系统集成项目实施管理概述.ppt

系统集成项目实施管理概述,客户服务中心,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结,内容提要,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,客户,销售员,工程人员,这么大项目， 居然没有专人负责？ 。,任务太重，没时 间处理，追踪。,谁来处理非 技术事宜？。,一、系统集成本部集成项目实施机构,1.1 传统项目实施情况,以技术为 导向,项目组,项目经理,技术人员,商务人员,供应商,客户,客户服务中心,销售人员,项目经理主导 项目的实施,1.2 目前项目实施情况,一、系统集成本部集成项目实施机构,以客户为 导向,1.3 目前项目实施情况,一、系统集成本部集成项目实施机构,以客户为 导向,我代表 神州数码,我代表 客户,系统集成事业本部,业务管理部（商务、运控）,系统集成事业一部,系统集成事业二部,网络集成事业部,服务与培训事业部,客户服务中心,技术中心,1.4 系统集成事业本部组织架构,一、系统集成本部集成项目实施机构,系统集成事业本部项目实施管理主管部门,一、系统集成本部集成项目实施机构,1.5 系统集成事业本部组织架构,客户服务中心,客户服务中心部门宗旨,满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度； 加强项目管理，为用户创造价值； 合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力； 保证了项目执行的连续性； 加速资金回笼；降低经营风险； 培养合格项目经理,客户服务中心主要职能,项目实施和管理服务； 客户资源管理； 客户满意度调查； 风险预测及监控；,2002年客服中心人员组成：,合理的人员构成： 项目专家(PMP)： 8名 高级项目经理: 12名 项目经理 : 16名 项目代表： 5名 项目管理与支持：4名,项目阶段划分,事业部主导,客户服务中心项目经理主导,Call-Center 服务，项目经理维护关系,项目执行阶段,项目策划组织,项目实施,项目结项,项目控制、风险管理贯穿始终,合同签订,客服中心 指定项目经理,成立项目组,项目启动会 可不能少！,任命书,与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要,作好计划！,设备状态跟踪,国内采购 通知书,项目协调会 通报设备状态,及时分析项目风险,沟通,沟 通,系统试运行,系统终验,现场验货,硬件安装,软件安装,验收文档,整体调测,系统初验,培 训,机房环境准备,货物运输,项目文档归集,提交付款资料,付款资料准备,用户正式签署验收报告,项目总结,项目结项,用户付款,分包及培训付款,包括项目实施进度情况、变更情况、重大问题或事故处理情况、项目执行费用情况等,执行情况测量,变更申请,纠正措施,变更评估及确认,计划更新,合同状态反馈表,合同进程表,项目实施,销售员：我要了解情况,各级领导： 所有项目目前情况如何？,项目启动会 项目经理任命书 项目组成立 明确责、权、利。 明确里程碑 会议纪要 项目协调会 明确分工（包括客户方） 工作任务分解 讨论实施计划,任命书,会议纪要,项目进度控制和沟通 内部沟通形式：例会会议纪要、周报、月报 定期更新合同进程表，客服部经理进行实时了解及监控。 项目实施期间通过合同状态反馈表及时向销售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。,合同进程表,合同状态反馈表,会议纪要,项目计划及实施控制 项目计划 必须在充分了解项目相关背景并与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组织编写，客服中心部门经理审批。 项目计划调整填写项目调整确认表，须与事业部有关销售经理进行协商。,项目计划书,项目调整 确认表表,时间落实 项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）进行货物的安装和验收工作。 、用户场地环境要求表 何时工程师出发到客户现场？,国内采购 通知单,用户场地环 境确认表,有无 风险,项目成功的关键因素,规范的合同及客户的支持（外因） 项目经理 （内因） 项目沟通 （内因） 项目组团队建设 （内因）,项目成功的条件,明确项目目标和范围，充分准备相关资料 认真计划和预算（T、Q、C、Resource） 依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展 及时修订计划，必要时应采取补救措施 充分有效沟通 提倡创新、灵活、协作、务实 团队合作,项目失败的原因,目标不明确 过分承诺 变数太多，应变不足 计划/预算不充分 项目经理不称职 缺乏资源 与其他部门、客户太多过节,项目经理,领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标 计划 实现目标所需的工作 组织 资源 控制 项目的进展，资源的使用,项目经理如同乐队指挥，向导和教练,项目经理,规范行为 艺术行事,规范行为 艺术行事,培养合格的项目经理,领导艺术 个人修养 沟通技巧 计划控制能力 分析决策能力 应变承压能力,项目经理需要培养！,领导艺术,突出： 自信、自律 顾问/指导 授权 激励 避免 朝令夕改 指示不明确 布置没必要的工作 大材小用资源,这是艺术,应变承压能力,建立制度-及时反映变化,以利控制 人员职责 工作流程 勇于承担压力 即使分解压力 缓冲阻尼作用,项目沟通,日常沟通 项目会议 项目报告 项目文件,沟通形式 书面 口头 沟通方式 电话 留言 电子邮件 信函 备忘录 会议 记要,项目沟通的作用,促使团队形成合力,工作更加有效,有效沟通,实现目标,团队建设,明确项目目标和范围 健全的项目