优质护理服务宣传画册.ppt

2017年优质护理服务宣传画册,内分泌科2017年12月5日,背景介绍内分泌科自2010年主动申报为创建优质护理服务病房试点病区，2010年1月1日开展优质护理服务，2010年进行推广工作，至2017年优质护理服务取得明显成果。,优质护理服务的概念、目的及指导思想,01,怎样开展优质护理服务,02,取得的成效,03,目录,以病人为中心，为人民健康服务,深化优质服务护理内涵,着力发展专科护理,指导思想,怎样开展优质护理服务,优质护理服务,入院护理,药物护理,晨间护理,舒适护理,健康宣教,安全护理,出院回访,入院护理建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送上第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。,迎接新病人,入院介绍,晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。为充分体现专科特色，丰富服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保健操”，责任护士每天带领病人做健康操，从头到脚，强度适中，有了护士进行组织并全程陪同，患者一起锻炼时的积极性明显提高了，健康操活动已经深入人心，取得很好的效果。,药物护理告知药物的名称及作用告知患者服药的方法及注意事项观察用药后反应,舒适护理患者每周剪指、趾甲一次生活不能自理者协助更换衣物.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖经常开窗通风，保持空气新鲜保持病室安静、光线适宜,安全护理1按等级护理要求巡视病房，了解病人情况.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.各种警示牌的应用。3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.4在病区醒目位置设立安全教育宣传栏和免费宣传画册和杂志。,在病区醒目位置设立服务宣传栏,01,02,03,健康宣教,加强健康知识学习和宣教，使患者知晓自己该怎么样去做，知晓自己的责任护士，有问题及时解决，改善护患关系。,学习有我们帮助,个性辅导,现场示教,胰岛素泵学习,课堂学习,运动有我们相伴,户外晨练,做早操,1、在病区醒目的位置公开分级护理服务及收费标准，接受患者监督。2、听取患者住院期间的意见和建议.建立患者满意度调查表和患者意见薄，加强护患沟通。,公告栏,护士长定期行政查房，各组护士每日对出院患者进行满意度调查。每月组织工休会，建立患者意见薄，通过各种渠道了解患者对护理工作的意见，并及时采取改进措施。,护理满意度,满意度调查表,护送患者出院,护患沟通,出院回访1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡）2、建立出院定期回访制度，做好术后出院人员的回放工作并做好登记。,取得成效,患者满意度提高了，表扬信及锦旗数量增加了。,护士责任感明显提升,护患关系显著改善,家属陪护率明显减少,患者投诉率下降,不良事件比例降低,总结创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作