广东新一信通信发展有限公司企业CIS手册.doc

广东新一信通信发展有限公司公司（CIS）手册目 录目 录 121.假设企业形象 32.企业形象定位 3总经理致辞 45VI：视觉识别 61.公司标志 62.公司标准字 63.标准色 64.吉祥物 75.工作服 7MI：理念识别 81.公司发展目的 82.精神标语和口号 83.社会价值观 84. 经营服务理念 910BI:行为识别 10新一信公司员工规范 10第一篇 礼仪篇第一章 日常礼仪 1011第二章 仪表礼仪 1112第三章 言谈礼仪 1213第四章 待客礼仪 13第五章 爱岗敬业 14第六章日常行为 14第二篇 工作规则第一章 工作时间和休息休假 15第二章 部门工作规范 1516第三章 员工考勤制度 1617第四章 员工奖惩 17 第三篇 员工薪酬与福利第一章 薪酬制度 18第二章 员工福利待遇 1819第四篇 人力资源第二章 员工升迁 1920第三章 员工淘汰 20结 束 语 201.企业形象：广东新一信创建于2006年，地处于有“世界工厂”之称的广东省东莞市，中国最具经济活力的区域之一，地理位置优越，交通便利。公司是集3G网络通信技术、网络信号覆盖、通信网络信号监控、网络信号升级、三网隔合技术等产品研发、生产、销售、安装、服务于一体的新一代高新技术通信企业。多年来，公司以“创世界一流通信企业，丰富人们的沟通和生活”为愿景；“创民族品牌，提供有竞争力的优质产品和服务，持续为客户创造最大价值。”的企业使命；不断开拓创新，发展壮大，成为国内信号优化专家。广东新一信自创建以来不断完善的产品体系，拥有前瞻性的产品开发能力，公司拥有一批高素质的产品研发团队，各类专业技术人员102人，工程技术人员52人，博士、教授5人，高级工程师6人。公司主要从事新一代网络信息三大类别，可为客户提供的产品系列有：第一大类别是通信信号覆盖，包括移动通信机柜、活动机柜、活动机柜、通信方舱、铁甲通信机柜、银盾通信机柜、通信机柜围栏、美化天线、天线桅杆、通信杆、走线架、一体化机柜、通信基站配套设备；第二大类别是网络信号监控，包括高速铁路监控通信站、移动通信网络基站监控、室内分布、社会治安网络监控；第三大类别是网络信号升级，包括三网融合宽带接入系统、三网融合终端路由器、宽带接入设备、AC转接端设备。客户的满意就是新一信永远的追求，就是新一信价值的体现。因此新一信人牢固树立“以客户为中心，超越顾客的期望”有经营理念。通过优质的售前、售中及售后服务，使客户体会到新一信的热情和真诚。为给用户提供及时周到的服务，广东新一信在广东、江西、海南、广西等全国各大城市设有10余家办事处，服务网络遍及全国各地。近地点、全方位地为用户提供高效优质的产品售前、售中、售后服务，使广大用户所购产品的安全运行得到有效的保障。产品销往全国十多个省市自治区以及国外多个国家和地区。主要客户领域有中国联通、中国移动、中国电信、中国铁路、中国电力、华为技术、广播电视、公安系统等。主要工程有：中国联通GSM网工程基站建设项目、中国移动信息化新农村无线工程项目、中国电信3G网络基站建设项目、城市治安监控网络建设项目、中国高速铁路监控通信基站建设项目等。新一信公司一贯遵循“以人为本”的企业理念，以人性化的科学管理和独具魅力的企业文化，形成了强大的凝聚力，激发了全体员工为企业奉献、为新一信争光的积极性，人人争先创优，个个爱岗敬业，这种蕴藏在员工身上的巨大潜力，正是推动新一信不断发展壮大的力量。2.企业形象定位：1公司从事3G网络通信技术、网络信号覆盖、通信网络信号监控、网络信号升级、三网隔合技术等产品研发、生产、销售、安装、服务于一体的新一代高新技术通信企业。2. 以人为本，信誉第一；关注细节，世界一流；团结友爱，共同发展；激情创新，服务社会。3. 创世界一流通信企业，丰富人们的沟通和生活，创民族品牌，提供有竞争力的优质产品和服务，持续为客户创造最大价值。3总经理致辞：致新一信全体员工：作为新一信的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 新一信是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，新一信将扮演着愈来愈重要的角色。在过去的5年中，我们秉承“以客户为中心，超越顾客的期望”的理念，在全体新一信人的辛勤劳动、奋力拼搏下，我们的产品取得了令人瞩目的成就！在今后的每时每刻，我们要努力实现经济发展新突破，强化企业的知名度、美誉度。在这里我要代表公司董事会，感谢已经在工作的广大员工。你们新一信中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多新一信人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们新一信才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型通信企业。正因为如此，公司每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们新一信，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了新一信。公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。我们将努力让企业进一步发展，让每一位新一信员工都感到作为一个人的骄傲和自豪。同时，我们也要求新一信的每一位员工都要时刻记住自己是一个新一信人，你的一举一动，一言一行，都代表着新一信的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个新一信人都应该积极维护我们新一信那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。新一信人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是新一信的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一件事。公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位新一信人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同。新一信的制度规范需要每个新一信人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求 我真诚地期待着你们，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和新一信一起成长。作为新一信团队中的一员，你为新一信所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，新一信将一步步接近我们的目标，而新一信的每一位员工，都会在新一信这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅速成长为一流水平的职业人员！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！总经理：谢造辉VI：视觉识别1.公司标志：标志由蓝色、橙色、绿色为商标主题色.新一信及其英文名称组成。绿色表示绿色节能环保；蓝色表示美化和谐；橙色表示公司的战略目标为进取、世界一流、争创第一。图标表示诚信、敬业、和谐、创新、敬天、爱人、报国、爱家，并有着充分的激情迎接未来的挑战。 （公司标志必须严格按照标志结构和尺寸比例放大或者缩小，不能变型）2.公司标准字：广东新一信通信发展有限公司及英文（蓝色汉仪大黑简字体）（公司标准字体主要应用于企业文件、办公事务用品和宣传制作和印刷，以体现公司精神和宗旨，所有文字必须按照标准字字体和颜色进行制作和印刷）3.标准色： 新一信橙色（R：G：B = 203：101：29） 新一信蓝色（R：G：B = 0：92：161）4.吉祥物：公司吉祥物是红色腾飞的中国龙。红色是中国的吉祥色，表示了公司业绩红红火火；中国龙表示公司是中国民族的领头企业，而腾飞的龙则表示公司将会在世界腾飞。5.工作服：车间工作服：办公服： MI：理念识别一、企业信仰创民族品牌，成为世界一流通信企业！造福员工，服务客户，回报股东，奉献社会！二、企业精神诚信、敬业、和谐、创新。三、员工精神敬天爱人、报国爱家。四、公司信念以人为本，信誉第一；关注细节，世界一流；团结友爱，共同发展；激情创新，服务社会。五、公司愿景创世界一流通信企业，丰富人们的沟通和生活。六、公司使命创民族品牌，提供有竞争力的优质产品和服务，持续为客户创造最大价值。七、经营理念以客户为中心，超越顾客的期望。1. 公司发展目的：新一信公司的发展目的是：做世界通信行业的顶尖企业，为移动通信业的发展贡献一份力量，创民族品牌，成为世界一流通信企业。2. 精神标语和口号：新一信公司的口号是：“诚信、敬业、和谐、创新、敬天、爱人、报国、爱家。”3. 社会价值观：公司的价值观为“忠” 、“诚” 。“忠”是中华民族的传统优良品质，我们不仅要忠于我们的工作，忠于我们公司，更要忠于我们的国家，用最好的产品和服务来回报国家。“诚”是要我们诚实和诚心，在工作上要诚实，我们的产品也要做到诚实，不能欺骗顾客，在服务上要诚心，让顾客感受到新一信人的真诚的心。市场观：市场可以没有中化，中化不能没有市场。服务观：构筑有价值的服务模式，“客户的需要的就是我们必须创造的”。生存观：不创造价值的企业，就没有存在的价值。BI:行为识别新一信公司员工规范第一篇 礼仪第一章 日常礼仪：第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。3. 对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：职工道德规范为人谦和、处事公道、待人真诚、忠诚敬业、责任感、协作、集体荣誉感强。第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。6. 禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现，只有工作原因才允许上网。第二章 仪表礼仪原则：端庄、整洁、大方第一条总则：员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。第二条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3. 坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容1. 仪容的要点：清洁、合身、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2. 男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；脸部要刮干净；服装要整洁；领带要笔挺；衣服的颜色和花纹不要太华丽；工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； 手部要干净，指甲的长度不应过长；衣服要烫好，不穿污垢的工装。3. 女性的着装和仪容：头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；服装要整洁；衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装不着超短裙、背心或露脐装；工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼；手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；衣服要熨烫好。第三章 言谈礼仪：第一条 常用语规范核心用语：请，您好，谢谢，对不起，再见1.初次见面说：您好； 2.客人到来说：欢迎；3.请人等候说：稍候； 4.热情接待说：请坐；5.端茶送水说：请慢用； 6.表示谦虚说：过奖；7.欢迎购物说：光临； 8.等候客人用：恭候；9.倾听意见说：请讲； 10.表示谦意说：对不起；11.接受感谢说：这是我应该做的； 12.表示慰问说：给您添麻烦了。第二条：电话礼仪1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用您好、谢谢、对不起、我可以吗？、请等文明礼貌用语。2. 电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。5.工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。第四章 待客礼仪：第一条：握手礼仪1. 握手：在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为23秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；伸手的先后顺序为：位尊者先伸手；女士先伸手。2. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。3.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。4.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪1.奉茶：客人入座后，应立即奉茶；茶水不要倒得太满，一般以78分满为宜；茶杯放于客人的右前方；中途及时给客人添茶。2.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。第五章 爱岗敬业：第一条：基本工作态度1. 要有敬业精神，忠诚尽责。2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推卸责任。5. 培养节约意识，不可铺张浪费。6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。第六章 日常行为:l.时刻维护公司形象；2.注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；3.不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。4.当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；5.不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；6.不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；7.不准在店堂内暴露与堆放个人用品；8.不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；9.不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；第二篇 工作规则：第一章 工作时间和休息休假第一条：工作时间1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。2. 通常白班工作时间为 上午8:0012:00 ， 下午为 13:3017:30 午餐就餐时间为一个半小时。3. 如果加班两班的工作时间原则上定为：白班：8:0017:30夜班：21:00次日5:00第二条：休息工作日：周一至周五为工作日公休日：周六、周日为公休日第三条：休假1. 下列节日为法定节假日元旦（1月1日，一天）春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）国际劳动节（5月1日、2日、3日，共三天）国庆节（10月1日、2日、3日，共三天）2. 每人每月最多可请假一天（特殊情况除外）。第二章部门工作规范：第一条各部门要严格履行职责，严格按企业管理程序办事，加强部门间的协调与沟通。凡事要以大局为重，服从整体利益，同心协力，团结互助，不得推委，坚持原则性和灵活性统一，全心全意为集体服务。第二条工作要有计划、有条理、有落实、有检查，起草文件、撰写材料要有政策和事实依据。行文办事要严格按照手续履行，行文要按照公文格式，做到用词准确、简明扼要。第三条不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大方。在办公区和作业区，禁止嬉戏打骂。第四条办公桌面整洁有序；中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入；无公事需要，不在他人办公室内久待、闲聊；第五条 为了您和他人的健康，进入工作区或办公区，尽量不要吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。第六条遵守公司作息时间和请、休假制度；下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全。第七条要加强保密意识的培养，严守公司秘密，遵守保密规定，凡属公司内部的业务数据、帐册、报表、案件档案、工作动态、技术资料、会议上未议定或议定尚未公开的事项等，未经公司允许不得外传。不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。第三章 员工考勤制度第一条：刷卡制度1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下班必须刷卡。2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。第二条：外出手续1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。第四章 员工奖惩第一条：违纪处分1. 公司有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使公司不断的向前发展，只有公司不断的发展，您才能在公司的发展过程中实现自己的价值。2. 公司对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，公司必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。第二条：员工奖励1. 公司有明确的员工奖励规定，只要您对公司作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为公司作出贡献，共同为公司的发展尽一份力量。2. 公司对您的奖励将严格按照有关的程序操作。公司对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。第三篇 员工薪酬与福利：第一章 薪酬制度员工的收入包括以下几个部分：1.绩效收入绩效收入是指公司根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。2.国家补贴国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。3.企业补贴公司根据员工对企业的不同贡献度，委员发放企业的补贴，具体发放参照公司有关规定执行。4.年终效益工资公司根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。第二章 员工福利待遇：第一条：休假1.休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。2.休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业补贴。3.假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。7. 利用公休日能和家人团聚的不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。第二条：休其他假期间的待遇1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间的工资按档案工资的70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资+国家补贴）的70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的60%计算。2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资