苏宁电器电脑市场调研报告.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。威海市大学生电脑市场的调研报告苏宁电器一、调研的背景 近年，随着高校的扩招，大学生的数量日益增加，对每个电脑销售商而言，数量庞大的大学生群体已成为电脑销售商的一块必争之地。大学生市场作为一个重要的细分市场，能否占领这个市场，关系到各个电脑销售商未来的生存和发展。大学生对电脑使用的程度越来越高，大学生对电脑的需求日益增加。现在，他正在被当作必备的生活和学习工具而大量的涌入学生宿舍。苏宁电器作为国内三大电器零售巨头之一当然对大学生这个消费市场尤其关注。如何挖掘大学生市场，成为了电脑销售商研究的重点。要占领大学生市场，就必须了解大学生市场，了解大学生的真正需求。这样才能制定出合适的销售策略。二、调研的目的1、了解大学生电脑的消费情况2、了解有多少人在大学期间购买电脑3、了解大学生对电脑的需求特点三、项目的执行情况（一） 项目实施情况此次调查的范围包括威海职业学院、山东食品药品学校、山大威海分校、哈工大威海分校，被访者定义为威海市在校大学生并且在过去六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场调查的人员。本次调研自 ，此次的调查方法为街头拦截式访问和网上问卷调查。根据此次的调查范围，我们选取街头拦截式访问点2个，其中威海职业学院1个，山东药品食品学校1个。网上问卷调查点2个，其中山大威海分校1个，哈工大威海分校1个。此次调研发放问卷200份，收回有效问卷190份，有效问卷率为95%。调查实施自始至终都进行了严格的质量控制，主要调查员和督导员由调研所核心成员担任，对调查过程进行了全程检查、督导。我们队回收后的问卷进行了5%的电话回访，并对完成的问卷进行了100%的一审、二审复核。 数据处理和制图、制表使用Spss和 Excel软件有效样本分布表 调查方法调查对象网上问卷调查校内拦截调查合计454590哈工大在校生45威职在校生50100药校在校生509090100190(二)被访者基本情况在190个有效样本中，女性为110个，约占58%；男性为80个，约占42%。四、研究报告的摘要五、研究基本结论1、了解苏宁的渠道通过调查发现有84.8%的同学是通过电视了解苏宁的，可以看出苏宁在电视方面的宣传力度大，47.8%的同学是通过报刊杂志了解苏宁，而有29.3%的同学是通过电台了解苏宁的。2、 购买电脑前考虑的因素 1购买电脑考虑的时间以及促销方式的吸引 根据调查结果（表一）分析有47%的同学会选择在寒暑假购买电脑，25%的同学会选择节假日购买电脑，16%的同学会选择在双休日购买，而有12%的同学并不受时间的限制会随时购买电脑。根据（表二）可以看出63.4%的同学选择被打折这样的促销方式吸引，43%的同学会被现场抽奖这样的方式吸引，而35.5%的同学会被买一赠一这样的方式吸引，根据俩个表的数据，大部分同学是选择在寒暑假购买电脑的，所以可以针对学生在寒暑假多搞一些类似于打折的促销活动，吸引同学购买电脑。（表一）（表二）2促使购买电脑的的因素根据调查结果分析（如下图）有70.2%的同学会因为价格优惠促使其购买电脑，41、7%的同学会因为品牌效应促使其购买电脑，而52、4%的同学会因为促销活动好促使其购买电脑，所以苏宁可以针对学生多搞一些价格优惠活动。三 购买电脑的偏好 1电脑品牌的偏好有78%的学生倾向于国产联想笔记本，其中有50.5%偏好苹果，有31.9%的学生倾向于欧美系笔记本品牌，如戴尔，国产之所以较受欢迎的原因还是性价比较欧美系更高。所以可以根据同学的购买偏好向同学促销电脑，增加联想电脑的销售量。 2 电脑本身的偏好根据调查结果分析如下图 显示屏质量是同学们购买时考虑的重中之重，60.7%的同学会看重显示屏的质量，42.9%的同学在考虑笔记本电脑的键盘触感，36.9%的同学会顾虑笔记本电脑的音响效果情况。3电脑外观颜色的偏好 根据调查结果分析如下图35%的同学偏爱黑色电脑，25%的同学偏爱红色电脑，19%的同学偏爱蓝色电脑，13%的同学偏爱白色电脑，而8%的同学会考虑其他的颜色。可以根据同学对电脑外观颜色的偏好来调整对面向学生的电脑的销售。4价格的接受区间根据调查结果分析51%的同学能够接受的价格区间是3000-4000，36%的同学能够接受的电脑的价格区间是4000-5000，11%的同学能够接受的电脑价格区间是6000元以上，而2%的同学能够接受的价格区间是5000-6000。可以看出绝大部分同学能够接受的电脑价格还是比较低的。 四 对电脑综合质保服务的看法1综合质保看重的因素调查结果显示，61.7%的同学看重电脑的售后服务，59.6%的同学看重电脑的售前服务，36.2%的同学看重电脑的售中服务。2对于售后服务政策看重的因素调查结果显示74.7%的同学看重电脑的售后服务质量，57.6%的同学看重售后人员素质，而50.5%的同学看重电脑的保修时间。所以厂商应注重电脑的售后服务质量。六、小结与建议本次大学生电脑市场调研项目,历时多天,小组成员的足迹遍及威海四大高校,通过共同的努力和通力合作,终于圆满地完成了这次调研活动,这次调研活动,我们克服重重困难,经过几次沟通,终于和苏宁电器达成了初步意向,争取到了合作的机会我们在自身资源有限的情况下,又通过课堂上老师的讲授和指导 ,得到了大量有益的咨询帮助我们完善了整体构架,最终完成了本次报告,我们将对调研分析提出相应的对策及建议,力图从本次调研数据中得出有实际意义的调研分析和相关建议。1 宏观环境随着社会的发展,大学生的需求在发生不断变化,品味在逐渐提升,大学生由以前对性价比的重视变为对电脑质量的重视,这一变化要求电脑商家代理品牌质量过硬的产品,这样才能得到消费者的认可,苏宁代理产品时可以注意这方面的影响因素,在建立整体品牌的同时,还应注意从代理的配件品质上下功夫,从一点一滴做起,给苏宁品牌打下坚实的硬件基础。大学生购机时受到外界影响,现代大学生越来越追求个性,从这次调查来看,有超过一半的人会自己决定电脑配置,同时有很大部分的同学购机时会受到内行亲友的影响,这说明如果能说服其亲友,那该同学购机的可能是很大的一般的大学生对电脑具体配件不了解,这样在实际购机时会受到卖场人员影响的因素很大,从本次调查的反应来看,大约有超过71.1%的同学会受到亲友的影响,这说明同学们在对电脑卖场人员存在不信任的情况下,而又不愿意受到商家的支配和宰割,但是由于自身电脑知识有限,所以大多数的同学选择了采纳亲友的意见。所以我们建议苏宁应从自身管理和人员素质入手,建立规范的服务制度,在保证自身利益的情况下给予消费者更高的透明度。大学生了解电脑相关产品知识的途径主要是报刊杂志和亲友介绍,苏宁作为实力雄厚的商家可以针对目标用户群经常进行广告宣传,扩大品牌影响力苏宁应该抓住最有效的媒体平台,网络媒体也是一个廉价的推广平台,苏宁可以好好利用网络建立电子商务平台,实现多渠道营销。2 产品大学生购机的目的主要是学习之用,其次是娱乐,产品的用途决定了需要怎样的电脑配置过半的同学购机只是学习之用,这就决定了厂商提供的电脑配置应该为中低端产品,价格应该为3500元左右的心理价位,这样既能满足消费者需求,大学生也有能力购买对于娱乐之用,电脑配置就应该更高级,价位大概为4500左右,这样的配置及可以学习也可以娱乐,满足了大学生多种需求电脑商家可以根据这种情况,推出自己的学习型电脑和娱乐型电脑,满足不同目标市场根据本次调查分析，价位在30004000的比例达到51%，价位在40005000的占到了36%。3.品牌笔记本市场强者愈强，品牌效应明显。经过此次调查数据显示，联想、苹果与戴尔三大品牌深受威海大学生的欢迎。其中联想的比例达到了78%，苹果占50.5%，DELL占31.9%。4 价格大学生作为一个“无产阶级”群体,但他们又作为“有产阶级”在消费,这个群体很特殊,他们当中大部分属于冲动型购买者,购买产品时价格敏感度高,很容易受到产品价格的影响对于厂商而言,要时刻把握大学生的价格心理正如调查中显示很大部分学生可接受的价位在35005000元这一范围厂商在针对这个价位所生产的产品在定价时要偏高,产品进入成熟期时降价幅度一定要大,避免出现价格等待心理,同时产品也不要频繁降价,这样会对品牌形成损害,国内的神州就是一个例子,尽管价格很底,但大学生购买的很少。5. 促销促销对于电脑销售来说本应该是一个很大的促进因素,但在威海市场来看,对大学生来说并未产生很大的促进作用我们调查发现大学生在购买电脑时考虑到商家的促销活动比例并不占优势,这个比例相对于同类家电市场或者是国内其他电脑市场发展比较成熟的城市来说是不正常的,一方面厂商需要了解大学生这个市场的消费特点,另一方面要做专门针对大学生市场的促销活动,要把这个市场同其他市场区别开来,像有些地方搞的大学生电脑节就是一个很好的专门针对大学生做的促销活动的例子,同时在活动时要充分注意到学生的参与度。还有,做促销不能与广告等其他方式相隔离,很多厂商作广告只在电脑杂志,报纸上做广告,这样宣传只能吸引对电脑感兴趣的那一部分学生,要让大面积的学生了解知晓电脑品牌,要做到广告细致化,不仅要在报纸,杂志做广告,还要把广告长期做到校园内,不仅要时常帖相应的产品信息在校园内,如果可能的话还可以在学生经常进入的校园网页上做广告,有些学校的网页是可以做广告的,但就是没有厂商注意这一广告区域,这些地方目标明确,成本底是很好的广告宣传资源。6 渠道很多同学购买电脑时往往得转好几家商场,看无数家电脑专卖店,最后还是要考虑很久，如果在每个学校设一个类似于售后