分公司管理手册.doc

广 州 市 伟 廷 置 业 有 限 公 司 分 公 司管理手册 2010年06月目 录第一章 总 则第一条 管理宗旨第二章 机构设置及职能、描述第二条 机构设置第三条 机构职能第四条 岗位描述第三章 管理制度第五条 管理总则第六条 管理细则第七条 工作准则第八条 服务准则第九条 员工福利待遇第十条 员工晋升条件第十一条 管理考核制度第十二条 管理奖惩条例第十三条 财务制度第十四条 售后服务准则第十五条 培训制度细则第十六条 业务管理流程第十七条 工作表格细则第一章 总 则 管理宗旨人要进行新陈代谢企业要按预算经营人有四支五脏企业有组织系统人有修养声誉企业有文化品牌“企业利益第一、企业服务第一”严格按照制度的规定执行，讨论某项工作的进行及过程中针对事情的本身进行分析，尽量避免加入对个人的偏激观点。企业是一个运作的经济实体，在它经营活动中，无时无刻不以盈利为目标。如果没有利润，企业就失去了生存的价值，企业得到发展，个人才可能获得升迁的机会；企业的盈利丰厚，个人才有可能获得满意的报酬；企业的管理正规，个人才可能发挥最大的能力，得到充分的发展。企业的发展是职工利益，投资者利益，经营者利益得以保证的前提。只有不断地提高企业的服务质量和水平，以企业利益为第一、企业服务质量为第一，其他利益才有可能得到长期有效的保障。第二章 机构设置及职能第二条 机构设置股东会总经理副总经理副总经理财务部办公室分公司经营部拓展部出纳会计文员业务员业务员业务员业务员经理文员物业主任物业顾问助理物业顾问第三条 机构职能一、 分公司经理（日常经营机构）职能1、 主持分公司全面业务经营管理工作2、 组织实施总公司决议3、 组织实施分公司年度计划和投资方案4、 拟定分公司内部管理机构设置方案5、 拟定分公司的基本管理制度6、 制定和执行分公司的具体规章7、 提请聘任或者解聘分公司副经理以下人员8、 聘任或者解聘分公司管理人员（应由总公司聘任或者解聘的人员除外）9、 分公司法定责任和总公司授予的其它职权二、 办公室职能1、 员工考勤管理及计薪作业2、 员工招聘、任免、调迁、奖惩、离职、请假等事项处理3、 劳保业务处理（例如签订劳动合同等）4、 办公区、营业区安全保护，异常事项反应及车辆管理工作5、 员工各项福利事项办理6、 办公区、营业区场所的环境保洁及设施的维护、修缮7、 文书收发、处理、档案管理8、 办公区、营业区值班人员排定9、 涉外事件及公共关系处理10、 员工教育、培训协办11、 公司财产、劳保品文件处理保管12、 各种合同、契约书等保管13、 公司各种印章保管及使用监管14、 协调机构办公秩序等相关事项和监管作业15、 分公司的客户投诉处理，服务改良第四条 分公司机构岗位描述一、 岗位职务：分公司经理（一） 直接上级：总公司副总经理（二） 直接下级：隶属分公司机构人员（三） 本职工作：在总公司的直接领导下，负责总公司审议通过的经营目标、方针和投资计划的完成，严格执行总公司年度财务预算、决算方案、组织实施分公司年度计划和投资方案，对负责的工作承担全部责任。（四） 具体职责（根据机构职能履行全部的职责）：1、 全面负责主持分公司全面工作，对分公司经营进行依法经营管理2、 制定分公司经营目标以及实施完成的计划及步署3、 负责制定分公司的工作规程并负责实施及监管4、 负责分公司职员的业务等各项培训及指导工作5、 负责协调分公司内外纠纷，预防措施的制定及实施6、 负责分公司对外经营业务的实施及沟通处理7、 负责完成分公司拟定的发展计划及年度经营目标8、 负责分公司企业形象、塑造品牌的树立9、 负责分公司业务拓展计划及实施完成10、 服从遵守总公司的一切规章制度和工作安排二、岗位职务：分公司行政助理（一）直接上级：分公司经理（二）直接下级：文员（三）本职工作：在分公司经理领导下，负责分公司行政事务/财务部出纳/业务操作管理工作，对负责的各项工作承担全部责任（四）具体职责：（一）行政事务工作1、 分公司办公秩序及行政事务工作负责分公司上报总公司的文件拟定、接收、发放、保存工作负责分公司会议的召开及做好会议的纪要记录和发放工作负责分公司的印章保管和开具一切分公司对外证明加盖章工作负责检查分公司的一切程序及制度是否得到执行负责分公司的后勤事务工作负责分公司财务监督及相关操作工作2、 为分公司及时提供合格的人力资源工作负责分公司的人员招聘、面试、背景调查、考核、上岗等事务工作负责分公司劳资管理、考勤、工资、福利事务工作负责检查分公司与总公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行并随时向主管汇报及检讨分公司的相关制度作出完善措施。负责做好分公司的各项培训工作的执行、检查、统计工作负责分公司的各项考核工作3、 对分公司的资讯提供平台工作负责分公司的网络、建立、运行工作负责分公司资讯的收集、搜集、保存、发放、组织学习培训工作负责分公司公共关系形象的塑造、树立、宣传负责分公司与总公司的各种信息的沟通、交流、学习工作负责分公司按总公司的各项业务售后服务跟进、监管工作。（二）财务部出纳工作1、 负责公司各项现金收付2、 负责处理报销事项，严格按公司报销及财务制度执行3、 负责审查原如凭证保证其合法性和准确性4、 负责做好报销相应表格和记帐凭证5、 负责每日进行账、单款盘存，做好日常工作6、 负责对凭证进行月结，月结后的凭证交会计收存7、 负责每日将现金存入银行，定期对帐8、 负责填写收支、存款日报表（应收应付表等报经理）9、 负责每月5日前将公司当月应收应付款项和上月成本核算列具表格，报给经理审核。10、 负责掌管公司保险柜11、 负责对现金日记账和银行存款日记帐的正确负责12、 负责对原始凭证的合法性审核及承担相应责任13、 负责对现金的安全承担相应责任14、 负责对报销单据不合法及不符合公司规定的，有权拒绝付款权力，对任何人不符合帐务 制度手续提取现金有拒绝权力。15、 负责做好公司仓储、材料、设备、物品的收、发、存，管理好物品账、项目剩余材料工作 （三）业务操作管理工作（一）、内部业务管理工作1、房源业务工作（1）、负责分公司特定房源的专人跟进工作，包括放盘、留匙、出租/出售承诺等；（2）、不定期安排好业务员跟进盘源的任务，并做好检查、监管工作、发现问题及时纠正，将盘源做好分类（例如急推、笋盘、暂缓、无效等）；（3）、做好盘源售前售后服务（4）、做好盘源的提醒跟进的工作，检查业务员是否按售前售后服务准则执行，发现问题及时纠正；（5）、安排好业务员做好网络放盘的计划工作，并及时监管好执行情况及效果情况；（6）、安排好业务员洗楼、广告放盘的工作，及时检查监督评估执行效果情况；（7）、协作业务员做好业主跟进、促成交易、签订承诺及合同工作；2、客源业务工作（1）、不定期检查业务员是否按售前售后服务准则执行跟进客源；（2）、协作配合业务员做好客源跟进，促成交易、签订承诺及合同工作；（3）、随时抽查业务员是否及时将客源录入系统及定期跟进、睇楼；（4）、随时检查监督业务员是否按客源要求推盘及睇楼，并协作业务员将客源与盘源进行匹配促成交易洽谈工作；（5）、当业务员休息或处出时配合其接待客户及跟进工作并及时与业务员进行沟通；（6）、及时检查及提醒业务员做好客户分类（例如实客、急客、无效、行家、暂缓）；3、业务员操作管理工作（1）、检查业务员是否按公司操作流程洽谈、接待业务及时纠正；（2）、定期组织业务学习业务知识、技巧交流和业务操作培训；（3）、检查公司业务操作文书的漏洞和操作培训工作；（4）、检查、监督业务员的外出、取匙、借匙、领用文件文具登记，并不定期跟踪业务员外出去向及安全事项；（5）、协作业务员合同、承诺书的拟定、修改、签订工作；（6）、协作、提醒业务员日常业务操作事项、不足之处及时纠正；（7）、协作业务追缴佣金、定金、房款、租金工作；（二）、外问业务工作1、同行借匙的文书整理及监督使用、登记工作、包括外借匙、内借匙的登记、把关工作；2、公司盘源门匙的收集、整理更新登记、保管工作；3、对外宣传、水牌的整理、按排工作；（四）、分公司领导交付的其它工作。三、岗位职务：分公司文员（一） 直接上级：分公司经理（二） 直接下级：无（三） 本职工作：在分公司经理领导下，负责分公司办公秩序及行政事务工作，对负责的各项工作承担全部责任（四） 具体职责：1、 分公司办公秩序及行政事务工作负责分公司上报总公司的文件拟定、接收、发放、保存工作负责分公司会议的召开及做好会议的纪要记录和发放工作负责分公司的印章保管和开具一切分公司对外证明加盖章工作负责检查分公司的一切程序及制度是否得到执行负责分公司的后勤事务工作负责分公司财务监督及相关操作工作2、为分公司及时提供合格的人力资源工作负责分公司的人员招聘、面试、背景调查、考核、上岗等事务工作负责分公司劳资管理、考勤、工资、福利事务工作负责检查分公司与总公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行并随时向主管汇报及检讨分公司的相关制度作出完善措施。负责做好分公司的各项培训工作的执行、检查、统计工作负责分公司的各项考核工作3、对分公司的资讯提供平台工作负责分公司的网络、建立、运行工作负责分公司资讯的收集、搜集、保存、发放、组织学习培训工作负责分公司公共关系形象的塑造、树立、宣传负责分公司与总公司的各种信息的沟通、交流、学习工作负责分公司按总公司的各项业务售后服务跟进、监管工作。四、岗位职务：物业主任（一） 直接上级：分公司经理（二） 直接下级：物业顾问/物业顾问助理（三） 本职工作：在经理的直接领导下，负责部门分达个人的任务指标、业绩独立完成并执行物业顾问职责，协助部门经理完成部门指标、业绩任务；协调监管、执行部门管理工作，对负责的工作承担全部的责任（四） 具体职责：本职工作：按分公司业务操作流程独立完成二手租售业务工作1、独立完成分公司房源搜集、吸盘、查盘、复盘等跟进业务2、独立完成分公司客源搜集、吸客、跟进等业务3、独立完成分公司房地产政策咨询服务业务4、处理分公司客户投诉业务5、独立完成分公司售前售后服务跟踪业务6、独立完成分公司业务合约的起草、拟定、执行业务7、完成分公司业务佣金追缴业务和对部门佣金有权打八折8、协调、配合分公司同事开展业务监管工作：监管分公司各项规章制度的执行工作9、召开分公司会议并做好纪要记录10、检查：检查分公司的一切程序是否得到执行11、后勤：负责分公司后勤工作12、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗工作13、劳资管理：考勤、福利、工资、业绩的统计、制定工作14、奖励和惩罚：执行奖惩条例15、检查：检查分公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行16、培训：岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划拟定、检查、统计效果17、考核：对分公司职员进行综合考核 协作工作：协作分公司经理和下属业绩的完成工作18、协作分公司经理制定各项规章制度、经营目标、计划拟定和执行19、协作完成分公司经营目标、任务20、协作分公司经理各项管理工作21、协作下属/业务员完成业绩任务22、分公司领导交付其他工作五、岗位职务：物业顾问（一） 直接上级：物业主任 （二） 直接下级：无（三） 本职工作：在上级的直接领导下，根据公司的员工手册、业务操作手册、各项规章制度及行业专业知识开展日常工作，并遵守各项规章制度和职业操守道德，负责独立完成部门分派的业绩任务指标，对负责的工作承担相应的责任。（四） 具体职责（根据公司的工作准则、服务准则及业务操作程序开展业务）：1、 独立完成房源搜集、复查等跟进工作（1） 积极根据公司拥有房源情况进行主动跟进：A、 每天不少于跟进新增有效房源10个以上，以跟进分行主要区域有效内容更新为准（电话无人接听，已租、已售等不算）每月15号前未开单则15个以上（当天接待放盘包含在内）B、每周跟进可睇楼（第二天）房源20个，（租10个，售10个，采用每周轮值班为准）C、每月自行新增吸盘（街盘不算）不少于3个房源和收取三套门匙、独家盘一个（街盘不算）（2） 积极根据个人掌握和公司客户需求情况主动多途径搜集房源，方式有行西、冼楼、招贴广告、互联网络、身边人物信息反馈等（含客户、朋友、行家等）（3） 积极根据公司的房源结合公司公司的客户进行合理匹配、促成交易2、 独立完成客源搜集、复客等跟进工作（1） 积极根据公司/个人拥有客源需求情况进行主动跟进：A、 每天不少于跟进有效客源10个以上、以跟进个人客户有效内容更新为准（电话无人 接听、已租、已购等不算），每月15日前未开单则15个以上。B、 每周不少于12个客户睇楼（以睇楼纸记录为准）及不少于新增客户10个。C、 每月自行新增客源（街客不算）客源不少于10个（2） 积极根据公司/个人拥有房源信息情况主动多途径搜集客源，方式有“水牌推介”、行西、招贴广告、互联网络、身边人物住处反馈等（含客户、行家、朋友等）（3） 根据公司/个人客户需求信息结合公司的房源信息进行合理匹配，促成交易3、 独立完成房地产咨询服务跟进工作（1） 掌握房地产经营管理、建筑等专业基础知识（2） 熟悉掌握房地产中介行规、职业操守和道德、政策条例、专业知识、（含交易程序、税费等相关知识）（3） 主动耐心专业解答客户咨询的相关业务和做好记录及跟进工作4、 独立处理客户投诉建议工作（1） 主动热情接纳客户的建议（2） 主动耐心热情接纳客户的合理投诉并运用专业技巧知识解答，处理原则谁的客户谁负责调解。（3） 客户投诉过程遇到过激行为当事人处理调解不成功后，应及时向上级如实反映及配合上级调解工作。（4） 由于个人造成客户投诉或调解失败，当事人须负全责。5、 独立完成售前售后服务跟进工作（1） 房源和客源在登记和睇楼第二天或当天就开始按谁经手谁跟进原则进行第一次不限次数跟进，第二次不限次数跟进为第一周内根据客源、房源具体情况进行不同类别跟进或睇楼，第三次不限次数跟进为第一个月内负责跟进直至成交或无效。（2） 售后跟进当事人在成交后录入系统在合约生效第一周内负责第一次不限次数跟进，第二次第一个月，第三次为第一季度，第四次跟进为合约生效半年度，第五次跟进为合约期满前。6、 独立完成业务合约的起草、拟定、签定执行工作（1） 合约按公司统一印刷的资料格式进行起草、拟定、签定（2） 合约签定前须向上级核对、盖章（合约按公司原格式条款填写无另行补充及损害公司名誉、利益的前提下除外）（3） 合约执行由谁经手谁负责原则进行跟进。7、 独立完成业绩任务业务佣金收取工作8、 积极主动配合、协调、帮助其他同事开展工作（1） 积极主动配合、协调、帮助其他同事开展工作（2） 遇到困难应积极主动要求其他同事帮助、配合、协助自身工作（3） 积极主动与其他同事沟通交流学习9、 积极主动服从完成上级安排的其他工作。六、岗位职务：物业顾问助理（一） 直接上级：物业主任（二） 直接下级：无（三） 本职工作：在物业主任的直接领导下，负责任务指标和业绩的完成，遵守公司各项规章制度，对负责的工作承担全部的责任。（四） 具体职责（根据公司工作准则、服务准则及业务操作程序开展业务）：1、 协肋物业顾问完成房源搜集工作2、 协肋物业顾问完成客源搜集工作3、 协肋物业顾问完成房地产咨询服务跟进工作4、 协助物业顾问处理客户投诉工作5、 协助物业顾问完成售前售后服务跟进工作6、 协肋物业顾问完成业务合约的起草、拟定、签定执行工作7、 协肋物业顾问完成业务佣金收取工作8、 积极协调、配合其他物业顾问工作9、 服从完成上级安排的其他工作第三章 管理制度第五条 管理总则 广州金润洋房地产代理有限公司（以下简称公司）主要从事经营房地产中介代理、物业租赁、家政服务等代理行业，根据公司经营与管理和服务发展的规则，为了最大程度发挥公司内部员工在市场活动中的潜能，实现公司经营与管理目标，同时能使员工在公司统一规范的管理下展开适度、康性的竞争，提高工作效率，提升公司的竞争力，特制订本管理制度。本制度适用于公司内部的建设、管理、优化等工作使用，使之体现“公开、公平、公证”的原则，为公司营造良好的经营与管理环境和平台，实惠规范管理，规范服务。本管理制度的修改和解释权归属公司股东及经营管理者，公司可根据业务发展和国家政策的调整等需要适时进行修改。第六条 管理细则一、 公司员工必须遵守国家法令和政策，并坚决执行公司所制定的规章制度。员工必须遵守工作时间、不迟到、不早退，并服从公司分派工作。二、 工作时应发挥高效率和勤奋精神，尽职尽责。三、 在工作时，上下级关系分明，欣然接受指示和命令。四、 员工有保护公司权益的义务，对内外不可有损坏公司利益及声誉的行为，不可散播对公司不利的言论，不准用任何作弊、瞒骗公司或客户，损坏公司的利益。五、 不可再兼职或从事与本公司有抵触的业务六、 不得在外私自接洽生意或收取佣金，亦不可将公司的客户或生意转介其它公司或个人。七、 公司内各客户及楼盘的资料有有关文件均匀属公司所有，无论在职时或离职后皆不可对外泄露，否则在职者可被解雇（并不退还所有薪金及佣金），已离职者本公司将保留法律追究的权利。八、 员工要经常保持衣着整洁、端庄，男职员要求西裤、衬衫，女职员应保持个人衣着大方得体，不可穿奇装异服及不宜浓妆艳抹。上班时间所有员工皆不能穿牛仔服、休闲、运动类服装。九、 上班时间内不得高声喧哗、打闹、嘻戏、长时间使用私人电话，以严肃纪律为已责。十、 员工应爱护公司财物，浪费和故意损坏，要照价赔偿。十一、 试用期：所有员工试用期均为三个月，表现杰出者可缩短试用期，但不能少于一个月。十二、 薪酬1、 每月10日为发薪日期，业务员佣金每月20号发放；（佣金发放标准为月底收到的佣金按实际额数发放）2、 薪金及佣金将以现金支付给员工，并亲自签收。十三、同行和同事合作1、 由于业务的需要与同行合作，所收佣金按业务所收佣金总和各占50%或各收各客户的佣金，2、 由于业务的需要与同事合作，所收佣金按主次分，以七三方式分成或自行分配。十四、工作时间及午餐时间1、 每周工作六天制，按上班表排班2、 公司对外营业时间：周一至周日：9：0021：003、 午餐时间：12：0013：00（每人每天用餐时间为60分钟）4、 实行轮休制度（另见附表）十五、辞职或解除1、 员工如要终止合约，必须要以书面形式通知公司，合同期内需提前1个月通知或支付1个月的代通知金（当月工资全额）；试用期内，可提前七天通知公司或支付七天的代通知金（当月工资标准）；2、 需通知期的薪金及其它需扣费用将在最后的薪金中扣除；3、 公司如与员工解约，试用期内，不需提前通知，合同期内，需提前十五天通知。十六、解雇 对公司将保留权利在不提前通知，也不支付相等薪金情况下，辞退犯以下错误的员工：1、 对公司欺骗或不诚实，行为不论是否与工作有关；2、 故意违反或不服从雇佣合约、任何规则以及公司或主管作出的合法指令；3、 玩忽职守4、 泄露公司商业秘密，破坏公司形象5、 违反法律、吸毒、赌博或喝酒到一定程度，超过正常从事岗位工作的能力，而对公司、社会造成不良影响；6、 未获批准下，工作时间内缺席而导致严重后果。十七、事假1、 一般事假必须提前一天向部门经理交请假申请，且决定权在于公司，在不妨碍工作进度之情况下，方可批准申请2、 事假期间没有工资3、 如果没有按批准的时间上班，且不作出解释及通知，视作旷工。十八、旷工无故旷工一天者，扣除三天工资；旷工两天者，扣除十天工资外，对当事人进行批评教育；连续旷工三天者，当自动离职处理，并扣除所需通知期工资。十九、房源管理细则补充1、 当天接待的街盘/吸盘的房源于落班前及时详尽录入系统。2、 公司拥有的房源不限区域的房源资料必须建立完整信息（以公司房友系统规定执行。3、 公司拥有的房源按售前售后服务准则，做好服务跟进。4、 业务员个人签定的独家盘或租售承诺书，以收回的佣金提10%的作为分成待遇5、 业务员点击搜索查看公司房源业主电话必须有跟进记录内容。6、 当房源业主确定公司客户具体租售条件时应及时与业主签定承诺书，以免业主反价；7、 房源成交按先后原则执行（当公司其他同事佣金收入高于当事人时，采用保底原则执行）8、 当房源达到成交条件时（业主/客户签承诺书/收取定金后）该房源自动进行加密。9、 当出现重盘时应及时告知行政助理修改。10、 行政人员按排的跟盘任务必须准时完成。11、 房源跟进记录应做好提醒日期和内容记录，并及时做好提醒操作。12、 由本公司承包的物业成交后，按公司规定的标准（买卖2%、租赁半个月）计提个人业绩。（个人自行除外）二十、客源管理细则1、 当天接待/新增客源当天及时详尽录入系统，并按售前服务准则执行2、 个人客源录入系统后自动进行加密，自行主动跟进，若由于当事人一周内未及时跟进该客源，该客源自动转为公开客，其他同事成交后当事人不能分成。3、 自行接待上门客源，采用：谁先站起身接呼客户，该客户就属于当事人的加密客户。4、 电话客按谁先接待谁负责原则执行。5、 同事/行政人员转介客户按谁接待谁负责执行。6、 当录入时出现重客情况，按先后原则执行，当事人应及时提醒并做好转介工作。7、 同事休息或外出其客户/业主上门或致电咨询当事人应及时做好接待及转介绍同事，并做好配合工作，当事人不能要求分成，同事间另行协定除外）8、 所有睇楼必须签定睇楼协议9、 当事人转介客户后不能享有分成10、 当客户达到意向条件时应及时签定承诺书及收取定金代为保管。11、 业务员必须独立完成客户操单并成交及做好售后服务跟进。二十一、业务管理细则1、 及时更新广告/水牌信息，致少一个月更换一次水牌及每周上网放盘10个/人）2、 每月15日前未能完成业绩任务者后半个月不能上早晚班，必须“直落”，直至完成任务业绩后按正常班执行（除特殊情况必须经主管同意外）3、 每月上旬做好业绩任务的完成，下旬做好下月的工作计划。4、 每周完成本周工作并做好下周工作，计划及总结本周工作。5、 每天完成当天的工作任务，并做好第二天的工作计划。6、 各分行采用“报盘”形式组织每天的“笋盘”交流学习及推盘，例如第二天轮到某业务员报盘，该业务员当天根据分行拥有的房源进行跟进出20个（10个租、10个售的房源录入业务提醒功能）。并于第二天上班第一时间“报盘”及组织开展“笋盘”交流会，并协作同事睇楼事项。落班前做好“总结”交流会。7、 每一位业务员要据当天“笋盘”做好个人客源睇楼和跟进工作。8、 业务员的日常工作记录只能用公司派发的记录本，不能用其他记录纸张，落班交给行政助理检查。9、 公司业务操作文件资料采用专人签领使用。用完及时交回公司，并同时做好登记手续。10、 公司收据及业主收据等文件，印章统一由行政助理保管及开具。使用人必须做好使用登记。第七条 工作准则责任多一点，理由少一点；团结明一点，创新快一点自信多一点，自卑少一点；行动快一点，脾气少一点胆量大一点，心胸阔一点；效率高一点，微笑多一点嘴巴甜一点，手脚勤一点；心思细一点，脑筋活一点服务多一点，怨气少一点第八条 服务准则定岗定位，有人有责；柜台内外，整齐清洁客户临柜，主动接待；客户询问，耐心解答客户睇楼，专业快捷；客户离柜，热情话别业主放盘，热情准确；客户表扬，谦虚谨慎客户批评，虚心接受；客户至上，服务第一第九条 员工福利待遇一、底薪、提成、奖励方案项目级别个人当月业绩底薪提成率全勤奖头单奖100元尾单奖50元总单奖业绩奖公佣提成行政补贴备注职务级别实习物业顾问不限600-100-每月成交单数达到5单，奖励100元，每增加一单50元。-物业顾问助理4000800-100-物业顾问40001000-100-高级物业顾问60001200-100-物业主任80001400-100-2%分行经理2000-100-8%行政助理-800-1000-100-1%-业绩级别1-5000-8%-5001-10000-10%-20001/500-10001-30000-15%-30001/1000-30001-50000-20%-40001/1500-50001以上-25%-50001/2000-说明：1、 实习业务员七天内退出或辞退不计提工资，最长实习期为3个月；2、 物业顾问、高级物业顾问、物业主任必须持有执业证；3、 物业主任其公佣不含个人业绩；4、 个人当月的提成以创收佣金发放提成，按以上的提成率计提方案执行；5、 当月全勤奖是指公司规定的：上下班、会议、组织活动不迟到、不早退、不请假为全勤；6、 业绩提成：指当月实收的佣金按创收业绩的比例计提发放7、 按国家相关法律规定计征上缴个人所得税（完税证）8、 底薪根据个人当月完成业绩额按上述方案领取底薪，实习业务员底薪为800元，试用期过后底薪1000元，物业顾问底薪1000元，高级物业顾问底薪1000-1400元，物业主任底薪1400元，完成不到业绩额按奖惩条例第二条执行。例如：1）、某物业顾问/助理当月业绩为4000元，其底薪为1000元；2）、某物业顾问/助理当月业绩为3999元，其底薪为1000元，罚款100元，实领取底薪900元。 举例：某物业顾问当月创收业绩30001元，实收业绩15000元，单数6单，其中头单一个，有全勤、其当月收入如下：（1） 底薪：1000元（2） 全勤奖：100元（3） 头单奖：100元（4） 单数奖：150元（5） 业绩奖：1000元（6） 提成计提：A创收提成： B、实收提成：30001X20%= 6000元 15000X20%=3000元总计：当月实发：1000+100+100+150+1000+6000=8350元当月应发：1000+100+100+150+1000+3000=5350元余额8350-5350=3000元在收齐佣金当月发放计征个人所得税按当月应发酬薪计征。二、员工福利1、 法定假期法定假期以国家规定的标准为依据，公司另行安排补休假。1） 已签正式合约之员工可获有薪年假七天（需工作满一年以上方可享用）；2） 休年假需提前七天向部门经理提交书面申请；3） 年假不得积存，必须在翌年三月前放完，否则作自动放弃且不补回薪金，除获公司批准方可补回相应薪金。2、 病假1） 申请病假时需于当天早上9：00分前以电话向主管或经理申请，事后需补填请假申请单和补交医院证明；2）员工在转为公司正式员工后，每月可享有二天有薪病假，但必须有区级以上医院病假证明；3）保险（每个正式员工在自愿前提下，购买社会保险，费用由员工及公司负责一半。）4）在公司工作满一年，年终当月发双薪。第十条 员工晋升条件1、 晋升条件级别职称晋升条件个人最低业绩A级物业顾问/物业助理13个月（试用期）表现良好并完成业绩4000元/月B级高级物业顾问个人业绩达到60000元/季度/半年6000元/月C级物业主任个人业绩达到120000元/季度/半年8000元/月一定管理能力D级副经理个人业绩达到150000元/季度/半年10000元/月管理能力好E级分公司经理2、 试用期为期一至三个月，表现良好者并完成公司规定营业额，视工作能力及个人表现可提前录取；3、 物业顾问晋升高级物业顾问：需一季度/半年内连续每月完成业绩任务量或业绩总和达到6万元或年度业绩累计达到12万元；4、 高级物业顾问晋升物业主管：需一季度/半年内连续每月完成业绩任务量或业绩总和达到12万元或年度业绩累计达到24万元，并有一定的管理能力及个人工作表现良好；5、 物业主任晋升副经理，需半年内连续每月完成业绩任务量或业绩总和达到15万元或年度业绩累计达到30万元，并有良好的人际关系；6、 副经理晋升经理：需视个人半年内业绩总和达到18万或年度业绩累计达到36万及综合管理能力强；7、 分公司根据实际情况另行拟定。第十一条 管理考核制度一、 激励机制1、 激励考核制度机制根据本手册中的工作条件、细则、业务制度及相关公司管理制度为原则，以服务质量和佣金量为考核依据，整理、汇总各项业务规范、流程制定而成。目的是通过有效的激励机制，在保证公司经营效益的同时为员工营造公平竞争，优胜劣汰的竞争环境，发挥员工潜能，为公司和员工共同创造良好的经济效益。2、 激励考核分为月度考核和季度考核，以员工拥有客户的数量、质量，以及与规范性和服务质量相关的一系列指标作为考核评定内容，由部门经理负责对部门员工的具体考核工作，并将考核结果上报公司审定后作为部门员工经营业绩所获酬金分配及晋升的依据。二、 考核流程1、 分公司经理根据公司的员工手册及部门、员工经营业绩进行日常考核工作。考核数据来于分公司的业务管理系统，员工执行业务过程的记录，公司主管巡查和专查情况、客户的有理投诉记录；2、 分公司主管每月5日前将月度考核结果上报公司财务部；3、 分公司主管对员工的月度、季度考核，评比结果采用公示的方式通知员工确认，员工可在公示后5个工作日内对考核，评比结果提出书面复议；4、 分公司主管负责受理员工对考核、评比结果的复议，并对复议作出初步答复；5、 员工对考核、评比复议答复有异议时，可提交部门经理裁决；6、 分公司经理拥有复议的最终裁决权。第十二条 奖惩条例一、 奖励1、 全勤奖：指当月上班时间、公司/部门会议、组织活动不早退、迟到、不请假、不缺席；2、 头尾奖：当月头单奖100元、当月尾单奖50元；3、 业绩奖：当月业绩超20000元奖500元、超30000元奖1000元、超40000元奖1500元、超50000元奖2000元，超50000元以上奖2000元；4、 单数奖：每月成交个案总数达到5单或以上，奖励为：5单奖励100元，6单奖励150元，7单奖励200元，如此类推；5、 公佣：指部门当月实收业绩总额。二、 惩罚：（该条例不适用春节期间）1、 各级别员工未能完成该月最低营业额，扣发当月工资的10%；2、 各级别员工连续二个月未能完成该月最低营业额的，扣发当月工资的20%；3、 各级别员工连续三个月未能完成该月最低营业额的，扣发当月工资的30%；4、 各级别员工连续三个月未能开单者和连续三个月未能完成该月最低营业额者，公司有权解除聘用合约；5、分行文员未能按岗位职责和日常工作描述完成工作量，按上述条例执行；6、日常罚则日常罚则 （每天）日常惩罚细则：惩罚标准1、员工外出没登记及虚报外出情况10元/次2、打私人电话超过五分钟10元/次3、打游戏机或发私人短信息100元/次4、在营业厅睡觉或无精打采10元/次5、在营业厅睇报纸或吃零食或喧哗大叫10元/次6、轮到值日没有搞好卫生或使用会议室后没收拾整洁10元/次7、新收钥匙没有挂上钥匙牌及登记10元/次8、大声（大力）挂断客户电话10元/次9、大声（无礼貌地）与客户说话或与客户争辩50元/次10、不主动接待客户20元/次11、带客看房不签看房纸50元/次12、未按操作流程不及时跟进客户和业主10元/次13、下班不关电脑和清理桌面10元/次14、当天新增客源和盘源不及时（下班前）录入房友系统50元/次15、外出午餐超出规定时间或餐后将饭盒、剩菜扔在公司垃圾筒10元/次16、外出看房或外出联系业务，不带电话或不开机10元/次17、取匙看房不作登记（包括外借锁匙）10元/次18、未按售后服务准则标准做好跟进工作20元/次19、未按操作流程操作或故意放弃业主和客户不跟进工作20元/次20、使用其它笔记本记录资料者20元/次21、在工作时间上娱乐网站等无关工作网站50元/次22、业务员点击房源业主资料后没有跟进内容记录10元/次23、轮值“报盘”不少于20个第二天可看楼的，租盘10个、售盘10个。（公司匙盘不算）10元/个24、每天客源和房源跟进不少于10个（以有效内容更新为准）10元/个25、每天新增有效盘不少于3个（以内容更新，现时有效为准）粤垦路1个，附近地区二个。标明业务提醒10元/个26、每天新增有效客源不少于3个（以内容更新，现时有效为准）标明业务提醒10元/个27、代他人打卡者200元/次（每周）日常惩罚细则：1、街客不少于10个（以新增客为准，原资料无记录）10元/个2、睇楼次数不少于12次10元/次（每月）日常惩罚细则：1、自行吸盘、吸客不少于3个（以网上或其它方法搜集，街盘、街客不算）10元/个2、公司每月的长途电话清单若有发现业务员打私人长途电话按话费的三倍金额罚款3、每位业务员每月必须收回不少于三套钥匙10元/套4、每位业务员每月必须洗楼次数不少于一次10元/次5、迟到没有全勤奖，当天迟到累计5分钟内不扣钱；超5分，每次扣10元，超30分，每次扣50元，超一个小时当旷工处理。6、请假（按当月底薪标准X天数计算）备注：（一） 以上罚则按巡查系统操作记录为依据（二） 以上惩罚款需即时交清，由分行文员负责执行（三） 该罚款作为公司费用或福利基金使用第十三条 分公司财务制度1、 分公司文员负责按总公司财务部规定在每月5号前将上月经营单据准时上缴总公司财务部2、 上缴单据必须由分公司经理签名确认3、 每月应收款由经办人负责追缴，财务部出纳负责监督4、 每月应付款细分为（1） 每月5号交世纪绿洲租金、税费、财务工资。（2） 每月10号发放工资。（3） 每月15号为报销日期及支付水电管理费、话费。（4） 每月20日发放提成奖金和支付金燕花园租金。（5） 每月30号为报销日期5、 部门经理申领备用金为1000元6、 分行文员申请备用金为300元7、 业务办证人员备用金为500元8、 财务出纳备用金为500元9、 部门办公费用报销标准：200元/月/部门10、 每月报销费用由经手人填写报销单及报销清单先经财务主管确认后部门经理审批完毕财务出纳才给予报销第十四条 售后服务准则本公司为房屋租售后期提供服务，目标提高公司信誉，以客户至上，服务第一之精神，保证服务质量起见，特订本服务准则。一、售后服务准则a) 房源和客源在登记和睇楼第二天或当天就开始按谁经手谁跟进原则进行第一次不限次数跟进，第二次不限次数跟进为第一周内根据客源、房源具体情况进行不同类别跟进或睇楼，第三次不限次数跟进为第一个月内负责跟进直至成交或无效。b) 售后跟进当事人在成交后录入系统在合约生效第一周内负责第一次不限次数跟进，第二 次第一个月，第三次为第一季度，第四次跟进为合约生效半年度，第五次跟进为合约期满前。二、售后服务内容（解释权在公司）（一）服务对象：凡通过委托本公司租售房屋之所有权人或使用权人，符合有第二条规定项目之需求服务之一者，均可向本公司申请服务。（二）服务项目：1、家政服务：钟点工保洁、接送小孩、老人、煮饭、烫衣服等家庭服务。2、家教服务：幼儿、小学、中学的文科、理科辅导等家教服务。3、搬家；4、保险：意外保险/财产保险；5、室内外装修；6、商业注册：工商注册登记、税务注册登记、商业地址变更等一条龙服务。（三）服务条件1、通过本公司成功租赁的客户，在租赁期内可每月定期免费使用钟点工3小时服务或家教12小时服务或短程一次搬家服务，若选择保险、商业注册服务项目就不能提供以上3项免费服务项目，每一项服务只能选择一种，不能多种选择，若多种选择需有偿服务；2、通过本公司成功购买房屋的客户，在交楼后一年以内可每月定期免费使用钟点工3小时服务或家教12小时服务或短程搬家一次服务，若选择保险、商业注册服务项目服务就不能提供以上3项免费服务项目，每一项服务只能选择一种不能多种选择，若多种选择需有偿服务；3、通过本公司成功出租、售后业主，在交楼后一年内可每月定期使用钟点工3小时服务或家教12小时服务或短程搬家一次服务或财产保险一份，只能选择一种服务，不能多选，若多种选择需有偿服务；4、室内外装修属于有偿服务项目，属本公司客户可享受多重优惠。（四）服务费用1、本公司承担免费服务费用部分，服务完成后，须经客户认定（签章）于服务申请单上，以服务时效支付，但超出部分由客户支付。2、客户承担之费用部分，须先由服务技术人员估价，经客户同意认定（签章）后，始得办理服务。（五） 服务受理1、凡客户申请各项服务时，应先登记于服务登记簿，填写“服务申请单”并予编号后，交经办人员依照先后顺序前往服务2、服务人员在同一区域或同一时间继续次项服务时，其次项服务依下列规定办理： 按编号先后即予服务； 按特派形式即予服务。3、受理服务项目，除依随叫随到之原则迅速办妥之外，每件服务项目之工作期限均为24小时，但受气候或特殊因素影响，不在此限。4、服务完成后应交由客户于“服务申请单”上，或“服务记录卡”签章确认。5、结束之服务，应由经办人填注“服务记录卡”以备查核。（六）服务卡及服务记录卡1、 由文员收集有关资料、编制“服务编号”于服务卡及服务记录卡后交服务人员。2、 客户成交签约前后，由业务员礼貌访问客户有关需求情况，同时负责将服务卡送交客户签 领。3、 服务人员提供完服务后，应将客户签章确认服务卡交后始得撤退。4、 未能依时提供或不完成服务的，服务人员必须详细记录及向客户解释，并征得客户谅解签章确认后交回文员处理。5、 服务人员完成服务后，尚未及时得到客户确定签章的服务卡及服务记录卡，由服务人员于7天内或下次服务时取得签章。6、 违反以上规定按公司条例处罚办法办理。（七）特殊条件：凡不符合本准则规定之服务项目，由文员签呈经理核准后办理。三、售后服务项目在开展售后服务的前后过程中最能体现服务特色及人性化的服务，也是最能体现和树立公司形象的方式。例如：对业主独家委托或客户通过公司成功租赁买卖的房屋，在有效期内，公司免费为客户提供一次保洁（钟点工）服务。按现时钟点工的成本大概为1520元/次，公司可以通过提供售后服务过程当中可以随时了解客户的需求，了解更多的信息和树立公司的形