高校图书管理员胜任素质模型

高校图书管理员胜任素质模型 2015年4月高校图书管理员胜任素质模型 专业技能 外显的 知识储备 职业素质 内隐的 个人潜能学科专业知识 素质的冰山模型图书情报学知识外显胜任力 知识储备计算机与网络知识管理学 学科综合能力 文献信息处理能力图书管理员胜任素质模型专业技能组织与沟通能力服务意识外语应用能力责任意识工作态度职业素质质量意识信息素养意识维度职业道德意识自信果断内隐胜任力团队合作人际沟通个人潜能组织能力终身学习自主创新第一部分 外显胜任力一、 知识储备 知识储备是图书管理员的基准性特征。加强自身的知识修养，方能熟悉管内书籍，更好为读者服务。1.1知识储备”包括：编号素质名称素质能力等级C1.1.1学科专业知识3C1.1.2图书情报学知识3C1.1.3计算机与网络知识3C1.1.4管理学31.2“知识储备”的定义、行为表现及能力等级 C1.1.1 学科专业知识C1.1.1 学科专业知识定义：担任图书管理员所应具备的专业知识，如图书管理学、情报学、信息管理学等。行为表现 具备基本的图书馆专业技能； 熟练掌握图书馆分类法和主题词表。能力等级1级2级3级熟练掌握学习过图书馆管理学、情报学等相关专业知识。融会贯通将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。提炼升华从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法。C1.1.2 图书情报学知识C1.1.1 图书情报学知识定义：图书情报学知识主要是文献信息的组织、储存、检索、咨询、分析和读者服务等相关知识。行为表现 了解国内外图书情报相关领域的发展动态，熟悉图书馆专业知识，不断更新知识； 运用情报学知识对图书的相关信息进行组织、储存、检索、咨询、分析等。能力等级1级2级3级基础知识储备学习过图书情报学知识以及相关联的专业知识。能力培养具备系统的图书馆学基础理论知识，能熟练运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息的能力。有发展的眼光更新图书情报学的知识，结合国内外的相关新闻，并运用到图书馆管理系统中。C1.1.3 计算机与网络知识C1.1.3 计算机与网络知识定义：指包括计算机系统知识、系统开发和运行基础知识、网络技术、网络安全、标准化知识、信息化基础知识等一系列学科专业知识。行为表现 具备基本一定的计算机网络技术； 能够运用计算机完成图书资料和信息工作； 掌握图书馆操作系统中数据上载、下载、存储、处理和传输等各功能的使用； 能够通过网络搜集、检索、分析各种信息。能力等级1级2级3级基础技能掌握基本的办公软件（excel、word），对各类图书基本的信息进行录入。信息加工善于运用网络技能搜集、检索、分析各种图书信息。创新管理运用网络技术于图书管理系统的建设与完善，使图书馆由传统管理模式向新型管理模式转变。C1.1.4 管理学C1.1.4 管理学定义：管理学主要研究各个图书馆的管理活动以及对众多图书馆乃至整个图书馆事业的管理。行为表现 能够根据本职工作类型、特点制定工作发展战略规划； 对图书馆的文献信息、人力、财金、物质资源，通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程来有效的达到图书馆的目标的活动。能力等级1级2级3级图书管理对各类图书进行分类管理，同时对图书馆的借还书工作、电子图书馆系统进行适时的更新管理。活动管理组织开展一系列能够有效达到图书馆目标的活动。发展规划个人的工作发展战略规划与图书馆整体发展战略规划相一致。二、专业技能具备良好专业技能的图书管理员不仅是读者与信息资源的“中间人”、“架桥人”，更是优秀的“导航人”。2.1“专业技能”包括：编号素质名称素质能力等级C2.1.1学科综合能力3C2.1.2文献信息处理能力3C2.1.3组织与沟通能力3C2.1.4外语应用能力32.2“专业技能”的定义、行为表现及能力等级C2.1.1 学科综合能力C2.1.1 学科综合能力定义：是指人们从事某种职业的多种学科知识和技能的综合。行为表现初步了解情报学、信息管理学、图书馆学、档案学等各个学科知识的相关知识。能力等级1级2级3级能够对从事图书馆这一职业所需学习的学科类别有基本的涉及了解。对各学科知识能够综合融会贯通，以便应用到实际问题的解决中来。运用图书馆的现有资源探究各学科知识并能运用到个人发展与图书馆发展规划中。C2.1.2 文献信息处理能力C2.1.3 文献信息处理能力定义：是指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学的认识。行为表现 辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具,担任文献研究、书目编辑的助手工作； 对于工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。能力等级1级2级3级有效利用搜索引擎同步追踪大量的文献信息。有效管理海量的文献，能够将这些琐碎的信息在大脑中用记忆碎片的方式将其储存起来。能够从大量的文献中，快速定位出核心的文献，来分析研究出有价值的东西。C2.1.3 组织与沟通能力C2.1.3 组织与沟通能力定义：组织沟通是通过各种信号、媒介和途径协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。行为表现 负责部分选书工作,评价资源材料，辅助图书采购； 与其他相关部门沟通并配合其工作。能力等级1级2级3级为组织达到协调一致的行为传递图书馆的战略和政策。帮助决策建立图书馆文化。C2.1.3 外语应用能力C2.1.3外语应用能力定义：能够应用外语处理图书管理方面的有关外文图书资料的相关能力。行为表现 有一定阅读和理解外文图书资料的水平； 能够进行外文书籍、文献资料的检索。能力等级1级2级3级英语基础扎实，有一定的外语理解能力。具有翻译和处理日常日常文件信函的能力，能与外国阅览者进行无障碍交流。能够对在时间长工作量大的情况下，保持对文字的敏感，具有较强的学习和接受新知识的能力。第二部分 内隐胜任力 一、 职业素质职业素质是图书馆职业价值取向和精神宗旨的体现，同样也是收集馆员践行工作职责的原则和标准。1.1“职业素质”包括：类别编号素质名称素质等级要求C1.1.1工作态度3C1.1.2意识维度C1.1.2.1服务意识4C1.1.2.2责任意识5C1.1.2.3质量意识3C1.1.2.4职业道德意识3C1.1.3信息素养31.2“职业素质”的定义、行为表现及能力等级C1.1.1 工作态度C2.1 工作态度定义：是指对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等行为表现 尊重并遵守图书馆职业的行为规范和道德准则，认可图书馆工作的价值取向； 能以积极的心态尽职尽责完成好各项工作任务，愿意配合其他同事、部门的工作。能力等级1级2级3级敬业与奉献精神经常对分配的任务不讲条件，尽量多做工作，勇于承担责任，有较好的工作表现，能打到岗位的期望要求。团结与协作精神在工作中经常能考虑别人的处境，能主动协助同事做好工作。开拓与创新精神工作中经常有创新的见解和方法且能灵活的运用到工作中去。C1.1.2.1 服务意识C1.1.2.1服务意识定义：即为自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，他发自服务人员的内心。行为表现 愿意并经常了解读者的信息需求和服务意向； 接受读者的意见与建议； 始终以服务更多读者为工作意愿； 具有为后代采集和保存文献资源的责任感和紧迫感。能力等级1级2级3级4级被动服务对阅览者的询问、要求、抱怨能采取行动，满足阅览者的需求，但并不探究阅览者的根本问题。尊重阅览者与阅览者保持沟通，并进行良好的沟通，了解他的满意度，给其提出有帮助的信息和友好愉快的服务。随时提供服务当阅览者出现困难的时候给与特殊帮助，并在他身上花费额外的时间。瞄准阅览者深层次的需要在阅览者已表述的信息之外寻找其真实、深层次的感受，努力为客户增值。C1.1.2.2 责任意识C1.1.2.2责任意识定义：清楚明了的知道什么是责任意识，并自觉认真的履行图书馆职责或参加图书馆活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。行为表现 保证其所负责书架上图书的整齐有序； 熟悉掌握借还书、图书预约、图书维护等最基本的图书流通工作技能。能力等级1级2级3级4级5级仅仅能按照上级要求完成本职工作。能够按照工作标准王城工作目标，对本职工作负责到底，工作中不推卸责任，失误较少。对待工作不怕繁琐，有耐心，考虑问题与做事细致周到。对工作内容精益求精，力求一次性做到完美。对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。C1.1.2.3质量意识C1.1.2.3质量意识定义：图书管理员在图书管理过程中对图书质量、顾客服务质量（满意度度）等的心理素质和表现行为。行为表现 检查审核锁订阅的图书的规格质量，保证图书的正版订购； 对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作； 耐心的接待学生的退还书。能力等级1级2级3级费用控制贯彻本高校的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。避免浪费对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻；敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些做法。主动节约总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。C1.1.2.4职业道德意识C1.1.2.4职业道德意识定义：是指符合图书管理员这项职业所要求的道德准则、道德情操与道德品质的综合。行为表现 爱岗敬业：热爱图书管理这项事业，这是其最基本的道德规范； 具有乐观向上的心态，增强心理素质，克服职业倦怠； 具有“服务第一”的理念。能力等级1级2级3级实事求是，不弄虚作假，依法行事，求真务实。忠于职守，乐于奉献。把自己远大的理想和追求落实到工作实处，在平凡的工作岗位上做出非凡的贡献。热爱工作，献身事业，树立崇高的职业荣誉感，和正确的人生观，价值观、事业观，把继承中华民族传统美德与弘扬时代精神结合起来服务社会。C1.1.3 信息素养C1.1.3 信息素养定义：是指了解提供信息的系统，并能鉴别信息价值，选取获取信息的最佳渠道，掌握获取和存储信息的基本技能。行为表现 具有多学科的知识背景，不仅在图书馆学、情报学、档案学、计算机方面学有专长，而且对自然科学和社会科学也有所了解； 对各种文献的价值有着基本正确的判断能力； 理解知识产权保护与资源共享的矛盾性与协调发展的可能性； 能够认知资源的采集不仅仅是技术问题，而且还需要相应的经济、法律、责任体系等机构的建设； 具有合理安排文献组织架构的能力。能力等级1级2级3级具有基本的科学文化常识，能够较为自如的对获得的信息进行辨别和分析，正确的加以评估。能够有效的利用信息标的自己的思想和观点并乐于与他人分享不同的见解和咨询。无论面对何种情境，能够充满自信的运用各类信息解决问题，有较强的创新意识和进取精神。个人潜能从不同侧面直接或间接地提高了图书馆工作的效能。二、个人潜能 2.1“个人潜能”包括：编号素质名称素质能力等级C1.1自信果断3C1.2团队合作3C1.3人际沟通3C1.4自主创新3C1.5终身学习3C1.6组织能力42.2“个人潜能”的定义、行为表现及能力等级C1.1 自信果断C1.1 自信果断定义：能够果断自信的从容处理高度紧张的情境和保持积极向上的心态。行为表现 个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的自信心； 始终保持积极向上的心态，朝着不断给自己设定的新目标努力； 能够很容易地控制局面。能力等级1级2级3级展示自信在阅览者面前表现出良好的精神风貌和亲近随和的态度。对突发事件能够处变不惊，能够果断的处理。图书管理员对自己的未来发展前景足够的自信，并不循规蹈矩，善于挑战性的工作。C1.2 团队合作C1.2 团队合作定义：团队成员间相互依存彼此信任的关系，反映了一个人与别人合作的精神和能力。行为表现 尊重他人的不同观点； 可与他人合作达到目标； 团队目标优先于个人目标； 积极参与会议研讨，并发表不同意见； 团队工作中克服“林格曼效应”，杜绝依赖别人的想法。能力等级1级2级3级尊重其他团队成员，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员。鼓励团队成员参加团队讨论和团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决。有目的的创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效的调配资源，以促成组织整体业务目标的实现。C1.3 人际沟通C1.3 人际沟通定义：通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递，建立或维持友善、和谐关系的能力。行为表现 能够与读者、同事或同行等进行有效的交流，并与他们建立良好的关系，理解、尊重他人； 讲究信誉，推崇“读者第一，服务至上”的理念；乐于助人，也能在自己需要帮助时坦诚地提出要求； 敢于批评，必要时也能主动承认自己的错误，自己不懂的地方也能虚心请教。能力等级1级2级3级与工作中的各方都有比较好的关系，遇到问题和冲突时愿意体谅和帮助别人，能及时回复一部分信息。懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责，愿意就对方疑问做出及时的回复，确保信息的准确表达。重视且乐于沟通，在遇到沟通障碍是能够有积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，能换位思考和及时反馈。C1.4 自主创新C1.4 自主创新定义：以独特的创新活动来实现图书管理员的价值。行为表现 自主能力强，能够发现、创造新的方法解决问题； 能够将新技术创造性地用于信息资源的采集与组织； 能够从全球视角分析、评估、预测信息服务发展的方向并用于 指导未来的lT作业。能力等级1级2级3级满足于上级让干什么就干什么，及时是老一套的领导方法和决策方法已经不合时宜，也要等到上级说了话才去修改。比一般人有较多的新意见，偶尔能提出有想象力的建议，也能发挥上级和其他领导者的好见解。具有极强的创造精神和想象力，能经常想出独特有效的办法来解决问题，被认为该单位最有办法的人，难不倒的人。C1.5 终身