《浅谈沈阳零售业企业文化》学位论文.doc

浅谈沈阳零售业企业文化摘 要当今社会不仅是知识经济、网络经济的时代，更是文化经济的时代。企业之间的竞争越来越表现为文化力竞争，而企业文化已成为推动生产力发展和企业发展壮大的强劲动力。竞争日益激烈的零售业亦是如此。因此，企业文化建设也越来越受到零售业主的重视，但很多企业在企业文化建设中仍然有着各种误区和这样那样的问题。本文通过作者对沈阳市内零售业企业企业文化的调查，分析其中存在的问题。提出一些解决问题的措施，希望可以更好的建立和完善零售企业的企业文化建设体系。关键词 零售业 企业文化 企业管理一、企业文化相关概念解析 （一）企业文化的概念及内涵 所谓企业文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，是一个企业的经营之道、企业精神、职业道德、企业作风、员工科学文化素质和企业形象的总和。企业文化有着十分丰富的内涵，它主要包括： 指导企业生产经营管理的经营之道。也可称为经营宗旨、经营理念、经营哲学； 体现企业鲜明个性特征的凝聚企业全体人员的企业精神； 规范企业全体员工的职业道德； 在企业生产经营中形成的企业作风和礼仪； 企业员工的科学文化素质； 企业形象。（二）企业文化的功能作为一种客观存在，企业文化对企业生产经营管理活动发挥着重要的作用。1、导向作用。即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。导向包括价值导向和行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。2、示范作用。规章制度构成企业员工的硬约束，而企业的组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。无论硬和软的规范，都以群体的价值观作为基础。一旦共同信念在企业员工心理深层形成一种定势，构成一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这种软约束，可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解自治心理与被自治现实之间的冲突，削弱由此因此得心理逆反，从而使企业员工的行为和谐一致，并符合企业目标的需要。3、 凝聚作用。文化有一种极强的凝聚力量，企业文化是企业员工的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人有、双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则企业凝聚力的形成只能是一种幻想。只有把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团体之间、个人与公司之间的相互利益关系，才能行成文化对人的行为的牵引和约束。4、激励作用。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成得企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神获得满足，从而产生深刻持久的激励作用。（三）企业文化建设的作用和意义企业文化是与企业相伴而生的客观现象。早在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化。但是人们对这一文化现象的认识和研究，则始于上世纪80年代初期。70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展，其产品大量冲击和占领美国曾居于优势的市场领域。美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。而日本的企业管理方法中有不少是为美国企业界所忽视的，其根本差异表现在，美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业则不但重视“硬”管理，更注重“软”管理，即注重企业中的文化因素，注重为全体职工共有的价值观念，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽略的重要因素，对于企业的成功与否具有深刻的影响作用。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。二、当前沈阳零售业的企业文化的现状 “Retail is detail”（经营零售就是经营细节）被许多零售企业奉为企业经营的葵花宝典。虽然目前的零售业管理早已采用了先进的电脑系统进行管理，但与其它高科技行业相比，仍然属于劳动力密集型行业。零售业的主力员工是位于组织结构底层的员工。这些位于组织结构底层的员工进入企业的综合要求普遍不是非常高，一般为高中或以上学历。这些员工他们直接与顾客打交道，承担着将商品介绍并销售给顾客的重任，零售业通常将这些人员称为一线人员以区别于后台的管理人员。随着企业文化概念的不断深入，使企业的管理重点由硬向软件发生了转变，把重视人的作用提到了应有的作用，强调了企业是以人为主体组成的，企业文化是隐性的企业管理体制，组织制度是显性的企业管理体制，如何将两者有机地结合，对零售企业来说，更需要它的管理者们进行深入思考。 （一）忽略企业文化内涵 企业文化形式化在我市零售业企业的企业文化建设过程中，最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。根据企业文化权威爱得加沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。由此可见，企业文化活动和企业CI形象设计室企业文化表层的表现形式。而我市的一些零售企业长期以来，对企业文化的认识过于狭义，对如何做企业文化以其内涵包括哪些内容缺乏明确的认知。认为企业文化就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动，而忽视了企业文化中最本质的部分，即企业理念和行为方式的确立于推广。 （二）盲目攀比其他企业 企业文化雷同化 企业文化的生命力和影响力来源于其自身的独特性。独特性是企业文化的重要特征之一。优秀的企业文化在许多方面具有共性，但更突出的是它的独到之处，它应该代表企业独有的特征，是企业反正的精神内涵。我市一些零售业企业在惊醒企业文化建设时，有的企业认为别的企业没有的规定就是企业文化的个性，片面解读企业文化的内涵，曲解企业文化的作用，其实质是视企业文化为空洞的说教，没有认识到企业文化是包含物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等多个层面内容的完整体系，过多地专注于企业文化的表象，而没有在更深层次上正确认识企业文化；有的企业领导者对企业文化建设的目的不明确，对企业现有状况把握不准确，缺乏对企业的发展历史、文化积累进行深层的剖析、总结和提炼，只是盲目照搬照抄，简单学习一些先进企业的企业文化，使企业文化没有表现出本企业特有的文化色彩，没有真正的反应出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，没有在员工心中产生强烈的共鸣。造成我市零售业企业文化似曾相识，具有鲜明个性的寥寥无几，企业文化建设缺乏个性，雷同化比较严重。 （三）与经济效益关系处理不当 企业文化孤立化 企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成于企业的发展壮大和经济效益提高是相互作用的，它能促进企业提高经济效益，增强企业的实力，而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，即参与企业文化的建设。然而，当前我市的部分零售业企业领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。或为文化而文化，不注重经济效益；获功利目的太强，认为企业文化就是追求降低成本和提高效益，忽视消费者利益，对员工重义务轻权利，口口声声“以人为本”，但骨子里雇佣观念挥之不去，不愿为员工提供福利和培训，导致士气下降，乃至人才流失。（四）缺乏企业文化创新，企业文化守旧化 企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、反战目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点、内涵和基本假设，是随着时间、地点等因素不断创新改变的。而我市有的企业认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度，就是职工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等，把企业文化堪称一旦形成就长此永久不变的信条。三、新形势下完善企业文化体系的措施和途径 零售业作为一个劳动力密集型的行业，如何提高在一线员工的工作态度，如何增加一线员工工作的主动性尤其重要。任何一个公司都有明确的比较硬性的规章制度来规范员工的行为，但其工作态度和工作主动性却是很难通过制度来约束的。众多的企业员工也不是靠纸面的文职获口号来认知企业文化的，他们是从身边发生的一件件小事情去感受一个公司的文化。因此针对我市零售业企业文化建设的现状，为使我市零售业企业科学、可持续的发展，我没必须高度重视企业文化建设，完善企业文化体系。笔者认为，新形势下切文化建设的具体措施和途径主要有： (一)实施“以人为本”的企业文化精神有一位企业家说过一句话：企业企业，没有了人，就成了止业。这位企业家对企业中人的重要性的理解可谓精辟。人是企业的主体、主宰和命运，也是企业发展的动力源泉，只有以人为本才能创造出优秀的企业文化。零售企业主应认识到人才是不能节省的成本，是一种投入，特别是零售业人才的相对匮乏，更应注重对人才的培养和引进。应做到尊重员工的人格，重视员工的个性，实现人格化、人性化管理。真正理解、尊重启发、关心员工，为员工营造温暖、舒心、优美的工作环境，创建和谐的人际关系。量。并通过发展、满足、改变员工的需求,激发每个人的发展愿望和动力,帮助每个人实现自我价值和全面发展。举例来说,是否能保证员工正常的休息?员工及促销员的午饭晚饭问题解决了没有?新员工上岗第一天是否能有专人带领新员工到食堂、饮水间、更衣室等地亲自介绍一下？新员工聘用管理者是否做到了公正公平？以上仅简单列举了企业经营当中的诸多细节而已。经营零售业就是要关注、管理细节。既然是细节，当然就涉及到方方面面。任何人不可能在任何方面都能做得十分完美，总是有做不到位得事情发生，问题的关键是作为一个企业形成了怎样一种良好文化氛围。如果大部分管理者为了突出个人的工作业绩，或是为掩盖个人的工作失误而对下属员工做得有所欠缺得地方极尽渲染之能事，公司高层管理者因为信息得不对称将这些信息信以为真，那么公司上下就可能就形成了一种抵触情绪，也变得不再能干了。其实零售业得领导们确实很难，他们的工作压力使得他们在日常得经营管理当中也很难关注下属员工得满意度。零售业本身是高强度、高压的一种工作性质，更要求零售业的上至高层管理者，下至店长及各级部门经理们要具备德智相融得个人基本素质，在德与智这两种素质中，德其实应该放在更重要的位置上。另外，通过在职培训等形式，增强员工对企业文化系统的认识，人人参与在其中，从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，才能按照企业文化管理的要求，用文化理念指导个人行为，使之符合企业发展的需要。企业各级管理人员只有踏踏实实，从我做起，从细节做起，抛开虚华，最终才会沉淀出一份朴素、深得人心的企业文化。(二) 打造特色企业文化企业要想生存和发展必须建设企业特色的企业文化，在进行企业文化设计时，要了解本企业的发展历程，熟悉本企业的业务特点。对本企业的文化建设工作进行SWOT分析。只有做好背景分析工作，才能使企业的文化建设充分显示自身的文化沉淀，体现自身的个性特色。在建立特色企业文化时要强调以下几点：1、分析企业定位，提炼企业远景，创建特色的企业价值观和精神企业价值观和企业精神应该是在企业整个生产、经营、管理的全过程中提炼出来的具有鲜明性、自主性、独立性的精神和价值理念，带有本企业鲜明的特色。很多企业在做远景设计时，目标过空、过大，不切实际，主要问题就是缺乏对企业的定位分析。要避免企业精神文化的雷同现象，就要把这方面的工作做深、做细。2、分析企业文化特色，探求企业需要什么样的文化 如某企业在长期的文化积累中，形成了“温馨的家园文化”的文化特色，这种特色体现在企业文化建设中，对客户是一种大家庭文化，对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力；对员工是一种小家庭文化，对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感，使员工忠诚于企业。3、企业要有较高的精神追求 新时期的企业精神中要自觉的加进对环境、对社会的责任，把企业的价值观和经营理念提高到全面建设小康社会与构建和谐社会的高度。(三)企业管理应与文化相辅相成1、企业文化建设必须与企业管理相互融合加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是，不论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，不能从根本上规范每一个员工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，形成一种规范和理念，来弥补规章制度的不足，企业文化建设应该与企业的生产、经营、管理活动融为一体、密不可分。企业文化队管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质，丰富文化管理的内涵，提高文化管理的导向作用。有效地贯彻执行。只有将企业的精神文化与制度文化、行为文化建设密切结合起来，用制度的约束来规范员工的行为，最终形成员工自我约束、自我控制的机制，才能建成成功的企业文化。2、企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化，因为企业家处于企业文化建设的核心地位，一方面企业家的思想、行为等对企业文化有很大影响，企业文化的培育在很大程度上取决于企业家的价值观和职业素质；另一方面，企业文化的确需要企业家自上而下推动，用自己的权威去整合企业中的价值观。因此企业领导者应该带头学习企业文化知识，对企业文化的内涵要有深刻的认识，对建设本企业文化有独到的见解，对本企业发展有长远的战略思考。通过长远目光、人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力，推动企业科学和可持续发展。3、企业文化与经济效益的关系零售业的关键取决于对顾客的服务，让顾客满意的前提是让员工满意，满意员工才能保证有满意的顾客。可惜，目前大多数的零售业忽视了这一点。高压管理风格的领导者不见得一定能带出一个满意的团队。如果零售业的高层领导者天天只盯着财务报表上的销售和毛利数字，而忽视对人的积极性与创造性的调动，忽视了如何从提升企业文化角度来提高员工的满意度，忽视了人性方面的东西，那么这个企业无法长远。毕竟零售业的关键取决于对顾客的服务，零售企业文化尤其要强调关心员工，这不是一句空话，而应是管理者每天的工作信条，管理者就不能期望员工能超过顾客的期望，这是一种无形的契约。（四）企业文化建设必须长期建设和不断创新1、企业文化建设工作的长期性，在于它伴随着企业建设和发展的全过程，要使文化理念化为职工的自觉行为，必须有长期“作战”准备。企业文化建设不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。2、创建学习型组织时企业文化建设的一个重要