情商与沟通PPT课件.ppt

情商与沟通,16/03,1,了解情商的概念及重要性学习情商管理的五种能力认识沟通对情商的重要性,目标,16/03,2,情商的概念及重要性情商的五个组成部分情商管理的自我体会沟通技巧与情商,主要内容,16/03,3,情商的概念及重要性情商的管理的五种能力情商管理自我体会沟通技巧与情商,主要内容,16/03,4,情商，(EmotionalQuotient简称EQ)-情绪智慧和情绪智商。包含五方面的能力：情绪的自我认知能力情绪的自我调控能力情绪的自我激励能力识别他人情绪的能力人际关系的管理能力,情商是什么？,16/03,5,情商重要吗？,是生产力是学习效率是幸福指数,戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20，情商占80。卡耐基：一个人成功的因素，75靠沟通，25靠天才和能力。,16/03,6,情商的概念及重要性情商管理的五种能力情商管理的自我体会沟通技巧与情商,主要内容,16/03,7,情商管理的五种能力,高情商的一个重要标志就是习惯性觉察自我情绪的变化，并根据环境主动调适自己的心理，判断情绪的影响，作出合适的行为反应。,一、情绪的自我识别,自我意识：能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。,16/03,8,情绪：人对客观外界事物的态度的体验,是感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。情绪是一种心理活动，主观感受；情绪有其外部表现形式；引起一定的生理上的变化,情绪是什么？,16/03,9,情绪的意义,如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受并主动处理，控制自己的情绪，而不是被情绪吞没，失去理智。,四种基本情绪1）喜悦2）悲伤3）愤怒4）恐惧,情绪本身没有好坏与对错，重要的是如何运用它！,16/03,10,认识自我情绪的四种方法,情绪记录法；情绪反思法；情绪恳谈法：情绪测试法；,16/03,11,提高自我识别能力的五种态度,愿意观察自己的情绪，不抗拒；愿意诚实面对自己的情绪；接受事实；问自己四个问题：我现在什么情绪状态？原因是什么？有什么消极后果？应该如何控制？给自己和别人应有的情绪空间；替自己找一个安静定心的法门。,16/03,12,情商管理的五种能力,目的是实现平衡，能够对情绪进行控制和调节，避免被负面情绪摆布。人有三大负面情绪：愤怒、忧虑和抑郁；长期被这些负面情绪困扰的人群，会降低自身免疫系统，从而对身体健康产生很大的损害。,二、情绪的自我调控,16/03,13,情绪调控的技巧,转移技巧；解脱技巧；升华技巧：利用技巧；疏导技巧；,发泄技巧；自我激励技巧；语言暗示技巧：请人引导技巧；环境调节技巧；食物调节技巧。,社交；有氧运动；转移注意力；享受；帮助他人，换个角度看问题，祷告；,16/03,14,16/03,15,情商管理的五种能力,通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。,三、情绪的自我激励,什么时候需要自我激励呢？情绪低谷时；挫折失败时；信心不足时；自卑时；关键时刻；,16/03,16,怎样自我激励,自我激励的练习：冥想的练习；暗示的练习；爱与被爱及分享爱的练习,首先，热情、自信和乐观等情绪对于提高成就具有引导作用。其次，还要学会延迟满足，抗拒冲动。最后，做事时学会“涌流”。,16/03,17,自我激励的几种方法,所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。,1.调高目标；2.离开舒适区；3.慎重择友；4.正视危机；5.精工细笔；,6.敢于犯错；7.加强排练8.迎接恐惧；9.把握好情绪；10.不要害怕拒绝；,16/03,18,情商管理的五种能力,识别、感受他人情绪的能力叫同理心。,四、识别他人情绪,同理心有三层意思：关注他人的行为；感受他人行为背后的感受；针对他人的感受采取对应的行为。同理心的基础是自我意识。,16/03,19,同理心,同理心不等于同情；是可以后天培养的。,1.站在对方的角度；2能专专心听对方说话，让对方觉得被尊重；3能正确辨识对方情绪；4能正确解读对方说话的含义。,将心比心，设身处地去感受、体谅他人。,深层同理心：体验生活，设身处地的倾听；善意去想别人。,16/03,20,言语,声调,姿势,面部表情等,识别他人情绪,16/03,21,情商管理的五种能力,调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，前提是情绪自控力和同理心达到一定的水平。,五、人际关系的管理,社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小，即在什么时候恰当表现何种情绪。,16/03,22,恰当表现情绪,第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。,1、多微笑3、多沟通2、多赞美4、多帮人,16/03,23,影响人际吸引力的八个因素,1.仪表的吸引好感与厌恶2.观念的雷同一致或冲突3.态度的类似共鸣或分歧4.需求的互补满意或不满意,5.性格的包容相合或相斥6.情感的相悦热情或冷漠7.才华的敬仰崇拜或相轻8.时空的接近紧密或疏远,16/03,24,领导和管理者的人际关系,1.处理好与上级的关系上交有方；2.处理好与同级的关系左右逢源；3.处理好与下级的关系接好地线；4.处理好与群体的关系根植于沃土；5.处理好公共关系拥有更多朋友。,16/03,25,提升人格魅力增强人际吸引力,重视第一印象整体形象的塑造讲究语言艺术口语的训练学会倾听和认同沟通成功的一半别忘赞美和感激良好沟通的催化剂做到宽容和幽默人格魅力的高境界,16/03,26,情商的概念及重要性情商的管理的五种能力情商管理自我体会沟通技巧与情商,主要内容,16/03,27,情商高的人具有什么特征呢？,1人缘好，朋友多，左右逢源；2不轻易得罪别人，见什么人说什么话；3不轻易发脾气，不会将自己的情绪表现在交际中；4乐观积极，外向活泼，爱好广泛，乐于助人；5善于倾听，沟通水平很高。,16/03,28,怎样成为情商管理高手呢？,1容易识别自己的情绪；2善于调整和控制自己的情绪；3积极乐观的思考，不会长时间消极，常激励自己；4以开放的心态与人交往；5从言行举止方面提高自己，吸引力法则，找到兴趣相投的朋友。,16/03,