健康小屋基本岗位.doc

健康小屋基本岗位职责前台接待 n 前台接待应具备的条件1. 女性，年龄22-28岁之间。2. 气质好，体态轻盈，身高160168CM之间。3. 口齿伶俐清晰，反应能力佳。4. 大专以上文化程度。5. 具有护士背景或有销售经验者优先。6. 个性活泼，外向，有亲和力，有耐性，有爱心。n 前台接待工作职责1. 前台接待员主要功能是营造良好的气氛与进入店内的顾客迅速建立良好的户主、互信之关系。2. 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响顾客直接判断公司服务品质与专业程度，所以值班健康专员与与前台接待是对一个与顾客营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及倒水等一系列简单的动作，如果能用心的做好它，会产生意想不到的融洽气氛。表现公司服务品质与专业形象的树立。1）负责咨询与客户资料的管理；2）负责接听电话预约与顾客的登记服务；3）随时电话拜访与推销追踪服务；4）负责小屋整体功能的介绍与顾客定制服务的接洽；5）负责志愿者服务协调与家居服务的记录。n 前台接待每日工作重点1. 服装、仪容：制服干净、整洁、无褶皱、无污渍。员工工牌佩戴端正。头发梳理整齐，如长发统一发誓盘起，短发要前不过眉后不过颈。口腔无异味。保持笑容，神采奕奕。2. 参加早会，了解当日经理布置的工作重点与注意事项3. 做好清洁工作接待洽谈桌： 所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐，客户资料卡分类放于固定位置，便于整理使用。产品陈列柜： 擦拭陈列柜灰尘，并检查陈列柜灯光情况。陈列美观，同一品牌应集中陈列，品种齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会；陈列柜射灯会产生高温，商品陈列时适当调整位置以免影响品质。音响架： CD片应放在固定音响架上，保持音响干净无尘。接待台： 办公区域不得放与工作无关物品，文具一应俱全统一放于抽屉里，不够及时领取，保持抽屉整洁，保证电脑、电话正常使用状态，且表面无尘、无手迹。检查前日各项报表是否填写无误，回传或交回公司各项报表、资料是否准备妥当。4. 咨询所需手册： 产品手册、诊疗项目简介、护理手册、家政服务手册、健康体检手册等及各项收费标准。5. 音响与音乐： 营业开始准备优雅的音乐，音量不能太大。6. 准备就绪，再一次仪容仪表检查，开始忙碌的一天。二 营业要求A. 随时保持微笑（特殊情况下也应保持平常表情，如：检查结果不理想等）。B. 熟悉的对待顾客的标准服务用语与对话技巧；C. 在任何情况下不得与顾客争吵；D. 在顾客有误解时应先认错，在婉言解释说明原委；E. 对顾客之抱怨，应诚恳接受，虚心倾听并加以改进；F. 不得有欺骗顾客之行为；G. 拾到顾客遗失财务应上交，并说明时间地点，以便公告招领；H. 对待顾客要有耐心，讲话口气保持平和、亲切；I. 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；J. 经常以对待家人的方式尊重、关心顾客；K. 适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍、小屋服务项目之介绍等；L. 与顾客相处，保持一定距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；M. 应记住会员姓名，是顾客有被重视的感觉；N. 已闭店或将要闭店才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动；O. 顾客永远要放在第一位，先接待顾客，再接待厂商；P. 如有未能解决问题或超出自己职责管理范围内的问题，应立即汇报主管协助处理；Q. 居家服务人员与志愿者每日早晚登记，服务满意度回访并做好记录以备评比积分依据；n 服务用语要求：A. 与顾客交流时避免使用口头禅、地方方言，要求标准的普通话；B. 应使用专业术语，使用专业术语要适当，太多太少都不好；C. 不得有批评会员不是的言语和举动；D. 不得对会员大呼小叫，即便遇听力不好的顾客也要附耳讲述，给人以亲切感；E. 不得私下批评客户、同事、上司和公司；F. 不得肆意评判公司，损坏公司信誉之言行；G. 不得与顾客或会员争辩；遵循顾客永远是对的；H. 在工作状态下，同事间不得有争吵辱骂的行为；n 工作态度A. 不得在店内无精打采，无表情或冷漠。不得把个人情绪带到工作中；B. 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动；C. 不得有不耐烦故意驱赶顾客的举动；D. 不得打量或偷窥顾客的隐私；E. 不可冷漠对待只做免费项目或光看不买的顾客；n 行为动作A. 不得对顾客指指点点；B. 不得目不转睛的直视顾客，尤其对待残障人士；C. 不得在接待顾客同时和同事闲聊；D. 不得在接待顾客的时候吃零食、口香糖等食品(状态不雅，且口齿不清)，显示对顾客的不尊重；E. 不得在店内打盹；F. 不得在店内打闹嬉戏；G. 不得在店内大声喧哗，聚堆闲聊或窃窃私语；H. 不得在店内看书报杂志、上网购物、QQ、微信、随身听音乐等与工作无关的事情；I. 不得工作时间打私人电话，煲电话粥，电话应尽量长话短说；J. 在工作时间随意离开工作岗位；K. 不得在工作期间会见亲友。(如有特殊情况应先与经理打招呼)会见时间不得超过半小时，若有顾客到来应先接待顾客，请亲有稍等；L. 不得店内快步乱跑（紧急事件除外）。n 闭店前工作1. 闭店前将当日到店客户资料进行整理归档，并以规定填写报表，总结当日店内提供的服务项目清单，做最后的营业额确认；2. 将营业报表确认准确无误后存入保险箱待第二天交予财务部；3. 清点陈列柜和台前陈列商品，填写每日盘点表，并一一核对无误，以待月末财务部盘查资产；4. 填写交接班记录表。5. 关闭电脑、陈列柜灯光、前台灯光，饮水机、空调电源、音响等电器设备。6. 参加夕会听取营业总结与次日工作布置。n 电话预约与电话推销1.预约：1) 前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约的时间服务项目与各岗位专员预约号码并详细填写，以免露约或重复给顾客造成不必要的麻烦，引来投诉；2) 例如前台接到来电，会员要求指定服务项目指定服务人员，应详细告知被预约专员，并事先做好服务准备；3) 事先预约有有助于服务专员安排工作时间，更有利于店内工作顺畅运行；4) 事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务；5) 到店服务的预约会员若时间超过半小时未到，则由前台接待电话告知会员预约已自动取消，会员不得有异议。被预约专员将会另行分配工作；6) 让会员养成提前预约的习惯，对于会员，服务专员，健康小屋本身而言，都是一种金钱与时间上的节省，并可提搞服务品质；2.推销与追踪调查1) 询问会员所预约的居家服务，是否有按时并做到令其满意，提醒会员预约的项目是否继续续约，做好回访记录。并可在电话中通知新的促销活动内容及新的服务项目、产品；同时也可调查会员对你健康小屋的服务及产品是否满意，提高会员对产品、服务及服务专员的信任与增加销售的机会。2) 电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员的休息时间。尽可能的避开用餐时间。接通电话后要清楚说明你的公司名称及自己的名字，并热情的打招呼。先做私人的关心及问候语，降低商业气息的感觉；接着说明重点，要简单明了，若感觉会员有兴趣，为他办妥预约。电话切记不能讲太久，通话中感觉到对方太忙应立即挂电话，并预定下次电话拜访再详谈。电话拜访要有计划性，应先列出清单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。3. 收银包装流程及注意事项：1) 各项护理费用标准及特惠活动是否资料齐全，可提供展示给会员？2) 确认收到收银台收费信息后，进行商品的装程序。包装时应将商品或护理卡、特惠活动的资料逐一装入袋中，轻轻提起。快递或送货上门服务时应小心不要损坏商品及包装。3) 要注意美观、牢固、快速的原则。4) 以感谢心及责任心来包装客户所购商品。5) 与供应商为客户定制的服务要明确说明时间、地点及特殊交代，并沟通最准确的时间回复客户，并做好回访工作，以便意见与建议的收集，提升健康小屋的专业服务水平与顾客满意度。4.送客1) 再次提醒、协助顾客检查是否有遗漏物品、商品等；2) 有礼貌的使用双手将已经包装好的商品、护理卡、体检记录卡交予顾客，并向顾客表达感谢之意(使用标准服务用语)。3) 在顾客离去前，要表示 “欢迎再次光临，祝您生活愉快！”4) 服务专员在进行居家服务结束准备离开时，要告知顾客共已经结束检查验收满意后离开，离开时使用服务用语告别（如谢谢您的理解！/非常愿意为您服务！/希望您对我的服务提出宝贵意见或者建议，以便我们在以后的工作中改进!/谢谢，再见！祝您健康！/祝您及您的家人生活愉快！）5) 送顾客离开询问是否需要协助顾客提拿物品（注：客人随身携带贵重物品包饰尽量不予协助），送至顾客到门口台阶以下，如有车需要协助顾客开车门，待顾客车辆驶离公司门口方可转身回岗。6) 接待服务结束后立即进行顾客档案统计，将服务记录仪交回公司提取信息，顾客意见统计归纳总结以备夕会向上级主管汇报。心理咨询师是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。一、概念：心理咨询师是协助求助者解决各类心理问题，具有国家和人力资源和社会保障部门颁发的从业资格认证书的人，是健康管家职业之一，主要解决人们心理健康问题二、工作内容：专业的心理咨询师的工作主要包括以下内容：从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料；对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括生理和心理检查；根据心理发展史，心理和生理测查的结果，在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时，应及时请求会诊或建议转往其他专业科室进行系统专业的治疗。三、心理危机干预：一个人遇到沉重的心理创伤和打击，如理想、目标和事业的丧失、亲人的以外离去、人际关系的恶化等导致急剧的精神崩溃是采取的心理咨询。四、生活问题咨询：包括恋爱、婚姻、家庭及性问题，升学和就业的选择，适应不良、学习困难，儿童行为不良，人际关系问题，以及酒和药物依赖等各种心理问题。五、身心疾病咨询：许多躯体疾病，如高血压、冠心病、肿瘤等，其他疾病的发生、发展与转移也均归于心理疾病，与社会因素有一定关系，可以及时进行心理咨询，从而解除心理压力，以防止躯体疾病加剧。六、其他问题疾病：如家庭、群体的心理卫生问题，亦可进行心理咨询。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：心理咨询师三级（国家职业资格三级）、心理咨询师二级（国家职业资格二级）、心理咨询师一级(国家职业等级一级)。七、职业规范1.心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、信仰、价值观等任何因素歧视求助者；2.心理咨询师在与其咨询关系建立以前，必须让求助者了解心理咨询工作的性质与特点，这一工作可能的局限以及求助者自身的权利和义务；3.心理咨询师在对求助者进行工作时，应与求助者对工作的重点进行讨论达成一致建议，必要时还要达成书面协议4.心理咨询师不得与求助者建立咨询以外的其他关系，尽量避免双重关系，更不能利用求助者对咨询师的信任谋取私利，尤其不能对异性有非礼的言行；5.当心理咨询师认为自己不适合对某位求助者进行咨询时，应向求助者作出明确说明，并且本着对求助者负责的态度将其介绍给更适合于求助者要求的心理咨询师或者专业治疗机构医师；6.心理咨询师要始终严格遵守保密原则八、聘用条件：1.具有心理学、教育学、医学专业本科及以上学历；2.具有心理学、教育学、医学专业大专以上学历，经心理咨询师三级正规培训，并取得结业证书；3.具有其他专业学科本科以上学历，经心理咨询师三级正规培训，并取得结业证书。4.心理咨询师二级具有心理学、教育学、医学专业博士学位；具有心理学、教育学、医学专业硕士学位，经心理咨询师二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者；去的心理咨询师三级职业资格证书，连续从事心理咨询工作满三年，精进里咨询师二级正规培训后，并取得结业证书，连续在从事心理咨询工作满三年。5.心理咨询师一级具有心理学、教育学、医学专业博士学位或副高级及以上最专业技术职业任职资格，经心理咨询师一级正规培训达规定课时数，并取得结 业证书，且连续从事心理咨询工作满三年者；具有硕士学位，取得心理咨询师二级职业资格证书，连续从事心理咨询工作满三年，经心理咨询师一级正规培训达规定标准学时数，并取得职业资格证书；以上人员均可从事健康小屋心理咨询师/专员的工作，也可作为心理咨询志愿者，为社区居民提供专业的心理咨询服务。 志愿者服务 概念：是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的前提下，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法制驱使的人们的努力”其目的在于改进社会，提供福利。志愿者工作具志愿性、有无偿性、公益性、组织性四大特征，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是”乐人”，同时也是“乐己”。参加志愿者工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，出尽社会稳定有一定的积极作用。宗旨：奉献 友爱 互助 进步 志愿者的管理制度为了加强志愿者团队的管理，完善志愿者组织的建设，规范志愿者服务人员的纪律，提高各部门志愿者的工作效率，使志愿工作有章可循、有规可依，是服务队各项工作顺利开展，特制定管理规定如下：第一条：公开招募制度1、 健康小屋本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁（未满十八周岁前须经其法定监护人同意）以上，有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。2、 招募方式：组织招募：通过社区组织系统动员、发动群众。以个人、家庭、集体的名义报名应招。社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话的方式动员、发动群众报名应招。会员申请：以小屋会员为媒介，通过会员积分制度宣传，社区老龄帮扶团队，传承中国“行孝道”美德。第二条：登记制度服务站负责对求助的群众和报名参加服务的志愿者实行书面登记制度。（包括真实姓名、家庭电话、手机、联系地址、身份证号码等）。第三条：档案管理制度1. 建立志愿者档案，掌握志愿者基本情况、服务特长及志愿者服务意向；2. 建立服务对象档案，主要是空巢老人、残疾人、留守儿童、慢病人群、失能老人、心理障碍人群、复健人群等，掌握以上群体服务的要求；3. 根据服务对象的需求和志愿者服务的意向，建立志愿者和服务对象的联系网，使每一项工作做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，服务任务量化，责任到人；4. 建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。第四条：培训制度1. 健康小屋定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展状况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平；2. 小屋定期邀请党政机关领导、志愿者、服务对象召开座谈会，听取各方面意见和建议。第五条：监察检查制度1. 组织、领导和协调各志愿者服务队及志愿者完成每天部署的任务；2. 通过佩戴志愿者服务记录仪，对志愿者进行全范围服务质量跟踪记录、信息反馈等，监察检查志愿者服务情况并记入服务档案。3. 小屋负责人以电话问询或上门回访等方式确认客户对志愿者服务满意度。第六条：评比奖励制度1. 社区健康小屋团队为评比小组的具体组织和决定者；2. 建立以“小时”为依据的基本积分，与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点奖励积分相结合的表彰激励机制；3. 根据年内参加志愿活动的时间，实行评选“志愿者之星”评比;参加志愿服务活动满100小时可获得一星级志愿者称号参加志愿服务活动满200小时可获得二星级志愿者称号参加志愿服务活动满500小时可获得三星级志愿者称号参加志愿服务活动满800小时可获得四星级志愿者称号参加志愿服务活动满1000小时可获得五星级志愿者称号4. 采取走访服务对象、自评和小组总评的考核方式;5. 健康小屋把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据，评比奖惩要有志愿者的书面小结;6. 志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育，并取消本次服务的时间积累与爱心积分，累计三次取消志愿者资格积分清零;7. 志愿者认为评比奖惩决定依据不足的可向小屋领导提出申诉，小屋领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案;健康小屋的志愿者三个月为社区居民提供十次以上志愿服务的且满意度均为满意的，均可享受全年免费健康体检五次;8. 参加小屋志愿者人员均可在完美购免费注册会员且享受三级爱心积分奖励制度，志愿者每次主动且完美的完成志愿工作仍可换取养老积分。9. 公司根据“志愿者之星”等级评比进行奖励，具体实施详见完美购奖励制度10.奖惩结果每月公布一次第七条：例会制度1. 爱心小屋每月召开一次志愿者例会，志愿者每月第四周周六上午9：00到小屋开会，例会期间实行电话或书面汇报制度;2. 内容为总结交流上阶段工作，研究和部署下阶段工作任务,根据日常参加志愿者服务工作时遇到的问题交流;3. 在每次例会前，要对各自下一步工作进行认真总结和思考，把工作中的热点与难点提到会上讨论、交流;4. 例会不得缺席，有事需提前请假;5. 例会根据实际请况调整开会时间，由小屋负责人或志愿者小组负责人重点介绍情况，公布上阶段志愿者的爱心积分评比结果，志愿者服务人员吸取经验，提出建议;第八条：服务证制度1. 志愿者上岗服务时，必须佩戴“志愿者服务徽章”、志愿者服务证，携带“便民服务记录本”;2. 在提供服务时,须如实填写服务记录，并由服务对象签字确认;3. “便民服务记录本”在每天下班后交由健康小屋留存，再次参加服务时由小屋布置工作到接待处领取;4. 志愿者退出时，应交回服务证件、徽章、和记录本，不得私自保存;5. “志愿者服务证”系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人，如服务对象对志愿者存在疑虑时，服务对象有权要求出示身份证件或电话确认是否是小屋派出的志愿者服务人员;6. “志愿者服务证”与“便民服务记录本”应妥善保管，如有遗失，应立即向上级汇报第九条：志愿者享受以下权利：1. 参加志愿者活动;2. 接受相关的志愿者服务培训;3. 要求获得从事志愿者服务的必需条件和必要保障;4. 优先获得协会和其他志愿者提供的服务;5. 健康小屋的志愿者三个月为社区居民提供十次以上志愿服务的且满意度均为满意的，均可享受全年免费健康体检五次;6. 参加小屋志愿者人员均可在完美购免费注册会员且享受三级爱心积分奖励制度，志愿者每次主动且完美的完成志愿工作仍可换取养老积分;7. 对志愿者工作提出意见和建议;8. 申请注销注册志愿者身份，同时开通取消积分奖励制度;第十条: 志愿者履行以下义务1. 遵守国家法律法规及志愿者协会的相关规定;2. 每名注册志愿者每年参加志愿者服务不少于十次;3. 履行志愿服务义务;4. 自觉维护志愿者协会、健康小屋和志愿者形象，自觉维护服务对象的合法权益;5. 履行相关法律法规及协会、小屋规定的其他义务;第十一条：出现下列情况之一的，可对志愿者进行劝退1. 无正当理由不服从工作安排的;2. 连续半年不参加志愿活动的;3. 不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的;4. 用志愿者名义从事推销、兜售、宣传散播反动言论或非法活动的;5. 违反公司相关管理制度,志愿服务活动中违反有关法律、法规的，由民政、工商管理、劳动和社会保障、公安等相关部门按照职责依法追究法律责任；完美人生集团志愿者领导小组办公室负责具体解释。康复护理专员康复护理员的概念：1. 康复护理要求：应具有一般护理人员最基本常规技术，掌握康复护士具备的医学基本护理理论与康复医学的基本知识；认识康复护理对象的基本状况，了解康复治疗手段及目的等基础知识，配合康复医生对康复的对象日常活动进行指导训练及护理，达到实现全面康复的目的。2. 护理对象：社区居民中的老龄人群、残疾人、有某种功能障碍而影响正常生活、学习、工作的慢病者；还有因伤、病者的急性期及手术前后期的疾病人群，近年来也列入到康复护理对象的范畴，接受一定的恢复治疗、护理等。3. 康复护理的基本认识：“康复”一词原为“复原”即恢复到原来良好的状态，或者说“重新获得能力”、恢复原来的权利、资格地位、尊严等；“康复”用于现代医学领域主要是指身心功能、职业能力和社会能力的恢复。4. 康复医学：是继临床医学、预防医学之后，有独立的理论基础、功能测评方法、治疗技能和规范的医学应用学科，目的是加速人体伤病后的恢复进程，预防和减轻其后遗功能障碍程度。5. 康复护理的内容：以减轻功能障碍为核心，帮助解决功能维持、重组、代偿、替代、适应和能力重建的有关问题，在伤、病、残的各个不同阶段，工作重点各有不同分为急性期和功能恢复期。6.康复护理的原则：1）早期同步，及早期预防、早期介入，与临床护理同步进行。把康复护理的重点放在急性期和恢复早期，这是功能恢复的关键；2）主动参与，由替代护理过渡到促进护理和自我护理，激发患者独立完成活动。7.康复护理员的岗位职责：1) 主要承担需要护理对象的生活护理配合康复师共同完成康复治疗，促进病人健康；2) 做好病人的基础护理，保持病人的“三短六洁”，协助患者洗澡，为其更换床单，保持房间的整洁干净3) 发现有衣物污染随时更换，清洗，晾晒。落实各项护理风险防范措施，如噎食、跌倒、坠床、自杀、自伤、外逃、打架等不良事件；4) 掌握护理对象的病情特点及生活护理需求，对其有爱心、耐心、细心，管理好饮食，对失能、失智、病情特殊的给予特别关注，协助穿衣、如厕、入睡等；5) 呼叫系统报警要立即上前查看发现异常及时处理，必要时使用急救系统，夜间护理禁止睡觉；6) 做好日常护理工作记录，应详细记载，如有交接需做好交接记录表；7) 自觉遵守国家相关法律法规及健康小屋的各项规章制度，维护公司形象，不得损害公司利益；8) 必须参加单位的统一培训和学习、经考核合格后持证上岗；9) 服从工作安排，具有敬老爱老的工作责任心，不迟到早退，同事间团结互助；10) 统一着装，统一胸卡，微笑服务，做到服务规范，语言文明；11) 熟练掌握各项操作技能，规范服务标准按公司规定进行定时考核；12) 经常与病人交流沟通，了解病人的生活习性，努力满足病人的正常需求，提供更优质服务；13) 工作中如遇到意外和突发事件，需及时采取防范和急救措施，避免不良后果发生14) 工作室不准挪用病人的物品，不得向病人索要或接受红包，尊重病人爱护病人，保护病人隐私。15) 服务工作目的明确、落实到位、尽职尽责达到服务标准，以“五心”，即“爱心、细心、尽心、耐心、恒心”为服务标准，以“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难、为党和政府分忧”为服务宗旨，保质保量完成护理工作任务；8.护理员/日间照料管理制度及工作流程是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的白天入托接受照顾和参与活动，晚上回归家庭享受家庭生活的社区居家养老服务新模式。 服务对象为所有六十岁以上，老年人开放，（除特殊情况），重点服务高龄老人、空巢老人、残疾老人、优抚老人、低保户或低收入老人等，社区内需要照料的所有老年人。 服务内容提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐、精神慰藉、紧急援助等日间服务的内容。一、 就餐服务老人只需交付生活费，包括早中晚餐。小屋保证每餐的饭菜丰盛，科学营养配餐，白天子女上班，没有时间和精力解决老人就餐问题，老人可以送到城市健康小屋托于日间照料中心，在这里可以享受可口的饭菜，晚上再由子女把老人接回家里共享天伦。二、 医疗服务专业的养老服务团队、医疗绿色通道、中医康复团队支撑日间照料中心，每天为照料老人为您测量血压、测血脂、检查身体，时刻关注老人健康。康复室、理疗师、健身室等设施齐全。设有休息床、轮椅供老人随意使用，中心还配备了一些磁疗等保健设备。照料中心还邀请了志愿者为老年人们提供各种义务服务。三、 娱乐项目日间照料的老人平时可以在这里打牌、下棋、钓鱼、跳舞、练习书法、足浴、品茶、看电影、看电视、听音乐等多种免费项目。照料室设有餐厅、全套的厨房设备，老人可以去餐厅用餐，也可以自己做些喜欢和适合自己口味的菜品。总之为老人准备了各种各样的娱乐活动。四、 老年大学专业养老护理员手把手教老年人手指操等一些基本的健身运动。同时设有图书馆、学习中心等。社区老年课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。开办老年课堂，聘请专家学者组成的公益课堂志愿者讲师，对老年人进行健康知识培训，开展科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。l 入住程序1. 向有意向想要入住的健康小屋申请，填写入住申请表，家属（监护人）同意并签字；2. 健康小屋根据家访老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；3. 老人亲属（监护人）与健康小屋签订老人入住协议书； 收费标准各种服务内容按有偿、低尝、无常三种形式收费。具体收费标准按健康小屋个项目收费(特殊情况除外)，收费标准会在健康小屋内公示。 社会效应社区老年人入住健康小屋进行日间照料中心应为社区60周岁以上且需要日间照料服务的老年人，生活有自理能力的老年人。小屋为老年人提供生活照料、理疗保健、文体娱乐、精神慰藉、慢病监护、疾病预防、紧急预警等多项服务。社区居民自愿参与、自主健康、自我管理、居民自助。打造智能居家养老、居家服务新模式。健康中心主任是指有从事对人群或个人健康和疾病检测、分析、评估以及健康维护和健康促进专业及企业综合管理经验的管理人员。健康主任的素质要求：1. 形象好，气质佳；2. 有良好的相关教育背景具有本科以上文化程度；3. 具有主动的、