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文档简介

锦江宾馆企业文化系统 四川成都,绝色锦江 昂然的春意,锦江文化的特性,一个导向：顾客需求 两个追求：民族品牌 国际标准 三个要求：学习型 创新型 服务型 四个特点：创造力 凝聚力 竞争力 生命力,锦江使命,回报社会 服务客户 造福员工,对社会：承担社会责任，振兴民族酒店 对客户：满足客户需求，提供超值服务 对员工：帮助员工成长，实现人生价值,锦江经营宗旨,心怀感恩 真情回报 以人为本 做强做大,锦江发展愿景,进入国内民族饭店品牌20强和国际著名饭店品牌200强,锦江工作方针,一个核心 两个法宝 三个原则 四个意识,一个核心：科学发展 两个法宝：高标准 严要求 三个原则：比较原则 闭环原则 优化原则 四个意识：源头意识 危机意识 市场意识 精品意识,锦江核心价值观,创造感动,一站到位 一票到底 员工增值 客户体验 赶走期望 提升美誉,锦江人本哲学,三感论 三创论 三用论 三化论,三感论：感动、感情、感恩 三创论：创造感动、创造完美、创造价值 三用论：用明天的思维干好今天的工作 用全局的思维对待本职工作 用奉献的思维收获工作的成果 三化论：个性化、差异化、人性化,锦江精神,超越自我 只争第一,锦江作风,精于细节 善打硬仗,锦江服务品牌,百年锦江 永恒感动,锦江经营理念,锦江质量观： 1的服务过失造成100的信誉丧失,锦江市场观： 满意度是今天的市场 美誉度是明天的市场 忠诚度是永恒的市场,锦江竞争观： 关注客户需求而不是竞争对手 竞争使我们更强大,锦江品牌观： 品牌就是顾客的心,锦江服务观： （1）一切为客户，感动在锦江 （2）真情待客，用心服务 （3）上级为下级服务，二线为一线服务，上道工序为下道 工序服务，全员为顾客服务,锦江安全观： 没有安全就没有一切,锦江环境观： 绿色自然 科学发展,锦江管理理念,锦江危机观： 人无远虑 必有近忧,锦江自律观： 慎终如始 则无败事,锦江问题观： 没有问题就是最大的问题 问题到我为止,锦江管理观： 管理先管人，管人带作风 一流的服务是一流的员工做出来的， 一流的员工是一流的干部带出来的,锦江创新观： 每天提高一点点,锦江效益观： 一分一厘节约 点点滴滴创造,锦江职业理念,锦江荣辱观： 馆兴我荣 馆衰我耻,锦江人才观： 行得正 信得过 扛得起,锦江育人观： 氛围造人 机制选人 干部带人,锦江团队观： 个人
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