联通客户网管系统技术规范.doc

I 2011-06-22 发布发布 2011-06-22 实施实施 中国联通公司发布 中国联通客户网络管理系统技术规范 China Unicom Customer Network Management System Technical Specification (v1.0) 中国联通公司企业标准 QB/CU 203-2011 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 目目 录录 1范围范围.5 2缩略语缩略语.5 3综述综述.6 3.1背景.6 3.1.1客户网管系统建设必要性.6 3.1.2技术规范制定的迫切性.6 3.2客户网管系统目标.7 3.3客户网管系统定位.7 3.4客户网管系统管理范围.8 3.4.1客户网管系统业务管理范围.8 3.4.2客户网管系统使用模式.9 3.5客户网管与专业综合网管区别.10 4系统体系结构系统体系结构.12 4.1二级部署架构.12 4.2软件体系结构.13 5系统功能要求系统功能要求.15 5.15.1运维管理门户运维管理门户.15 5.1.1资源管理.15 5.1.2拓扑管理.22 5.1.3告警管理.24 5.1.4性能管理.34 5.1.5客户服务质量管理.36 5.1.6客户定制管理.42 5.1.7统计报表.44 5.1.8系统管理.49 5.1.9客户内网代维.52 5.25.2客户自助门户客户自助门户.55 5.2.1客户信息浏览.56 5.2.2客户资源浏览.56 5.2.3拓扑视图查看.56 5.2.4告警信息查看.56 5.2.5性能信息查看.57 5.2.6客户报表查看.57 5.2.7内网运行情况查看.57 5.2.8客户自服务.57 5.2.9移动终端门户（可选）.58 5.35.3VPDNVPDN 监测（可选）监测（可选）.58 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 6系统集成关系及接口系统集成关系及接口.60 6.1总体集成关系.60 6.2客户网管系统部省级接口.61 6.3与资源管理系统间接口.62 6.4与电子运维系统间接口.62 6.5与专业综合网管系统间接口.62 6.5.1与传输综合网管系统间接口.62 6.5.2与数据 ATM 网管系统间接口.62 6.5.3与 IP 综合网管系统间接口.62 7总体技术要求总体技术要求.63 7.1接口要求.63 7.1.1接口协议.63 7.1.2接口技术要求.63 7.2性能要求.64 7.2.1一般性能要求.64 7.3安全要求.65 7.3.1客户网管安全要求.65 7.3.2物理安全要求.65 7.3.3网络安全要求.66 7.3.4系统安全要求.66 7.4硬件要求.68 7.4.1主机要求.68 7.4.2存储要求.69 7.4.3备份要求.69 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 前 言 中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从 面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故 障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和 SLA 报告，使其成为中国联通 为大客户服务的重要支撑平台。为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制 了以下客户网络管理系统系列企业标准： （1）中国联通客户网络管理系统技术规范 （2）中国联通客户网络管理系统接口规范 （3）中国联通客户网络管理系统测试规范 本标准是其中的中国联通客户网络管理系统技术规范。 本规范结合 OSS 系统的总体规范要求，统一考虑客户网管系统的定位、体系结构、功 能，以及与周边系统的集成关系和接口要求，为中国联通客户网络管理系统以及相关系统 间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求。 本标准由中国联通网络公司运维部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准起草单位：中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司 本标准主要起草人：石乐、杨光、刘纯、季文翀 本标准修改和解释权属中国联通公司。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 1 1范围范围 本规范适用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，用于指导和规范中国 联通客户网管系统的规划建设、开发测试、设备采购和工程设计。 本规范主要规定了中国联通客户网管系统的通用管理功能和集成关系接口等内容。 2 2缩略语缩略语 （表表 1 1：缩略语缩略语） 英文缩写英文全称中文全称 SLAService Level Agreement业务等级协定 VLANVirtual LAN虚拟局域网 VPNVirtual Private Network虚拟个人网 MPLSMulti-Protocol Label Switch多协议标签交换 XMLeXtensible Markup Language可延伸标示语言 ASONAutomatic Switch Optical Network智能光网络 BOSSBusiness Operation and Support System业务运营支撑系统 CORBACommon Object Request Broker Architecture公共对象请求代理结构 DCNData Communication Network数据通信网 DDFDigital Distribute Frame数字配线架 NMSNetwork Management System网络管理系统 EMSElement Management System网元管理系统 GUIGraphic User Interface图形用户界面 IDLInterface Definition Language接口定义语言 JMSJava Message ServiceJAVA 消息服务 KPIKey Process Indication关键绩效指标 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 MSTPMulti-Service Transport Platform多业务传输平台 NENet Element网元 PDHPlesiochronous Digital Hierarchy准同步数字体系 PPPPoint to Point Protocol 点对点协议 PTPPhysical Termination Point物理终端点 SDHSynchronous Digital Hierarchy同步数字体系 3 3综述综述 3.1背景 3.1.1 客户网管系统建设必要性 电信行业重组后，联通、移动、电信三家运营商竞争愈加激烈，大客户是运营商稳定 收入的主要来源，通过建设客户网管系统，实现大客户“重点业务”的“端到端”及时保 障，为大客户提供主动服务和差异化服务，变被动维护为预警监测，及时发现用户网络情 况，采取相关维护保障措施，提高客户服务质量，从而提升现有客户的满意度和忠诚度， 提高客户保持率、减少客户流失、发展新客户，直接提高运营商的经济效益。 大客户用户越来越专业化，他们希望得到差异化服务，希望能够实时感知自己租用业 务的运行情况。另外，部分客户有内网代维的需求。 3.1.2 技术规范制定的迫切性 联通集团和部分省分已经建设或者试点建设了客户网管系统，但是各省都是按照各自 理解独立建设，所以在系统定位、管理范围以及系统功能实现上存在差异，尤其缺乏与横 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 向相关系统间的接口规范，因此需要编写客户网管技术规范和接口规范，为中国联通未来 的客户网管系统建设提供统一的功能和接口定义。 3.2客户网管系统目标 提高效率：关注大客户，第一时间发现故障并能够协调各系统快速定位和解决故障。 优化流程：利用客户网管系统，优化完善与其它相关系统间的互动流程。 整合资源：统一大客户维护界面，整合各专业网管资源。 服务客户：建立以“客户网管为中心”的维护体系，一切以客户为中心，不断提高 服务能力和水平。 拓展市场：提升客户满意度， “粘住”老客户， “吸引”新客户。 3.3客户网管系统定位 客户网管系统的用户群为：运维人员和大客户。 客户网管系统面向客户：展示客户业务及相关资源信息；展示客户业务状态及性能指 标；展示客户相关故障及处理情况；展示客户 SLA 运行情况；其他客户个性化需求。 客户网管系统面向运维：展示客户的业务及其端到端全程路由；进行网络故障与客户 业务的关联；快速发现并准确定位故障，辅助故障处理；实时关注客户电路（尤其是重保 电路）的性能和 SLA 运行情况；为客户端设备代维业务及客户内网代维业务等提供支撑手 段。 根据联通集团运维 OSS 总体规划，对客户网管系统的定位如下（其中故障单工单系统 被纳入到电子运维）： 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 （图（图 1 1：集团：集团 OSSOSS 规划）规划） 客户网管系统的功能是从客户角度出发展示客户相关业务运行状态，并能够跟踪客户 故障处理进度及客户相关服务质量报告。系统为大客户业务提供集中、统一的服务保障能 力，保证大客户 SLA 的实现，与多个运维系统有接口。客户网管属于“上层”系统，它能 否实现“端到端”的管理，主要依赖于资源管理系统、电子运维系统、各专业网管系统 （如传输、ATM、IP、接入设备网管系统）的完善与可靠。 3.4客户网管系统管理范围 3.4.1 客户网管系统业务管理范围 1.客户 集团、省、地市的大客户和重要的中小企业客户 2.业务 （1）专线：传输、ATM、IP 等 （2）客户内网 （3）交换：短号码 （4）平台类：VPDN、短信等 3.段落（一干、二干等） 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 联通客户网管系统业务类别包括省内业务和跨省业务。省内业务指业务电路两端的物 理端口、逻辑端口都在省级网络管理范围内，且业务电路路由全部在省内承载系统上调度； 跨省业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口不在同一个省级网络管理范围内，或者业 务电路路由不全部在同一省内承载系统上调度。 从业务管理角度来看，省内业务管理应由省级客户网管承担，纳入省级运维体系；跨 省业务管理应由集团客户网管统一管理，纳入集团运维体系。对于跨省业务的不同省内的 段落，各省运维单位通过登录集团客户网管维护。 客户网管系统管理的业务电路类别主要包括：MPLS VPN 电路、传输电路、ATM 电 路、IP 电路和其他电路。 （1）MPLS VPN 业务：目前集团客户网管系统已经实现了 MPLS VPN 电路 IP 层面的 端到端的管理，如果涉及到跨省的 MPLS VPN 电路，都可以纳入到集团客户网管系统中统 一监测。省内的 MPLS VPN 业务，省内客户网管系统负责。 （2）传输电路：客户网管系统原则上应通过传输综合（预警）网管系统，提取必要的 配置、路由、告警和性能信息，如果省分暂时不具备相应条件，可以从设备厂家的 NMS 或 EMS 系统中获取所需数据。传输电路包括 SDH、PDH、MSAP。 （3）ATM 电路：省分系统至少需要实现北电 ATM 电路的监测，提取必要的配置、 路由、告警和性能信息。对于原联通朗讯 ATM 网，采取集团统一开发接口的方式。 （4）IP 电路：集团和省分通过与各自的 IP 支撑综合网管系统的接口，获取电路的性 能和告警信息。 （5）其他电路：如 VPDN、PON 等。需要连接大客户设备网管系统来获取必要的配 置、路由、告警和性能信息。 3.4.2 客户网管系统使用模式 客户网管系统的目标用户主要分为两类：运维人员和大客户。因此，客户网管系统的 运维管理范围从运营商视角与客户用户视角来定义。 1.运维人员 （1）发起方 运维人员通常登录客户网管系统运维门户，统一监测纳入管理的所有大客户业务（或 者属于该岗位管理的所有大客户业务） 。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 客户网管系统能够为运维人员提供全方位的告警定位、运维拓扑视图以及性能监控等 功能，快速精确定位告警发生位置，并能够触发派单规则，及时向故障单系统派发故障单。 客户网管系统关注大客户业务的服务质量，提供 SLA 监控和报表。客户网管系统同时对重 保业务电路进行预警式监测，根据预警结果启动预案，消除故障隐患。 （2）集团公司 2.客户经理及客户 对于大客户用户，客户网管系统主要为其提供自助管理门户，提高客户感知，使其能 实时监测自身相关业务的运行情况，查看 SLA 报告和故障处理报告等。 3.5客户网管与专业综合网管区别 （表表 2 2：缩略语缩略语） 专业网管客户网管 用户群运维人员运维人员、客户经理、客户 管理对象设备、网络客户、业务 管理方式本网分段管理客户端到端（省际、省内、本地、接入、国际 国内外租） 、及客户内网 覆盖范围本专业多专业（传输、数据、IP 等） ，跨业务关联 （如 MV 业务与传输资源、告警的关联） 监控模式既监又控只监不控 客户网管系统特点：客户网管系统特点： （1） 以客户和业务为中心，关注客户网络服务以客户和业务为中心，关注客户网络服务 “以大客户为中心”是服务宗旨，大客户的业务需求可能会多种多样，客户网管系统 能够进行灵活配置，尽量多的提供多种业务的组合能力，针对不同客户，定制不同的服务 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 内容，提升客户感知度。 （2）端到端业务监测，实现主动服务端到端业务监测，实现主动服务 客户网管系统实现大客户业务的综合统一呈现。例如，客户租用了一条 IP 电路，不管 是承载的传输出现故障，或是 IP 设备出现故障，在客户网管界面上都能够统一呈现，都已 经关联到影响到的客户电路。 客户网管系统的最主要特征和目标，就是实现大客户电路的全程端到端的监测，能够 显示电路全程路由，路由中每个节点设备的基本信息、电路入出端口信息等都能直观的显 示，并且能够显示每一段路由是否有告警。 （3）跨专业告警关联和故障定位，提高服务保障能力跨专业告警关联和故障定位，提高服务保障能力 对大客户业务的监测全部集中在客户网管界面，不同用户可以定制自己关心的界面视 图，监测自己关心的客户业务，这种业务可以是单一的业务类型，也可以是多种业务类型 的组合。通过统一的拓扑呈现，运维人员通过客户网管系统发现客户故障或严重告警时， 可以第一时间通知客户，提高客户感受，同时，第一时间派发工单和故障单，迅速协调各 相关部门进行排障。 （4）可管理可管理 SLA，提供差异化网络服务，提供差异化网络服务 客户网管系统实时监测与客户签订的 SLA 协议中的各项指标，当发现某项指标达到预 警阈值时，及时通知维护人员进行处理，从而提升了客户的服务质量，并且系统自动生成 SLA 报表，经相关人员审核确认后，提供给客户，提升客户的感知度。 （5）为客户提供代维服务，外延服务范围为客户提供代维服务，外延服务范围 客户网管系统还集成了客户内网服务模块。当有客户有代维需求时，客户网管能够深 入到客户内网进行设备和网络的监测，提供运行维护界面，并定期产生相关报表。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 4 4系统体系结构系统体系结构 4.1二级部署架构 客户网管系统将采用集团、省分两级部署架构，省内地市反拉终端到省分或集团平台 进行监测。 集团和省分系统都与派单系统有接口，能够实现故障和严重告警的派单工作。 （图（图 2：集团：集团-省二级部署架构）省二级部署架构） （1）集团级客户网管系统）集团级客户网管系统 集团级客户网管系统负责集团级（跨省）大客户业务电路的管理和监测，负责集团级 （跨省）大客户客户端网络设备的集中监测。集团客户网管系统主要通过集团资源管理系 统提取客户信息、客户电路信息、骨干段配置信息、客户电路骨干段路由信息；通过省客 户网管系统提取客户电路在省干、本地网及接入段的路由信息，同时获取电路的告警、故 障及性能数据；通过集团专业综合（预警）网管系统获取客户电路骨干段告警、故障及性 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 能数据；通过自有数据采集系统实现对客户内网终端设备的管理，实现客户外包服务。综 上，通过以上数据在集团客户网管系统中的融合，最终实现对客户电路端到端的管理。 （2）省分客户网管系统）省分客户网管系统 省分客户网管系统负责省内大客户业务的集中监测，负责集团级（跨省）大客户在本 省内业务的监测。省级客户网管系统可能接入的省内网络管理和运营支撑系统可能包括： 省资源管理系统、专业综合网管、预警式专业网管、网元管理系统、接入网网管系统、省 故障单/工单管理系统等。 如果省分维护人员需要看到集团（跨省）电路的全程端到端状况，需要登录集团级客 户网管系统。 （3）省内地市）省内地市 可以部署省级客户网管或集团客户网管的终端，用来监测所关心的客户电路。 4.2软件体系结构 客户网管系统软件必须采用分层结构设计，下图只是参考： （图（图 3 3： 软件分层结构）软件分层结构） 客户网管系统整个软件架构分为四层，分别是采集层、数据层、业务层和展现层。这 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 四层相对独立又互相配合共同实现客户网管的管理功能，各层之间通过公共消息总线进行 调用和消息传递。它们的具体分工和实现方式描述如下： 采集层 负责从其他系统(如：专业网络管理系统、资源管理系统、综合（预警）网管系统、 下级客户网管系统)采集所需要的数据，包括网络拓扑信息、告警信息、性能信息、电路信 息、路由信息、客户信息、业务信息等。 数据层 根据不同的功能请求，完成对相关数据的预处理、入库操作。对于采集到的数据信息 进行统一的格式化及过滤处理。可实现数据采集层与上层应用的分布式部署。 业务层 主要完成对关联型资源数据及管理型数据的整合及统一模型化处理。通过面向对象的 建模方式利用资源管理平台对资源及资源间的关联关系进行创建及有序的梳理，建立电路 和客户间的承载关系，为上层呈现及告警关联分析提供数据支持。同时利用数据管理平台 对告警、性能、流量等管理型数据进行处理，主要是完成对数据的过滤、聚合处理，为上 层展现平台提供数据支撑。管理型数据与关联型资源数据之间通过数据链接方式进行关联， 实现所有管理信息的融合。 展现层 用户登录系统门户后，客户网管系统根据用户类别及权限提供不同的管理功能，呈现 不同管理域数据信息。展现层提供面对运维人员的运维门户、提供给客户自助服务的客户 门户以及提供支持 WAP、3GWAP 的移动终端门户。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5 5系统功能要求系统功能要求 5.15.1运维管理门户运维管理门户 此章节描述的是客户网管系统针对维护人员，能够提供哪些功能。所描述的是客户网 管系统功能全集。 5.1.1 资源管理 客户网管系统中的资源主要包括客户信息、设备资源、电路资源以及业务配置信息。 5.1.1.1资源获取 客户网管资源管理支持通过标准化接口，自动与资源管理系统、专业综合网管系统、 设备网管系统、电子运维系统（故障单系统）等各系统进行交互，获取资源信息。对于客 户资源、设备资源、电路资源以及业务配置信息，可实现信息同步（自动和人工）和更新。 支持从多种数据源获取的数据进行对比、核查和综合分析。提供对无法动态获取的资源数 据的维护功能，可进行批量导入资源。 在资源获取上，对某些设备资源可通过自动发现的方式进行获取。原则上来说，客户 网管系统的资源类信息应该从资源管理系统获取；针对资源管理系统可能存在信息不准确 的状况，客户网管系统应提供包括网元，网元间连接等实际网络信息（来源于设备网管或 者各专业综合网管） ，与资源管理系统信息的差异列表。 下图是客户网管系统主要获取数据内容及数据来源系统情况。 （表表 3 3：客户网管数据来源客户网管数据来源） 编号编号数据数据来源系统来源系统 1 1 电路基本信息、电路路由信息、客户基本信息、网 元基本信息、端口基本信息等 资源管理系统必要 2 2 故障单、重保电路、割接信息电子运维系统必要 3 3 网元端口配置信息、告警信息、性能信息专业综合网管必要 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 4 4 电路路由信息、网元端口配置信息、告警信息、性 能信息 设备厂家网管可选 注:原则上所有资源获取都来自于资源管理系统，当省分不具备资源管理系统或资源管 理系统不完备的情况下，客户网管系统可以自身实现资源数据管理功能，包括增、删、改、 查的功能，但必须预留好与资源系统的接口，当资源管理系统建设完备后，应立即废除自 身资源管理功能。 5.1.1.1.1客户信息管理 5.1.1.1.1.1. 客户管理客户管理 系统支持对客户信息查询。 支持从资源系统，通过接口方式自动获取客户基本信息，同时支持批量客户信息导入 功能。 客户基本信息至少包括： -客户编码 -客户名称 -客户类型（如：大客户、中高端中小企业客户、低端中小企业客户） -客户级别（如：钻石、金牌、银牌、铜牌） -父客户编码 -所属客户组 -联系人 -联系电话 -手机号码 -电子邮件 -传真 -通信地址 -所属行业（金融、政府、 ） -客户经理信息（名称、电话、电子邮件） 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5.1.1.1.1.2. 客户组管理客户组管理 系统支持对客户组信息的查询、修改、添加和删除。客户组可根据管理需要，将同一 类管理要求一致的客户合并构建，也可由客户及其子客户构建自有客户组。 客户组基本信息至少包括： -客户组编码 -客户组名称 -客户组级别 -客户代表 -联系电话 -手机号码 -电子邮件 -传真 -通信地址 5.1.1.1.2电路资源管理 5.1.1.1.2.1. 客户电路信息查询客户电路信息查询 系统提供对电路信息的查询，查询结果以表格形式展现，并支持查询结果导出（Excel 格式）功能。 电路信息查询条件可以是以下信息的任意组合： -电路编码（集团电路编码） -本地电路编码 -电路名称 -专线号 -所属专业 -业务类型（ATM、SDH、IP、MPLS VPN 等） -所属客户名称 -电路级别 -速率 -开通时间段 客户网管从外部系统获取电路信息，其电路基本信息至少包括： -电路编码（集团电路编码） 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 -本地电路编码 -电路名称 -专线号 -所属专业 -业务类型 -电路级别 -电路速率 -所属客户（名称） -A 端网元 -A 端端口 -A 端逻辑端口 -A 端客户 -Z 端网元 -Z 端端口 -Z 端逻辑端口 -Z 端客户 -电路用途 -开通时间 5.1.1.1.2.2. 电路路由查询电路路由查询 系统支持电路路由查询，必须提供电路路由拓扑，在拓扑图中，应详细描绘出电路端 到端、每段设备间物理与逻辑连接的详细信息，包括网元信息、出入物理端口信息、出入 逻辑端口信息等。 系统也应提供电路路由的列表信息。 5.1.1.1.2.3. 电路路由编辑电路路由编辑 电路路由信息主要通过接口自动获取，在路由拓扑图中能够完整显示端到端的业务路 由。若电路的某一段信息暂时无法自动获取时，系统提供手动编辑的功能，补全或修改电 路路由。 手工编辑部分应该有明显的标示，以区别同自动获取信息。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5.1.1.1.3设备资源管理 系统支持的设备资源管理，主要是对相关网元设备进行管理，包括网元、物理端口、 逻辑端口等信息。 设备网元信息，对于传统的运营商网络管理的设备，其基本信息主要从资源系统中接 口获取，其配置信息主要从设备网管系统或者各专业综合网管系统中接口获取；对于客户 内网代维的设备，在路由可达的前提下，主要通过自动采集发现的方式获取。 5.1.1.1.3.1. 网元信息维护网元信息维护 网元基本信息至少包括： -网元标签 -网元资源名称（从资源系统获取） -网元网管名称（从专业网管获取） -所属专业 -网元类型 -设备厂家 -设备型号 -硬件版本 -软件版本 -所属网管系统 -所属区域 -位置信息 5.1.1.1.3.2. 物理端口信息维护物理端口信息维护 端口基本信息至少包括： -端口标识（端口在板卡上的唯一标识） -端口类型（如 OA/OT） -端口速率 -端口标签 -所属网元 -所属槽道 -所属板卡 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5.1.1.1.3.3. 逻辑端口信息维护逻辑端口信息维护 逻辑端口基本信息至少包括： -端口标识 -端口类型 -端口速率 -端口标签 -所属物理端口 5.1.1.2资源更新与同步 系统支持资源的更新与同步，采取自动和手工方式进行处理，以自动方式为主，手工 为辅助处理方式。对更新与同步后的资源数据，系统支持信息比对。信息比对主要针对两 个方面：一是，对同一来源数据要进行自动和手工两种更新与同步后数据的比对；二是， 对于不同数据来源的同一类数据要进行数据比对。比对后的数据，应以列表的方式显示异 同情况，便于维护。 （1）资源更新与同步自动方式： 系统支持与资源系统、CRM、电子运维和其它网管系统进行资源的自动更新、同步。可 以采取定期主动更新的方式，也可以采用通知消息的方式。 （2）资源更新与同步手工方式： 如果外围的系统不支持资源的自动更新与同步，也可采取手工的方式进行更新与同步。 资源管理系统向客户网管系统提供资源、业务实例及各种业务资源信息；客户网管系 统并对资源管理系统数据的变化做到实时同步。除了从“资源管理系统”中获取“静态资 源数据” ，还通过厂商网元管理系统，从实网中采集“动态资源数据” 。这样将实网中采集 来的“动态资源信息” ，同资源管理中获取的“静态资源数据”进行比对。发现差异，生成 差异列表，并将差异数据传递给“资源管理系统” 。 5.1.1.3资源关联配置 系统中各种资源能够相互关联，互相查找。以电路为中心，建立客户与电路、设备与 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 电路、告警（故障）与电路之间的关联，使得从任一资源点出发，能够查看到所有关联信 息。 查看 IP 电路时，能够看到其承载传输电路，当 IP 电路发生故障时，能够判断出是哪 段承载电路出现告警。 系统支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置。资源的关联配置如果在获取数 据时已经被已定义，其逻辑关系可以直接同步到系统。在客户网管系统中可对资源关联进 行修改。 5.1.1.4资源查询与统计 系统支持的资源查询与统计应具备以下功能： （1）公共要求 a)支持字符串属性模糊查询； b)支持多个查询条件组合； c)支持分页显示查询结果； d)支持直接跳转到相关分页； e)支持对查询结果导出到 excel 格式文件中。 （2）资源导航树查询页面 系统支持导航树的查询和定位。当用户在资源导航树中选中一个资源时，系统能够在 打开的相应拓扑图中将其定位在中央位置。 （3）支持按照设备条件查询页面 系统提供资源类型选择，选定资源类型后，根据资源类型系统提供不同的查询条件， 用户设定查询条件后，点击确定，系统给出查询结果列表。用户点击查询结果列表上的每 条记录，可以查询每个资源的具体属性。 （4）支持按照查询结果集响应事件 对查询结果列表可以通过右键弹出式菜单的方式查询资源的详细属性信息。 a)查询到端口后，可以查询端口上承载的业务和业务关联的大客户。 b)查询到电路后，可以查询端到端路由。 c)查询结果集中的每条记录，可以查询到具体的资源属性。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5.1.2 拓扑管理 系统提供基于拓扑形式的信息展现。展现的信息主要包括：网元、电路、客户等资源 信息，通过使用不同的拓扑图，用户可以直观的从拓扑图中看到相应的各类资源,可以通过 拓扑获取资源之间的关系，以及资源当前使用状况等信息。 5.1.2.1.1多级拓扑呈现 系统提供多级的拓扑展现形式，支持告警状态的实时呈现。 （1）客户视图 客户视图为最上层拓扑图，支持以客户为索引展示客户网管系统所监控的客户对象， 同时显示客户对象整体业务是否处于正常状态。客户视图支持分级或分类型显示，支持快 速定位。 （2）业务视图 业务视图，显示客户租用业务的整体逻辑连接图。需要提供通过客户视图进入业务视 图的方式。通过视图，可以查看业务连接关系、业务范围以及所涉及的告警情况等。业务 拓扑图支持分专业（如传输、ATM、IP 等）呈现。 业务拓扑图只显示客户电路接入点间的连接关系（包括主备用电路） ，不显示电路接 入点与中间节点的连接关系和所经过的中间点。 （3）电路视图 电路视图从客户角度出发，呈现客户关心电路的连接和运行状态。通过业务视图能够 直接进入电路视图。 电路视图显示客户某个业务连接下的多条电路的全程路由，有承载关系的路由要完整 呈现。例如 IP 电路，如有传输承载，须将相应的传输承载电路路由与 IP 路由一起呈现。 能够展示某一条电路的全程端到端连接情况，图中能清晰地标识出每一跳的网元、出入端 口和告警信息。通过全程路由图，能够很直观的看到电路的路径，并能够判定告警所发生 的区段。 用户同时可以查看电路的详细全程路由表，通过表格的方式清晰的查询电路的全程路 由信息。 中国联通客户网管系统技术规范 v1.0 5.1.2.1.2拓扑操作 客户网管系统需要支持以下几方面的拓扑操作： （1）系统应提供友好的视图切换功能，如点击图标切换视图、逐层进入各级视图、以 及返回前一视图和返回上层视图等。 （2）系统应提供对监视图以及其节点位图的单个选中、批量选中、放大、缩小、移动、 还原等功能，并提供图例说明。 （3）系统应通过节点的拖拉支持对节点位置的更改，并可以保存对视图的修改。 （4）对于客户视图，支持复选客户分类和客户，查看全部或者一部分客户；支持用 户手动增加、修改、删除客户。客户视图支持用户定制客户图标。 （5）对于业务视图，支持复选专业类型，查看全部或者一部分专业类型的拓扑图； 支持用