市场部该做些什么.ppt

贺清德,市场部 到底该做些什么,市场营销,四个阶段,创造价值,市场部KPI,目录 CONTENTS,ROMOSS,heqingde,市场部到底是做什么,做活动、做海报、做微信公众号文章、对接乙方、拍TVC、年底帮其他部门设计挂历、?,heqingde,市场营销领域最关键的方法 -我如何比竞争对手更有效率的满足目标市场的顾客需求,先看一下什么是市场营销 -有盈利的满足顾客需求,heqingde,举例,之前有人帮李叫兽公众号提建议： “你每周发一篇文章，粉丝活跃度严重不足，其实可以多搞一些活动来提高活跃度，比如粉丝抽奖，比如多发一些简单的案例分析以提高产能，比如转发一些别人的文章等。”,方案可以提高关注，互动数据好看，但没有更有效的满足用户需求,heqingde,市场营销真正的意义在于： 我如何更有效率地满足顾客需求,市场营销,销售 (促进交易),公关 (塑造形象),运营,品牌管理,产品优化,、,市场营销,四个阶段,创造价值,市场部KPI,目录 CONTENTS,ROMOSS,heqingde,大部分公司并没有真正在做“市场营销”，而是在做“生产”、”产品”或者“销售”,实际上，按照不同公司的导向，一般有四个阶段：,生产型公司,产品型公司,销售型公司,市场营销型公司,heqingde,生产型公司,生产型公司认为最重要的是扩大产能、招工人开工厂等，他们认为有了足够的生产，企业就会足够盈利。,heqingde,产品型公司,产品型公司认为最重要的是提高产品性能，他们认为只要产品性能足够好，企业就会盈利。,heqingde,销售型公司,销售型公司认为最重要的事情就是把产品卖出去，只要产品卖得多，企业就会盈利.,heqingde,市场营销型公司,市场营销型公司最重要的就是“有效满足顾客需求”，认为只要“比竞争对手更有效满足顾客需求”，企业就能获得利润。,heqingde,一个市场营销型的公司，关键是“为顾客创造价值，满足顾客需求”,有形 价值,无形 价值,顾客真正接受到的价值,heqingde,比如果汁的有形价值,新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等,heqingde,果汁的无形价值,比如：,品牌简化决策价值,提供消费线索价值,费者选择果汁的时候面临困惑，不知道哪种比较新鲜，但看到XX牌果汁，一下子知道它过去一直不错，就立马买了,晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要买果汁了,提供体验价值,过去喝果汁就是喝果汁，但现在拿着XX牌果汁，不光满足好喝需求，上面写着的“XX新健康主义”，提醒我是一个追求健康的人，让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样,提供身份象征价值,这种果汁比星巴克咖啡还贵，更重要的是大量广告让所有人都知道了这一点，买一瓶拿着上班，我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光,市场营销,四个阶段,创造价值,市场部KPI,目录 CONTENTS,ROMOSS,heqingde,市场部最重要的工作：创造无形价值,heqingde,对顾客来说，市场部应该是创造并提供无形价值的部门比如品牌可以简化决策，可以提供体验感，可以提供象征等。,对公司来说，市场部就是管理消费者无形价值的部门比如更多人认可产品，即使还没有购买，价值也看不见，但其实是公司的重要资产。,heqingde,比如市场部下个月目标（要创造的无形价值）： 我们想让更多的消费者，拿到果汁，感受到的不仅仅是丰富的口感，更是对个人健康的追求。（提高体验价值）,为了做到这一点 下周要做一个线下活动，请各种健身美女分发果汁，号召每天喝果汁、每天健康一点。 下个月拍的TVC广告，需要描述一个有健康生活态度（而不是自暴自弃）的人，是每天喝果汁、健身并不断进步的形象。 微博上要紧跟“健康生活态度”类的话题。 ,市场营销,四个阶段,创造价值,市场部KPI,目录 CONTENTS,ROMOSS,heqingde,市场部KPI,市场部的KPI应该是用户导向的，而不是财务指标 即衡量市场部绩效的，并不是“这个月销量多少”“创造了多少股东权益”，而是它到底为多少人创造了多少无形价值：,比如： “有多少人，现在把我们品牌当成了果汁的代名词？” “消费者是否仅认为我们就是造果汁