淘宝开店大忌！范文.doc

淘宝开店大忌！范文 引导语：在淘宝开个淘宝店也不新鲜事看过很多成功的例子也看到过很多失败的案例那如何做好一个淘宝店而且做到赚钱获得成功呢? 【开店第一忌】有头无尾 症状：拍脑门看到周围朋友有成功范例自己也兴致冲冲开起店铺;拍胸脯信誓旦旦凭咱的能力三个月就搞定钻石;拍屁股受到挫折感悟出此行不养爷于是走人撤乎 处方：没有付出不会回报没有痛苦不会成功遇到挫折最好的方法不是逃避而是坚持和总结 【开店第二忌】急于求成 症状：盼望着开店之日就是开张之时每天叮咚妄想顾客盈门;严重者自我开方下药认为顾客不来是信誉度低的原因卖点卡提升信誉甚至挺而走险去刷钻刷信誉 处方：打实基础了解市场研究一下自身宝贝的市场竞争力;制定出与自身店铺相匹配的宣传策略;明确目前定位起步期无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己 【开店第三忌】华而不实 症状：投入大量时间、经历对店铺大兴土木分类描述版宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈甚比钻石旺铺但宝贝价格无任何竞争优势宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排 处方：明确“卖出宝贝才是硬道理”让顾客有个好的视觉感受固然重要但让顾客能看得到你的宝贝也能愿意买才是关键从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式淘宝开店也是如此 【开店第四忌】抱怨满腹 症状：把所有开店的不顺归结为外部原因：淘宝对新手不照顾所有好事情都是钻石卖家的;顾客不来是因为店铺的信誉度制度造成的;顾客不讲道理太能侃价等等 处方：成功者找方法失败者找理由与其抱怨不如自己脚踏实地找出发生挫折的原因和解决办法抱怨再多换不来一个信誉度的增长也撑不起自己空空的口袋 【开店第五忌】闭门造车 症状：开店后作“姜太公”状等顾客主动上门从不了解淘宝最新动态不了解市场情况与外界不做交流信息闭塞 处方：信息是第一生产力不要幻想着市场来适应自己只有掌握了最新的信息才能根据此作出正确的决策与对策多看、多听、多学习“论坛转一转链接点一点” 【开店第六忌】盲从追风 症状：赶时髦淘宝的任何一项促销宣传活动都想涉足把宣传认为是顾客盈门的最关键不惜花钱去参加这个那个 处方：想卖出产品固然需要投入但“好钢用在刀刃上”也是一句古训宣传也固然主要但结合自身目前店铺发展状态找到合理合适的宣传方式才是更明智通过宣传和尚庙里也能卖梳子但毕竟那里不是很大的市场 做淘宝跟客户沟通交流是必不可少的以下再来说说淘宝开店沟通六忌： 【沟通第一忌】基础不实 症状：顾客来时激动万分三言两语便语塞对宝贝的产品性能、功用不了解对同行价格等相关数据未做调查临时抱佛脚现查现答 处方：工欲善其事必先利其器此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比竞争对手的情况 【沟通第二忌】过分热情 症状：顾客上门热情似火问一答十恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去键盘敲的飞快回过头来却不知顾客的踪影 处方：新手服务到位大家普遍这么认为但服务出位却是十分忌讳过分的热情会给顾客带来购买压力不给对方考虑的机会甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑真正的热情不是话多而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑 【沟通第三忌】承诺出格 症状：为做成一笔生意对顾客所有的要求全部一口答应而到真正履行承诺的时候却发现自己的能力达不到或者即便履行了承诺自己也伤筋动骨 处方：轻诺必寡信用脑袋管好自己的嘴巴量力而说 【沟通第四忌】赔本赚心 症状：被买家欺负以给好评为诱饵低价购买为了一个好评无原则地让价星星到手了口袋却空了淘宝开店成了玩“魔兽世界” 处方：唯利是图是开店的最终目的要尊重自己的劳动、时间、投入如果总是赔本买信用那不如去摆地摊虽然没有星星没有钻石但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头 【沟通第五忌】唇枪舌剑 症状：与顾客来言去语寸话不让把交易变成了辩论让顾客最后哑口无言赢得了口舌却最终失去了生意 处方：我们的目的是把宝贝卖出去而不是逞一时之快对顾客所有的观点表示认同学会说：是是没错您说的真对也要学会说：您的意思是+自己的观点让自己想说的话从顾客嘴里表达出来顾客有了胜利的感觉他口袋的钱才会流进我们的支付宝 【沟通第六忌】放任自流 症状：把发完货做为一笔交易的终点不做任何追踪不问顾客收到后的感觉坐等“确认”和好评 处方：想让顾客的“确认”更痛快好评更精彩那就把发货当做交易的开始吧任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子 1.给宝贝们做编号其实我的店里的东西不是特别多为什么给宝贝们做编号是为了方便自己查寻宝贝的情况给宝贝们做个分类的编号有时候即使你不在什么的也可以有家人朋友帮你发货不会出错我的店里目前主要是三类宝贝：1.生活日用类我是S开头做的编号2.包包配饰类我是用B开头做的编号3.可爱小物类这类我是用M做的开头因为这类宝贝主要是木质小物所以用了M开头小编QQ： 2.笔记本记录买家资料和宝贝情况这点我也是用笔记本把宝贝的情况记录了下如名称编号价格和数量都记了下来这是方便我自己随时掌握宝贝情况也是想如果以后有顾客短信电话问我宝贝情况我能够马上说出来的然后买家情况我想我把每个买家的购买宝贝情况记录下来然后买家的联系方式地址什么的都记下来这样做个记载以后是老顾客我就不用再去抄遍地址而且以后我也能够准确记得顾客以前曾买过些东西 3.旺旺自动回复在我不在线或者不在电脑前的时候是一定要用自动回复的虽然不一定有人问我问题但是我希望在有顾客和我对话的时候给对方一个交代自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围然后促销活动自己的联系方式等等然后表明我看到留言后会尽快回复的话 4.客流量大时保持在线这个我是听前辈们总结的客流量大的时间应该是上午10：0011：00下午14：0017：30晚上19：0022：00吧其实在这一点上我是尽量在我没有课没有事的时候就保持在线的由于是兼职由于是大学在读中所以时间方面我是尽量保持在线 5.旺旺状态更改这点我以前不知道那个可以改后来知道后马上更改了呵呵就是将“我有空”改为我自己想说的话活动信息之类的这样只要有人和我旺旺交谈就可以看到活动信息呵呵满好的 6.店铺链接35个要利用好这点上我还没有做好目前店里只有两个店铺链接这个我想大家都知道是很好的宣传方式提高店铺的曝光率吧尤其是和一些做的很不错人气很高的店铺做链接是真的很不错的有时候我去逛一家店的时候我就常会点个感兴趣的店铺链接中的店里去看看恩在我的店开起来后我给好几个我的卖家说可不可以做个店铺链接有的很爽快有的是说已经满了有的是跟我说他们不做链接的这一点我会慢慢做好的 7.宝贝名称多关键词这个我觉得是很重要标题30个字要利用好吧 8.宝贝发布时间为7天这个大家都知道7天和14天的发布时间一定要选择7天的因为宝贝越接近结束时间越靠前7天一个周期肯定比14天要好的 9.店铺公告最吸引人的写在上面优惠活动放在第一行呵呵其实我是很有耐心看完店家公告的那类人但应该不是每个人都会耐心看完公告内容的吧所以公告内容一定要写好 10.价格定位方面大众化商品定进货价其他商品价格适中这点我非常明白在淘宝上经营或者说网上经营永远都是薄利多销为原则淘宝上有无数卖家卖同类产品的店铺非常多钻石皇冠的店铺那么多一个新开的小店的竞争优势惟有低廉的价格和诚心的服务当然这都是在保证商品质量的前提下 11.节假日活动我知道在节假日弄个促销活动是很不错的像“十一大促销”“情人节礼品大放送”之类的我的店才刚开不到一个星期的时间也还没有碰上什么节日以后节假日我一定会做这样的促销活动的 12.硬件装备一定要好像宝贝图片一定要精美但不要失真;然后店铺装修个人空间店铺介绍都要做好让顾客们感觉到自己的用心我的店铺装修用的我喜欢的小熊图呵呵我自己也挺喜欢的 13.店铺名称也要加入关键词这样也会在有人搜索相关词汇的时候可以找到你 14.关注首页的橘黄色字那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧如果自己的宝贝中有相关产品那一定要在宝贝标题中加入的哦不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字这样好象是不符规则的 15.多在论坛发帖回帖我现在做的就是哦多在论坛出现这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛哦发主题帖讲自己经历服务经验之类的东西比较好 16.百度首页点空间进去后给店铺给宝贝做宣传这点我目前还没有去做哦但是我看到前辈们有说过这点毕竟那是你的空间发广告帖应该也是可以的这也是宣传的一个方法我等下就去做这个嘿嘿 17.给买家的回评充分利用这样也可以宣传下自己的店铺也给了买家一个好印象可以吸引回头客这点我还没有做因为我今天才刚刚做成了第一笔交易宝贝还在路上呢 18.参加一元拍荷兰拍活动这个我也还没有开始做因为我暂时还不太了解规则等下也要再好好研究下我想买拍卖宝贝的买家还是有不少的往往都会很便宜我觉得其实也不用怕拍卖会亏本虽然这件宝贝没有利润但是很有可能买家会一同选购你店里其他宝贝这样也达到效果了 19.利用好橱窗推荐位这个我明白很重要淘宝规定不同等级有不同推荐位推荐位规则我有认真看过我目前只有25个推荐位有15个是我作为买家得的好评而来的有10个是淘宝对开店不到3个月的新手卖家的扶持超过3个月也没有了所以我在这段时间也一定要好好努力 20.商品里面至少有一样东西是一元的这个我不记得为什么了笔记里记录了这一条我看淘宝好象有规则说有的东西1元会是信用炒作什么的我还不太明白这点我也并没有实行 21.在一定信誉后加入商盟我知道有了3颗心心后就可以申请加入商盟哦我会努力在我符合条件后我一定会申请加入的有商盟的支持一个自己有归属感然后也会给买家塌实感吧 22.发红包银币抢广告位这一点我还不是很明白我得再好好学习下 23.利用博客空间多做宣传这个多多宣传自己的店铺多让亲朋好友知道自己开了个网店多人知道总是好的哦有朋友帮忙做宣传可以多很多潜在客户哦 24.各大网站的搜索引擎在各个大网站像百度雅虎搜狐谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来我现在已经这样做了任何可能有用的宣传方式都应该尝试的 25.大学生的交易论坛现在各个高校都有自己的交易论坛我们学校也是可以在交易论坛发布自己的宝贝信息这点我还没有做也是我即将做的事情 26.本地的网本地团购网交易网利用好这应该也是很不错的宣传方法不过我暂时也还没有做这项工作 27.三心有团购功能用好“团购”“20元”抵价券这个我现在条件还不符合我觉得团购是很不错的选择自己比较有优势的宝贝参与团购团购价格低于零售的价格一个大家乐于购买然后也会有买家想尽快凑齐团购人数而自己去做宣传再一个就是可以一下子拿到多个好评哦等我有3心后团购活动我也肯定会参与的 28.宝贝名称关键字用空格键隔开这个是方便买家搜索我想我也是这么做的 29.宝贝上架时间在人流量高的时间上架宝贝每5分钟一批11：0511：5016：0516：5021：0521：50每天的这三个时间段上架宝贝把自己的宝贝分成7天21批分别上架这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝这一点是我在看到一个前辈的帖子后记录下来的我觉得很有道理 30.好的货物包装可以找快递要所有包装用的东西我自己也是买了很多气泡袋防止邮寄途中宝贝压坏我觉得好的货物包装是很重要的让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的这样也是吸引回头客的好方法 31.贴心的小礼物与宝贝相关的东西小卡片几颗糖果等等小礼物这些都是会让买家记得你觉得贴心的很好的方式我在淘宝上也买过不少东西了我特别记得我以前买过的一家卖婴儿服装的店那时候我给刚出生的外甥女买了套衣服鞋子那个卖家不是送了什么其他东西就好是附了张小卡片说谢谢惠顾店之类的话我也不知道为什么我就是一直都记得那家店的名字印象就特别深也让我觉得很愉快所以贴心的小礼物没准就会给你带来意想不到的收获 32.管理好个人空间在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看如果有用心写的一些东西无疑会增加买家对你的信任感然后空间的好友链接也可以好好利用下 33.到各个大卖家店铺留言发表评论如果大卖家有回复你的留言那你的留言会出现在大卖家店铺的首页这样也有宣传自己的效果哦 34.评价下的“解释”利用好恩我本子上记了这一点这个就是和给买家的回评是一样的道理 35.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充可以在自己的店铺里写下想说的话我也有这样说些活动信息之类的话这是个很多的补充哦 36.关注“买家求购区”应该多关注关注买家求购区的如果有买家发布的求购信息里我们又刚好有这样的宝贝这样向买家推荐下也是很好的方式 37.旺旺联系人分类用好备注我现在已经把旺旺上的联系人做了分类这个可以根据自己的需要自己来定具体分类的内容我把咨询过的顾客归为潜在客户一类然后成交了的买家就是买家一类还有我的卖家群发消息者这个有给我发过宣传消息的人我也都归为了一类嘿嘿下次也给他发由于我现在才刚刚开始所以分类还没有那么细以后应该会有改变然后名片上的“备注”也应该利用好可以记录对方的一些资料或者对方咨询过什么问题这样至少下次对方咨询问题的时候你能够很快记起对方是问过什么宝贝的或者买过什么宝贝的而不会像完全没有接触过的一样 38.发表文章前先复制CTRL+C再发表以防内容丢失