中国计划生育优质服务启动与进展.ppt

开展计划生育优质服务的实践与体会,2,一、开展优质服务的背景及重点内容,ICPDSpirit能吃苦但忽视人际关系拓展培训内容培训优质服务的六要素、避孕方法知情选择、生殖健康知识、技术服务规范、咨询技巧。,实现“两个转变”：基层计划生育面临的挑战,15,实现“两个转变”：基层计划生育面临的挑战,改进培训方法采取三多：多层（领导应学、干部应会、群众应知）、多次、多项（知识、技术、技巧）。走出去请进来：组织外出参观开阔眼界、请专家做指导。以会代训：召开各类现场会，推广典型。调整充实计生队伍,16,3、创造条件能服务计卫联手统一建站。统一配备宣传品和服务设施。建章立制，规范咨询、访视的程序和记录。,实现“两个转变”：基层计划生育面临的挑战,17,三、优质服务的经验与体会,ExperiencefromQoCPilot,18,张维庆主任在全国开展创建计划生育优质服务先进县（市、区）活动电视电话会议上的讲话,实践证明，优质服务活动，充分体现全心全意为人民服务的宗旨，是党和政府密切联系群众的纽带，是深化“三为主”，实现计划生育工作思路、工作方法两个转变和依法行政的有效载体，是树立人口与计划生育工作新的良好形象的必然选择。(2002年7月14日）,19,开展优质服务的意义：,政治上：实践“三个代表”工作上：实现“两个转变”人口上：稳定低生育水平,20,开展优质服务的三个重点：,想服务：转变思想观念会服务：提高服务技能能服务：改进服务条件,21,江苏开展优质服务的经验,立足于家庭和社区面向健康和亚健康人群,致力于计划生育/生殖健康/家庭保健服务的生殖健康促进模式。,生殖健康促进模式,22,全程陪护,模式,23,量身定做,模式,24,注重细节,模式,25,质量至上,模式,计划生育、生殖健康、家庭保健,内容,原则,一是体现公益性原则;二是体现网络化原则;三是体现因地制宜原则;四是体现可持续的原则。,28,类型,公共型服务：主要是政府投入的、基本的免费计划生育技术服务项目。,29,倡导型服务：主要开展政府倡导的、政策支持的、适当补偿的、向群众低偿收费的生殖健康服务项目。,30,特需型服务：主要开展面向家庭和群众需求的、以个人支付费用方式的生殖健康和家庭保健服务项目。,31,特色,非医院化、温馨舒适,32,标准适宜、方便快捷,特色,33,特色,平等交流、尊重隐私,34,特色,优质高效、团队专业,35,机制,公共投入;品牌管理;依法执业;按需服务。,36,计划生育/生殖健康/家庭保健服务,环节,37,一是人性化的环境,统一设计，对服务空间、内外环境进行改造与布置。,环节,38,“以服务对象为中心”,二是亲情化的方式,环节,39,变“围绕服务人员转”为“围绕服务对象转”，服务对象全程享受服务人员充满体贴的微笑服务；按照服务对象的预约及要求，实现服务无休日，咨询“全天候”。,环节,40,服务对象实现全覆盖，由育龄人群扩大到所有健康和亚健康人群；变被动服务,为主动服务，深入单位、社区、学校开展宣传、咨询、培训，引入预约服务。,青少年心理辅导,环节,41,三是多样化的内容,“1+X”,依法开展公共型服务。,在法定范围内拓展倡导型、特需型服务。,环节,42,四是规范化的管理,环节,管理操作手册,服务规范手册,品牌形象手册,建设指导手册,43,告知,服务,回访,预约,转诊,市、县、乡、村相互联动的服务体系，实现科学发展、持续发展。,44,五是标准化的评估,环节,45,开展优质服务应注意的问题,1、加强领导，整合资源开展优质服务是政府行为落实领导小组职责，齐抓共管发挥人口计生委参谋助手作用,46,开展优质服务应注意的问题,2、坚持四个原则，处理好四个关系：先点后面；先易后难；先立后破；先实后虚。管理与服务；抓紧与抓好；计生与卫生；无偿与有偿。,47,开展优质服务应注意的问题,3、认真收集群众需求信息1)建立信息收集的双向网络：服务者在不同时期应做什么，服务对象在不同时期该享受什么。2)规范信息收集方法：日常收集、专项收集、共享信息。3)落实个案信息：咨询记录、访视记录。4)做好信息的分析、使用。,48,开展优质服务应注意的问题,4、倡导群众参与还权于民开发群众维权意识和自我保健意识开展个性化服务，保护群众隐私落实村居民自治男性参与科学评价群众的满意度,49,开展优质服务应注意的问题,5、工作要务实，不搞花架子：切记不搞形式主义,反对弄虚作假。6、突出本地区工作的重点、难点和特点重点是根据上级的要求、本单位实际情况和群众的需求，在不同时期有不同内容难点是关注工作中的困难和面临的挑战特点是突出自己工作的特色,50,开展优质服务应注意的问题,7、既要做好工作，又要善于总结提倡以事实为根据，用数字说话，注意前后对比，注重过程，总结模式、经验