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文档简介

住院病人个案护理管理“吸引病人的是医生，留住病人的是护士”。在医疗市场竞争异常激烈的今天，对住院病人特色的护理管理则已成为创建医院品牌的又一亮点。针对病人在住院期间不同时期的需求，我们将对其管理进行细节剖析：一、新入院病人1.初步了解、建立病人信息（年龄、职业、病情 、诊疗史、来诊经过、治疗欲望等）;2安排合适床位进行入科宣教，安抚病人，第一时间通知医生查看病人;3协助病人卫生处置，真诚对待病人，建立良好的第一印象;4运用“三七”理念收集病人详细信息（家庭背景，社会关系，经济状况，人际关系，既往治疗经过，对医院的了解程度，对医院的信任度以及对疾病的认知度等）;5.介绍我院治疗本病的优势及先进性，增加其信心和信任度;6.评估病人的心理、生理状况，建立有效沟通，进行病人分类管理； 二、术前护理1.完善术前各项检查（化验、心电图、CT、 X光片、磁共振等）；2.讲解术前宣教内容,帮助病人完成术前准备 ;3.详细讲解治疗设备、治疗方法的先进性和安全优势;4.根据病人的心理需求进行心理疏导，给予心理支持，（可采用鼓励性语言或是引导病人与同类术后效果较好的病人沟通交流等）；5.鼓励病人提问，专业回答病人疑问，术前将病人疑虑降至最低。三、术后护理1.了解术中情况，术后第一时间和病人及家属讲解术中情况及手术的完美性；2.完成术后护理宣教,多给予生活帮助，注重情感交流。帮助病人床上进食，翻身，大小便等，运用先入为主的理念告知术后可预知的不适感，消除病人可能产生的疑虑；3.加强病人巡视，强化术后护理要点观察;4.及时指导协助病人起床活动,讲解疾病在恢复期内可能会出现的不适，以及避免引起再损伤的不良姿势及诱因; 5.关注病人术后疾病恢情况及心理.情绪变换，及时与医生沟通，给予病人满意处理; 6.进行术后康复监督与指导，讲解康复锻炼需持之以恒及其重要性。 四、在病人住院期间1.根据病人术后情况,制造宣传热点、营造最佳的病房气氛； 2.讲解疾病的诱因，临床表现，病程进展，治疗、预后及复发；提高病人对疾病的认知及早发现早治疗的重要性，提高疾病预防保健意识； 3.宣传我们医院的企业文化、治疗理念，引起病人共鸣； 4.介绍我院治疗各种骨病的特色方法以及目前我们在该领域的领先地位和国内影响力； 5.遵循我院服务理念运用超值式、差异化、个性化的服务模式，使服务留下印象，传播我们的服务品牌； 6.将自己传播给病人； 五、即将出院的病人运用主动和被动管理理念，出院前三天告知病人出院后的注意事项、疾病复发原因和疾病加重的诱因、术后康复的重要及完成治疗方案、回院复诊
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