网络超市创业计划书.doc

同城网络超市建设计划书 一、 项目产生背景 现在很多地区人民生活节奏快，压力大，每天除了正常8小时工作外，还经常加班， 许多时候可能劳累的工作了一天后回家却发现家里连日常使用的日用品都没有了，这时候 却苦于时间太晚，已经懒得出门采购，而工作繁忙，可能要过很久后才有空出门采购东西， 这时候大部分人都会想，要是能打个电话就有人把这些需要的东西送上门来多好，而且是 当天或者几个小时后就可以送到。 每当遇到节假日的时候过去超市只是想买点蔬菜回家做饭，却发现超市结账处排着长 长的队伍，等待结账的急切的心情，心里还在想这下回家做饭都多晚了啊，要是可以不用 排队就买到东西多好啊。 本项目正是针对上述这种情况产生，做其它网站没有做过的事，没有做到位的事情， 没有做好的事情，让广大消费者在生活中轻松购物，放心购物，节省不必要的购物时间， 将更多的时间用于其它更有必要的活动中去，也适合那些懒的出门购物的单身及宅男（女）。 当今市场的竞争，不仅要拼产品质量，产品价格，更重要的是抢占市场份额，谁拥有 更大的忠实客户群，谁就更能成为行业老大。该项目的设计就是为了使超市获得更大的市 场份额，以及忠实的消费群体。 二、 项目介绍 该项目属于一种同城网络销售方式，通过客户在网络上订购需要的产品，或是通过电 话方式订购，再由我们进行配送的新型销售方式。 由于货品的多样化，配送的及时性，所以在针对的配送区域只能暂时针对市区内以及 周边附近区县。当经营模式成功后即可向各大城市同步发展，最后形成一个巨大的销售网 络，并可以在各个省市之间相互调动商品，使消费者可以买到来自其它城市的放心商品。 这种销售的方式的特点是：销售产品品种多样，销售品牌有保证，客户选择商品方便， 不需要出门采购即可得到需要的商品。 本项目这种销售方式正是针对许多工作繁忙没有闲暇时间逛超市购物的白领工作者， 同时也面对各企事业单位团购、集团购物、懒的出门购物的单身消费者等，同时也适用于 急需某些商品却无法脱身购买的客户。 该项目由于需要建立一个广大的网络超市数据库，所以需要各大超市提供商品的销售 价格数据，通过这些数据，建立营销网站。同时还需要建立一只专业的送货团队，向客户 提供及时、优良的配送服务。 在我们的购物网站上不仅可以查询商品价格，还可以查询各大超市的最新促销信息， 同时订购需要的商品，通过这种方式让客户不仅可以足不出户就享受到购物的乐趣，还可 以购买到更多低价的促销商品。 该网络购物网站建立后，不仅可以提高我们超市的销售量，同时提升我们超市的品牌 形象，扩展我们超市的经营领域，并抓住一批网购的忠实用户。 该项目目前在网络上虽然有相似的购物网站，例如淘宝网、卓越网、当当网等知名网 站，但这些网站都存在送货时间长，很多产品没有质量保障，客户在网上交易容易受骗等 现象，相比这些都是我们网络超市的优势所在，所以该项目具有很强的竞争力以及发展前 景。同时在项目建成后，对与我们超市竞争的实体对手也会是一个不小的冲击。 该项目的设计不仅争取到一部分没有意愿逛超市的客户群，而且还将我们超市的势力 范围扩展到了一些无法触及的区域，比如周边没有超市的地区，或是周边虽有超市，但这 些超市价格高于我们超市的区域。不仅将我们的超市品牌深入人心，而且让用户体会到更 周到的服务，无疑于扩大了市场份额，狠狠打击竞争对手。 三、 市场需求情况调研 市场调研报告 在本项目后附有项目调研报告，从该报告书中可以看到： 1. 大部分顾客愿意去大型超市进行购物消费，但部分不去大型超市购物的顾客是由于 超市离家太远而采取就近原则； 2. 顾客进行购物消费时，大部分在消费前就明确自己需要什么样的商品，从而有目的 的选择购物； 3. 超过一半的顾客认为网络购物最大的问题的质量问题和送货问题； 4. 几乎所有的顾客都认为同城网络购物可以节省体力，轻松购物，这种将购物变的轻 松享受的购物方式，很容易受到广大顾客的喜爱。 市场调研报告分析 根据上面市场调研报告的情况，可以分析出消费者购物有以下购物特点： 1. 顾客是相信并且愿意去大型超市购物的，只是有时出于距离或者体力因素而选择就 近购物的，如果让顾客足不出户就可以从大型超市中买到需要的商品，几乎全部顾 客都会愿意采用此方式，而且认为这是一种轻松购物的方式。 2. 由于大部分顾客在购物前都明确自己需要购买哪些商品，所以顾客在购物网站上也 可以有明确目的的选择商品，而不会出现由于商品繁多而晕头或者烦躁的现象，使 得他们愿意采用此种方式购物。 3. 大部分顾客在网上购物都遭受过质量以及送货问题，所以要让顾客相信网络购物的 安全性与快捷性，就必须提高所出售商品的质量，提高送货速度与送货质量。 4. 由于人所固有的惰性，很多顾客都乐于采用网络购物，不用出门就可以购物的方式， 不仅节省时间而且节省体力，所以帮助顾客轻松购物必将受到他们的追捧。 四、 本项目理论可行性分析 通过网络购物现在已经广泛的受到大众的认可，我们在网路上可以购买很多需要的生 活用品，但还有许多对时效性要求较高的商品是购买不到的，比如蔬菜，肉类，蛋奶和冷 冻产品等。而通过网络超市，不仅可以在网上购买这些日常生活的蔬菜，而且还可以送货 上门，让消费者只需轻点鼠标，就能享受足不出户的购物乐趣。而对于那些工作繁忙没有 时间出门购物的白领一组，这种送货上门的消费方式更容易成为他们乐于使用的购物方式。 在市场形成后，运营方式较成熟的时候，这种网络超市的经营模式就可以向周边城市 辐射，并且在销售网站上添加周边城市所特有的某些商品，使得消费者有更多的购物选择， 并且买到许多在本市买不到的特产。所以说这种销售方式无疑扩大了商品的流通性，也同 时增强了消费者的购买欲，也使得商家获利增加。 又根据市场倍增学的原理，当有1个人认为我们的服务很好后，他不仅会经常使 用我们的服务，而且他还可能推荐5个朋友来体验，如果这5个朋友中又有3位认为很好， 他们又会每个人推荐5个朋友，假设每个人推荐的5个朋友中都有3个人认为这项服务很 好，并且这3个人都会再推荐5个人体验，这样我们就从1个忠实的用户可以裂变出3的 n次方个忠实用户，根据这个理论，网络超市在很短的时间内就可以积聚大量的忠实用户， 这在无形中就扩大了超市的忠实消费群，不仅扩大了市场份额，提升了超市的商品与资金 流动速度，还增加了利润。 五、 市场现状与前景 市场现状 目前市场上有许多的网络购物网站，但几乎所有的网站都只是一个网络购物的交易平 台，形同提供了一个网络自由市场，管理混乱，没有秩序，商品质量和价格难以保证，市 场内还充斥着许多骗子，市场状况亟待整治，而以超市出面，进行网络销售的模式到目前 为止，在市场中还是空白。 市场前景 既然目前该类项目在市场中还是空白，而从许多成功企业的例子来看，首先从事某个 行业的商家，更容易深入人心，更容易成为该行业的领军人物，所以商家不仅可以通过建 立该类服务迅速扩大自己的客户群体，提升品牌形象，并且奠定自己在该市场的龙头形象。 在此种经营模式成功后，还可以通过联合其它城市的大超市，在全国形成一个巨大的网络 超市购物网络，将覆盖在这个网络区域内的消费者都包围在这个网络中，形成“关门捉贼” 之势，使这个区域范围内的消费者在进行网络购物时，只会选择我们的产品与服务，进一 步奠定我们的龙头地位，同时打击对手。 最后在全国内部拉开一张巨大的网络销售网，将全国的各大超市连锁联合起来，通过 合理的物流与成本计算，将更多便宜、优质、多样化、有地方特色的商品出售给顾客，当 这种购物生活模式建立之后，每个消费者的生活都会发生巨大的改变。跨地域购物不再成 为难事，所谓的地方特产，将不只是在本地出售，外地的消费者也可以轻松买到，甚至不 用出门一步。 而且目前国家正在拉动内需，这种广泛调动国内消费者消费的新型销售模式，也将对 扩大内需起到积极的意义。 六、 营销策略 市场方向和营销渠道 由于本项目面对的最大客户群定位为忙碌的白领，懒惰不愿出门的宅男与宅女，团体 大客户以及喜爱网购的网虫等，同时由于我们的服务便利，很多住地附近没有大型综合超 市的用户也可能成为潜在用户。 所以我们的营销方式就应该主要针对这些目标客户，而他们也可能成为最早的忠诚用 户群，并成为传播我们产品服务的免费宣传员。 对这一批目标客户的宣传可以采用发广告，散发传单，在各大小区张贴广告，在同城 综合性网页发布广告，论坛发布广告等等的宣传方法首先获得一批客户，并通过良好的服 务获得这批用户的认可。 在每次为客户送货完成时，尽量采集更多的用户信息，而且在网站上开发客户喜好系 统，记录每一位用户最喜好购买的商品，按照用户喜好，在用户登陆的时候可以有针对性 的发放广告，同时可以在各用户所喜好的商品类型有促销的时候及时使用手机短信的方式 通知用户，让用户不仅可以感受到一种贴心的服务，同时也是尽可能的挖掘用户的潜在消 费能力。 针对已成为我们忠实客户的消费者，可以采用奖励消费券的方式，激励这些客户去为 我们宣传，也可以采用积分回馈的方式，让他们更加不仅愿意在我们网站消费，而且还乐 意去向自己的朋友宣传推广。 对于会员用户，还可以使用升级的方式，让高级用户享受到更多的促销活动，促使他 们进一步消费，同时更加巩固他们对这种购物模式的喜爱，不仅有利于形成稳定的客户群， 而且新用户在升级的需求驱使下，也会乐于通过这种方式消费，不仅巩固了市场，而且还 在不断扩大市场。 促销计划和广告策略 在我们的服务网站上，实时的张贴当天最新的超市促销信息，让客户在登陆网站后， 可以立刻看到当天最新的促销信息，同时根据系统内记录的用户喜好信息，还会额外显示 该用户喜好的产品。 同时可以设置预定促销商品的方式，根据超市内商品状况，季节等因素，可以指定一 个商品促销计划，用户可以看到这个计划后，就可以之间预定自己喜好的促销商品，当到 达促销商品的促销日期后，商家可以在征得用户同意后将用户需要的商品送货上门。 由于采用网络营销的方式，节省了销售占地空间，这时，许多没有摆进超市货架上的 商品便可以在网站上出售，由于节省了中间上货和占地与管理等多种因素，因此可以对这 类商品经常性促销或低价出售。 并且由于这种网络促销的方式，当节假日时，许多货架上紧俏的商品，客户可以不去 超市就购买到，不用再担心要在超市排长队只为了买很少的几件东西。而超市方面也可以 减少节假日由于人流量过大而需要加开很多收银台和人手，并且使得超市内的购物环境也 得到提升。 另外也可以在超市外的休息区内设置一些触摸式电脑，对于来购物的顾客可以在上门 查询当天的促销信息，也可以直接在电脑上进行购物，选择好商品后，形成一个订单，用 户只需要在休息区稍等，所需要的商品就会送到自己面前，对于一些不想进超市购物的用 户将会十分方便。 在广告投放上，可以采用在超市门口发放广告给前来逛超市的顾客，还可以采用上面 所说的超市外的购物电脑发放广告，也可以通过网络投放，各大小区宣传，另外在送货上 门时，也可以将希望投放的广告放置与用户的购物袋内。 价格决策 由于采用了网络购物的方式，这里虽然看似增加了一个运输费用，但是由于增加了销 售量，而且许多在超市内无法上架的商品也得以出售，所以对于目前许多超市，在不增加 卖场面积的情况下却增加了销售量，扩大了市场份额，提高了企业在用户心中的地位，所 以在销售价格上实际上可以较卖场内更低一些，这样做的目的不仅是为了推广这种网络销 售的模式，同时也是为了更快的抢占这块空白的市场，更快在这块市场中站稳脚跟。 七、 经营模式 运营方式 顾客可以先在本项目建立的网页上选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入网络购 物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内，我们会将顾客需要的商品送到。 而在超市内部，网站上将用户的订单，将订单分解后首先查询距离顾客最近的超市是否库存有这些商品，如果都有，则由这个超市进行配送，如果商品不全，则尽快从距离这个超市最近的其它超市中调货。 当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。每个配送点在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。配送点使用的送货车可以根据周边用户数量，用户采购商品类型与数量，进行选择，少量商品时采用电动车或面包车，当有团购或家具这样的大件商品时使用轻卡送货。 盈利方式 用户发出订单后，网站上即会统计出商品的总价，这时超市可以采用某价格段以下收取少量服务费，当超过一定消费额则免去服务费，同时给予打折或是将消费额的零头去除的方式。用户此时可根据这个报价，选择是否进行网络购物，同时留下联系方式与地址。如果用户选择进行购物，这时只需要等待送货上门即可。超市在货物送到后按订单价格向用户收费。 虽然表面看来超市在这个过程中并没有比商品放到卖场中卖获得更多收益，反而还因为要送货，而增加了人力和其它成本，但这种营销方式让用户足不出户便可购买的商品，这便将许多暂时没有购物计划，或打算去其它超市购物的用户拉进了我们的销售体系，超市便可以从他们的消费中获利，而这个利润原本是得不到的，这也是超市通过此种销售方式上获得的利润最高的部分。 在促销商品方面采用提前预定的方法，解决了很多时候打折或促销品由于数量有限，很多顾客抢购却经常购买不到的问题，顾客通过预定促销品，不仅可以给商家一个提前的信号，商家可以准备足量的促销品，虽然降低单件商品的价格，但提高出货量，反而可以增加利润。 而对于部分用户仅购买了少量商品时，也可以通过少量赚取送货费的方式补贴利润。 另外超市的网站在构建好之后，由于还可以在上面加入许多广告，当网站流量形成后，这些广告收入也成为一部分补贴。而且不仅可以在网站上加入超市内出售商品的广告，还 可以加入许多希望在超市内出售，而无法进驻的商家的广告，并且出售他们的商品，同时 可以要求这部分商家支付一定的代销费。 以上盈利方式仅是对于一座城市的盈利方式。当其它城市也同样具有此种销售情况的 时候，盈利即可通过赚取各城市之间产品价格的差价，也可以通过销售其它城市的特产或 者仅在其它城市有销售的商品，可以将其它城市比较畅销的商品也放在本城市的销售网页 上进行销售，由于我们的批量优势，不仅降低了运输成本，也可以在销售中赚取更多利润。 八、 拥有的产品资源 由于是通过超市进行后台经营，所以该项目正是利用超市已有的广大的企业资源，以 及大量入货可得到的低价优势，相比较普通的网络购物平台来说，实力更强大，价格优势 也更明显，而且影响力也更深远。不仅相比其它网购平台更容易获取消费者的信心，而且 在资金运作上，也能以大量投资迅速建设好该项目所需要的基本架构，使得该项目在抢占 市场的速度上更快，让竞争对手措手不及，即使是意图仿制，也会因为市场份额的失利而 陷入无法挽回的局面。 当各城市之间的超市连锁在该项目上建立联系之后，即无形中将某一座城市中一家超 市连锁的商品资源扩大了，这种在实体上并没有发生变化，但在网络上，由于多个城市之 间的商品进行了互补，使得消费者在逛网络超市时可选择的范围即无形的扩大了，这时， 许多消费者就可以在网站上购买到本市许多其它超市没有出售的商品，这种无形的商品资 源扩大，不仅能够增加商品销售量，更加获得了消费者的信心，扩大了企业的市场份额。 九、 服务及售后管理 服务管理方式 由于超市产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求，当用户下了订单 后，离顾客最近的超市在其内部不仅要将顾客需要的商品分类、提货，还需要对需要特殊 运输的商品进行分类，包装，以保证当商品送到顾客手里的时候要和顾客直接去超市购买 是一样的状态。当然，这么做会增加许多运输和人力成本，但良好的服务正是商家要提供 给顾客的，让顾客感受到商家的一颗真诚与热情服务的心，不仅能够增加顾客对超市的信 任，同时还会获得许多潜在顾客，进一步增大超市的市场份额和竞争力。 例如当顾客在一笔订单中订购了蔬菜、鸡蛋、速冻水饺和一件衣服时，我们在送货前就应该将新鲜没有破损的鸡蛋和速冻水饺使用专用容器盛放，并为顾客选择新鲜的蔬菜后包装，再将衣服单独放置与运输车辆中用于放置衣服的小柜子中，送货达到顾客指定交货点后，按照顾客在网上给出的订单，逐一取出商品，并使用专用的送货器具进行放置，由统一制服的送货员送达顾客手中，并要求顾客当面验货，以确保所送商品的正确性、完整性。这里送货器具和送货员制服均需要进行统一制造，要求送货员言语礼貌，着装整齐干净，交货动作规范，这些均可以通过统一培训实现。而送货器具则可以设计为一个分类箱，对于商品不多，而种类繁多的顾客，采用这种方式，可以有效将需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分开摆放，使顾客可以感到一种放心感，信任感。 售后管理方式 不管是什么商品，只要销售出去，总是会有或多或少的问题，所以针对售后也是该项目的一项重点。 目前网络购物虽然已经比较发达，但面临众多购物网站，大部分网站上的销售商们均是一些个人商家，这类个人商家在网上的销售方式与地摊式销售其实本质是相同的，他们进货渠道不稳定，商品质量无法保证，售后问题严重，网络购物纠纷时常发生，经常损害消费者利益，对于网购这一朝阳行业影响极为不好。 而对于这些小商贩们的弊端，正是网络超市项目的优势，超市由于货源稳定，质量有保证，并且对于售出的产品都有明确的售后服务保障。该项目同时也利用了顾客对超市购物的信任，所以通过大超市送出的商品，顾客可以不用担心质量问题，有效提升了顾客对网购这一朝阳行业的信心，使得顾客更愿意进行网络购物。 而超市方面，对于每一个网购售出的商品，在进行售后服务时，都可以做到同超市卖场售出的商品一样的售后服务。由于这部分售后同超市卖场出售的商品是一样的，所以可以说并不增加成本，对超市方面来说并不困难。 总结服务与售后，只要我们为顾客提供优良与放心的商品，并以一颗诚心将商品送达顾客手中，在网络销售方面一旦建立起一定的顾客群后，这种销售方式必然成为一种新的购物方式，人们会奔走相告这种轻松、省时、省力的新兴购物方式，而超市方面的市场份额则是越来越大，品牌效应越来越好，这时利润也会滚滚而来。 十、 人员结构设置 在初期系统建立的过程中，管理人员不仅需要管理各送货站点的调度员、送货员，同 时还需要对网站进行管理、维护，及时采集顾客回馈信息，给出处理意见，针对各区域顾 客数量，消费喜好指定各种不同的促销计划等。 所以在人员的结构设置上，大致应该有以下几种职位设置： 经理（2名）：负责管理日常事物，管理各送货站点员工，制定销售策略。 网站管理员（5名）：负责进行日常网站商品信息更新，数据收集，将顾客订单分发至 各送货站点。 财务（2名）：统计销售额，计算各种财务数据，计算利润及其增长率。 送货站点调度员（数量根据站点确定）：根据订单指挥配货，并负责安排站点内送货车 辆的送货任务。 站内商品配送员（数量根据站点确定）：在送货站点内根据订单将商品配送到指定送货 车上。 送货员（数量根据站点确定）：按照订单进行商品配送，并回收顾客反映有问题的商品。 站点设备保养员（数量根据站点确定）：进行送货站点内的货架、配送设备、送货车辆 的保养与维修。 十一、 投资计划与财务分析 投资计划 由于是网络购物，所以网站建设是必要的，不过这部分成本很低，计划1000元以内。 而在试运行阶段，由于用户量少，这时不需要设立送货站点，根据网站上的订单，可以直 接从超市内取货，使用电动自行车或者面包车运送即可，送货员的人数也很少，所以工资 方面投资并不大，可计划总投资6万元。 等待运营一段时间，网络购物的顾客量增加后，随着利润的提升，各送货站点就可以 相应建立，覆盖面也将扩大。 财务分析 在第一批投资完成后，根据市场倍增的理论，假定第一个月每天有2人向我们订购， 第一个月即有60人订购，第二个月这60人每人再带入2人进行网络购物，则第二个月有 180人向我们订购，同样的每人都带入2人，按照这样的计算方法，第三个月有540，第 四个月有1620人，如此每月人数都会扩大到上个月的3倍。 按照每个人每月只消费一次，而我们在这个人身上可获得利润仅为1元，虽然很少， 但按照上述的分析方法，当运营至1年时，第12个月的使用人数将达到10628820人， 每人1元的利润，仅第12月的利润就为1000万。当然，这仅是按照一种理论的计算方 法进行的计算，实际中并不是每个人每月都会带来2个新顾客进行网购，而且也许每位顾 客也不会一个月仅网购一次，而顾客每次购物，我们的利润也不可能只有1元，所以总体 来说这个计算数据已经比较可以反映该项目的投资回报前景。 根据上面的获利分析，第7个月可以收回第一笔投资，从第8个月开始可以建立新的 送货站点，当月利润便可以建立2个送货站点，第9个月可以建立6个送货站点，这样计 算下去，运营1年后，在不增加新投资的情况下，已经可以建立243个送货站点，而这已 经完全足够覆盖一座大型城市的量了，这就是说，在1年后，第一个城市的网络超市就已 经成形，并且开始盈利，而且可以开始在其它各城市建设其它城市的配送站。并且按照上 面的假设，第2年，就可以形成多个城市之间的联网配送模式，而各城市还可以继续向其 周边城市进行扩展，并最终达到该项目的终极目标。 十二、 网络超市销售网站建立 网站的基本结构 由于采取与超市合营的方式，在网站的内部数据上，需要超市方面提供其所有商品的 价格信息，以及所有的优惠活动，特价商品等信息。 网站网址可以放置与超市主页下的某一个链接，也可以单独建立域名，之后只需要在 超市主页上放置广告即可。 该网站需要便于顾客进行商品采购，发出订单，以及查询商品价格。所以在网站的页 面上，需要将最近的促销活动，热门商品以及积分兑换商品在网页上部制作成广告的形式， 这些广告下面进行商品分类，所有的商品都需要附有图片和一定的介绍，顾客可以方便的 进行浏览。在网页的还需要设置一些生活常识一类具有导购性质的文章，帮助顾客选择喜 爱的商品。 网站的结构上还可以建立一个相应的购物论坛，让大家将自己的购物心得发表出来，相互讨论，为了增加论坛的人气，论坛发帖和回帖也可以提升等级，但仅为发帖成为精华的用户增加积分，这也是为了鼓励用户多发有内容的好帖的一种手段。 在网站上还需要制作一些可以进行虚拟试用的小程序，比如某些电子设备、服装、音像制品、图书等产品，用户可以通过试用确定自己是否需要这类产品。 另外在网站上还可以提供电话购物通道，当顾客没有条件上网购物时，可以通过电话订购的方式，当然，由于电话购物的局限性，其购物的种类不可能很多，代顾客订购完毕后，由系统发送确认短信请求顾客进行确认，确认后系统即产生订单。 用户注册 所以在网站的建立上，需要用户进行注册，并填写相应的一些个人信息，由于涉及到送货，所以在地址和联系方式的填写上应该着重说明，并要求顾客填写真实资料。而对于已注册的用户，采用积分制，每消费1元可以积1分，并且将积分与会员等级挂钩。还可以设置推广积分，鼓励用户积极推广我们的购物网站，并给予积分奖励。 用户在网站内，不仅可以购物，也可以进行论坛的交流，还可以去试用各种商品，也许在试用过程中还可能发现许多购物的乐趣。 当用户积分达到一定分值后，用户可以选择兑换喜好的商品，也可以向用户返回代金券。而用户等级每达到一个新高度时，则对用户在购物时的消费额进行一定程度的打折，不仅鼓励用户多消费，而且以这种方式可以牢牢抓主老用户，使他们可以有效抵抗来自其它类似网站的诱惑。 个性化系统的建立 在顾客购物时，网站内部系统会自动记录顾客购买率最高的商品，并进行排名，并记录热门商品列表，放置在网站顶部。该系统还可以在顾客登陆网站后，迅速将该顾客最常购买的商品的最新促销信息显示出来，使顾客可以方便购物。同时在各种节假日以及商品促销时系统自动采用短信的方式通知顾客，进一步挖掘潜力消费者。 十三、 项目成功后相比其它竞争对手的优势 目前能在网络购物方面与本项目形成竞争的仅是一些网络购物平台，这些购物平台有 的属于专营某些产品，有的属于仅提供销售平台，由商户们自由开店，还有的属于网络代 购，即帮助顾客购买一些通过正常渠道无法购买到的商品。 相对与其它实体超市的优势就非常明显了，因为扩大了市场营销的方向，有