企业人际关系与沟通.ppt

企业人际关系与沟通-起心动念，决定企业成败,现场调查：1、在选人、育人和激励人三者中，你认为你的企业最大的挑战是什么？2、在选人、育人和激励人三者中，你认为企业决策者最迫切希望你做好哪件事？3、培训和薪酬，员工对哪个更不满意？,中国企业管理的迷局分析,工作事必躬亲，部属消极被动？,同事拒绝合作，任务推动吃力？,中国企业都缺执行力？员工都缺责任感？工作都忽视细节？,老板都在忙执行，员工都在谈战略？,反思：这是谁惹的祸？,案例研究：美的集团,68年创建，5000元，22个顺德北窖人83年出口风扇85年生产空调92年上市97年事业部管理模式建立98年华东低成本扩张99年与东芝合作01年MBO04年与开利合作商用空调,案例研究：美的集团,分权手册集权有道分权有序授权有章用权有度分权背后的条件管理流程优质的职业经理人团队留人和激励机制2M管理特色,他山之石,他山之石,松下幸之助：当你领导10个人的企业，当你领导1000人的企业，当你领导10000人的企业，当你领导100000人的企业，,目前中国企业管理的焦点之一：企业快速成长，组织不断膨胀，人员不断增加，领导者如何给每个员工安装发动机？*通过MBO？*通过平衡记分卡？*通过授权？*通过改变员工？,执行层,管理层,决策层,做正确的事,通过合适的人,把事做正确,管理的三个关键流程,组织帕金森综合症的病根,组织帕金森综合症,*症状之一顺从*症状之二控制*症状之三制度*症状之四束缚,管理,管理不足,管理过度,经营,中国企业家需要反思自己的思维模式和领导方式？*由外及内？*由内及外？,成人的常见思维误区：1、错误归因理论（由外而内的思维方式）2、关注缺点忽视优点3、你好，我不好；我好，你不好；,成人常见的思维误区之一,-错误归因-领导者的镜子与窗子-关注外界而忽略内心与自我,成人常见思维误区之二,（1+5)*(3+4)=42(3+4)*(2+1)=21(6+2)*(4+2)=78,现代社会和商业组织人际关系的偏离,-偏重物质-偏重行为和结果-偏重利益-忽视了人性和内心,社会人生理心理灵魂,组织人岗位职业责任,中国人中庸和为贵家天下,人性管理人本管理忠诚于人性,泰勒管理制度科学规范忠诚于组织,中国式管理家长严己宽人合适忠诚于道德,人本管理自由平等,泰勒式管理效率,中国式管理和谐统一,人本管理自由平等HP,泰勒式管理效率富士康,中国式管理和谐统一KERRY,问题：-什么类型的企业适合采用哪种管理方式？-你的企业属于哪种管理方式？-不同部门的员工适合哪种管理方式？,共好人际关系与有效沟通的思维前提,通过四项修炼养成的四个习惯性思维1、由内而外的思维方式2、关注优点3、影响而不是强迫4、你好，我好-共好,灵魂（宗教信仰）,思想（教育文化）,行为（制度法律）,影响,一个领袖的领导力取决于他影响到他身边的人的哪个层面和影响到多少个人？,领导力量的选择,领导人,强制性力量,效用性力量,影响性力量,权利和职位,交换,尊重和信任,威,恩,信（心）,领导力的四个层次,成功职业人士的四项修炼,1、认识自己,2、倾听他人,3、影响他人,4、双赢思维,四种不同的企业,我好,我不好,你好,你不好,自尊自强,自卑,自大,自贱,企业组织内的人际关系起源于员工的心态，并决定了企业对外的行为，并最终决定了企业的命运。呼吁企业重视心的管理和训练,起心动念，决定企业成败,西方谚