三星文化.doc

三星文化新经营运动李健熙1986年任总裁以来，致力于“二次创业”，强调质量经营，1993年3月，在洛杉矶拜访百货店和折扣店，1993年东京大仓饭店，6点到5点11个小时的声讨，以,福田报告：产品开发流程提案，三星电子须确保技术提案，执行设计管理方案。隔个天下午，飞往法兰克福，看到福田报告，联想6年来强调质量经营的结果扼腕叹息，加之三星洗衣机事件的促动，李健熙拿起手机给三星秘书室打电话，叫核心经营团队200多人马上到法兰克福凯宾斯基饭店开会。法兰克福宣言的象征意义。长达4个月的长征中，将1800名主管交到海外，与他们展开了500多小时的热烈演讲和讨论，7月把8500页演讲内容整理成三星新经营，三星人的口号：朝同一个方向前进两本书，发行50万本并同时改变成漫画书，译成英、中、马来等10国语言出版，主管们每天早上用1个小时轮流朗读并讨论，改革气氛散布到整个公司。7月初，李健熙给秘书室打电话，要求20万三星员工实行“74”制，这是三星人动起来的象征，一石五鸟：唤醒改变才能生存的意识，缓解交通节省时间和物流费用，提高效率，下班后休闲提高生活质量，家庭生活更美满，通过学习充实自己。结果，取得外语资格证书的人增加2倍，取得信息相关资格证的人增加了18倍。1996年新年致辞：21世纪是文化时代，也是知识资产决定企业价值的时代。企业要离开只出售产品的时代，进入出售企业哲学和文化的时代。指令三星秘书室提出“文化宣传方案”：三星产品与欲得到肯定，首先韩国产品要得到肯定；韩国产品要得到肯定，韩国要先得到肯定；韩国要先得到肯定，就要韩国文化得到肯定。要求三星要在全球为传播韩国文化不遗余力。三星宪法：为治疗道德冷漠症，三星提出“人情味、道德、礼仪、礼节和教养为主的三星宪法。 利润分享制，子女教育、养老、健康关注。1995年3月9日上午10时，三星2000多名员工头裹”品质是我的人格与自尊心”，布条，个个表情悲壮，因为15万部手机、传真机、电话机要在这个广场上被砸烂化为灰烬。2003年三星手机成了韩国的代表，Anycall的商标价值已达4000万亿韩元，以最尖端数字、快乐、人性化、时髦为诉求的三星手机，成了韩国的标志，2010年占到世界手机的25%，销售额达250亿美元。三星的经营理念 构建这一经营理念的基本思路是： 三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。 作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。 为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。 2、三星人的精神 “三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求： 与顾客同在 三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。 向世界挑战 世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。 创造出未来 未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。 3、三星的新经营哲学 新经营哲学的构建基本思路是： 1）重质经营 质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。 三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。 三星提高质量的途径 坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。 立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。 倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。 三星提高人力资源质量的途径 在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。 在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。 在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。 在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。 在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。 特殊政策：大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。 三星提高经营质量的途径 实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。 三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。 优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。 2）信息化、国际化、复合化 信息化 在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力。 国际化 国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略。 复合化 复合化是21世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。 4、三星六大价值观 1) 重视人才 “我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。” 李秉哲 李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。 充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。 三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。 三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。 重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。 三星本部长的魔鬼训练:1993年9月，开始“21世纪CEO课程”为主题的莫过魔鬼训练，不能与外界联系，刚开始还偷着打听公司运作情形，10天后，一个月后，公司反而更顺利，他们不禁想，我算什么？我的存在有什么意义？结果让大家明白了自己应该干什么。让大家看韩非子：下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智。让大家学习孙子兵法三国志和四书五经等中国典籍。勇将之下无弱卒，德将之下无叛徒，智将之下无懒兵。三星宣传：今后所有的讲话都要录音，新经营的哲学就是：一丝不苟地进行改革。 他数次指责干部说：“我让你们用手指向月亮，然而你们的眼睛却不看月亮只看着手指。” 宣传的内容简化成两大点：一是公司内部形成共识，二是使所有的干部都成为是宣传员。世界人才的教育场： 李健熙亲任院长。三星龙仁人研究院：新进职员27天26夜的密集训练，600多页的网上在职教育，奠定了三星成功的基础。三星创造馆：培养人才的教育馆，拥有13个研究所，每天3700多人同时接受教育，成为世界上最大的人才培育基地。三星人力开发院：负责三星集团所有人的教育。积极向先进企业学习取经，2002年到克洛顿维尔购买课程，将GE的预备实战的训练与三星的事前教育结合起来，理论与现实接轨，创造了许多领先的课程体系。三星综合技术研究院：保持在580850人之间。将研究经费提升到销售额的10%。李健熙认为，企业若不培养人才，便是一种罪恶。他希望三星能成为发挥创造力的脑力天堂。不断进化的三星：90年代初，李健熙拜访西门子集团总裁结束后，突然问随行的三星物产法兰克福总经理“你认为三星的长处是什么？”杨海鲸说：人才、管理能力、技术研发？李健熙摇了摇头表示，这都不是正确到答案。因为当天会面的西门子总裁说，成为总裁后最大的希望是所有的监事与董事能聚在一起。因为他认为ie：聚在一起才能就整体的方向与当下的问题及方案进行讨论。李健熙认为三星的长处就是：“朝同一个方向迈进的组织力量！”电子公司是癌症中期，重工业营养失调，三星建设糖尿病，综合化学先天不足畸形儿，三星物产癌症和畸形都有。1992年三星设立“精神文化研究部”在各系列设立企业文化办公室，全面梳理三星企业文化，重新构建适应新时代发展的企业文化，确立了以“变”为核心的新经营理念。“我希望通过新经营管理，能够看到一个世界一流的三星。这应该是建立在主动性和创造性之上动感的、富裕的企业，具备强大的竞争力，是行业的代表，拥有忠实的客户群。我们将经历种种艰难，但一定要达到目的，让下一代过上更好的生活。把三星的精神与个人联系起来，我发誓将倾尽我的财产、名誉和生命，竭尽全力将三星发展成为世界一流企业。”“做到一次性的变化并不难，但贵在坚持。我们每天都要坚持一点异地一滴的变化。绝对不能回头。如果你不能改变自己，你也就不能改变任何事情。这一切都不可能在一夜之间发生，请务必牢记：坚持一定是成功的关键。” 李健熙“三星在新经营之后的改变，呈现在人的意识和企业文化上面。在20世纪90年代，所有韩国企业虽然都有必须求变的想法，但却无法加以落实，但三星长久以来却能一贯推行改革，这就是与其它企业的最大的差异。” 韩国亚州大学教授赵永镐“新经营引起的变化，比三星前50年发生的总变化还要大。这一变化体现在各个方面，人、产品、道德、制度和思维方式，使全体员工在思想意识上有了一个彻底的变革。我们打破了部门主义，在公司内部树立世界一流的目标，每个人经常问自己：你在改进质量和为消费者满意方面做了哪些改变？” 三星文宣组 李亨道“每个人都有自己的梦想，公司也有一定的发展目标，公司给员工的启示和指导，在此基础上公司与员工一起努力，公司的发展与员工的发展联系在一起，让员工们觉得在这样的企业工作而自豪，共享成功的喜悦。” 李健熙三元会议文化（3、3、7运动）三种思考1、会议的必要性？：提高效率，不开即兴会，一定要开会吗？不能自己决定吗？没有更好的方式吗？2、多角度检查。最大限度减少会议，不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不