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中国电信企业文化ppt【篇一：中国电信企业文化手册】 中国电信企业文化手册 试用本 中国电信集团公司 2004年1月目 录 企业文化纲要 . 1 一、我们的企业使命 . 3 二、我们的战略目标 . 5 三、我们的服务理念 . 6 四、我们的核心价值观 . 7 五、文化建设从我做起 . 11 编后记 . 13 企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 服务理念： 用户至上，用心服务 核心价值观： 变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 行为规范： 对待客户： ? 快速响应客户需求 ? 恪守客户服务承诺 ? 努力提供优质服务 对待股东： ? 准确、及时地披露公司信息 ? 努力实现股东利益最大化 对待供应商： ? 根据质量、价格、服务公平地进行选择 对待其他电信运营商： ? 无论对手强弱都适度竞争 ? 寻求双赢的合作机会 对待社会： ? 积极参与公益事业? 做遵纪守法、爱国爱民的好公民 对待同事： ? 尊重个人 ? 团队合作 对待公司： ? 自觉维护公司利益 ? 有效地做好本职工作 ? 立足岗位敢于创新 ? 凭业绩获得公司回报 一、我们的企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ? “共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。 ? “信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。 ? “与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。 确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋【篇二：中国电信企业文化手册(2011版初稿)】 中国电信企业文化手册 （2011年版） 中国电信集团公司 二o一一年七月 目 录 企业文化纲要 . - 4 - 一、企业使命 . 5 二、战略目标 . 7 三、核心价值观. 8 四、经营理念 . 16 五、服务理念 . 17 六、行为准则 . 18 七、企业形象口号 . 22 编后记 . 错误！未定义书签。 企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信【篇三：中国电信企业文化案例汇编】 中国电信企业文化案例汇编 中国电信企业文化项目联合工作组 2003 年 8 月目录 编写说明 为帮助员工更好地理解企业文化手册，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一共选取了 45 个案例。在这些案例中，关于变革创新的有 9 个、关于求真务实的有 6个、关于诚信合作的有 9 个、关于共创价值的有 8 个、关于服务理念的有 12 个、关于企业文化建设的 1 个。这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。 在案例的选取过程中，我们坚持： 1、 内部为主，外部为辅。在所选的 45 个案例中，发生在中国电信的案例有 34 个，占75.6，外部的案例有 11 个，占 24.4。 2、 全面涵盖，不偏不倚。这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的 34 个企业内部案例中，分别发生在集团总部及 10 个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。 3、 弘扬主旋律。在所选的 45 个案例中，负面案例仅 3 个，占 6.7，负面案例全是企业外部的。这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地“弘扬主旋律，唱响最强音”。 在为案例作点评时，我们“紧扣案例、回应主题”，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。 -1-目录 目 录案例一 王安电脑是怎么走向衰落的？ .1案例二 ibm 的“大象之舞” .1案例三 创新让微软如此美丽 .2案例四 竞争上岗让人思变、思干、思进 .3案例五 流程重组成效显著 .4案例六 “天翼通”无线上网，无限自在 .4案例七 网络营销天地带 .5案例八 团队学习促创新 .6案例九 创新日日新 .6案例一 铱星为什么会陨落？ .7案例一一 ge 求实务实的另类表 达 .8案例一二 精彩十七秒 .8案例一三 一元钱效益 .9案例一四 风雨十六载，线路永畅通 .10案例一五 总经理“屈尊”跑客户 .10案例一六 世通的毁灭之路 .11案例一七 松下幸之助的经营之道 .12案例一八 一诺千金：春节日记 .12案例一九 一人有难众人帮 .13案例二 用生命赢得社会信赖 .14案例二一 惠普的车库文化 .15案例二二 ge 的无边界管理 .15案例二三 推倒部门之间的“墙” .16 -1-目录案例二四 我为“抗非”做贡献 .16案例二五 “i-mode”的成功之道 .17案例二六 “宽带极速之旅” .18案例二七 互联互通协议 .19案例二八 与银联签署的战略合作协议 .20案例二九 大卫帕卡德最早提出企业要“以人为本” .20案例三 人力资源是第一资源 .21案例三一 一个合同工的故事 .22案例三二 朱总理盛南海信息化 .22案例三三 喜欢与“麻烦”打交道的人 .23案例三四 “四心”演绎真情 .24案例三五 “首问”就要负责到底 .25案例三六 向东“素描” .26案例三七 “微笑之声” .26案例三八 “用心”能化干戈为玉帛 .27案例三九 三次上门心不烦，海尔社区服务美名传 .28案例四 实实在在围着客户转 .29案例四一 幕后英雄 .30案例四二 “个性”组网 .30案例四三 苏州电信客响中心的“二三事” .31案例四四 中国电信再获“最佳供应商称号” .32案例四五 富兰克林的道德修养表 .33 -2-中国电信企业文化案例汇编案例一 王安电脑是怎么走向衰落的？ 华裔科学家王安在 1952 年创建了王安电脑公司。该公司以几百美元起步，发展到七八十年代，公司步入鼎盛时期，每年销售额高达 30 亿美元，称雄于个人电脑领域，成功的王安公司因此而成为全球华人的骄傲。 然而，在 80 年代末期，王安公司开始由兴盛走向衰退。随着 pc 机和开放式操作系统的迅速崛起和流行，王安电脑公司制造的小型电脑和专用软件的销售量急剧下降，公司的财政状况日益恶劣，亏损高达数亿美元，并不得已卖掉了著名的“王安大厦”。至 1992 年6 月 30 日，王安公司的市场价值从 56 亿美元跌至不足 1 亿美元，员工人数由 3.15 万人锐减至 8000 人。正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了。 是什么使一个强大而繁荣的年轻电脑帝国在短短的五六年中就崩溃了呢？原因是复杂的。但其中最重要的原因是企业丧失了创新的动力。 晚年的王安失去了蓬勃向上的进取精神，在经营上固步自封，判断力趋向迟钝，使公司失去了原有的技术创新优势。当 ibm 等公司致力发展个人电脑之际，王安却不听下属劝告，拒绝开发这类产品。当电脑行业向更开放、更工业化、标准化的方向发展时，王安却坚持自己老一套专有的生产线。这时王安公司的产品不但没能赶上发展兼容性高的个人电脑这一电脑新潮流，而且失去了王安电脑原有的宝贵特征和性能。在高速发展的 it 行业中，不创新便死亡，王安电脑因此最终走向了衰败。案例二 ibm 的“大象之舞” ibm 公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒。甚至经济学人杂志指出，“ibm 的失败总是被视为美国的失败。” 但即便是如此成功的有影响力的大型企业，在其发展历程中，也曾面临重大危机。90年代初，ibm 因与市场脱节、经济模式僵化，生产结构不合理等诸多问题而变得步履蹒跚， 。亏损高达创纪录的 160 亿美元。当时媒体认为，ibm 的“一只脚已经迈进了坟墓” 1993 年，郭士纳受命于危难之中，开始担任 ibm 董事长兼首席执行官。之后，他开始了一系列大刀阔斧的改革。在郭士纳为 ibm 掌舵的 9 年间，这家公司得以重振雄风，保持 -1-中国电信企业文化案例汇编持续赢利，股价上涨了 10 倍，并成为全球最赚钱的公司之一。 郭士纳在其 2002 年的自传中说：“谁说大象不能跳舞，如果大象能够跳舞，蚂蚁就必须退出舞台”。而要让 ibm 这头“大象”真正能“跳舞”，关键是要适应市场形势变化进行不断的变革和自我更新。通过实施文化和组织变革，ibm 机构臃肿、孤立封闭、观念陈旧的文化得以彻底扭转；通过推进一系列的战略调整，ibm 公司成功地完成了从硬件制造商到以电子商务和服务为主的技术集成商的战略转型，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。案例三 创新让微软如此美丽 年度 1998 年 1999 年 2000 年 2001 年营业收入（百万美元） 15262 19747 22956 25296税前利润（百万美元） 7117 11891 14275 11525 微软的成长速度和利润水平一直为其它企业所艳羡，这与微软在技术上的持续创新是分不开的，从最初的 basic、dos 到今天的 windows、.net、xbox 等，无一不是创新的成果。没有创新，没有比竞争对手更快的创新，就没有今天的微软。 微软持续创新的成功经验是： 1、 重视研发。为推进创新，微软每年在研发上的投入大笔资金，在 2001 年更是达到创纪录的 44 亿美元，占其营业收入的 17.5！ 2、 倡导以“激情、勤奋工作和技术至上”为主旋律的企业文化，大力营造鼓励创新的组织氛围。在微软，最好是去尝试机会，即使失败，也比不尝试任何机会好得多。微软的 “公司容忍内部的失败。你不能让员工觉得如果做不成，他们就可能一位高层管理人员说：被解雇。如果那样，没有人愿意承担这些工作。” 3、 关注客户需求。微软的技术研究，并不像施乐的 parc 实验室一样自娱自乐、孤芳自赏，而是严格以客户需求为导向，注重技术先进和实用商用之间的平衡，不断将先进的技术转化为产品、并最终转化为收入。 4、 以创新追求完美。微软的很多技术在一开始并不是领先的，如我们所熟悉的 office， -2-中国电信企业文化案例汇编在其推出之初就远不如 lotus，但不出几年，微软的 office 就登上全球办公软件的巅峰！又如我们现在天天都用的 windows，不但原创不是微软，而且在技术上也曾不如 ibm 的 os2，但微软通过不断的创新，使之渐臻完美并最终一统天下。案例四 竞争上岗让人思变、思干、思进 2002 年 7 月，江苏省电信公司某分公司顺利完成了部分管理和技术岗位的竞聘工作。竞争上岗给公司带来了三个可喜的变化。 一、人心思变。公开、公平、公正的竞争环境，激发了公司全体员工参与竞争的热情。安保部有三名管理人员参加“消防主管岗”。53 岁的老周是一位在消防管理岗位上辛勤工 “此次竞聘，让我作了十多年的老同志，当他以微弱的优势获得成功时，他深有感触地说：真正感到了危机，今后的工作真不敢有丝毫的懈怠。”胜者的感受令人动情，败者的心态更令人振奋，面对竞聘失利，安保部小潘的回答是： ” “我会继续努力，争取下一个机会！ “今天在岗不 二、人心思干。竞争上岗，末位淘汰，给员工带来了极大的压力和动力。努力，明天下岗自己扛”已成为大家的警言。小费是一位 94 年毕业的东南大学的高才生，当他竞聘“交换技术经理”取得成功后，只说了一句话：“必须好好干！”进思尽责、退思尽力。原党群办副主任老张，因岗位设置变化，他从副主任的岗位上退了下来。领导找他做思想工作，他说：“请领导放心，我会在竞争中找到适合自己的位置。” 三、人心思进。通过竞争，员工们普遍增强了危机意识、学习意识和“时刻准备竞争上岗”的意识。通过竞争，使“干什么、学什么；缺什么，补什么”成为公司员工的内在要求。当地工学院要开办专升本等学历教育，通知才发出 3 天，就有 176 名员工报名参加 、“工商管理”“计算机应用”等课程的学习。点评： 2001 年 9 月，集团公司在全国范围内推出重大改革措施-五项机制创新，包括竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训和职业发展等。五项机制创新给广大员工最真切的感受是：“感到了危机，都有了压力，干劲更足了”。 “在五项机制创 五项机制创新的关键环节是竞争上岗和绩效考核。正如周总所指出的： -3-中国电信企业文化案例汇编新方面，我们倡导?岗位靠竞争、薪酬看绩效，绩效要考核?。人力资源管理说到底就是要引入竞争，就是要讲绩效、讲考核。”案例五 流程重组成效显著 2003 年 2 月的一天，周德强总经理来到苏州电信分公司客户部，当得知客户经理顾卫 “实施流程重组后最大的变化是什么”英原来是在程控机房工作，便问她： ，顾卫英说是从 “原来是不求人，现在是与人打交道；原来面对机器到直接接触客户，