毕业设计（论文）-基于竞争核心力的企业文化建设研究.doc

摘 要在经济全球化，知识经济的背景下，企业需要培育稀缺的经济要素以保持持久的竞争优势，增长核心竞争力。企业文化的难以模仿性显示了它的独特价值。企业文化具有独特性，最不容易形成，也无法仿制和用其他要素替代，因而它的优劣决定了企业的行业地位和竞争态势，在相当程度上揭示了财富分配的秘密。因此，研究企业核心竞争力与企业文化之间的关系，以及如何通过创新以培育企业文化，对当前我国企业具有重大的理论指导意义和现实意义。本文系统阐述了企业核心竞争力理论，包括特征和组成要素，分析了企业文化的内涵、结构、功能和特点。从经济理论对企业文化和核心竞争力进行了分析，陈述了企业文化对核心竞争力的作用机制。最后，从几个方面阐明培育和构建有中国特色的企业文化，以促进企业核心竞争力的持续增长。关键词：企业文化 核心竞争力 建设 创新目 录摘 要II1 基本理论11.1 核心竞争力的内涵与特征11.2 企业文化的含义21.3企业文化的特征21.4企业文化的构成层次31.5 企业文化的作用32 企业文化对核心竞争力的影响42.1 关联性分析42.2企业文化决定着核心竞争力的管理42.3 企业文化对核心竞争力的作用分析52.4我国企业文化建设中存在的问题分析63 基于核心竞争力的企业文化建设63.1 文化创新73.2 人本意识培养83.3 团队观培养83.4 “顾客至上”意识强化9后 记9参考文献9- 9 -1 基本理论1.1 核心竞争力的内涵与特征有关核心竞争力的定义有许多种说法。核心竞争力的创始者普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为组织中累积性学识，特别是如何协调不同的生产技能和整合多种技术流的学识。并提出了判断核心竞争力的三个标准：（1）必须为市场认可，即能够提供进入相关潜在市场的机会；（2）必须给客户带来特别利益，能够提高企业效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户利益；（3）必须是竞争对手难以模仿的。只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。其后的研究者们又在此基础上增加了一些判断标准。如，（4）核心竞争力应当是异质的；（5）核心竞争力应当是难以替代的；（6）核心竞争力必须具有较强的延展性等等。总之，企业核心竞争力是指企业独有的、能为企业带来消费剩余的、支持企业可持续性竞争优势的核心能力。确切地说，企业的核心竞争力是在企业长时间发展过程中形成的，蕴涵于企业内质的，企业独有的，能为企业带来价值性的，支持企业过去、现在、未来的竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。具有核心竞争力的企业，有如下特征； 具有竞争对手不易模仿的优势产品和服务，对顾客核心价值有较大贡献 。 形成品牌效应，有较高的无形资产价值。 企业机体健康，运行良好，充满活力，有较长的生命预期。 经济效益稳定增长，能够比竞争对手取得更多的级差利益。核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础。因此，并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成核心竞争力，只有当资源、知识和能力符合以下特征时，这些资源、知识和能力才能成为企业的核心竞争力。一般认为，核心竞争力具有以下一些基本特征：(1) 价值性。核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。用户价值除了体现在用户所看重的核心价值上外，还包括企业对用户价值的维护和增值，它包括价值保障、价值提升、价值创新三个方面。(2) 延展性。指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需求。核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅是当前的需求，而且包括了潜在的需求。(3) 独特性。独特性又称异质性，即企业核心竞争力为企业独自所拥有。同行业几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。这是因为一个企业的核心竞争力是在企业演进过程中长期培育和积淀而成的，它孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有。(4) 动态性。企业的核心竞争力是长期的经营实践中逐步形成和积累起来的，它作为企业支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超出了一般产品的生命周期。但是企业的核心竞争力总是与一定的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。(5) 学习性。从核心竞争力的动态性我们可以知道，核心能力并非静止不变，随着技术的进步和经济的发展，当年的核心能力会变成后来的基本能力或一般能力。因此企业要想获得长期的竞争优势，必须不断加强学习，巩固和提升自己的核心竞争力。1.2 企业文化的含义文化是人们代代相传的生活方式。从经营活动的角度上来看，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代”相传。企业文化就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念，是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，它所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均为组织成员所共同认可。企业文化的规定性内涵表现在以下几个方面：(1)企业文化是一个国家和民族特定文化背景下的产物，也无法脱离所处时代的经济、政治及文化环境。因此企业文化中总带有它身处其中的社会文化的烙印。（2)每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式也就产生差异性，这样，每个企业都只能形成自己特定的企业文化。(3)企业文化在企业经营的长期实践中逐步形成，独特的企业文化必然体现人与人、人与环境、人与物的适应性和能动性，因此企业文化不可能一蹴而就，在一夜之间便建成。(4)企业文化的核心是价值观。企业价值观是企业主体的共同意识，并成为其行为指南。成功的企业必然有为广大企业员工所认同、信奉并履行的企业价值观。(5)企业文化是一种生成管理方法的理念，而不是一种行为方式，而是一种导致行为方式的动因。1.3企业文化的特征(1)哲学性。企业文化的核心是企业总体的价值观、经营理念、企业精神和企业人的处世哲学，不仅具有文化的一般内涵，还具有作为一个微观社会经济组织单元的特征。(2)民族性。企业文化植根于民族文化的土壤之中，不同的民族文化氛围，必然会产生具有不同民族特点的企业文化。企业是由人支配的，而任何人又都从属于一定的民族。任何一个国家的企业文化(亚文化)都是植根于它的民族传统文化基础之上，民族文化是企业文化的源头，企业文化从属于民族文化并由民族文化决定。(3)理念性。企业文化不是管理方法，它是形成管理方法的理念；企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因。(4)人本性。现代企业文化是关于尊重人、使用人、激励人的文化，是一种重视人、以人为本的企业管理方式，是对传统理性管理模式的全面超越和辩证扬弃，它推祟精神激励，追求管理的灵活性、弹性化，强调共同的价值观、和谐的人际关系、高超的管理艺术等，具有鲜明的人文主义色彩，力图实现人本与物本、传统与创新在企业管理中的融合与统一，是现代社会企业管理的一种更有效率，也更适合时代特点和未来发展的管理模式，它把管理的效率在更大程度上诉诸人的自觉性和自我激励，从而更准确地把握了当代企业管理的灵魂和本质。(5)传承性。作为企业共有的财富，企业文化需要企业全体成员不断贯彻和遵守，对于企业成员是一个学习、适应、遵守和传承的过程。(6)动态性。虽然企业在建立之初已经具有了自己的企业文化，但是在企业成长和发展过程中，也在不断地探索、学习和形成适应新形势的企业文化。(7)应变性。企业文化的应变性是指随着企业的发展或变革，企业文化应相应变化。企业文化本来既有传统积淀，又随时代创新，在继承传统中有扬弃，在时代创新中有选择，不断推陈出新。1.4企业文化的构成层次企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化等四个层次构成的。(1)企业的精神文化。企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。(2)企业制度文化。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。在企业文化的建设过程中，必然涉及到与企业有关的法律和法规、企业的经营体制和企业的管理制度等问题。(3)企业行为文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。(4)企业物质文化。企业物质文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。1.5 企业文化的作用企业文化基本上可以分为两种，一种是积极向上的企业文化，它是凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和资本；另一种则是保守落后的企业文化，它是使企业背离市场和用户、走向衰弱的根源。企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化的建设是企业的永恒主题。优秀 的 企 业文化，是一种强大的精神动力、秘密武器，能够有效地激发企业发展的内动力，增强企业的凝聚力，提高企业对外的适应力，从而创造出巨大的物质力量，反之则将削弱企业的组织功能。薄弱的企业文化将导致人才的退化或流失，缺乏文化支撑的企业，不可能有持久的生命力，也不可能做大做强。概括起来，企业文化具有如下四种功能：(1) 导向功能。它是指企业文化能对企业整体和企业员工的价值取向及行为方式起导向作用，使之符合企业使命或企业目标。(2) 凝聚和激励功能。它是指企业文化具有使企业员工从内心深处唤起饱满的激情，产生奋发向上的动力。(3) 约束和规范功能。它是指企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用，这种约束与规范是一种“不成文”的规范与约束，是与制度的“硬”约束相对应的“软”约束，这种无形的“软约束”比有形的“硬”约束具有更强大、更持久、更深刻的效果。(4) 辐射和穿透功能。它是指企业通过各种渠道，输出产品、服务、公关、广告的同时，也传播着企业文化，在公众心目中树立起企业的形象。商品的文、文化附加值越高，它的辐射和穿透能力就越强。2 企业文化对核心竞争力的影响企业文化的功能决定了它在核心竞争力中的核心地位。鉴于我国核心竞争力培养的紧迫性和艰巨性，以下分析企业文化对核心竞争力的影响，突出了企业文化对增长核心竞争力的重要性。2.1 关联性分析企业文化与核心竞争力的关联表现在以下两方面：（1）企业文化与核心竞争力的关系是相互影响和相互促进。在企业建立之初，企业文化就在企业领导者的大力倡导下，以领导者对企业的态度和创新精神为主的框架下形成，在企业的发展过程中，结合企业目标，有意识的或潜意识的引导、激励组织和个体，其中的一部分被固化到企业文件中，以制度的形式规范和约束个体、组织行动的一致性，促进企业组织、团队和人体的知识和技能的积累以及对它们创造性的运用，从而促进核心竞争力的培育和提升。与此同时，在核心竞争力的培育过程中，企业所不断取得的成就和业绩进一步促进了企业文化的提升和巩固。这时，企业文化以其独特性、路径依赖和不可模仿性成为企业核心竞争力的一部分，构建起企业的持续竞争力。（2）企业文化与核心竞争力形成的相互影响关系不总是积极的。随着企业不断发展壮大，企业组织规模也在不断扩大，企业市场地位也逐步得到稳固，组织中的官僚主义倾向开始滋生蔓延，组织的效率、创新精神、团队意识开始被惰性、自满倾向等所淹没，而最为严重的是企业领导者心态的变化，过去成功的经历、个人对社会和企业的理解的满足、自我成就感等一旦滋生、膨胀，它对企业的影响将是毁灭性的。所有这些病态企业文化势必造成企业对外部环境变化的敏感、对知识学习的减弱，企业创新精神的衰退，企业核心竞争力的退化，从而导致企业整体市场地位的下降，企业竞争优势降低。2.2企业文化决定着核心竞争力的管理 核心竞争力的知识性是以人力资源为载体的对核心竞争力的管理，实质上是对人的管理。因此企业文化作为一种对人的柔性管理，始终贯穿于核心竟争力管理的整个过程中。企业核心竞争力的管理过程一般可分为三个阶段:核心竞争力的挖掘培育阶段;核心竞争力的整合、扩散阶段;核心竞争力的更新阶段。竞争力在一定性质上是作为个人行为在学习过程中得到发展的，而学习的性质发生的方式则是有组织的文化所决定的。在不同的组织背景下，竞争是以不同的方式发展，但是大多数竞争力是开始于个人的，因为个人能够开发专门知识和技能。竞争力的扩散实质上也是一个知识传播的过程，而浅层的行为文化对这种传播方式起着决定性的作用。竞争力的更新是保持企业生命力的基本要求，这种更新并不是轻而易举的，其原因在于核心竞争力来源于特殊的思维模式，同时，又强化这种思维模式。这种思维模式就是在企业行为和经验策略的反复应用中形成起来的企业文化。 随着社会经济的发展，尤其是知识经济的到来，这种以“物”为中心的管理方式已经无法有效地激励和规范企业员工的行为，在此情况下，企业文化作为文化的管理工具，无疑是一种更为有效的现代管理方式。核心竞争力形成挖掘培育阶段整合、扩散阶段更新阶段企业文化图1：企业文化与核心竞争力管理过程的关系2.3 企业文化对核心竞争力的作用分析（1）企业文化决定着核心竞争力的积累方向。核心竞争力的积累过程是这样的：企业共同价值观指明了企业存在的意义和根本目的，决定了企业努力的大方向。在这个前提下，企业要根据环境条件和自身的努力来确定自己的经营范围和短期目标，企业必须探索符合自己价值观的行为方式来实现短期目标。由于企业所处内外环境及自身势力的动态变化性和不确定性，企业要不断调整经营范围、经营策略和短期目标，不断地用符合自己价值观的行为方式来实现短期目标，周而复始，在这个无限循环的过程中，企业之间形成了自己的核心竞争力，这种能力是对应企业价值观的，使企业实现理想的手段。由此可见，企业文化在核心竞争力的形成过程中发挥着无可替代的基础性作用，价值观是企业的精神支柱，企业的一切经营行为本质上都要受价值观的指导。企业努力的方向也是核心竞争力积累的方向，企业行为方式是价值观的集中体现，也是积累核心能力的具体实施，影响到核心竞争力的强弱和具体的内容。所以说，企业的核心竞争力是一个动态和相对的概念，企业在每一个阶段都有其不同的核心竞争力，而这种核心竞争力又是围绕其文化而不断成长和更新的。（2）企业文化的不可模仿性是形成核心竞争力的源泉。如果说先进的企业制度、先进的技术和先进的管理是可以学习和模仿的话，那么，先进的企业文化则是不能被模仿和复制的。特别是作为企业文化核心的企业精神和价值观，它们渗透着企业创业者和历届主要领导人的世界观、价值观和方法论，以及建立在这种世界观、价值观和方法论基础上的经营理念，并深入于每位员工的心理，为全体员工所认同，这些更是无法模仿和复制的。正是从这一点出发，前面我们讲到对企业竞争力具有决定性影响的其他因素时，强调的是企业的制度、技术和管理创新能力，而不是制度、技术和管理本身。这种创新能力是以包括企业文化在内的各种特定的要素为基础的，也是很难模仿和学习的。可以说，先进的企业文化是形成企业核心竞争力的基本保障。（3）企业文化为核心竞争力的形成提供精神动力和智力支持。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最重要的、最直接的因素，但却是最持久的决定因素。企业的凝聚力与活力来自广大员工对共同事业的理解与追求，来自于共同信念与价值观。而企业文化使企业在长期经营活动中逐渐形成的，有着共同价值观、共同理想，并有共同行为准则、共同价值取向的经营理念。2.4我国企业文化建设中存在的问题分析 目前，我国企业在企业文化建设并不是很成功，首要的原因是我国企业的发展规模和阶段与企业文化的作用条件不匹配。企业文化现象之所以在经济发达的欧美和日本迅速发展，是因为发达国家的经济已经完成了工业化并进入了后工业化的发展阶段。而我国的企业从经济基础来看，其发展规模还处于工业化的第一阶段。企业文化作为一种高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。发展中国家的企业文化需要与之相适应的经济基础，也就是说，我国企业要建立与其经济基础相适应的企业文化。 其次，我国引入企业文化的概念并进行理性思考和实践的时间太短，企业文化理论界和企业界对于企业文化概念、内涵及发挥作用的内在机制的认识其实仍然比较模糊，理解上不够深入，大都是一知半解，因此在实践和建设的时候很自然的就比较感性并且缺乏方向。 再次，企业文化作用的发挥需要较长时间的沉淀和积累，并且它在企业的发展过程中所发挥的作用很难用数字予以量化。 最后，在企业文化的引进和建设过程中，盲目追求企业文化建设的形式，走入企业文化建设的误区，制约了企业文化的发展和创新。 我们己经分析了企业文化对核心竞争力的影响，结合我国企业文化建设中的问题以及核心竞争力的增长方式，研究建设什么样的企业文化以培育企业的核心竞争力，具有相当的理论和实践意义。3 基于核心竞争力的企业文化建设基于核心竞争力的企业文化构建是一个系统性工程，其有一系列严谨可行的步骤，其涉及到观念、企业家阶层、员工和顾客多层面的综合构建过程。具有核心竞争力的企业文化首先是观念和精神层面上的东西。在我国有许许多多的企业都进行企业文化的建设，但更多的是对其它企业的模仿，鲜有创新，也缺少自身特色。因此，企业文化的构建要走一条创新之路，走出一条有自身特色的企业文化建设之路。有了创新这样一个思想高度之后，如何将其与企业员工、企业家阶层有机联系起来呢？这就要从员工和企业家阶层两个方面共同入手，对于员工要从人本意识的强化出发，以人为本。企业的发展和壮大离不开员工的努力和拼搏，只有以员工为本，强化人本意识才能激发员工的主动性和积极性。一个好的企业离不开一批好的掌舵人-企业家阶层。在拥有良好的员工和企业家阶层的基础上，要进一步建设一支优秀的企业团队，为企业的发展和壮大共同努力。以上三个层面的建设是企业层面的建设，但企业要生存发展离不开市场离不开顾客，因此，将顾客的需要固化到企业发展中来，才是王道。以下就从文化创新、以员工为本、企业家阶层的培养、团队建设、顾客至上这五个步骤来说明如何构建具有核心竞争力的企业文化。3.1 文化创新创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。创新对民族、国家如此，对企业亦是如此。以下谈一谈如何培育企业创新文化。（1）树立创新观。在知识经济时代，随着全球化日益加速，国内的企业势必要参与世界经济的大循环，因此企业己经不是处在过去的封闭系统之中，因此必然要与企业的外部环境发生着互相作用。因此企业必须改变原有的企业文化，进行文化再造，树立创新的意识，因为当今社会不变的是“变化”，只有变化才能够开发出适时对路的产品，企业才能够立于不败之地；只有树立不断创新的意识，企业才能够形成敏感庞杂的神经系统，并凭借着该触觉发达的神经系统感知变化，适应变化，快速反应。可见，打破旧有的“守旧”意识，建立“变化”和创新的观念，对于一个企业来说至关重要。(2) 营造创新文化氛围。企业树立创新意识后，就应该努力营造有利于创新的氛围。本文认为，应从以下两个方面进行工作。第一是鼓励和崇尚创新。企业的所有者和经营者应以身作则倡导创新。只有当企业的创立者或所有者和经营者本身具有创新观念，并以身作则在工作决策中、在管理工作中、在研发工作中，在面向顾客的服务中无时不在创新，那么，企业内部必定形成以提倡创新为主的团队氛围，员工在该氛围下会自觉的不断提出创新意见，并履行创新的“信条”，享受创新的乐趣。第二是学习和实施创新。知识经济时代是一个强调“变”的时代，其基本特征就是知识和信息以几何级数的速度增长。企业之间的竞争已不再是过去的资本、技术和人才存量的竞争，而是企业文化的竞争，而文化的源泉是学习，从这点上看，企业应树立讲学习，促创新的文化氛围，提倡员工终身学习和终身受教育，以求得员工同企业的共同发展。（3）以企业文化创新驱动企业一切创新活动。企业的生命力在于创新,而创新的动力源于企业文化的创新。企业文化建设的目的的转化升华过程为:由凝聚力创新能力增强企业竞争力增强企业核心竞争力。即由过去增强企业凝聚力转化为增强企业的创新能力,以企业经营理念、共同的价值观、共同愿景特有的导向力、创造力和驱动力推动企业的管理创新、组织创新、制度创新、知识创新、技术创新、产品创新、营销创新、服务创新、形象创新和市场创新。将单一文化转变为多元文化,把内在的文化建设,如企业精神、使命宣言、愿景宣言、价值宣言、伦理道德等与企业的外在文化建设结合起来以利于企业创新合作的开展和创新项目的科学决策,使企业在构建、提升核心竞争力方面不断获得新的力量源泉。3.2 人本意识培养（1）树立“以人为本”的人力资源管理理念。知识经济的发展要求企业员工具有灵活性、创造性、积极性。因此，企业的人力资源管理必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观。这种价值观认为认识社会最重要的资源，企业员工使公司最为重要的资产。尊重员工、信赖员工、积极创造条件让员工参与企业管理与决策，促进全体员工与企业共同发展不断成长，从而实现发挥自己最大潜力的希望。(2) 确立新型的人与组织的关系。现代企业组织应该是扁平化、分权的组织。现代企业由知识型的专家组成，知识成员之间必须是平等关系，没有一种知识比另一种知识更高明。评价员工的成绩必须依据员工对组织贡献的大小，而不是固有地位的高低，因此，现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团队，一个充满活力的团队。现代企业要明确自己的价值观和意识形态，建立利润分享和风险共担计划，激发全体员工的共同拥有的感觉和相互之间为工作伙伴的感觉。(3) 精心培养员工自动自发的驱动力。企业精心培养员工自动自发的驱动力，实现人尽其能，人尽其用，高效开发员工的能力与潜力，创造一个充满活力的良好的工作氛围与空间，增强员工努力工作的热情与信念，激发员工革新创造的热情。(4) 建立双向沟通和公平对待的信任。现代企业需要建立信任基础之上的有效沟通，也就是建立上下畅通的言路。全体员工有各种易用的渠道来表达他们对某些事情的关注和看法，并能够很容易地得到与他们以理有关的一些问题的答案。定期进行调查和反馈，设立确保所有员工在不满和处罚事件上得到公平对待的处理程序。所有这些是企业不断改善自身而追求更加完美的需要。3.3 团队观培养协作与团队精神是与现代经济相适应的企业文化所共同具备的重要内容。团队精神是通过动用集团智慧将整个团队的人力、物力、财力整合于某一方面，创造出惊人业绩，整个团队拥有统一精神支柱和精神追求，各方的价值得以组合，从而进发出创造力，主动将自己的行为与企业荣誉融为一体。培养团队精神是企业文化建设很重要的一个组成部分。当今世界，生存与发展是企业永恒的两天主题。而企业能否生存与发展，关键在于能否在企业内部形成一种凝聚力，能否发挥员工的积极性和创造性。因此，团队成员之间要建立和形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约，为实现共同目标而努力工作，要让管理亲和于人，使管理者与员工融为一体，互相激发灵感，最大限度地激发员工的积极性，以形成积极向上的价值观和道德观。如华光集团的“握沙成团，结竹成排，抱团打天下”的团队精神。企业价值观是指企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。一个企业的价值观可以决定企业的基本特征，规范企业职工的行为，协调企业的各项活动，指导企业决策，激励企业成员的斗志，是企业文化的核心。成功的企业经常因为他们的职工对价值观的认同、信奉和实践，从而获得巨大的支撑力。企业的价值观不是空洞的说教，也不是仅存在于企业少数领导者头脑中的理想，只有当它为企业职工自觉接受时，才能真正变成与企业共同方向一致的认识和企业准则。企业共同价值观一旦建立，将对企业产生巨大的积极作用，不仅有利于提高现代化的管理水平，而且有利于实现企业的目标。3.4 “顾客至上”意识强化企业的目标顾客是在核心竞争力中起决定作用的首要因素，构建具有核心竞争力的企业文化必须充分考虑目标顾客的价值追求，强化“顾客至上”的人本管理理论。企业的竞争优势归根到底是由目标市场上的顾客所决定的，又由于顾客完全是根据自己的价值判断来决定自己货币投向的，所以说企业核心竞争力的实质内涵是顾客的“可识使用价值”，即顾客通过对产品的耳闻目睹或使用，已经认识到和感悟到产品能为他们带来的实际使用价值。现代企业对“顾客”的概念已有延伸，分为内部顾客(企业员工)和外部顾客(消费者)。企业管理所表现出来的成果应充分考虑目标顾客的价值追求，使企业的内外顾客都感到满意。这其中，外部顾客的满意度是建立在内部顾客满