毕业论文-校园生活用品消费需求调查.doc

校园生活用品消费需求调查专业系：计算机工程系专业班别：10电商高2班学生姓名：指导老师：学生学号： 摘要为了更好的了解消费者对居家生活用品的需求，我们通过网上搜索的方式来了解床帘和坐垫的种类、款式、价格、材质等。本文主要阐述关于床帘、坐垫居家生活用品的市场调查，并为此设计调研方案和调查问卷，然后再进行问卷调查，最后得出消费者对床帘和坐垫的需求情况从而搜集与分析他们反馈给我们的信息，为ceo和营销人员提供建议依据。关键词 校园销售；市场调查；生活用品 目录前言3一、市场调查的基本概念3二、市场调查方案4（一）调查目的4（二）调查内容4（三）调查方法5（四）调查对象6（五）调研进度7（六）调研人员与分工7（七）调研预算8三、设计问卷8（一）问卷的定义8（二）问卷的结构9（三）问卷内容12四、调查报告结论13（一）床帘13（二）坐垫14（三）促销方式14五、存在的问题及解决方法14（一）问卷存在问题与解决方法14（二）调查过程存在问题与解决方法16（三）调研方案存在问题与解决方法16六、反馈17七、结束语18八、致谢19九、参考文献19十、附录19校园生活用品消费需求调查前言电商节在06年就开始开展，到现在13年已经是第九届了，开展电商节的意义就在于学校为电子商务专业的学生提供了一个很好的自主学习实践的平台，也提供了一个很好的社会实践的锻炼机会。目前，床帘、坐垫在居家生活用品市场比较成熟，通过了解市场上销售的床帘、坐垫种类繁多，市场占有量一般，以中低档产品为主，平均价格较为便宜，为了能够拿到又好又便宜的床帘、坐垫，因此本组特意开展了同学们对床帘、坐垫居家生活用品需求的情况进行调研。首先，通过网上搜索的方式来了解床帘和坐垫的种类、款式、价格、材质等，然后设计问卷，进行问卷调查，最后得出消费者对床帘和坐垫的需求情况从而搜集与分析他们反馈给我们的信息，为ceo和营销人员提供建议依据。一、市场调查的基本概念市场调查是进行市场经营活动的前提和基础，是企业为开展营销策划活动而获取市场信息的工具，是企业一项重要的职能。由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误。因此要设计一个调查方案，方案的设计应考虑以下因素：（一）调查人员要确定的调查目的。（二）调查项目的主要内容。（三）调查方法选择运用的是否合理。（四）调查的对象。（五）调研时间的安排。（六）调研的人员和分工。（七）调研成本的控制。二、市场调查方案 市场调查方案，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。市场调查方案主要包括:调查目的、调查内容、调查方法、调查对象、时间安排、人员分工和经费预算。 （一）调查目的运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。为了了解商品的货源情况以便确定货源， 以及根据调查的数据分析消费群体的消费需求和消费行为，确定进货量，制定营销策略，赚取利润。（二）调查内容市场调查的内容是十分广泛的，但归纳一下，主要是以下五个方面：一，消费者需求方面的情况；二，调查生产者供应方面的情况；三，调查销售渠道的情况；四，调查新产品发展趋势情况；五，调查市场竞争的有关情况。本人主要是对消费者的需求作调查。1使用频率为了让ceo和销售人员知道学校学生对商品的需求量是怎样，让ceo和销售人员知道入货量是多少。 2. 使用习惯 为了知道客户是因为什么的目的去买。3该产品的潜在顾客 为了知道ceo和销售人员在学校的顾客主要有哪些 ，主要是哪方面的学生。4在校学生对该产品可接受的价格范围为了知道商品要定什么样的价格在校的学生才可以接受，以免定的价格过高，在校的学生不可接受，影响了ceo和销售人员店铺的销量。5商品的特性为了知道主要的顾客喜欢什么样的款式，喜欢什么样的材质，喜欢什么样的类型，以便ceo和销售人员进货。（三）调查方法市场调查必须按照市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法选择运用的是否合理，对调查结果影响甚大，如果调查方法运用适当，其结果可信度就高，反之，则会降低调查结果的准确程度。市场调查的方法主要有观察法、访问法和问卷法。1观察法 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。1）优点（1）大部分被调研者没有意识到自己正在接受调研，活动可以不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态。（2）比较客观，减少了主观偏见。 （3）被调研者不愿用语言表达的情感或实际感觉，可以通过观察被调研者的实际行为而获悉。2）缺点（1）由于是一种现场观察，记录的内容往往只限于表面，而被调研者内在的思想难以被了解。 （2）花费时间较长，成本费用较高。 （3）对调研员的素质提出了较高的要求。2访问法 调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。依据在调查访问时的控制程度不同，划分为两种不同的类型，一种称为结构型访问法，是事先设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。另一种称为无结构式访，问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。 1）优点（1）能广泛、深入地了解各种市场现象。（2）能保证调查资料的可靠性比较高。（3）可以发挥调查双方的积极性和主动性。2）缺点（1）访问过程很难完全排除主观因素的影响。（2）对一些比较敏感的问题，不宜当面询问。（3）花费比较大。3问卷法 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。1）优点（1）时间灵活，效率高，既能获得大量信息，又能节省时间。（2）调查者与被调查者无需面对面接触，被调查者没有更多的心理负担。（3）问卷调查结果便于统计处理与分析。 2）缺点（1）调查问卷设计比较麻烦。（2）调查问卷回收率较低，会影响其代表性。（3）调查结果的质量常常得不到保证。因为在校学生人数较多，为了省时省力之余还能获得大量信息、并且结果便于统计处理分析，具有很好的匿名性，可避免某些人为误差。本组通过派发问卷，对在校学生进行问卷调研，取得第一手资料，进行数据分析统计，获得真实的数据，因此本人最后选用了问卷调查法。（四）调查对象1调查范围：广州市轻工高级技工学校(北校区)；2调查对象：回收有效问卷307份，考虑到生活用品的消费市场男女生都一样，所以没有限定男女的比例。首先，本组是选用自填式的问卷访问法，因为想问卷有充分的时间去填写，所以分两个时间段，一个是课间，另一个是晚上。课间时间，课室的人会比较集中，本组组员在教室里随机抽查10人填写，因为不是每间教室都有人在上课，所以只抽取了200张发给教室里的人，而且他们课余休息时间可以认真地填写问卷。晚上时间，晚上20:0022:00的空闲时间都会比较多，同学们都在宿舍，然后把余下的200份发给宿舍的人，每间宿舍发4到5张，他们就会有充足的时间填写问卷，这样本人获取的数据会较为准确，这让废卷的数量大大减少，问卷的回收量也可以相差不大。（五）调研进度一个调研项目需要的时间不一定，或者需要更长的时间才能完成，有可能由于决策的延迟要失去最有利的时机，其它竞争者就会用自己的产品抢占的市场。而且，费用预算是要根据调研的进度来预算的，如果超出了限定的时间，那费用也会增多，因此要限定调研的进度。阶段调研步骤说明天数具体时间第一阶段搜集一些必须的二手资料19.6第二阶段制定计划49.10第三阶段设计调研问题119.11-23第四阶段实地调研49.24-27第五阶段研究分析调研资料39.28-30第六阶段总结调研结果410.1-4第三阶段用时的时间是最多的，因为写好问卷还要经过多次修改，才能最终定下问卷问题。（六）调研人员与分工对应调研进度，要在限定的时间内，一个人完成是不可能的，所以要安排好人员的工作，就能如期完成调研。姓名工作责任陈婉君搜集资料陈爱珠、冯梓健比较商品质量、价格、规格、品种、花色等黄婉文设计调研问题蔡章旭、冯展荣、黄智杰实地访问黄佳兆、郑名炎，黄婉文研究分析调研资料黄婉文总结调研结果（七）调研预算在进行调研中，调研费用应受调研预算的约束。企业应从本身实际状况和经济实力出发，选取较重要的调研项目进行重点调研，并给予较多的资金支持。在操作中，应进行细致的预算编制，将各种支出按日期和项目进行列表，从而形成一种有效的预算约束，对支出进行严格控制，避免不必要的浪费。序号项目费用1纸400张40元2笔10支10元3打印费1元4车费、水费3040元5复印费2元合计93本次调查的费用预算主要是调查问卷印刷费。调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。三、设计问卷（一）问卷的定义问卷是调查者根据调查的目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题（调查项目）及备选答案组成的，向被调查者搜集资料的一种工具，在调查者和被调查者之间起着重要的中介作用。问卷的质量将直接影响资料的真实性和实用性，直接关系到调查的成败。问卷分为自填式和代填式两种，自填式调查问卷由被调查者直接填写，代填式是调查人员在向被调查者询问了相关的情况后及时填写的。调查问卷的结构一般包括标题、调查说明、调查题目及其选项、致谢语及附录资料等。设计调查问卷应遵循目的性、系统性、针对性、关联性和简明性等原则。（二）问卷的结构本问卷的结构是由标题、前言、正文、编码、结束语五部分组成的。 1标题：概括性地说明调研的主题，使被调研者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定标题应简明、扼要、准确、醒目、突出，易于引起被调研者的兴趣。图1： 标题校园床帘消费需求调查问卷 2问卷说明：又称为指导语，一般放在标题之后。图2： 前言在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，它旨在向被调研者说明调研的目的、意义、调查的内容、对被调查者的希望和要求等等。篇幅不宜过长，文字要简洁、准确，语气要谦虚、诚恳等。问卷说明是调研者与被调研者沟通的桥梁，因而，写好问卷说明是问卷调研取得成功的保证之一。3正文：是销售人员所要了解的基本内容，也是调研问卷中最重要的部分，它主要是以提问的形式提供给被调研者。问卷中问题按其内容不同可分为两类，一类是事实、行为方面的问题;另一类是观念、态度、愿望方面的问题。前者通常可以用来了解市场现象的各种实际表现;后者常常用来了解消费者的消费心理、消费观念及其对市场某方面的态度、愿望等等。例：图3： 正文前者：后者：图4：正文其中问卷中的第7题和13题是主干题。本道题的特色就在于这个选项用这个图，清楚表示产品是什么样子的，让消费者可以清楚的选择哪一款，如果用文字来代替选项，那么消费者就容易对文字的理解出现偏差。4、编码：将问卷中的调研项目变成数字的工作过程，以便于分类整理，方便后续的计算处理和统计分析工作。通常是在每一个调研项目的最右边，按一定的要求顺序编号。5、结束语：在问卷的最后，简洁的向被调查者表示感谢。图5：结束语（三）问卷内容第一题：光线会对你造成什么影响？引导题，解决困扰的方法第二题：对于以上影响，你有什么解决方法？ 第三题：在宿舍，你是否需要自己私人空间，不想被其他人打扰 第四题：在平时生活中，你有挂床帘的习惯吗？ 引导题，了解使用第五题：你希望床帘应该具有哪些功能？频率第六题：你对于遮光床帘这类产品，材质有何要求？第七题：你喜欢的床帘风格是？主干题，了解第八题：你对于遮光床帘这类产品，类型有何要求？消费者对床 帘的需求情第九题：上述你认为床帘的合理价格是？况第十题：购买床帘时，你更注重什么？第十一题：在冬天生活中，你有使用坐垫的习惯吗？么？引导题，了解使用频率第十二题：你喜欢的坐垫材质？第十三题：你喜欢的坐垫款式？主干题，理解消费者对坐垫的需求情况第十四题：以上你认为坐垫的合理价格是？第十五题：购买坐垫时，你更注重什么？图6：问卷内容第十六题：你还有其它需求吗？开放题，由消费者自由填写因为要调查的内容很多，题数是比较多的，基本上是使用封闭式的题型，少数用开放式的题型，所以前四题和第十一题都是引导题，引导题主要问一些是否受光线影响、采用解决的方法、是否需要私人空间、挂床帘的习惯、使用坐垫的习惯。第五到第十题和第十二到第十五题都是主干题，主干题主要问的是功能、材质、风格、类型、价格、购买时注重什么。最后第十六题是开放题，可让回答者自由发挥，能收集到生动的资料，回答者之间的一些较细微的差异也可能反映出来，甚至得到意外的发现。四、调查报告结论针对在校学生市场的调查结果分析，总结了对于居家生活用品存在的主要问题，提出以下的建议：（一）床帘1. 经调查，学生购买时最先考虑的因素是款式跟材质，所以要进床帘的材质要好、款式新颖，大众化。2. 经调查，学生床帘都偏爱于可爱或者中性化的款式，类型最多的是两面，可以选择单面购买，床帘的价格，男生可以接受20到30元一面的，女生能接受1020元一面，而购买时男女生最看重的就是款式，因为下图前两款床帘的定价区间都在2535元之间，超过了同学们能接受的价格，另一方面，担心会有色差，影响销售额，而且白色容易弄脏。所以建议进第三款的床帘，价钱在2030元，色差不明显，款式也很好。图7：床帘（二）坐垫1. 经调查，学生购买时最先考虑的因素是材质，所以要进坐垫的材质要好、款式新颖，男女通用的。2. 坐垫，男女生都最注重材质，其次是款式，而材质男女生就偏向毛绒款的，因为下图坐垫的第一款材质不是毛绒，价格在2535元之间，所以建议进第二款的坐垫，定价区间在2030元之间，材质是毛绒，款式也比较简单，男女适用，性价比很高。图8： 坐垫（三）促销方式 1用手机扫二维码，转发店铺微博，或者收藏店铺，就可以获得一张买满25元免3元的代金劵。2可以在限定时间内打折扣，买满55元可以抽奖，送货上门等方式。3全场清仓，打7折。五、存在的问题及解决方法（一）问卷存在问题与解决方法1. 问卷的问题选项指示不清。图 9:存在问题1修改：如果这一题选B项，那就不能再继续作答，但是这题的选项跟后面承接的问题和使用习惯无关，所以不影响问卷。2没有考虑到被访者对这些形容词的理解可能有差异。图10：存在问题2 修改：每个人对形容词的理解不同，放多几张不同风格的床帘照片，直接让被访者选择，就不会让被访者造成形容词理解的差异。图11：解决方法 3 逻辑关系错乱。图12：存在问题3 修改：没有针对床帘类型的一面、两面、三面、全封闭的定价区间，图13的第九题对上第八题，例，我选择C.三面，那可以对应三面来选择价钱。这样就会比较明确。图13：解决方法 （二）调查过程存在问题与解决方法1工作量不均匀。均匀，落实到每个人应该做什么。2访问对象积极性低，不配合。改进：改在课间时间到班级上、空闲时间在宿舍里进行调查。3时间太匆忙。改进：问卷的派发和分工都要改进：提前印刷好问卷，做好准备工作。（三）调研方案存在问题与解决方法图14:方案存在问题1调研方案进度安排出现问题。修改：图14的进度表安排的时间太紧了，不能按照具体时间来完成，图15的时间安排合理，能在限定的时间内完成。阶段调研步骤说明天数具体时间第一阶段搜集一些必须的二手资料19.6第二阶段制定计划49.10第三阶段设计调研问题119.11-23第四阶段实地调研49.24-27第五阶段研究分析调研资料39.28-30第六阶段总结调研结果410.1-4图15：解决方法六、反馈本组的ceo是受光线影响的其中一名，再通过对其它人的询问，了解到其他人也是受光线困扰，床帘可以解决困扰，床帘的销售对象大多数都是学生，但其实老师的市场也是很大的，就认为老师最需要的就是坐垫，老师大部分时间都是坐在办公室，如果使用坐垫，就会坐得比较舒服，所以就对床帘和坐垫进行调查。因为床帘进价贵，产品质量和款式两极分化，便宜的质量一般且款式单一，好的材质，好的款式进价过高，超出学生接受价位，销售情况一般，为了不影响销售额，决定销售其它商品，就对学校的超市进行分析，分析后发现了更大的居家生活用品市场空缺和需求。其中有棉被，天气冷了，但是超市的棉被价钱偏高，这让本组的ceo觉得卖棉被可行，就在学校附近找货源，进货。因为电商节还没开始，不可以销售商品，资金周转不灵，就采用接收订单，收取定金的方式来继续进其它的商品。爱美是每个人的天性，觉得全身镜也有市场，宿舍的空间有限，同学们的杂物，衣服、鞋子没地方放，因此销售收纳箱、鞋架、全身镜、坐垫、床垫、棉被、半身镜。下图是本组四周的销售情况表，第一周和第二周的销售数量是最多的，销售量最多的那周的原因离不开宣传力度，第一周的床垫数量为0，是因为第一周还没开始销售，第二周才开始销售，半身镜进货只进了10个，第一周已全部出售，因为半身镜的成本高，所以就没再继续进货。销售额10056也离不开促销方式，第一周采用代金劵的方式，第二周和第三周采用买满55元抽奖的方式，第四周采用大清仓，全场7折的方式。图16：销售情况表七、结束语经过校园床帘消费需求的市场调查,把书本知识与实际相结合,了解了床帘居家用品的基本情况。更重要的是我还发现了仅凭在课堂上学到的那点