职位说明书——wygs物管员.doc

职位说明及工作标准制定表部门名称物业公司职位名称物管员职位等级基层职位编号本部门最佳编制人员数按小区面积大小本部门实际在职人员数9人本职位最佳编制人员数按小区面积大小本职位实际在职人员数7人对内经常需要协调的部门阳光海岸项目部，总公司治安部，财务部对外经常需要协调的机构黄厝村委会，滨海派出所，嘉祥房地产公司（甲方）该职位可能轮换的岗位以及可能升迁的职位其他小区物管员，经理助理物业公司经理本部门组织结构及人员编制图（请将该职位所在位置加粗倾斜）物业公司经理物业公司经理助理文员榕福苑物业处主任南山新村物业处主任南山公寓物业处主任阳光海岸物业处主任维修工清洁工保安管理人员收费人员岗位概述根据公司的总体要求，对所在物业小区进行保安、保洁及公共设施设备的管理，为住户提供整洁、文明、有序的生活环境和良好的物业服务。负责业主交房手续的办理，房屋装修管理及收费管理（包括管理费、维修金、代收水电费），做到交房手续完备，装修无违规，收费率达到90%以上。备注：岗位概述应包括本岗位工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。工 作 职 责 及 其 对 应 权 限序号 工 作 职 责 及 其 对 应 权 限01 负责业主交房手续的办理，做到业主交房资料收集完备，交房费用收取无遗漏，无短缺；积极主动解决交房过程中业主提出的问题。02 负责房屋装修管理。具体包括对装修申请、装修图纸审核、审批或转呈开发商审核、审批；装修过程的监控、装修人员管理、装修完毕后的检验及装修押金清退手续的办理。在装修监管过程中，负责与开发商的沟通与联络，并与开发商保持一致。03 负责物管费、水电费的收取。具体包括物管费、维修金的核算，水、电表抄录读数、费用核算，收费单的编制、邮寄及电话跟踪，根据小区业主的缴费状况及时主动采取措施，做到按时足额收取各项合法费用。04 负责协调各相关方（包括阳光海岸项目部、嘉祥房地产公司）的关系，保证物业管理工作的正常开展和有序进行。05 依公司要求，负责加强所在物业小区从业人员的培训工作，不断提高其业务素质。06 努力学习，丰富自身的物业管理知识和相关的法律知识，提高自身的业务水平和管理水平。备注： 如果内容太多，此表容不下，可加附页。任 职 资 格 要 求知识要求(学历、专业、职称、岗位证书要求)高中以上学历，具物管员上岗证知识要求(业务素质要求)1熟悉物业管理基础知识和相关的物业法规。2了解财务知识身体素质要求身体健康心理素质要求稳重，平和，具良好的心理承受能力和自我调控能力能力素质要求具备良好的口头与书面表达能力；具备良好的沟通能力；具备学习新知识的能力。职业道德要求忠于企业；敬业，具高度的工作责任感，不贪，不损公肥私。其他特殊要求细心，有耐心经验要求刚毕业的学生，要完全胜任该职位大约需工作多长时间？半年从事与之相关的岗位或低一级岗位的人员，要完全胜任该职位大约需要工作多长时间？三个月该职位的工作环境如何，需用何种特殊设备？一般在室内，不需要特殊设备（小区完善后，需配备电脑）该职位的工作时间正常与否，需要经常加班吗？基本正常，不需要经常加班。该职位需要经常接受的培训？物业管理实务培训电脑培训工 作 标 准任务名称： 房屋装修管理 ，对应工作任务编号 01 。流程图： 物管员对图纸及申请进行审批或由物业公司将装修申请，装修图送开发商审批业主提出装修申请提供装修图业主提出装修申请提供装修图 物业公司送开发商 审批完毕，将装修申请表复印一份返还业主（签名），物业存档一份，在装修申请上详细说明装修要点及注意事项。 将装修监管要点告知保安，做到监管有据 发现违规，立即制止；制止无效，经请示开发商和物业经理后采取进一步行动（如发整改函、停电，将施工人员赶出现场等。） 保安与管理人员每天四次以上进室内现场监控装修 根据装修完毕的初验、复验情况及违规装修的整改程度，核退装修押金。 业主装修结束。补充说明：1、在将装修申请及装修图呈送开发商审批之前，物管员应先审查一遍，了解装修中可能改变的部分，哪些能改，哪些不能动，并特别提醒开发商审批时注意。2、阳光海岸的装修监管有其特殊性，特别是独立别墅。其装修过程是业主与开发商不断协调的过程。故此在监管时须密切保持与开发商的联系，及时沟通，获取允许装修的最新信息，与开发商保持一致，不得擅作主张。上 级 意 见直接上级确认符合事实后，签名： 时间：（如不符合，请在下面空格说明，并更正） 工 作 标 准任务名称： 收费管理 ，对应工作任务编号 02 。流程图： a 抄录电表及电表读数 填写收费通知单（一式二份）b 核算本期应交管理费及维修金。 将收费通知单盖章后一份寄业主，一份留存。 业主交费，开具发票，注明管理费、维修金、水电费的收取时段。 收费通知单寄出一周后，电话跟踪，确认业主是否收到，并催缴费用。 对欠费、拒绝不交的业主，应不断沟通，询问原因，通过完善服务，提高工作质量，说服业务交费补充说明：1、在第的环节时，当水、电费收取与管理费收取不同步时，可做完a后进行第步(目前是同步收费，即水电费与管理费都是每季度收一次)。2、在读取水、电表读数时，务求准确，并核算公摊水、电费向业主收取。3、收费通知单上要注明费用收取的时段，水、电起始读数及实际用量，以便业主自查；开具收费发票时，须按财务要求执行。4、收费单应按业主在购房合同中提供的地址挂号寄出，并保留挂号存根。上 级 意 见直接上级确认符合事实后，签名： 时间：（如不符合，请在下面空格说明，并更正） 工 作 标 准任务名称： 业主交房手续办理 ，对应工作任务编号 03 。流程图： 业主按通知书中约定的时间，备足应提供的材料和款项，到管理处办理交房手续。依开发商要求，寄出交房通知书业主填写，签署交房文件，缴交相关费用；物业管理员收集业主资料，开票。管理人员与业主现场交验房屋，填写房产移交确认书，移交钥匙。补充说明：1、寄出的交房通知书中须明确交房时间、地点，业主应备的资料，款项等。应备的资料包括：购房合同、身份证、代理人须委托证明（证明证）；应备的款项包括：装修押金、水电押金、土头清运费、预收管理费及维修金。2、业主应签署的交房文件包括：住房手册、装修管理规定、业主公约、关期物业管理协议、业主装修承诺书。3、业主交房应缴交的费用包括：装修押金，水、电押金，预收的管理费及维修金，土头清运费（业主要求自己清运的，不收该项费用）。4、业主在签署房产移交确认书中要写明意见。物业应根据业主提出的意见安排整改，并汇报给开发商。 上 级 意 见直接上级确认符合事实后，签名： 时间：（如不符合，请在下面空格说明，并更正） 工作任务及关键考核指标工作任务（按所占时间多寡从上至下排列）1、房屋维修管理2、收费管理3、业主交房手续的办理完成此项任务所耗大概时间1、不定2、半个月3、半天工作频率经常每季度一次视需要定本任务重要性评分30分40分30分工作产出1、a.对违规装修的制止、建议(口头,书面)b.违规装修整改通知单.c.为强制整改而采取的停水停电措施方案.2、物管费、维修金代收的水、电费。3、业主已签署的交房文件，业主提供的资料，业主交纳的交房费用（装修押金、水电押金，土头清运费，预收的管理费。此项任务应达到的标准1、发现违规装修应及时制止；制止无效时应及时向上级汇报，采取发函，停水、停电等进一步行动，其间，务求与嘉祥公司在整改要求及整改措施方面保持一致。2、水、电费代收务求100%收取；物管费、维修金争取达90%以上。3、交房文件完备、业主应签署的文件无遗漏、交房费用100%收取。服务周全，保证客户满意。关键考核指标1、及时 制止违规装修数量 危害程度2、收费率达3、交房文件齐全，完备率达100%，无客户投诉电话，客户满意度达90%