XX年供电部申报十佳窗口服务单位事迹材料.docx

XX年供电部申报十佳窗口服务单位事迹材料XX供电部作为供电服务窗口单位，担负着全区城乡居民供电服务工作，从电费收取、用电业务办理、表计安装到故障抢修，为客户提供一条龙的优质服务。XX供电部时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，倡导“你用电，我用心”服务理念，为全区经济社会又好又快发展提供了优质、快捷的供电服务，客户满意率始终保持在100%。一、坚持“一口对外”，全面推行业扩报装“一条龙”服务，使业扩报装管理达到规范化、制度化，并始终坚持业扩工程“三不指定”原则。紧紧围绕政府招商引资，全力做好重点项目建设的电力服务工作，积极配合政府有关部门，加快项目落地建设。加强与重点项目客户的沟通，提前介入，主动上门走访，了解客户需求，加强重点业扩项目管理，充分发挥“业务主办”的协调作用。二、积极开展“零点”检修工作，将停电检修和新上用户的接火安排在夜间进行，尽量减少用电高峰期间对用户的停电，保证城乡客户的正常用电。积极与大工业客户联系沟通，了解企业的停产检修计划，结合企业的停产检修情况，适时调整本单位的停电检修计划，尽可能的与企业停产检修计划相吻合，减少企业停电次数和时间。三、高度重视全区重大活动的电力供应工作，进一步加强应急管理，修订完善应急预案，明确分工，责任到人，认真组织学习并严格执行。组织人员进行电力事故模拟演习，不断提高各级生产人员处理电网突发事故的能力。同时进一步加强对供电线路和变电所的巡视管理，增加巡视次数，发现问题及时处理。进一步加强值班管理，严格值班纪律，不断规范抢修服务行为，圆满完成全区重要活动的安全、可靠供电任务。四、积极配合区政府省级文明城区创建工作，投资资金，积极开展电缆下地等工程。坚持“为民解难，为政府分忧”的服务宗旨，最大限度地对城区老的线路和居民小区供电设施进行改造，为全区和谐稳定做出积极的努力。五、采取走出去、请进来的方式邀请人大代表、政协委员、客户代表座谈、调查了解供电服务情况，广泛征求社会各界的意见和建议，主动接受人大政协的监督。主动到大企业进行走访，了解客户的生产经营状况，掌握其用电情况，同时对客户在用电方面存在的困难和问题，及时反馈意见，及时排解客户的难题，与客户保持沟通和联系，共建和谐的供用电关系。六、积极开展供电服务明察暗访，定期对供电所优质服务情况进行现场抽查、督导，通过电话模拟报修等形式，检查工作人员文明值班情况、首问负责制执行情况、抢修人员规范服务情况等。严格查处违反服务承诺的人和事，不断加强对投诉举报的查处力度，加大考核力度，不断督促工作人员，进一步提高服务意识和服务技能，更好的为电力客户提供规范、优质的服务。七、认真落实“三个十条”，95598客户服务体系24小时保持畅通，高效运作，保证电力客户用上安心电、放心电、省心电，实现优质服务的规范化、常态化、人性化，赢得用电客户和全社会的信赖和支持。八、加强思想教育，转变服务观念。XX供电部结合工作实际，相继开展了“假如我是一名客户”、“换位思考，服务升级”等一系列主题教育活动。同时开展“我还能为客户做得更好吗？”大讨论活动，让员工谈体