服务承诺书范文

1 / 30 服务承诺书范文 【篇一：服务承诺书范文】 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行 ; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务 ; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保 修条例对本项目的设备提供保修服务 ; 2 / 30 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务 ; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ; 6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场 ; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询 ; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料 ; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题 ; 二、技术 服务及培训： 1、安装和调试 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 3 / 30 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机 密 ; 三、验收标准： 1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 4 / 30 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定 ，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行 ;我公司技服人员上5 / 30 门服务。 4.热线咨询服务： 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 快速反应 ： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师 ; (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障 ; 填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告 ; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工6 / 30 作 ; (3)将服务报告交给客服专员 ; 监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见 ; (2)客服专员将服务报告录入电 脑并存档 ; 6.故障处理后跟踪服务： 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全 ;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能 ! 五、备注： 7 / 30 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 1、您的设备超出保修期时 ; 2、因未按说明书要求错误安 装及使用造成的设备损坏 ; 3、您的设备经过非授权维修人员修过 ; 4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 【篇二：售后服务承诺书范文】 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 8 / 30 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备 (包括零部件 )，且设备的各零部件是产 品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部 门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定 (以下称“国家三包规定” )中规定的如下“三包”细则： 1).七日内出现故障免费退货 9 / 30 自您购买产品之日 (以正式购机发票日期为准，以下称“购机日” )起 7 日内 (含 )，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格 (以正式购机发票价格为准，下同 )一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内 (含 )，如果您所购买的产品主机出现“国家三包 规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内 (含 )，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 10 / 30 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导 和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 4、我方对其供应的设备 (自双方代表在系统验收报告上签字之日起 )清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务 ;DELL笔记本和 D-LINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务 ;TCL 网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服 务需求时直接拨打靖江万维 )，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、 0 小时电话响应， 30 分钟内到达现场维修 11 / 30 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0 小时内响应， 30 分钟内到达现场维修。 7、 24 小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起 24 小 时内 (含 )修复故障，如果超出 24 小时，授权服务机构将提供备机。 8、 7 天 *8 小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8小时 (以当地工作时间为准 )，节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。 12 / 30 10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一 旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于 100 台。并将每次回访结果记录在回 访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 13 / 30 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作， 7 天 *8 小时工作制， 0 小时响应， 30 分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。 15、投诉电话 清华同方投诉电话： xxx，联系人： xxx 16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务 【篇三：工程服务承诺书】 尊敬的 XXXXXX： 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 第一、与支行网点及自助银行 管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保14 / 30 时保质完成该项目，其主要措施 : (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工， (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调 3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 (4)每 3-5 天召 开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 15 / 30 (7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示 ，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 第二、质量与安全方面： 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量 (包括保修 )、安全方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 16 / 30 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训 ;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本 单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。17 / 30 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告 ;对违章指挥、违章操作的，立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离 ;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 (11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施 和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。 (12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。 (13)采购、租赁具有生产 (制造 )许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。 18 / 30 (14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。 【篇四：服务承诺书范文】 中央国家机关政府采购中心： 我方作为 20XX-20XX年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺： 一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心 (以下简称采购中心 )的权益。 二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构 (组织机构附后 )，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。 三、严格执行中央国家机关空调集中采购服务协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机19 / 30 关各单位的检查，圆 满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。 五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。 六、空调安装质量不低于国家标准房间空气调节器安装规范的标准。保证一次批量在 100 台以内的， 48 小时内完成安装 ;一次批量在 100 台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。 七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠， 不乱收费用。 八、严格执行中华人民共和国消费者权益保护法和部分商品修理更换退货责任规定，我方将具体做到，压缩机保修五年 ;主要部件保修三年，包括：风扇电机 (含扫风电机、换气电机 )、主控板 (含显示板、感温头、接收头 )、温控器20 / 30 及遥控器 ;其余部件保修两年。 九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。 十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行中央国家机关空调集中采购服务协议情况进行的检查，积极配合财政部对中央 国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受按照中央国家机关空调集中采购服务协议的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。 承诺人： 二 0XX 年 XX 月 XX 日 【篇五：工程售后服务承诺书范文】 现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程21 / 30 后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到 最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 售后服务承诺的具体事项如下： 1.我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期 (除人为损坏设备及系统 )。 2.由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 3.我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 4.在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 5.由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 22 / 30 6.由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。 8.我司负责对业主指定的使用人员 (二名 )进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护 ;并接受电话、传真等的操作咨询。 9.维修响应时间为 24 小时 ;紧急情况在接到通知后 5 小时到场处理。 10.如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提 供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来 (部分进口设备配件供货周期较长 )。 我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。 【篇六：软件售后服务承诺书】 23 / 30 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 4)用户可通过 Internet,与公司技术人员进行交流。 24 / 30 2.我公司承诺提供以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的 IBM 设备均享受 IBM 厂家提供三年免费 质保，并享受 IBM 厂家提供 7 24 小时售后服务。 2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 IBM 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数25 / 30 量、规格一致。同时邀请 IBM 厂家成都分公司 相关人员到场参与验收工作 . 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题 (其中使用方人为损坏因素除外 )无偿维修或更换。我公司提供“ 7 24 小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，继续负责系 统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 26 / 30 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专