組織應用資訊科技的演化.ppt

8-1,Chapter Eight,Information Technology and Control,8-2,綱要,資訊科技及知識管理是組織成功的要素 管理者花費八成的時間在交換資訊 將資訊與組織結合 本章節說明資訊科技的演進、討論資訊科技如何提供策略利益 說明資訊科技如何影響組織設計與組織間的關係,8-3,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統複雜度 HIGH,資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),8-4,交易處理系統 Transaction Processing System,自動執行每天的例行性事務與異動 從交易蒐集的資料 對供應商的訂購、存貨的異動 Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量,8-5,資料倉儲 (Data Warehousing),使用大型資料庫連結公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報告、獲取假設性問題的答案 持續不斷更新資料，亦要使資料能相容,8-6,資料採礦(Data Mining),使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關係的原始資料 由交易處理系統所產生的資料，將可以透過資料採礦技術來擴大這些資料的實用性 Virginia state government 透過此技術尋找逃漏稅的人,8-7,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統複雜度 HIGH,資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),8-8,管理資訊系統 Management Information Systems,一種以電腦為基礎，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統,8-9,資料回報系統 Information Reporting Systems,提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂,8-10,主管資訊系統 Executive Information Systems,有利於高階管理的決策制訂 將大量複雜的資料轉換成適當的資訊，並提供給高階管理者 Motorola公司導入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊,8-11,決策支援系統 Decision Support System,提供所有階層管理者 以電腦基礎的程式依賴決策模式及整合的資料庫 讓使用者提出假設性的問題以測試可能的選擇答案 Wal-Mart 透過EIS與DSS制訂決策，包含 存什麼貨、如何訂價、行銷,8-12,管理控制系統,這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制 有效的控制系統包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進行更正行動,8-13,A Simplified Feedback Control Model,設定組織目標,量度目前績效 並與標準進行比較,採取更正行動,建立績效標準,8-14,Major Perspectives of the Balanced Scorecard,Mission Strategy Goals,Internal Business Processes Does the chain of internal activities and processes add value for customers and shareholders? Examples of measures: order-rate fulfillment, cost-per-order,Financial Do actions contribute to improving financial performance? Examples of measures: profits, return on investment,Learning and Growth Are we learning and changing? Examples of measures: continuous process improvement, employee retention, new product introductions,Customers How well do we serve our customers? Examples of measures: customer satisfaction, customer loyalty,Sources: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, January-February 1996, 71-79; Chee W. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, “Applying the Balanced Scorecard to Small Companies,” Management Accounting 79, No. 2 (August 1997), 21-27; and Cathy Lazere, “All Together Now,” CFO, February 1998, 28-36.,8-15,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統複雜度 HIGH,資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),8-16,策略性武器,使用資訊科技，是一種策略武器 藉著提供更好的資料、組織內的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應商、其他組織間的關係。 企業內部網路 企業資源規劃 Enterprise Resource Planning 企業外部網路 電子商務,8-17,企業資源規劃 Enterprise Resource Planning,此系統蒐集、處理、提供關於企業完整的運作狀態資訊。 美國的1000大企業中，有70%使用ERP,8-18,Example of ERP Network,Central Database,Financial and Accounting,Sales,Distribution,Purchasing,Inventory and Manufacturing,Human Resources,8-19,知識管理,以一個新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創造資源 有系統的發現、組織有用的公司智慧資本，並培養一種持續性學習與智慧分享的文化,8-20,Two Approaches to Knowledge Management,顯性 提供高品質、可靠並且快速的 資訊系統以存取、編寫可再使用的知識,隱性 傳送個人專業技能已提供建議處理重要的問題,Knowledge Management Strategy,People-to-documents 發展電子文件系統以編寫、儲存、傳播 、再使用知識 對於資訊科技、投入大量資金，以 達成聯繫人群的目標,Person-to-person 發展網路以連結人群 分享隱性知識 對於資訊科技的適度資金 投入，以方便對話、交換隱性 知識為目標,Source: Based on Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney, “Whats Your Strategy for Managing Knowledge?” Harvard Business Review, March-April 1999, 106-116.,8-21,電子資料交換 Electronic Data Interchange,和供應商等其他組織密切結合，傳送商業資料 不需人為交涉，即可使企業經由快速在供給（Rapid Re-supply）達到低成本領導。,8-22,Electronic Data Interchange for International Transactions,Export Freight Forwarder,Manufacturers Bank,Export Customs,Import Customs,Import Clearing Agent,Customer,MANUFACTURER,Customers Bank,Suppliers,8-23,Key Characteristics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships,傳統組織間關係,新興組織間關係,Suppliers,Customers,疏遠的關係 電話、信件下單、開票、付款,直接與製造商聯繫、 即時資訊交換 電子化層級取得產品資訊 、消費記錄、服務資料,與製造商溝通有限 電話、郵件、列印資訊混合,互動、電子化關係 電子化下單、開票、付款,Source: Based on Charles V. Callahan