产 品系列。该品牌在超过 43 个国家和地区销售。 Prescriptives 创立于 1979 年。 它适用于不同年龄、不同肤质的女士，并以顾客美容理念、技术创新的护肤和化妆品以及风格独特的视觉 设计而著称。该品牌在 4 个国家销售。 Origins 创立于 1990 年。 该品牌的出现，使得传统的保健和美容产品如护肤、着色、感觉疗法、沐浴与身体、香水、护发以及用以 增进和谐、健康和愉快的生活辅助品之外，又增添了一种令人心动的选择。产品中添入了绝顶品质的香精油和 天然植物成分。该品牌在 28 个国家和地区销售。 Darphin 雅诗兰黛旗下品牌 Darphin 商标 2003 年被雅诗兰黛集团收购。本品乃著名法国品牌高档护肤品系列，萃 取天然原料之精华，同时添入了上选香精油。目前在欧洲各独立药店及 55 个国家和地区的专卖店销售。 Lab Series Skincare for Men 创立于 1987 年。 由实验室系列研究中心（Lab Series Research Center）开发的实验室男士系列护肤产品是世界男士护肤 产品的领导者。它提供全线的具有突破性配方的男士护理产品，配以一个易于领会的色码引导系统。该品牌产 品在超过 55 个国家和地区销售。 Rodan and Fields 2003 年，集团收购了由斯坦福大学富有经验的皮肤学家 Katie Rodan 和 Kathy Fields 创建仅一年的护肤 品牌 Rodan & Fields。 这一品牌产品针对各种皮肤问题而研制， 对于每一种特定的皮肤状况， 使用独特的配方。 目前，Rodan & Fields 在美国的部分百货商店及指定商店出售，也可在 网上订购。 美发品牌 Aveda 雅诗兰黛旗下护发品牌 Aveda 采用纯花卉和植物原料制成的高档洗发、 染发、 烫发、 皮肤、 疗养浴、 化妆、 芳香和身体护理产品的制造商和营销商，于 1997 年被雅诗兰黛集团收购。这次收购大大增强了雅诗兰黛在高 品质护发行业的实力。该品牌在超过 25 个国家和地区销售。 Bumble and bumble Bumble and bumble LLC 是位于纽约的一家高档美发沙龙， 而 Bumble and bumble Products LLC 则是高品质护发产品的开发 者、营销和零售商。2000 年，雅诗兰黛集团买下这两个公司的大部分股份。它的产品通过 1,250 家高档美容院 和少数精选的零售商销售。该品牌在超过 15 个国家和地区销售。 旗下化妆品品牌 Bobbi Brown 芭比布朗 雅诗兰黛旗下 Bobbi Brown 品牌集团于 1995 年收购 Bobbi Brown。本品牌为领先的专业性美容产品系 列， 包括彩妆产品、 香水、 护肤品以及专业化妆刷和工具。 著名的彩妆家 Bobbi Brown 崇尚经典和自然的色彩。 该品牌在 30 个国家和地区销售。 MAC 魅可 一个重要的专业化妆师品牌，由集团以多数控股的形式于 1994 年并购。1997 年和 1998 年，集团购入该 品牌余下的股份。它于 1984 年创立于多伦多，现全方位生产以彩妆为主体的专业性化妆品、化妆工具和护肤 品，目标群体为专业化妆师和时尚消费者。该品牌在 40 多个国家销售。 7 旗下香水品牌 Aramis 雅男士 创立于 1964 年。该品牌开创了男士高档护理、护肤产品及香水营销的先河。1987 年，它首创 Lab Series Skincare for Men，包括剃须用品、润肤霜和洁肤水，是领先的男士护肤产品。该品牌在 122 多个国家和地区 的 14,000 多家销售点销售。 Jo Malone 一家位于伦敦的营销高档护肤和香水产品的公司。1999 年被雅诗兰黛集团收购。它的特色是个性化、高品 质和与众不同的香水。产品有约 200 种护肤和香水产品，包括家庭用香水。Jo Malone 产品在 9 个国家销售。 贴牌产品 Tommy Hilfiger Toiletries 集团于 1993 年获得 Tommy Hilfiger 品牌全球独家营销许可权进行开发并营销该品牌的男士和女士香水、 护理和化妆品系列产品。这些产品在 122 多个国家和地区销售。 Kiton 雅诗兰黛集团于 1995 年获得该品牌全球独家营销许可权。Kiton 是体现时尚精髓的香水：典雅、时尚、具 有朴素的刚毅和最高品质的血统。该品牌在 10 多个国家和地区销售。 Donna Karan Cosmetics Donna Karan 系著名时装品牌下的香水和化妆品系列。雅诗兰黛集团于 1997 年取得全球独家营销许可权 进行开发并营销。产品包含 Donna Karan Cashmere Mist and Black 香水和沐浴系列产品、DKNY Be Delicious and Red Delicious 香水。 Michael Kors Fragrances 2003 年被雅诗兰黛集团收购。产品包括荣获 “美国时尚大师 FiFi 大奖”的女士香水 Michael Kors 及其 沐浴和身体护理产品，以及 Island Michael Kors 和 Michael Kors 男用产品。该产品系列在 23 个国家和地区 的百货商店、专卖店、独立式 Michael Kors 时装店均有出售，也可在网上订购。 Donald Trump 集团的 Aramis and Designer Fragrances 部门于 2004 年 9 月与 Donald Trump（唐纳 德-特朗普）签署了多年独家营销许可权。特朗普先生是美国商人的偶像，他亲自担任 Donald Trump 香水的 代言人。该香水于 2004 年 11 月中旬在美国各大百货公司推出。该品牌目前在 4 个国家有售。 Sean John Fragrances 集团于 2005 年与 Sean “Diddy” Combs（吹牛老爹）领导的时装公司签署了全球独家营销许可权。 Unforgivable 是一款奢华的男士高档香水，在美国一经推出就获得了巨大成功。包括它的沐浴及身体护理产品 在内， Unforgivable 表现的是无懈可击的品味、 精致的风格并且相信， 正如多媒体巨头 Sean “Diddy” Combs （吹牛老爹）概括的那样，“没有激情的生活是不可原谅的”。该品牌在 4 个国家和免税商店销售。 Missoni Profumi Missoni 是位于米兰的一家时装公司，以色彩艳丽的针织品和谜人的 造型设计著称。雅诗兰黛集团的 Aramis and Designer Fragrances 于 2005 年与 Missoni 签署了全球独家营销许可权。在经营了 50 年的时尚产业后，该品 牌于 2006 年春天推出一 款意大利女士香水 Missoni。该品牌目前在 5 个国家销售。 中低档综合产品 American Beauty, Flirt!, Good Skin, Grassroots and Daisy Fuentes 集团的 BeautyBank Division 于 2004 年推出 American Beauty, Flirt! 和 Good Skin，随后在 2005 年 推出 Grassroots，2006 年推出 Daisy Fuentes。它们在美国都通过 Kohls 百货公司独家销售。 American Beauty 是颂扬美国式美丽的全套彩妆和护肤产品； Flirt!有 250 多种色度的彩妆线， 鼓励顾客尝试各种可能性； Good Skin的护肤产品线容易选择、容易使用并且由医生配方以达到需要的效果；Grassroots 为脸、身体、 8 头发、孩子，母亲和婴儿提供由自然的原料组成的产品；以古巴出生的名人命名的 Daisy Fuentes（戴西福恩 特斯）最近推出了它的第一款香水 Dianoche。 1.5 雅诗兰黛集团工作地点 上海 9 二、二、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团 2012 校园招聘项目介绍校园招聘项目介绍 2.1 雅诗兰黛集团 2012 校园招聘介绍 雅诗兰黛 2010 校园招聘回顾：雅诗兰黛 2010 校园招聘活动经过简历筛选、面试、体检等环节，最终， 选拔出了部分优秀的应届毕业生。通过此次校园招聘活动，这些优秀毕业生也顺利的走出了校园、成功入职， 开始了他们的职业生涯。招聘专业主要为销售、市场、行政、计算机、生物化学、医药等相关专业。公司总部 位于上海，工作地点主要位于上海等城市。雅诗兰黛的产品在全国各大城市的雅诗兰黛专柜销售，包括北京、 上海、深圳、广州、哈尔滨、长春和南京等,所以在以上城市招聘销售人员。 雅诗兰黛 2011 年没有举办校园招聘。 雅诗兰黛集团2012年校园招聘的情况请同学们随时关注大街网雅诗兰黛集团2012校园招聘俱乐部的最新 信息。 2.2 雅诗兰黛集团校园招聘流程 简历投递、面试、入职 10 三、三、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团招聘常见问题解答招聘常见问题解答 3.1 雅诗兰黛集团其它FAQ 贵公司进行过动物实验吗？ 不，雅诗兰黛公司致力于消除动物实验。同时我们也很关心用户的健康和安全，我们推向市场的产品符合 所有产品销售国家的适用规则。 没有。除非法律另有规定，雅诗兰黛从不在动物身上测试产品，也不授权他人进行动物测试。但是，我们 通过在志愿者身上进行产品测试来确保产品的安全性。 雅诗兰黛公司全力支持非动物实验方式的开发和全球应用。为实现这个目标，公司和整个行业以及全球科 学界大力合作，研究并资助非动物实验的方法。 为什么我喜爱的产品停产了呢？ 对于不再生产您喜爱的雅诗兰黛产品，我们深表歉意。请记住，当一种产品或色号停止生产时，并非我们 一时冲动，而是考虑到诸多因素后做出的决定。不论是停止生产一种产品还是开发一种产品，我们都是根据市 场上大多数消费者的喜好和购买习惯来决定的。请写信告诉我们您所喜爱的已停产的产品的名称/色号，我们会 将这一信息提交给相关人员。 我如何在雅诗兰黛求职？ 我们一直在寻找有智慧、有活力的人才代表雅诗兰黛。 销售雅诗兰黛产品的美容顾问通常都是工作商店的员工。您所在区域的商店或专卖店可能有专柜销售的职 位。如果您对申请美容顾问的职位有兴趣，你可以尝试以下方法： 1.把您的简历和期望职位通过邮件发送到: service 2. 留意报纸上的雅诗兰黛招聘信息。 3.留意各大招聘网站上雅诗兰黛发出的招聘信息。 您也可以将简历寄至： 雅诗兰黛（上海）商贸有限公司 上海市长乐路 989 号世纪商贸广场 38 楼 邮编：200031 人力资源部 我们的人力资源部会审核您提交的信息。 请您见谅， 只有在适合您资质的岗位出现时， 我们才会予以回复。 我可以在哪里买到雅诗兰黛产品？ 如需购买雅诗兰黛产品，您可以在雅诗兰黛网站订购。如果您想亲自前往专柜，点击这里查看我们的专柜 导航。 雅诗兰黛如何进行产品安全性测试？ 消费者安全一直是雅诗兰黛公司的最关心的问题。因此，我们的产品安全性测试聚合了各界专家，包括毒 物学、微生物学、环境化学、制造和工程学领域的众多专家。为保证雅诗兰黛面世产品的安全性，产品配方和 包装都必须超过公司关于成分保存、成分稳定性，产品功效和包装兼容性方面的严格标准。 雅诗兰黛公司聘用大量研发人员在其先进的实验室中进行研发。他们主要负责不断探索各种全新的护肤和 化妆尖端技术，和供应商开展研发工作，领导大学进行皮肤学、皮肤老化和细胞生物学的研究。 11 雅诗兰黛所有产品都在生物和志愿者实验中进行过刺激物和敏感原测试。我们从不在动物身上测试产品， 也不授权他人进行动物测试。 值得骄傲的是雅诗兰黛公司自公司 1946 年成立以来，一直保持着令人艳羡的安全记录，我们向来都致力 于生产清洁、纯净、安全的产品。 我的网络服务供应商会过滤一些垃圾邮件和消息。这些过滤器会阻止我想接收的电子邮件吗？ 是的，可能会。垃圾邮件过滤器会同时限制您需要的邮件和不需要的垃圾邮件。如果您觉得有这种情况出 现，请参考您的邮箱帮助部分或直接联系您的网络服务供应商，看看能否暂停或去除这些会过滤或阻止邮件的 设置。您可以在许多邮箱系统中指定来自雅诗兰黛网站的邮件为合法邮件，确保您在今后能收到有关雅诗兰黛 网站订单的所有信函。如果您还有其它疑问，请拨打 800-820-8976,联系我们。 邮件小技巧： 如果您使用雅虎邮箱 1.打开邮件信息 2.点击最右边的“添加地址“链接 3.邮件地址将被自动输入到您的雅虎邮箱 如果您使用 Hotmail 1.打开邮件信息 2.点击邮件标题顶部的“保存地址“ 如果您使用 MSN 1.打开邮件信息 2.点击右侧的“添加地址“ 3 选择您想保留的地址旁边的复选框，您也可以对联系人信息做出修改。 4.单击“保存“ 我正在更换网络服务供应商。我该怎样开始用新的邮件地址接收促销优惠咨询？ 如果您是我们的注册会员，只要登录我们的网站，点击“我的账户”，遵照屏幕上的指示，即可修改您的 个人信息。 如果您还不是我们的注册会员，我们建议您点击加入，体验更多在线待遇。申请我们的免费电子期刊，它 可为您提供免费送货和其它优惠促销信息，让您第一时间了解最新产品信息和流行妆容，并在您身边有任何特 别活动时，向您发出私人邀请函。另外，所有注册会员都可享受简便的结账流程，包括购买曾订购过的商品， 查看订单记录，而且系统还保留了您通常要求送货的地址列表。 您能为我提供罗列所有雅诗兰黛产品的目录吗？ 很抱歉，目前雅诗兰黛并不提供产品目录。但是，如果您想查看全部雅诗兰黛产品或在线购物，您可以在 我们的网站上浏览产品目录。 如果您对雅诗兰黛的产品有任何疑问，欢迎您联系我们的在线美容顾问。她们会协助您选择产品。 我可以把在线购买的商品退还到商店吗？ 在网站上购买的商品无法在雅诗兰黛专柜退换。雅诗兰黛网站奉行在线订购商品无条件退货的原则。不管 您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满，我们都乐意为您换货，或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退换政策，请访问我们的在线客户服务区。 12 我可以将商店购买的雅诗兰黛商品通过网站退还吗？ 很抱歉，在雅诗兰黛专柜或其他渠道购买的商品不能在雅诗兰黛中国网站上退换。如果您想退还的商品并 非通过雅诗兰黛中国网站购买，我们建议您前往购买地退货。 我什么时候可以收到订购的商品？ 中国大陆各地区的具体到货时间如下（从顾客下订单的时间起开始计算） 上海 1 天 所有直辖市及省会城市（除拉萨） 2-3 天 华东，华中，华南和华北地区的各大城市 2-3 天 东北，西南和西北地区的各大城市 3-4 天 乡，镇及偏远地区 5-7 天 所有订单都享受遗失和受损保险 所有订单都需有人签收。 使用我的信用卡是否安全？ 雅诗兰黛完全了解在线安全对您的重要性。当您在雅诗兰黛在线购物时，我们使用安全套接字层(SSL)数据 加密技术。这是迄今为止最先进的用户在线安全技术。请您大可放心，您的订单完全安全可靠。我们使用的是 政府认可的加密软件。如需了解更多 SSL 加密软件的信息，请前往： 为了保证加密，您的浏览器必须支持 SSL 协议。 以下几种浏览器有该软件： Internet Explorer 5.0 及 5.0 以上版本 AOL 5.0 和 5.0 以上版本 Netscape 6.0(仅 Windows) 雅诗兰黛的产品都是在哪里生产的呢? 我们的生产设施主要分布于北美的美国和加拿大；欧洲的英国，法国和比利时；以及亚洲的日本。不同国 家的生产设施会依据不同的产品线而进行分工，但都秉承雅诗兰黛全球领先的研发科技以及世界一流的质量控 制体系。 13 四、四、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团职业发展职业发展&薪酬待遇薪酬待遇 4.1 雅诗兰黛集团薪酬待遇 实习生待遇： 12.5 元/小时，工作时间早 9 点至晚 6 点，如遇加班，多余时间仍为 12.5 元/小时。 14 五、五、 雅诗兰黛集团雅诗兰黛集团校园招聘面试经验校园招聘面试经验 5.1 雅诗兰黛集团双向考核面试 面试是一种双向考核 说起当时她选择加盟雅诗兰黛的原因时，朱晓洁说这完全是一种“机缘巧合”。 “我和很多老板打过交道，完全分辨得出来哪些老板是在敷衍我，哪些老板是在真诚回答我的问题。”她 认为面试也是一个面试官和被面试者双向考核的过程。 她笑称自己当年“不像是参加面试，倒像是在面试领导”。她问的几个问题包括雅诗兰黛的“投资计划”， 以及“如果开始投资遇到亏空，公司会如何看待”等等。 沈祥梅的回答没有让她失望，她断定这个老板很“实在”，是一个值得跟随的领导。 朱晓洁喜欢从人力资源的角度来思考公司管理的问题。 她的推算逻辑很简单：只有一个致力于“长跑”的公司，才可能给员工创造最大的发展机遇。人力资源官 要同时为公司和员工的未来负责，这是从事人力资源的人最基本的责任心。 在雅诗兰黛最初的时间里，朱晓洁的办公桌在一个几平方米见方的小角落里，连人插脚的地方都全是货。 为了通风，朱晓洁买了个电扇。就在这里招来了雅诗兰黛(中国)的第一批 30 余名员工。 最初的工作通过猎头公司展开。被雅诗兰黛相中的人，大都是已经在各大化妆品集团做到经理层的人员。 “当年，就连前台接待员都是我亲自面试。”朱说。 按照 16 的比例，第一轮，她还要为雅诗兰黛寻找近 200 名美容顾问。这个队伍相当庞大。 此后，4 年，最初的 200 名美容顾问快速膨胀到 4200 人，而全国的办公人员也接近 730 人。 朱的办公室里还摆着 2004 年集团在三亚培训时的集体照。朱笑言那时候只有 400 多人，现在再照，照片 都未必装得下了。 接下来，经过第一轮发展浪潮，雅诗兰黛仍以每年 60%的速度扩张。 “温和主义”招聘政策 朱晓洁的个性或多或少影响到整个雅诗兰黛(中国)的人力资源政策。 例如，她本人喜欢淡妆示人，即使是稳重色调的衣着，也最好带有漂亮的点缀。她说话条缕清晰，但总是 不紧不慢，甚至少有肢体动作。 她的招聘也相对温和，不喜欢用“刁钻”的问题来形成自己的判断，但是一定要寻找到个性最匹配的人。 如果说宝洁公司更有大丈夫的张扬气概，那么由一位女性创立起来的雅诗兰黛则更加内敛。 “一些大企业的招聘 怪招 在网上并不少见。 网上铺天盖地都是古怪的测试题。 我相信， 一个聪明的人， 只要多看看这些资料，就基本掌握规律了。”朱晓洁说。 她的做法是用简单的问题，帮助自己形成判断。这就如同之前她在自己的面试中“考问”老板一样。 她会设计很多问题。 例如，她一直认为一个爱美的人应该是喜欢健康的活动，类似于远足或者拍照。如果对美的东西都无法激 动，那很难相信这个人能胜任一份美的事业。 她还会问今年彩妆的流行色。对她来说，这个答案不应该是“黄色”或者“蓝色”那么简单。朱会仔细观 察被面试者的眼神，甚至肢体语言。 她甚至会问到面试者是否使用过雅诗兰黛的产品，留意过哪个柜台，对美容顾问的评价，甚至细化到某个 柜台的产品拜访。 “如果真的有兴趣，他们连说话的时候眼睛都是放光的！” “就如同你和我谈论人力资源管理，我也会和你滔滔不绝。这是人之常情，谈到自己喜爱的事务，总会打 开话匣子。”这时候，她的眼睛开始放光。 朱晓洁甚至将旗下品牌和人的个性相联系。 15 她说， 即使是被招入雅诗兰黛， 可能两个人的个性也完全不同。 例如， 同属雅诗兰黛的M.A.C和BobbiBrown 彩妆品牌，前者的美容顾问可能就十分有个性，可能喜欢戴一个耳钉，还喜欢化一个“烟熏妆”；而后者没准 就是透明妆容，显得十分自然。 即使是在雅诗兰黛集团的办公室，也会用蓝色和绿色来区分雅诗兰黛和倩碧的办公区。 总之，朱晓洁一定要挑选到最合适的“personality”做最合适的工作。 “后来者”的人力资源政策 可能和“后来者”的身份有关，雅诗兰黛在人力资源政策上比其他一些知名的化妆品公司更为迫切。 短短四年时间，雅诗兰黛在中国的办公人员已经从最初的 30 人发展到 730 人，美容顾问更是从 200 人发 展到 4200 人。雅诗兰黛开始意识到快速培育自己的人才的重要性。 雅诗兰黛对于应届毕业生的挑选甚至有些苛刻，她们在进入雅诗兰黛之前必须经过历练。朱晓洁希望员工 能够较快地适应工作，而不是在入职之后再经历相当长的孵化期。 “起码应该有实习经历，或者在大学里参加过志愿者活动。”她说，只有这样才可能获得雅诗兰黛的实习 资格，以获取进入公司的通行证。 在雅诗兰黛，普通大学毕业生的底薪一定是低于名牌大学毕业生。朱晓洁对此的解释是“这是为职位，甚 至为人付钱”。 从 2002 年至今，通过上述种种条件，而且工作满一年的大学毕业生仅有一个人。那是雅诗兰黛招进来的 第一个“最新鲜的人”。这个非名校毕业的大学生一年之内，从培训助理到培训员，最后升级到培训主任。 对于“后备军”的严格筛选，朱晓洁十分“现实主义”。 除此之外，雅诗兰黛和大多数公司一样，也贯彻着“员工内部推荐”制度。为了完善这种在内部网络上开 展的“自荐”，以及“他荐”的体系，雅诗兰黛愿意为不同的岗位支付“推荐奖金”。 这几天，朱晓洁正在忙于招聘财务、物流供应以及实习生。她坦言，雅诗兰黛的美容顾问流动比例每年达 到 30%左右，按照全行业平均 35%到 40%的流动比例，雅诗兰黛算是中等。 她依然未得喘息之空。因为她必须确保雅诗兰黛(中国)这块海绵，能够以最快的速度、最大容量地吸纳更多 的人才，来为这一国际最大高档化妆品品牌在中国的发展提供“加速度”。 5.2 雅诗兰黛集团面试回忆 很久没有唱歌了,吆儿的生日会也成了高中同学的聚会,大家一片混乱,闹勒闹,唱勒唱,打牌勒打牌,哭勒 哭,上厕所勒当然继续上厕所 本来很隆重勒成人礼变成叙旧会咯,倾诉噢,借酒装疯噢,就一句“谢谢你们今天来我的生日会,谢谢你们的 支持,“吆儿就说咯不下 10 道,而且每一次都要在别个还唱的多起劲勒时候,抢麦发言,万恶行为 看到吆儿咯,突然想起自己也咯,只是没庆祝,很平淡的就过咯, 一转眼,我都了,现在的我啥子都靠个人,个人找工作,个人选择未来的路, 至从面试完雅诗兰黛每天心头总觉得好闷、压抑甚至失落,难道我就一直坚持寻找一线品牌? 还是看哪个牌子招人先进切干到再说,但是我从 MBL 出来就为了切一线闯勒,现在我已经感觉不的劲咯, 马上就要失望咯,哎, 面试咯几个牌子咯, 先是香水面试完,等通知,结果没戏,后头从朋友那得知那个主管还多喜欢我勒,把我简 历交到公司,公司觉得我太小咯,不稳定,算理由哇! 然后是 Dior,接到电话就把我兴奋安逸咯嘛,风眼火眼勒打起的切面试,结果说勒,面试人太多咯,要轮到下 一轮面试,又是等电话,好嘛,等嘛,结果这一等喃,就是三个星期 接到就是雅诗兰黛咯,好不容易找到有个关系,帮我把简历交上切,也等到面试咯,是太紧张咯嘛,还是啥子 原因我也不晓得咯,还是等电话,至今没的下文 最后就是 redearth 咯,这个是我最放松勒面试,也是最有把握勒,但是我想切勒欲望是 0,面试=我都表现 的多好,对我印象好象也不错,在接 redearth 面试通知之前喃,接到 GUCCI 勒电话,(我想这个可能是接一线牌子 16 最多勒一次经历咯),面试时间和 redearth 一样,我也很坦诚勒给 redearth 说还有个公司叫我面试,能不能在其 他时间段面试,就这么一个小插曲,在我面试完 red 以后,她们片区经理问我, “廖敏吉下午你还要面试其他牌子嘛?“ “恩,GUCCI 哈,但是我不是很想切,我还是想干化妆品这行“ “卖奢侈品阿,那你要考虑清楚噢,最迟这个星期天点以前我会通知到你们的“ 我一直很有信心勒觉得red一定会给我打电话勒,但是我并没接到电话,胖娃今天也喊我打电话过切问,我勒 结果,喊我给别个说, 我没切 GUCCI 面试,只想干化妆品,第次占线,第次第次都是没人接好,天意。为 啥子,我进个一线那么困难,我要憋死咯,!, 加油 姥姥、保佑我阿 我一定会进一线的,一定要进一线。为咯客观的收入,加油、加油、加油! 5.3 雅诗兰黛集团具有挑战力的一面 去雅诗兰黛面试自认为状态还不错,谁知等我到面试处一下就紧张起来,都是美女耶,大家都在交流,有的说在 SK2 做过,有的说在欧莱雅做过. 一下把我的紧张情绪又提高了,只能硬着头皮上了,等了半天总算到我了,老规矩自我介绍,说起在上海做过药 品销售,那人居然问的特别详细,在什么区什么路,怕我骗他不成,哎 挤在美女堆面试真是难受,虽然自己也不差,可自信心大打折扣 顺其自然了! 太具挑战力的一次面试了! 5.4 雅诗兰黛集团面试受刺激 看来，工作的意义不仅仅在于挣钱。 昨天无意间去面试雅诗兰黛的美容顾问我天自尊心深受打击！在我看来，那只是个高级品牌的 站柜台的售货员而已竞争当然没有肯德基的储备经理那么激烈，毕竟只是个销售但是就是这种我认 为手到擒来的，我都要屈尊下嫁的职位，居然让我碰了钉子！ 自那以后，我深深地做了一番反省！现在的人事经理们真是不可小视的！越大的企业越严格！一种前所未 有的危机感，终于产生于我的心中了！我从来都不曾认为找工作是什么困难的事情，只要我想，工作是易如反 掌的。但事实向我证明，并非如此了。也许是我老了，也许是荒废了这么些年，自己的“气焰”消失了，不论 如何，结果就是现在的我几乎在社会上不具什么竞争力了这是我从未曾想到过的，也是我无论如何所不能接 受的！所以今天，我在这里向自己承诺！我要发愤图强了！ 你们等着！爷来了！ 工作的意义原来不仅仅在于挣钱，生存，而是让人们知道自己的价值！ 17 六、六、 雅诗兰黛集团工作经历&感悟 6.1 雅诗兰黛集团感悟雅诗兰黛美洲总裁的职场感言 对于雅诗兰黛的席娅布伦而言，成功的职业生涯要素是：人、激情及表现 在美国费城举行的第 28 届沃顿女性商业会议（Wharton Women in Business Conference）的主题演讲 中，雅诗兰黛（Estee Lauder）美洲总裁兼全球业务发展负责人席娅布伦（Thia Breen）讲述了使她成为美国 零售业最有影响力人物之一的三个因素：“人、激情及表现（people, passion and performance）。” 会议的主题是“商业与超越：打造我们的职业及生活之路。”作为美国明尼苏达州本森小镇（Benson）一 个药材商的女儿，布伦非常了解如何打造职业之路。她讲道：“我想，在我的血液里流淌着零售的意识，我一 直在销售化妆品，我的哥哥也在家乡经营着一家药店。” 她的职业转折点来的相对较早，她谈到。“那就是在我知道我要被解雇的那天，或者请允许我纠正一下 是几乎要被解雇的那天。” 作为一名年轻的明尼苏达州大学毕业生，布伦去了明尼苏达州的零售连锁公司马歇尔广场商店（Marshall Fields）工作。当时，工作是她的唯一选择。“我从我的祖父那里借钱买车，我既要偿还车贷款，又要偿还祖父 的钱。我真的需要一份工作。”她这样讲道。 当时，商店里只有那个玩具部缺少人手。布伦就应征下来。 “那是一个只有两个人的部门，我和我的上司。 我负责点货、运货和定货。工作很艰辛，都是体力劳动。货车进来时，我收货这与卸货一般无二。” 布伦说她充分抓住了那个机会。“大约六个月后，我们部门在店里表现最为出色，我想要受到重视。我为 其工作的女人一向少言寡语，因此，我直接去找经理面谈，要求他给我提升。”但是，布伦的愿望落空了。 “那 个部门的人从来没有获得过提升，他告诉我。你的那个女上司从来没有提升过人。”这已经足够糟糕的 了，布伦讲道但是，然后他补充道： “总之，我想你要被解雇了。”布伦大吃一惊，问其原因，并解释道， 部门人员已经有所增多。他的回答是：“地区办公室的那个女人只是不喜欢你。主意已定，不能更改了。” 这一事件使她顿悟。“在那时我才开始明白：我要对自己的成功负有全责直到那时之前，我一直期待并 相信总会有其他人（对我的职业负责）。我也了解到，完全由你，而且只有你能为自己争取所需。” 在那之后不久，也就是在她准备离开的时候，商店经理问她对化妆品是否了解。“其实我对化妆品了解并 不多。 但是我不打算告诉他真相。因此，我说了 我相信我能够在三个月内学会必须要掌握的东西这 样的话。” 这才是布伦职业生涯的真正开始。 “总会有一段时间让生活看上去不公平。”她告诉观众，“但是，想办法度过这段日子是你所能够做的最 重要事情。” 流淌着倩碧的血液 很快，要在化妆品行业继续发展就意味着要迁往加利福尼亚的洛杉矶，任雅诗兰黛公司倩碧产品的客户主 管。“我的血液将变成倩碧”，布伦说道。在 1997 年，她很快就喜欢上了她的新工作：组织一个新的销 售团队到 25 家店里去销售他们新引进的倩碧化妆品。“我看到这里的女士们穿着白色的长外套来回走动，她 们似乎很特别，不同于商店里的其他人。我真的爱上了这一想法。” 她喜欢将她所谓的“表现出色的团队”组织起来这一挑战。“如果你能将其实现，那么你就会实现一切， 这就是这一成功方程式中所指的人，”她这样说道，“其它两项是由团队建设而来。当然，对您所从事工 作所具有的激情必须存在，而该团队任其尽情发挥。将其结合起来，您就可以实现最佳业绩。” 在这里，布伦学会了如何管理。她指出，为了更好地管理，您必须具备扎实的基础财务知识和服务技能。 她在药房和在百货商店为玩具备货的经验已经使具备了丰富的服务技能。 “但是，事情并非如此简单。”布伦说。“你要培养管理能力，给你的员工真实、直接的反馈，并且让他 们知道哪些是正确的，哪些需要改正。这是你能为他们所做的最好的事情。你与你的员工的关系将影响到你的 18 职业生涯。并且，如果你负责组建一支优秀的团队，学会尊重别人非常重要。我对此深有感触，因为我在明尼 苏达州的时候就没有受到如此优待。我决定永远不让别人再经历这种事情。 经过布伦及其团队的努力，倩碧成为雅诗兰黛在加利福尼亚表现最佳的品牌。但是，新的任务即将来临： 到 1985 年，布伦将被提升为全国销售经理，共同建设品木宣言（Origins）团队。“品木宣言系列产品在百 货商店的柜台与倩碧相邻。其目标客户是那些喜欢最先尝试非凡美丽与修护化妆品的人。当然，其品质是 上等的。但是，将其与美国百货商店里的化妆品第一品牌倩碧如此接近，并非上策。” 布伦觉得，该团队已经偏离了其核心目标，她称之为“我们的强项通过伟大的产品及服务帮助客户获 得最靓丽的肌肤。”倩碧和品木宣言正相互竞争。“这种竞争对于业务发展可能很有好处。”布伦说道，“但 是我们发现，要取得成功，品木宣言也要具备店中店的理念，这一理念已使倩碧受益匪浅。它需要一种全 新的业务模式。它不能只是保持原状，与倩碧相邻得这么近。那是零售的魅力。”这种理想的业务模式是开设 一些分开的独立商店，专售品木宣言产品。 由于在品木宣言的经历，到 2001 年，布伦在化妆品行业已经成为举足轻重的人物。她当时是倩碧北美高 级副总裁兼总经理，她对市场的把握非常坚定。“我们的客户总共会消费 2 万亿美元，并且她依然在百货商店 购物。她仍然购买我们的产品，因为她知道它们非常适合她。兰黛品牌是更成熟的品牌。那些婴儿潮时代出生 的人信任我们。” 就个人而言，布伦受到了前所未有的赞誉。她曾是第一批拥护创新（比如：轮班制）的顶级经理人之一， 同时，她强调加强团队建设已经成为行