汽车垂直搜索项目策划书-v.doc

北京亮点时间科技有限公司 汽车垂直搜索项目策划书V1.92010年6月17日Tel 电话（8610）64006767Fax 传真（8610）64036765 修订历史日期版本描述作者2010年06月17日1.0创建贾海禄、易江燕、范书德2010年06月18日1.2修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月18日1.3修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月18日1.4修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月18日1.5修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月21日1.6修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月21日1.7修改贾海禄、易江燕、范书德2010年06月21日1.8修改贾海禄、易江燕、范书德目 录1引言41.1编写目的41.2背景41.3意义61.4术语与缩写词61.5范围72 任务概要72.1工作内容72.2项目功能72.2.1 车评82.2.2 综合102.2.3 二手车112.2.4 团购122.2.5 导购132.2.6 官网142.2.7 问答153项目亮点161引言1.1编写目的本策划书针对亮点实验室的汽车垂直搜索项目的背景、工作内容、关键技术和优势等方面的问题用文档形式记载下来，以便根据本策划开展和检查本项目的工作，保证项目顺利开展。1.2背景对于垂直领域，通过这几年的积累，我们已经具备了各项需要具备的技术，并且我们也有信心和能力来解决将来出现的问题。那么，现在我们需要做的是找一个合适的领域来做我们的产品。一旦选择了一个新的垂直领域，确实会遇到一个难测量难评估难把握的问题。纵观目前的互联网，有人做房产网站，有人做票务网站，有人做视频网站等等，这些领域看似是一个咱们没有涉猎过，无法评估。但是其实有一条评价的准则就是用用户的眼光去看它，用用户的心态去揣测它，用用户的想法去使用它。有了这条法则，那么无论我们做什么领域，就不会觉得茫然。如今互联网用户量数量之多，数不胜数，每日网民们有上网聊天的，有上网购物的，有上网娱乐的，有上网工作的。但归纳起来，网民是在网上找数据，找信息。有些信息的获取是短暂的，可能是查询到就关掉了，比如查字典，查公交线路，网上找歌下歌等等。有些信息的获取是持续的，这些信息的获取是受内在需求不停驱动的，比如股票信息的获取，股民们时时查，日日查，周周查，月月查，他们的炒股需求迫使他们每天上网查询。又比如婚恋网站，人们为了找到自己的另一半往往一有空就登录进去看看，查查。所以概括来说，用户黏度在这个层级上来说，完全取决的用户的内在需求。查字典之类的用户本身并无内在需求驱动他们频繁光顾网站。而那些网上股民和婚恋寻友网民却是有内在需求驱动的，这种驱动力是强大的，而这种内在需求一般来说，不是赚钱，就是满足生活。内在需求驱动的网站或者产品具有如下特点：1) 用户黏度强：用户一旦接受就会夜以继日的扑到该网站产品上来，这是评价产品是否成功一项重要衡量指标。2) 目的性单一：网站或者产品能够给他带来好处，比如赚钱，满足持续性消费需求，满足生活需要。3) 独特性要强：与同类产品要做对比，有自身的特点，或者高明的地方，但要该特点一定是用户的直接需求。4) 付出性消费：为了满足这些内在需求，用户必然会愿意付费。因此，我们现在要解决的最主要的问题就是在互联网用户需求进行分析和划分，我们不怕这种需求的复杂和繁多，但是只要能够抓住了1%的用户需求，我们就能够有百万用户规模的产品。从广告收益上来说，公司必然会有一个好的收入项。再加上用户本身的付出性消费收益，那么，公司实现再盈利就不远了。在最简单的情况下，我们如此复制克隆其他需求驱动网站或站产品，必然会出现一个新的局面。互联网用户需求（大众需求）可以划分为两大类：盈利需求和生活需求的划分。大众需求生活需求行住食衣盈利需求生活需求盈利需求主要指的由于人们盈利性目的而产生的需求，比如网上炒股，网上编辑，网上积分等。而生活需求包括就是衣，食，住，行四个方向。生活需求主要表现在以下几方面，详见下图：购买消费查找小物件大宗物件生活需求无非也就是信息查找和获取，以及物品导购消费两种。1) 查找，比如：搜房，搜票，搜车等；2) 物品导购，比如：淘宝宝贝导购，大宗产品导购。小件商品与大宗产品的导购同属于消费导购行为，但其实，这两类是有很大差别的。小件商品的导购相对大宗产品的导购要随意，要凌乱的多。但是人们对大宗产品的导购却是非常谨慎和小心的。因为大宗产品价高，甚至有的是需要极其完毕的参考方案，维护/维修方案等的。因此，可以说与小件商品相比，导购大宗产品的用户有更大黏度，甚至信用度要更高！2009年在宏观经济与产业政策双重因素的推动下，中国汽车产业逆境飞扬，实现历史性突破，产销双超1300万辆，超越日本、美国位居世界第一。中国汽车产销量在经过2009年的井喷式增长之后，今后仍会再续辉煌。而汽车就是大宗产品，汽车的价格昂贵，用户决定购买该商品时往往非常慎重。在购买汽车之前，用户不了解什么样的汽车适合自己，因此需要参考汽车的导购、团购、优惠打折等相关信息和用户评论信息。购买汽车后，需要一直精心保养，加油，与此同时还需要为汽车买保险等，而汽车本身结构非常复杂，所以出了问题，需要寻找专业修理厂进行维修。用户往往想知道保养、加油、保险、维修等方面的参考信息，如哪家的便宜、操作工序规范等、店家的信誉度等。通用搜素引擎则不能满足用户此方面的需求，如百度、谷歌。而垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式，通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。即垂直搜索技术可以解决汽车用户和潜在用户的上述需求。故此，我们将垂直搜索技术应用于汽车领域，根据车友导购、团购、维修、保养汽车的内在需求，分析用户的评论内容，挖掘汽车优惠打折信息，提取用户对于汽车的价格、性能、外形、油耗、安全性、操控性、舒适性、空间、配置、内饰、售后等方面的真实评价。1.3意义对于车评论内容的分析，有两方面的意义：1) 就车友而言，本项目可以帮助车友全面快捷地了解某一汽车的性能，为车友导购汽车提供参考意见，也能帮助用户迅速获取团购信息、为车友提供汽车购买、保养、维修、保险、加油等方面的打折优惠等信息；2) 就厂商而言，本项目可以帮助厂商收集整理车友的反馈意见，为厂商改进汽车性能和相关服务提供决策依据。1.4术语与缩写词1) 垂直搜索垂直搜索是指针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。2) 车评在本项目中，车评是指针对汽车的不同属性的评论内容进行查询，包括两方面：搜索指定属性的评论内容；搜索经过文本情感分析的特定属性的评论内容。3) 二手车在本项目中，二手车是指对二手车网的数据进行查询。4) 官网在本项目中，官网是指对汽车官方网站的数据进行查询。5) 综合在本项目中，综合是指对汽车评论内容的原始数据进行检索。6) 团购在本项目中，团购是指集体购买汽车，购买用户一般为两个以上。7) 导购在本项目中，导购与团购相对，属于个人购买行为。1.5范围本策划适用于北京亮点时间科技有限公司汽车垂直搜索项目前期分析阶段。2 任务概要2.1工作内容本策划书完成汽车垂直搜索项目的需求分析，以及提出本项目拟实现的功能及涉及的关键技术和本项目的亮点。2.2项目功能本项目主要为车友提供七个模块：车评；综合；二手车；团购；导购；官网；问答。汽车垂直搜索项目的结构图如图1所示：图1 汽车垂直搜索结构图2.2.1 车评商家发布的汽车产品信息远没有车友的口碑评论客观、公正。通过车友才能获得更真实的经验信息，看别人吃一堑，自己也能长一智。因此车评模块的数据均来自车友的评论信息。车评模块能够有效的抓取和识别在论坛中由车友关于车辆信息自发的评论内容，利用文本情感分析技术处理分析，并按照利于网民阅读的方式予以呈现，简洁、直观。车评模块能为广大车友在购车、用车时遇到的问题提供全面、准确的决策信息。对于车评模块，提供汽车品牌选择页面，供车友选择，并进入搜索页面。搜索页面提供的功能共两个：参数查询和满意度查询。1) 参数查询参数是指车友评价导购、保养、保险、维修、加油各类行为的特征，如，对于导购，参数有：价格、品质、外形等。参数查询是指查询与某个参数有关的所有车友评论，如：与“价格”有关的所有车评。参数查询共分为五类：导购、保养、保险、维修、加油，其具体参数如下：a) 导购导购的参数为：总览、价格、品质、外形、油耗、安全、操控、舒适、空间、配置、内饰、售后、打折优惠。b) 保养保养的参数为：保养公司、保养工序、保养常识、保养周期、市场价、优惠价，保养质量。c) 保险保险的参数为：保险种类，保险公司，市场价，优惠价、理赔能力，信誉度。d) 维修维修的参数为：修理厂、修理质量、信誉度、市场价、优惠价。e) 加油加油的参数为：加油站、信誉度、市场价、优惠价。下面以“导购”模块的参数查询为例说明车评参数查询，其效果图具体如下图所示：图2 车评参数模块效果图2) 满意度查询满意度查询是指分别针对上述五类（导购、保养、保险、维修、加油）的具体参数进行满意度分析，如，对价格的高低、油耗高低、空间大小、品质优劣等属性进行文本情感分析，统计用户对各项属性满意度，并提供不同车型满意度对比查看功能。a) 导购导购的参数为：价格、品质、外形、油耗、安全、操控、舒适、空间、配置、内饰、售后。b) 保养保养的参数为：保养公司、保养工序、保养常识、保养周期、价格、保养质量。c) 保险保险的参数为：保险公司、价格、理赔能力、信誉度。d) 维修维修的参数为：修理厂、修理质量、信誉度、价格。e) 加油加油的参数为：加油站、信誉度、价格。下面以导购的参数“油耗”为例说明，满意度查询效果图如下所示：图3 车评满意度模块效果图2.2.2 综合大量网民车友购车前后，会通过论坛发布购买或使用的相关记录。“综合”模块专注汽车领域的论坛搜索，只提供车友关注的经验信息，并将重复转载的信息自动去除，帮助希望了解买车、用车经验及喜爱汽车的用户快捷获得高质量信息。综合是指对所有车评内容进行检索。综合模块共四个功能：所有评论、相似评论、主题和分类。1) 所有评论展示所有符合查询条件的汽车评论信息。2) 相似评论将查询结果中相似度非常高的汽车评论信息聚类在一起。3) 主题对查询结果进行主题聚类。4) 分类对爬取的汽车评论信息进行分类，类别分为：团购、导购、保养、保险、维修、加油、二手车七类；最后把完成分类的信息展示给用户。具体如下图所示：图4 综合模块效果图2.2.3 二手车相比发达国家，中国旧车市场尚在起步阶段，有很大的发展空间。今年全国新车销量突破1300万辆，实现高速增长，随着新车保有量增加，消费者的 车辆淘汰速度也在加快。中国汽车流通协会相关人士预测，今年国内二手车交易将突破300万辆，目前，各大汽车企业已经相继布点品牌二手车业务。因此设置“二手车”模块，一是让更多的人能提前坐上车；二是让车友花同样的钱开更高端的车。二手车的基本属性为：更新时间、价格、品牌、车型、基本参数、上牌时间、行驶里程、图片、联系人、联系方式、城市等。查询条件为：城市、价格、品牌、车型、上牌时间、行驶里程。为每个展示结果增加一个辅助功能：用户评论，具体如下图所示：图5 二手车模块效果图2.2.4 团购汽车价格十分昂贵，而团购能够最大程度地为车友节省金钱和时间成本。“团购”模块为有团购需求的广大车友提供最新、最全的汽车团购信息，真正实现省钱、省时、省心买车。该模块的展示属性为：车型、品牌、市场价、团购价、联系方式、团购时间。其查询条件为：车型、品牌、团购时间。团购查询展示页面如下图所示：图6 团购模块效果图2.2.5 导购导购平台，以人为本，为用户提供最及时，最准确的新车导购信息，让喜爱汽车的车友足不出户，便能知晓世界范围内的新车动态。有买车需求的车友不需专业的汽车知识，一样可以找到称心如意的爱车。该模块的展示属性为：产地、类型、价格、排量、地区、品牌、经销商。用户可以在该模块下选择一个或多个查询条件进行查询，搜索结果能够按照用户要求排序。导购的查询条件为：产地、类型、价格、排量、品牌、地区。为每个展示结果增加两个辅助功能：用户评论和团购信息。导购查询展示页面如下图所示：图7 导购模块效果图2.2.6 官网车友通过查询导购网页汽车的信息，确定欲购某款汽车后，往往会到相应官网查看汽车报价和其详细参数等，因为官网数据最权威、最全面、最准确，所以官网的信息一般作为车友是否购买汽车的重要参考信息。官网查询模块的查询条件为：产地、类型、价格、品牌、排量。展示功能为车友评论。图8 官网模块效果图2.2.7 问答如果用户的问题比较新颖，可能无法从“综合”搜索 的结果中得到满意的答复，即可在 “问答”模块提出相应问题，供广大车友、在线的汽车专家和系统自动分析答复。问答模块共提供五个功能：搜索答案、我要提问、我要回答、系统回答和问题分类功能。问题分类包括：已解决问题、待解决问题、车