三好一满意活动实施方案.doc

东塔镇卫生院“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据市卫生局关于印发自治区卫生厅关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知要求，结合我院工作实际，制定我院“三好一满意”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、大型医院巡查、医疗质量万里行、医疗质量管理推进年、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、主要目标 通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系到群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立起一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一个彰显医院形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。 （一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供安全、方便、有效、价廉的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、 合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。（四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、工作安排 （一）宣传发动，自查整改阶段我院根据市卫生局制定的全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案要求，通过广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习省、市有关文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤，部署2012 年度重点工作任务。同时，积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。有关职能部门要加强督导检查，帮助发现问题，查找根源，促进整改。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。 （三）创建活动品牌，树立先进典型阶段对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。树立一批服务、质量、医德标兵，推出一批“三好一满意”示范科室、争创示范医院，并加强宣传，树立标杆，为彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象贡献力量。 四、工作要求 （一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。 在院内深入扎实开展“三好一满意”活动，是我院贯彻落实 科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，对于提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。 （二）切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广，参与部门多，涉及医院的所有职工和所有业务，需要切实加强组织领导，整合管理资源，努力加以推进。为了保证活动的顺利开展，医院成立“三好一满意”活动领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任成员。切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。（三）狠抓工作措施落实。突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。（四）抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中，要注意与公立医院改革、建立基本药物制度、创先争优、纠正行业不正之风等重点工作相结合。要通过加强医院内部运行机制改革，积极推广预约诊疗、优质护理服务等十项便民惠民措施，开展“三双”行动，推动医患纠纷第三方调解机制的建立等，实现“服务好”。要通过开展医院评价、大型医院巡查、医疗质量万里行和医疗质量管理推进年等活动，加强质量管理与控制和重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以人为本执政为民教育活动等，实现“医德好”。同时也要注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。（五）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。要建立和完善与辖区居民紧密结合与沟通机制，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，医院要指定专人负责信息报送工作，及时向市卫生局报送活动进展情况和重要活动信息。 （六）建立完善监督考核机制。领导机构要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容既要包括组织活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活