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文档简介

一个好客服的服务标准客服的语言规范准则：最高标准：听得到的微笑最高原则：让顾客舒服、放心用心服务，好客服服务标准，客服外包，在线客服 1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答； 2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）让顾客感觉很愉快、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。 3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。 4、亲切。（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度）记住并称呼顾客的姓名；推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。 5、细心/细腻/周到。关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格 7、经验。（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；退而求其次，对于相关知识要精娴熟。 8、找话题。（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查），忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问
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