产品学习：统一管理模式产品应用.ppt

产品学习企业版：统一管理模式+功能与应用,管家婆CRM培训教材系列,管家婆CRM编制,产品学习前，你是否做好了产品学习的准备工作？1、安装好最新的管家婆CRM企业版！2、是否愿意用心的结合“企业管理”，结合教材领会。检视标准：可以把整个PPT内容消化并背下来！,一、产品定位见树木前先见森林1、定位于“新三好企业模型”下的“管人+管事+管心”范畴，和管家婆进销存整体结合起来！,2、产品设计理念“统一管理模式”，打造企业“以客户为中心”套路化的管人管事方法。最终帮助企业提升执行力！,统一思想,统一方法,统一行动,执行力,因此，管家婆CRM,疑问：统一管理模式，把客户管理放在了一个很小的位置，也算得上“客户关系管理”吗？,回答：1、客户管理不是企业的根本，而是企业的手段；2、企业以客户为中心，是需要全方位考虑的，不能简单就事论事谈“客户管理”；3、统一思想、统一方法，最后再统一行动。客户管理、销售管理、服务管理只是统一行动中的具体管理业务而已。4、系统的设计理念就是搭建企业以客户为中心的运营管理平台。这个运营管理，其实就是企业管人和管事，客户是贯穿整个业务的中轴线！,二、为什么企业要用CRM呢？1、企业在把账管理后，就需要搞内部管理；这里说的管账，指的是用进销存、财务软件、ERP等把物流和钱流管理好！,单机（财务部）,局域网（财务部）,(OA)办公流程,以进销存、财务为核心的管账(ERP),改善型需求,后台管帐,流程管理,跨区管理,局域网财务+-业务,互联网财务+业务,(CRM)客户管理-销售-服务,管上下游,（SCM)供应链,重要又紧急,(HR)人力资源,(KM)知识管理,2、企业是由人组成的！所有的事都是人做的！因此，企业的主要工作对象当然是人！这个内部管理就是企业的“管人+管事”！，不管好人和事，就会出现如下困惑：,三、感性认识，CRM在企业中的管理效果,基业长青，从“管人管事”透明化做起访任我行管理系统有限公司总经理杨波各位企业家：感谢各位对管家婆软件的认可和支持！我就简单的从企业管人管事说几句。管理就是管人、管人就是管思想、管人就是管心！和企业家们交流，发现一个很突出的现象，就是团队凝聚力、战斗力不强。这其实从侧面反映一个问题，那就是没有企业文化，没有形成团队氛围，没有形成正确的价值观。作为企业家，我们在赚钱同时，也需要培养人。如何建立企业文化及传播，其实有可借鉴的方法简单做到起码70分的水平！“人在有改善、人走无影响”的套路化知识系统和“统一工作模式”很重要！大道理不讲了，说说我们的管理模式吧，希望给大家有些借鉴和启发。我们培养人很快。建立了从新员工入职培训流程、教材、检视标准，引入导师制度，基本上半月完全上手；老员工培训主要以“自学+自助+培训”的方式，也是在经营过程中不断累积的知识系统；我们人员离职不用工作交接。首先，所有客户都在CRM里，不担心客户流失！其次，CRM里面有该人员完整的与客户交往的所有记录。比如，任务、计划、拜访记录、合同执行、服务记录等。可以透明化一竿子到底检阅工作。我们建立统一工作模式，员工有“目标-计划-执行-结果-检视-总结”，我可以在任何时候任何地点，掌握想要掌握的一切事物：比如费用审批、新增加客户、新成交客户、员工的重点、各部门的任务执行情况等等。费用的实时报销。由于全国有7个大区，近30个办事处，近千家代理，每个季度所产生的费用很大，费用的审批、费用的报销都需要实时处理，以前是每个季度报销一次，目前已经做到实时审批、实时报销！代理商共赢圈。这是我们引以为豪的代理商沟通平台，各类活动和政策的通知，可以在很快的时间通知到全国各地代理；同时，代理商的各种市场活动以图文方式呈现给全国代理观摩和学习；还处理代理的退换货，注册、服务请求、代理投诉等。代理还可以在这里面自助学习和讨论。该平台已经是公司渠道运营的核心指挥枢纽，由于全国的通用软件圈子基本上都在这个平台上，我们每年起码节省几百万的沟通和广告费用。用一个画面来描述吧：我经常是晚上坐在电脑前，先看看需要我审批的一些活动和费用，再看看回款利润情况，觉得有问题，就看看各个部门的工作任务进展，发现特别有问题的部门或者个人，我可以详细的看到每个人的周计划和日程记录！同时，我觉得效率也特别高，一旦发现问题，可以利用CRM平台立即进行工作部署！最后，想给大家说一点，看看周围发展得好的企业，一定重视管理的企业。速度决定高度，提高速度需要有两个改变，工作习惯改变以及生产工具的改变。希望有机会和各位企业家面对面探讨！,四、产品全貌,五、功能及应用概览,六、统一思想管理1、为什么要统一思想？大家都知道，先搞定心态，后搞定事态！对于企业也一样，分为两方面，软文化和硬护航！软文化就是属于统一思想的范畴!,软文化,硬护航,软文化:愿景-价值观-使命硬护航:流程制度-目标-行动-检视-总结提升,组织中的不认同是最大的杀手!,13,人是由身和心、肉体和灵魂两部分构成的有情感的高级动物。工人在工厂里劳动挣钱，买吃、买穿、买房，只是安顿身躯而已。而他们的心，即灵魂还没有找到地方栖息安顿。因此，他们总是烦躁不安，他们总是牢骚满腹，而宗教的信仰、精神给他们的信仰者制造了一个精神寓所。让他们心灵栖息于那里，快乐的生活。我创办的企业不断要创造丰富的物质，安顿人的身躯，还要创造企业的精神，以安顿他们的心灵！,松下的感悟,为什么要统一思想？(续）,企业软能力的根本就是能不能将自己的文化提升到信仰的层次,可以说,一个没有信仰的企业是不可能健康长寿的!-张瑞敏,一切伟大的组织都源于信仰一切伟大的事业都成于信仰,回过头来看,企业最大的空白不是其他,而是没有形成自己的一套信仰化的文化传统.同仁堂形成了,IBM形成了,所以它们才伟大得起来.-蒙牛集团董事长牛根生,一切伟大的组织都源于信仰一切伟大的事业都成于信仰,为什么要统一思想？(续）,16,企业管理理论不断创新，管理技术不断进步，而管理的问题、难题却层出不穷；为什么社会越来越进步，生产力越来越发达，物质世界越来越丰富，人们的心灵却越来越焦虑、紧张、惶恐、病态，精神世界越来越贫瘠，生存环境越来越糟糕？基督、佛教的管理思想千百年来一成不变，而他们的事业却愈来愈繁盛，信仰他的人处在一种祥和、静谧和健康的幸福与快乐的生活之中。,如果你的公司在同行业中并不优秀那非常糟糕，如果很优秀那同样糟糕，因为糟糕的公司并不伟大，它没有前进的信仰。以盈利为目标的公司始终在盈利线上挣扎，结果就是盈利或不盈利。,17,建立组织的伟大管理思想,为什么要统一思想？(续）,以伟大为目标的公司得到的结果就不一样：伟大或不伟大，但它却是一家卓越的公司，而世界上最卓越的公司无非是用卓越的管理思想作为公司信仰的企业，管理思想已经作为公司发展的基本动力，伟大的管理思想才能成就卓越的公司。,18,建立组织的伟大管理思想(续),2、什么是企业文化（思想管理）?,企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。,简单地说，所谓企业文化，就是企业的每一个成员信奉和倡导，并付诸实践的价值理念。,20,为什么去？怎么去？,去哪里？,人,22,价值观,证据/充分,愿景目标,清晰,明确,23,愿景：人们愿望达到的景像；含义：远景、视觉、图像、憧憬、梦想、美景、向往等；共同愿景：组织成员发自内心深处共同持有的真实愿望和远大景象。,人,去哪里?,24,愿景之一：,愿景是一种心灵感觉的画面。感觉的力量：1）身躯是寄生在物质世界里的2）人生是寄生在物质条件之上的感觉里的,25,物质力量是不可能消除现实人类苦难的，因为人的苦难和幸福来自心灵，是用心灵去感受的。释迦牟尼,愿景之二：,26,愿景案例：,松下幸之助：我要生产更优质的产品，从而改变全人类的生活质量。孙正义：做互连网的全球第一，让信息像自来水一样拧开水龙头即可随意获取。马云：让天下没有难做的生意！吉利汽车李书福：让每一个中国老百姓都拥有自己的汽车!（提出汽车=4个轮子+个沙发）,愿景案例：,建立共产主义，人人按需分配！,达成愿景过程中明确的目标！,29,为什么,去哪里,怎么去,人,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。,什么是价值观：,直白一点：企业的价值观就是“提倡什么、反对什么”！,31,为什么去,去哪里,人,是建立在强有力的价值准则、证据或强烈的愿望上决心达成某事件的程度和信念；是介于愿景、目标和价值观之间。,使命感：,超越生命的力量；强烈的愿望清晰的愿景；具体明确的目标；一定要的证据和理由坚定的价值观；直白一点：就是要拿出命去使的那种精神！去维护自己的价值观！,使命感要求,4、企业文化借助信息化如何落地,1）先文：即形成文,案例:海尔的圣经,海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动海尔形象：真诚到永远用人理念：人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟斗，给你搭建多大舞台质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷品牌理念：国门之内无名牌资本是船品牌是帆企业是人文化是魂营销理念：先卖信誉后卖产品服务理念：1.海尔人就是要创造感动2.用户永远是对的3.您的满意就是我们的工作标准市场理念:1.只有淡季的思想没有淡季的市场竞争理念:1.浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权2.打价值战不打价格战出口理念:先难后易技术创新理念:创造新市场创造新生活市场的难题就是我们创新的课题.,管家婆CRM企业文化,我们的愿景：推动中国企业管理提升颠覆革命我们的使命：做中国CRM意见领袖我们的目标：经营梦想、品尝生活；事业成功、人生成功以一帮人成就一个企业，以这个企业成就一帮人我们的信念：战斗的企业、战斗的人后天是美好的，明天是残酷的，有的人却死在了明天晚上，看不到后天的太阳今天的生活是3年前的选择，3年后的生活是今天的选择我们的行动：不仅让企业知道、更要让企业做到我们的服务宗旨：让客户满意、让客户管理提升我们的作风：认真、快、坚守承诺我们的准则：保证完成任务、决不找借口,我们的处事观：三等功德予人钱财二等功德予人关爱一等功德予人智慧我们的逆境心态：1）态度比现实更重要2）让人生最昏沉的时刻，变作永恒的精神财富3）活在当下：有些人看到太阳每天落下去，有的人看到太阳每天升起来4）“怨恨是用别人的错误来惩罚自己，嫉妒是用别人的成功来惩罚自己”5）在指责埋怨他人前，先想想自己在其中的责任三大理念：1）有效果比有道理更重要2）人以类聚、志同道合3）感性做人、理性做事八项倡导：1）只提建议不提意见！拒绝抱怨。弱者才会诉苦，强者永远找方法2）知道是没有力量的，相信并做到才有力量3）先付出后回报，算大帐不算小帐4）承诺是一种能力，承担是一种格局5）凡是值得做的，就应该做好；凡是值得做好的就应该做得开心6）重视个人魅力与修养7）人与人的能力是相同的，不同的是勤奋程度8）自己说自己行、有人说你行、说你行的人也要行,案例：管家婆CRM企业文化,4、企业文化借助信息化如何落地,2）后化：固化、升化。即放飞梦想（愿景）、加强价值观的训练训练到拿出使命的力量，达到信仰的境界！,价值观:三等功能予人钱财二等功德予人关爱一等功德予人智慧,文化是企业的DNA-马云,对于个人而言,性格决定命运对于企业而言,企业文化决定结局!细节虽小,却体现大文化,潜规则看不见,却体现真文化!,5、企业文化的作用作用1：是企业的基因DNA,5、企业文化的作用作用2：企业文化是基业长青的保障,没有文化的企业尽管可以红火一时,但却逃不脱短命的下场!企业只有文化起来,才可能成为百年老店!企业一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化!,你的竞争对手可以模仿你的产品,抄袭你的技术,学习你的策略,但偷不走你的企业文化!企业文化是生产力!企业文化是竞争力!企业的竞争,短期靠产品中短期靠营销中长期靠战略长期靠文化,5、企业文化的作用作用3：企业文化是市场竞争的利器,礼治君子,法治小人!无约束不如硬约束,硬约束不如软约束!从人治到法治,从法治到文治!,5、企业文化的作用作用3：企业文化是最佳的软约束,6、企业文化的阶梯分类,信：,信任、信服,仰视、仰慕,仰：,信仰，就是从内心对一个观念、一种思想、一种价值观等产生认同，并将之内化，作为自己行动的榜样或指南，为之奋斗！,7、企业文化的最高境界形成信仰,总结：通过上面的培训，大家对企业文化有一个深入的了解！企业先形成文，在管家婆CRM里面进行两方面的落地1）愿景梦想的公开放飞梦想2）价值观的训练以感受、观点等形式分享、引导至此，完成了“统一思想”的培训！,七、统一方法管理：（标准：有法可依、有法必依）知识及套路化（保障：流程+制度）,个体：好制度让坏人变好坏制度让好人变坏群体：需要从土八路转向正规军没有流程与制度：1）企业做不大；2）老板无法解放自己；3）公司一团乱，只能人盯人、人盯事；,流程与制度：,上,知识：人在有改善、人走无影响,知识企业最大的负债就是没有经过培训的员工,八、统一行动按照统一的标准行动（执法必严、违法必究）,拒绝语文、提倡数字目标不明确，等于没有目标,任务（目标）,统一在这里制定“目标”,计划：,时间+可量化结果,事件要求行动步骤结果时间状态参与人检视人,按照该表格填写行动计划，做到量化、可检视,行动计划更需要细化到每周每天的日程安排！,日程就可以关联上客户、销售等，一气呵成,统一在这里制定“行动计划”，并把执行结果记录进去！从目标到每天所做的事情，看得清清楚楚！,行动计划中的日程管理,执行就是流程+检视,管理者就是检查者,通知了就等于做好了吗？需要有数据、透明化看到过程和结果！,执行：,上一张图，很自然的从执行环节开始与业务挂钩，比如客户管理、销售管理、服务管理等！,客户管理：,金杯银杯不如客户口碑；金奖银奖不如客户夸奖！20%的大客户产生企业80%的利润！开发一个新客户是维护一个老客户代价的6-8倍！客户是一口井，不是一碗水！机会决定成交！机会客户数量越多，客户成交越多！,客户管理、销售管理等业务管理，按照统一