戈咪熊淘宝运营方案.docVIP

戈咪熊品牌入驻淘宝商城分析报告 一、网络市场前景与行业市场分析2（一）市场背景介绍2（二）市场调查2（三）淘宝网的重要性3（四）淘宝商城的前景4（五）行业的网络市场分析5二、竞争对手的产品分析5（一）竞争对手状况5三、聚本服务方案6（一）“戈咪熊”网络品牌策划6（二）戈咪熊”产品的特点7（三）运营操作8（三）营销策划8四、聚本可持续服务之路11五、聚本资质、服务与优势12六、成功案例16一、网络市场前景与行业市场分析（一）市场背景介绍 2009年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20082009中国网络购物发展报告数据显示： 2009年中国C2C电子商务市场交易规模达到813亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。 如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年2010，突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。中国网络购物，已经开始了爆发性增长！当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 （二）市场调查网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39，女性占61； 年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6； 职业比例：学生占37，公司职员占35，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7； 收入比例：1000元以下者占27,1000-2000元收入者占43%,2000-3000元收入者占24，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在3000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。（三）淘宝网的重要性现在中国网络市场以淘宝为主导。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝经过6年时间的发展，截至2009年底，淘宝注册会员达到1.7亿，占全国网民的43%，覆盖了中国绝大部分网购人群，占中国网购市场80%的份额。近年来，淘宝高速发展，涉及的行业越来越齐全，2009年淘宝网交易额达到2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币。2010年3月25日 由第一财经周刊发起的2009年度炫商业评选隆重揭幕,淘宝网获得炫公司奖。2010年6月25日 中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到阿里巴巴网络有限公司考察，给予了公司很高的评价。（四）淘宝商城的前景1淘宝商城概况淘宝商城，亚洲最大购物网站淘宝网全新打造并主推的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台（B2C，Business to Customer）。淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城,开设品牌官方旗舰店。随着信息时代的到来，人类的生产方式与生活方式将以开放型和网络型为导向，这是社会发展的必然结果。21世纪，将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代，所以网络市场的规范化也将是一个必然的结果。淘宝高瞻远瞩，很早就发现了这个趋势，所以2008年推出了淘宝商城，一个是规范了淘宝的网络市场，二是发展了B2C模式。2010年7月做出进一步的举动，个人开网店实行“实名制”， 需提交姓名、地址真实信息。这一切都标志着淘宝正引领着网络市场走向规范化。u 淘宝商城能带给企业什么？ 作为国内最大的B2C网络销售平台，超大的流量和曝光率，是销售的重要前提，也是做大做深网络生意的保证。A.品提高牌知名度。作为一个企业，产品的质量，公司的实力都是企业可持续发展的命脉和根本。淘宝商城的大流量保证了品牌的曝光率。B打开企业网络市场渠道。C. 随时发布最新产品信息，获得市场信息反馈。让合作商、代理商，客户随时随地了解公司最新的动态。企业可以利用产品信息在网络中的传播，迅速收集到产品的市场反馈，随时对开发中的产品进行改良。同时，还可以利用网络及时了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整策略。有效的解决了市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等问题。D. 打击假冒伪劣商品，遏制假冒伪劣冒充本品牌。网络市场同外贸内销市场一样也是鱼龙混杂，假货是不可避免的。客户想买正品产品，但是又没有可购买的渠道，客户买到假货又会对品牌信誉造成影响，最终流失客户。但是进入淘宝商城，可以有效遏制这点。进入淘宝商城是要得到认证的，这就打消了客户担心产品时假货的疑虑。公司有了自己的官方旗舰店，消费者不但能买到正品还能及时同企业沟通反馈意见，又能拉动销售额，何乐而不为呢？所以淘宝商城将是以后网络市场的发展趋势。作为企业，越早进入越能抢占先机，占领更多的市场份额。那么，企业想进入淘宝商城，该怎么进入？我们的产品有很多网络卖家在卖了，我们还有必要建立企业旗舰店吗？我们没有专业人员做，怎么办？进入淘宝商城需要哪些资格和条件？要办哪些手续？店铺该怎么设计、产品该如何定位、照片该如何拍摄、产品该如何营销推广？。作为企业方的您，还在为这些问题苦恼吗？这一切，聚本全部为您搞定。(五) 行业的网络市场的分析据杭州聚本的内部数据统计，目前在淘宝网商城上面大概有1W左右销售软糖类的商家，在竞争上面戈咪熊加上自己独有的特色，应该说能在淘宝上面占有很有利的市场，另外对于淘宝商城来讲，初期与淘宝商城合作的品牌将会得到：1，淘宝资源的集中倾斜2，社会舆论的广泛关注与推广，线上线下品牌发展同步提升3，对公司的市场拓展将会有极积极的作用二、竞争对手与戈咪熊产品分析(一) 竞争对手的状况（好利源软糖） 表1：分析表好利源软糖（袋装）价格4元左右净重250g月销量上千（几乎每家店铺的销量都上千）口味多种根据数据统计分析，好利源软糖自进入淘宝商城以来，凭借其产品口味多样化，甜而不腻，老少皆宜的优势， 月销售量都有上千笔。同时，店主的服务态度及发货速度也得到了大家的肯定。三、聚本服务方案（一） “戈咪熊”网络品牌策划 1、 打造“戈咪熊”企业网络品牌。通过网络市场进行品牌推广和销售主要要抓住网络和产品的特点，相互结合充分挖掘市场潜力，扩大市场份额。网络特点：1）、虚拟性。表现在：第一，它本身依附于虚拟空间。第二，它不是附带性标签，而是信息媒介。第三，它趋向展现概念化的形象。第四，它本身形态趋于多元化。2）、高信息性。由于网络空间上的产品不具有触摸性、试用性、亲和性。因此，网络化品牌的媒化作用是向接受者输出信息、提供服务，使产品更加真实可信，更具亲和力。3）、国际性。网络化品牌又是全球化的品牌，网络延伸哪里，品牌就会被传递到哪里。它没有地域的限制，除了语言文字的一些局限外，它比以往任何传统品牌更具国际性。4）、互动性。表现为：信息交流的互动性；产品交易的互动性；服务的互动性。5）、技术性。网络化品牌的信息传递、品牌运作、品牌服务无一不是通过强大的技术性支持来完成的。网络品牌的成熟与否在很大程度上取决于其技术使用的范围和先进程度。因此，从某种意义上来讲，网络化品牌更像是一种技术载体。6）、针对性。网络化品牌的信息是针对搜寻者的主动查询进行的“一对一”式信息传递，对其他上网者没有信息干扰。同时它还针对服务对象的个性化要求来提供帮助。如，产品定制系统。7）、参与性。顾客可以利用网络的互动性参与品牌产品的设计生产、推广；参与服务和咨询，对问题展开讨论以及参与品牌宣传。(二)“戈咪熊”产品的特点： 戈咪熊清醒地认识到唯有打造一流品牌，才是现代化企业的致胜法宝。 戈咪熊软糖经美国FDA认证： FDA认证：美国食品和药物管理局(Food and Drug Administration)简称FDA，FDA 是美国政府在健康与人类服务部 (DHHS) 和公共卫生部 (PHS) 中设立的执行机构之一。作为一家科学管理机构，FDA 的职责是确保美国本国生产或进口的食品、化妆品、药物、生物制剂、医疗设备和放射产品的安全。它是最早以保护消费者为主要职能的联邦机构之一。 戈咪熊软糖的特点：1、 纯天然植物果实提取，三种水果口味2、 无人工当然素、无蔗糖、香料及防腐剂3、 改变传统的吃药补钙和维他命的方式4、 中国宝宝爱吃，吃出健康和健康戈咪熊的网络品牌策划建议：网络品牌知名度的打造直接影响到网店的生命力和持久性，聚本是业内将网络品牌策划融入到全程销售过程中的电商公司。戈咪熊的品牌如何在网络打响知名度，何时针对何人做何种营销方式才能达到最佳的品牌推广力度，针对目前的网络市场开发何种产品抢占市场等等，网络品牌策划方案由策划部门在执行过程中通过数据分析阶段性进行，在此不便提供，敬请谅解。（三）、 运营操作1、专业团队配备 项目经理1名：主要负责“戈咪熊”品牌旗舰店运营人员日常工作安排，业务指标考核，工作督察，和信息报告总结等工作。策划推广2名：主要负责“戈咪熊”品牌旗舰店促销活动策划，淘宝直通车，砖石展位等操作，分配淘宝客，专业写手工作，设置关键字，超链接，软文推广等工作。创意美工2名：负责处理产品图片更新，美化，水印，上传。店面风格定位和调整，活动页面设计，多媒体相册编辑等页面操作工作。（根据项目工作量，网店美会人员会适当调整）文案编辑1名： 接待询单，建立客户联系，接受客户专业复杂的询单，每天按时提交下单信息供企业发货，每月提供客户联系清单供企业备存，分析单月数据流量并提供简易营销报告。（按实际询单量适当增加客服数量）2、 及时反馈网络市场是快鱼吃慢鱼的市场，讲究专业，快速，高效。快速更新，快速总结，快速了解客户需求，及时了解竞争对手动向。让企业第一时间知道自己的优势和不足。3、 竞争报告竞争报告是聚本众多特色服务之一，企业通过竞争报告，及时了解同行产品特点和新品动态，手机行业内最新的畅销产品图片及信息，分析单月数量流量，对下月企业产品销售和更新由极大帮助。（四）、 营销策划“戈咪熊”品牌旗舰店推广方法：营销策划1、QQ群，旺旺群推广在全国50个QQ妈妈群，群里进行推广平均每天推广5个群，对话式推广，群里3位客服以聊天的形式，介绍本品牌产品，样式，性价比等优点。从而吸引群里其他人员兴趣。在全国400个旺旺群，群里进行推广，平均每天10个群立体式综合式推广，以买家的身份介绍自己所买到的产品。2、各大论坛推广“戈咪熊”针对年轻父母，在其常去论坛发布推广贴，贴文由写手撰写，贴文以叙事为主题，不明显带有广告。由枪手顶贴，大量吸引大量点击率和人气，为品牌进行隐形宣传。3、平媒推广 淘宝附属网站“推推宝”主要为广大网友提供优秀网店，点击率颇高。聚本公司和推推宝网站有良好的合作关系。 “戈咪熊”网店可借助推推宝网站推广，增进知名度和可信度。4、 邮件群发推广 每个季度推广一次，可对以购买产品的客户，潜在客户群，发送E-MAIL推荐主打产品和促销活动信息。标题要吸引客户，能激发起客户强烈兴趣。5、 顾客营销式推广依靠客户的人际关系进行推广如：通过与顾客聊天沟通过程中，提到希望顾客帮助向其朋友推广本店的愿望，如可发送诸如“如果你觉得本店不错，希望你向你的朋友推荐本店”之类的消息进行有偿的推广，如推荐朋友到贵店购物，其朋友可享受一定的优惠，如：免运费，打折，赠品之类的。在上面实施的基础上，如果顾客推荐到本店购物的人数达到一定数量，可给与该顾客一定得物质奖励，如免费成为贵店的会员，或者给与小礼物之类的具体实施要本店盈利状况为准。6、 软文推广到淘宝内部论坛，发与开店推广，产品知识有意义的专业贴。并争取成为精华帖，吸引会员来灌水。达到隐形宣传目的。7、 链接推广在聚本服务过的商家下方设置友情链接，在搜索引擎（如百度，GOOLE）合作网站发布链接帖，增加关注度和流量。8、 淘宝直通车推广根据调查，下班前年轻人工作时间较宽松，购物欲望和购物数量较多。我们为在 中午11点到下午13点之间，下午16点到17点之间，晚上19点到21点之间为网购的黄金时间。我们会开通淘宝直通车。增进商城曝光度，点击量和成交量。9、 钻石展位推广在位于淘宝首页上的钻石展位，价格较为适中，效果比较明显，尤其在周末及国家法定假日。广大网购人群在休息的时候开通，放大品牌优势，提高投资回报比，增进销售额度。10、发布新闻稿推广“戈咪熊”可向新闻类网站发新闻稿，设置关键字新闻，可让跟多新闻网站转载。11、淘宝客淘宝客介绍：是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。12、超级卖霸推广超级卖霸是09年淘宝网重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其集中展示在全网客流访问量最大的位置，以其超大活动流量、完美主题策划、投入费用优惠、效果数据监控等突出优势取得了良好的效果。13、博客推广创建自己的博客、空间、以及雅虎口碑、雅虎关系等网络虚拟空间。这样能够让客户很容易就能够找到，时常对自己的博客以及空间等虚拟社交空间内容进行更新 。“戈咪熊”营销管理方法：1、设置产品交易频道淘宝商城内交易产品众多，交易频道设置方便买家便捷，快速找到“戈咪熊”提高专业度，和品牌知名度。2、设置关键字关键字对产品销售来说至关重要，设置热门，高效的关键字，可大大提升，产品浏览量和成交量。3、宝贝描述板充分利用宝贝描述板的图文并貌，宣传自己的商品，吸引顾客的眼球题材新颖要接近生活，不要过于死板，注重细节描述。4、店铺留言和评价管理充分利用店铺的留言板，在店铺的留言板上，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。还有在给买家，卖家评价的时候也可以加上我们的店铺信息。5、建立销售数据表 制作Excel表 根据买家信息及时记录（性别，年龄，电话，城市，购买时间，价格等）便于日后查找。6、互换ID每次交易后要和客户互换ID标记一定要用中文，便于后期服务和新货推广。有利于发展老客户和新客户。7、节假日客户联系在各个节假日里挑选出有针对性的宣传项目，既能联系客户感情，又能拉动销售业绩。“戈咪熊”品牌进驻商城阶段划分：主要分为4个阶段：1、初期建设阶段：资料提交，页面风格定位，店面装修，产品拍摄，新品上线，销售规则自定。向1.45亿淘宝会员宣告戈咪熊旗舰店进驻，对认识本品牌的网友进行宣传。增进商城点击率和浏览量，聚集人气。2、品牌推广期：由QQ旺旺钻石展位，直通车等方式进行大量推广，期间组织秒杀，买就送，包邮，打折等促销活动。7天为一周期，前期预计5个周期。3、快速增长期：品牌入驻商城一段时间后，前期消费过的客户会再次购买，没有购买的客户会定期浏览商铺，同时加大推广和宣传力度。“戈咪熊”销售额大幅度提升。4、产品热销期：对前期购买的产品网友加入会员编制，不定期根据产品数量，款式组织活动。根据对应季节对新品进行推广，库存进行清仓。定期加入直通车和砖石展位，销售进入平稳时期。四、 聚本可持续服务之路u 独立平台 为企业注册上线独立的电子商务平台独立域名，独立空间，独立展示。企业品牌实力的体现，新品发布的捷径，建立企业未来电子商务发展的根据地。u 网络分销 下游分销：为企业寻找下游分销商（含网络分销商，一件代发分销商等） 平台分销：聚本为淘宝认证服务商，淘宝分销平台合作商。后期我们可在分销平台上帮助企业进行产品的批发及代销，同时对企业的库存可有效的处理。u 电视传媒 2009年12月29日，阿里巴巴集团旗下亚洲最大网络零售商圈淘宝网与湖南广电集团旗下国内领先的传媒娱乐机构湖南卫视，在长沙达成战略合作，开创传统电视与电子商务跨媒体合作的先河。双方宣布共同组建跨媒体合资公司“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”（以下简称“快乐淘宝”）。合资公司将整合湖南卫视和淘宝网双方的资源优势，专门筹备一档电视节目，同时在淘宝网上设立专门潮流购物频道及外部独立网站；打造与网购有关的电视节目及影视剧；更是将打通网络与电视的平台终端，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。u 移动电商 此前淘宝和浙江日报报业集团合作发行淘宝天下杂志，和联想移动、TCL、中国电信合作推出内嵌淘宝功能的定制手机，与华数集团合作推出电视版淘宝网购物，而与湖南卫视的合作，意味着淘宝网大淘宝战略从占领电脑终端、传统报纸杂志终端、手机终端已经开始向电视终端深入进军，电子商务将获得突破性发展。毕竟，以网民数论，淘宝最多只能覆盖中国3亿多网民，而通过和电视的合作，淘宝能够一下子接触到13亿的电视观众。五、聚本公司的资质与提供的服务以及优势：（一）聚本的资质杭州聚本电商商务有限公司杭州地区专业级第三方电子商务服务公司，并与阿里巴巴，淘宝等龙头电子商务平台建立了良好的合作关系。聚本致力于为企业提供一站式的经济适用的电子商务解决方案，用我们专业的技术和营销手段，帮助您迅速占领网络市场。阿里巴巴作为聚本的强大合作伙伴，不但为我们提供定期和不定期的员工培训还给予我们更多的技术和信息支持。我们可以更加迅速的获得内幕信息，方便我们做出下一步的应对策略。聚本运营团队经验丰富，员工中近8成有34年的行业相关工作经历.（二）聚本的服务（三）聚本的专业性：网店谁都可以开，但是不是每个人都能赚钱的！为什么有的人能赚钱有的人又亏本呢？答案就是专业。聚本就是针对目前网络营销状况而成立的专业从事网络营销的电子商务服务公司。我们如何专业呢？以下仅从运营方面举例说明：1、刚建立起来的网店可能会因为知名度等原因销量不是很好，这样店铺上经常会显示本月累计或者今天已售出多少多少件（如图1），这样顾客一看卖的这么少肯定产品不好就不会再有购物的欲望，这样顾客就流失了。但是我们就不会这样给您上线产品，我们会用我们专业的软件帮您修改，这样顾客就看不见销售量了（如图2）。（图1） （图2）您发现了吗？同一个店的同一款产品却有不同的销售（虚拟销量服务），我们更专注细节。 2、 淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。直通车是按照下面三个步骤给卖家做广告的：1、您想推广某一个宝贝，就要为该宝贝设置相应的竞价词及广告标题、简介。 2、当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词，或者点击了你宝贝的类目的时候，您的广告就会出现，展示在搜索结果页最上方的右侧、及最下方。 3、如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。许多店铺都是采取全团上架，这样算下来费用是非常昂贵的而且效果还不好。我们聚本专业分析淘宝直通车，网购黄金时间开通直通车。如何在几十个关键词中科学合理操作，为企业减少成本，提高销售额是聚本每天的功课。4、很多网店在设计规划的时候都没有考虑到顾客浏览的心理，聚本根据市场调查分析出顾客一般看网页是八屏半的长度就会产生疲劳感，所谓八屏半就是屏幕滚动八屏半客户的接受程度最高。根据这一点，我们会合理规划网页的长度和产品的排列，最大限度的让顾客浏览产品的同时保持积极性。这只是举例聚本的研究分析的细节单项，很多用户体验方面的研究在此不再累述。5、我们在合作过