消费者权益日活动总结大全

1 / 22 消费者权益日活动总结大全 【范文一：消费者权益日活动总结】 为了隆重纪念 XX 年“ 3 15”国际消费者权益日，贯彻落实中消协提出的“消费与安全”年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精心策划，认真组织，积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。现将活动情况总结汇报如下： 一、高度重视，精心组织。 1、成立组织，制定方案。为做好 XX 年“ 3 15”纪念活动，县政府成立了 XX 年“ 3 15”国际消费者权益日纪念活动领导组，县政府副县长朱健任组长，相关部门负责 人为成员。与此同时，印发了关于开展 XX 年“ 3 15”国际消费者权益日纪念活动的通知，并以县政府办公室霍政办秘XX30 号文件下发到各乡镇、县直各有关部门。同时为了纪念活动开展的更加隆重热烈，按照省、市消协和县政府的文件精神，结合实际，县消协制定了 hs 县 XX 年“ 3 15”国际消费者权益日纪念活动方案，下发到各常务理事单位及消协分会、消协投诉站。 2 / 22 2、召开会议，全面部署。 3 月 9 日下午， hs 县 XX 年 3 15活动领导组会议暨消协三届七次常务理事会在县工商局会议室召开，县委常委尹如江、县人大常委会副主 任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英、县 3 15 活动领导组成员、消协常务理事、分会长、新闻媒体计 70 余人出席了会议。会上，对 XX 年“ 3 15”活动进行具体部署和安排。与会人员围绕做好今年“ 3 15”系列活动以及筹备情况认真发言、讨论，提出了多项意见和建议，副县长朱健要求各单位按照霍政办秘 XX30 号和县消协 XX02 号文件精神要求，切实做好今年的“ 3 15”活动，各单位会后要按照会议要求和部署尽快落实到位，领导要亲自抓，做到谋划好、准备好、安排好、落实好，要把今年我县 3 15 宣传活动开展的多种多样有声 有色。 二、加大宣传，营造氛围。 1、形式多样，内容丰富。围绕“消费与安全”年主题，开展了一系列的宣传活动。一是由副县长朱健在“ 3 15”期间发表电视讲话，工商局局长、消协会长陈厚俊接受 3 15电视专访，同时，开展热点问题点评、编印 3 15 活动宣传册、宣传展板等，广泛宣传“消费与安全”年主题；二是县3 / 22 消协、工商、质监部门牵头组织一批诚信生产经营单位实行让利销售，让消费者能够购买到质优价廉的商品，享受节日气氛；三是 3 月 14 日 -15 日，县工商局、县质监局、县物价局、品尚多超市等 17 家单位在县电视台打字 幕，宣传“消费与安全”年主题宣传口号；四是 3 月 15 日上午，组织相关部门、企事业单位共 40 余家在文峰广场进行集中宣传活动，围绕法律法规、消费维权、咨询投诉、名特优新产品展示、消费信息和消费知识的讲解、假冒伪劣商品集中曝光等宣传，同时县医院、中医院设立专家义诊台，为消费者义诊；五是县委副书记、县长李中华、县委常委尹如江、人大副主任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英等领导亲临活动现场巡视并对参加活动的同志表示亲切慰问，同时参加了启动仪式并观看了文艺演出；六是佛子岭、漫水河消协分会同步开展多种形式的街头宣传纪念活 动。 2、凸显特色，紧扣主题。 3 月 15 日上午在城区文峰广场集中开展了 hs 县 XX 年“ 3 15”国际消费者权益日纪念宣传活动暨广场演出，广场演出由县消协主办、工商局、文广新局、邮政局协办。上午 9 时首先由县消协会长、县工商局局长陈厚俊同志讲话，安徽龙华集团副总裁余良崇同志宣读了消费维权倡议书，副县长朱健同志宣布“ 3 15”纪念活动正式开始。届时围绕“消费与安全”年主题举行了大型广4 / 22 场文艺演出，邀请了省内外著名演员为节日增添了浓厚的喜庆气氛。精彩的演出赢得了观众的阵阵掌声，受到社会各界人士的高度评价。 3、开展联合执法检查和社会监督。 3 月 10 日 -15 日，在县 3 15 活动领导组统一领导下，县工商局、县质监局、县药监局等有关执法部门深入城乡联合开展专项市场执法检查活动，进一步规范和净化了市场。 3 月 15 日下午，由工商局牵头组织县药监局、卫生局、烟草局等单位集中销毁 XX年以来收缴的假冒伪劣商品，总价值约 11 万元，其中食品类 20 公斤、 400 瓶，药品类 1200 盒（瓶），香烟 390 条。 三、效果显著，社会反映好。 据统计， 3 月 15 日当天，文峰广场现场活动各单位接受咨询 700 余人次，现场投诉 8 件，为消费者义诊 150 人次。设立宣传、咨询、投诉、曝光台共 33 个，制作宣传展板 20 个，印发各类宣传资料 3 万余份，布置彩虹门 22 个，彩球 10 个，营造了声势浩大的活动氛围，使广大人民群众和消费者受到了维权知识的教育。 今年“ 3 15”系列纪念活动的开展，在一定程度上既引5 / 22 导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象，促进了企业诚信经营的服务意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的氛围。受到了各级领导的表扬和社会的广泛好评。 在今后的工作中，我 县将本着对人民高度负责的态度，高度重视，严格按照上级的安排部署，把打假行动作为县工作的重要内容之一，组织力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广大消费群体真正放心消费。 【范文二：消费者权益日活动总结】 3月 15日，消费者又迎来了自己的节日 消费者权益日。我局以“ 3 15”维护消费者权益日活动为契机，按照关于做好 2016 年“ 3 15”国际消费者权益日宣传活动的通知（郑质监发 2016 15 号），运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“ 3 15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下： 一、领导重视，落实到位 6 / 22 为使本次“ 3 15”活动得以有条不紊的开展，我局在 2月伊始便开始着手制定今年“ 3 15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。 二、积极开展 3 15 现场宣传咨询活动 3 月 15 日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰 富的 30 余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。 一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。 二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。 7 / 22 三是组织开展 3 15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、 3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。 四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计 46 台、眼镜 32 副、换镜片 11 个，电子秤 15 台（件）、台秤 12 台（件），发 放宣传材料 1800 多份，接受咨询 150 多人次。 此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。 我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时，还通过悬8 / 22 挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、发放宣传材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、 3C 认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的宣传，提高了产品质量安全水平，督促了企业质量安全主体责任的落实。 三、效果显著 “ 3 15”已悄然远去，但我们的 维权行动的步伐却没有停歇，我们维护市场经济秩序的使命依然在肩。为此，我局将紧抓“ 3 15”契机，进一步开展各项工作，强化监管、热情服务，切实维护广大消费者的合法权益，保障广大企业的正当利益，提高了广大消费者及广大企业的质量法律意识，也推动地方经济社会全面发展做出应有的贡献。 【范文三：消费者权益日活动总结】 为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护法和 *省消费者权益保护条例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。 *区消协紧密围绕“消费与服务”这 个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。 9 / 22 一、领导重视、指导思想明确 *区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的 *区 3 15 活动领导组，并下发了金政办 XX8 号文件，就全区 3 15 活动内容进行了部署，提出了明确的要求。 3 月 10 日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府 3 15 活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局 长吴家勇同志通报了 3 15 活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次 3 15 活动开展好。 为办好 3 15 活动， *区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把 3 15 活动同当前的工作重点结合起来；同“消费与服务”年主题结合起来；同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动， 对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每10 / 22 个人的心中。 二、精心策划、周密部署 为确保 3 15 活动圆满成功， *区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。 1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。 2、开展街头宣传咨询活动。 3 月 14 日至 15 日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在 *大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有 60 余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。 在两天的宣传咨询活动中， *区消协共受理投诉 20 件，现场解决 7 件，散发宣传材料 1 万余份，接受群众咨询 50011 / 22 人次，召开座谈会 2 次，开辟报刊专栏 6 个，发表文章 4 篇，设立投诉咨询点 40 个，邀请各级党政领导 20 人到活动现场视察指导。 三、活动内 容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 （ 1）为纪念 3 15 消费者权益日， *区消协与皖西日报、*区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于 3 月 7 日、 3 月 14 日、 3 月 21 日游红石谷、将军湖等地，拉开了 3 15 活动纪念序幕。 （ 2）在 3 月 14 日至 15 日活动现场，由 *区消协与 *市商务局招商引资单位 *市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在 14、 15 日两天免费派送。 （ 3）由 *市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。 （ 4）在大市场咨询服务活动现场还邀请了 *市爱心协会、*市民盟支部、 *市政府网站、 *市寻求律师事务所等单位进行咨询服 12 / 22 服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到 3 15活动中。 （ 5）为烘托现场气氛，我会在活动中邀请 *区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题“消费与服务”为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在 3 15 节日期间享受到了一场文艺大餐。 （ 6）消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由 我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。 （ 7） *区消协以展板的形式制作了 11 块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。 （ 8）组织了 *市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。 （ 9）组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个13 / 22 品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在 14、 15两天进行让利优惠展销活动。 （ 10）活动 期间组织了 *市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。 （ 11）我会在 3 15 期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。 四、效果显著，社会反响好。 XX 年的 3 15 活动在各级党委、政府的高度重视下，通过*区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动 广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进 *区的每个角落。 【范文四：银行消费者权益日活动总结】 14 / 22 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了 3 15 金融消费者 宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展 3 15金融消费者主 题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想，以 畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益 为主题，组织开展形式多样的 3 15 金融消费者权益日 主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护法，了解 新消法 首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习消费者金融知识宣教手册（ 2016 年版），掌握金融服务基本知识、投诉维权须 知以15 / 22 及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习征信业管理条例，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极开展 3 15 金融消费者 宣传教育活动 （一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放 畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益 、 权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融 等3 15 金融消费者权益日 活动主题，并公 布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置 3 15宣传专区，设立了 3 15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及 人民币反假 、 反洗钱 、 个人征信 等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 （二）走出去集中宣传。一是宣传 新消法 知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权16 / 22 益保护办公室联合开展了 3 15消费者权益保护法知识普及活动。发放新消费者权益保护 法知识介绍资料 60余份，介绍 新消法 赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。 3 15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。 3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区开展 3 15 金融消费者 权益征信 宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台 民生热线 栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以 3 15为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助 社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保17 / 22 护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法 赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展 3 15现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民 欢迎和好评。如皋支行组织12 名义务宣传员，走进共建单位 -如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为3 15 保护消费者权益，从你我做起 的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开 3 15宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容， 宣传我行服务政策。 （三）与监管部门共同宣传。 3 月 15 日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如18 / 22 东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了 3 15消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 3 15 金融消费者权益日 宣传活动期间，南通分行 115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、 信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条，受众对象 3900 余人。海安电视台 民生热线 栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。 3 15宣传活动让消费者了解了 新消法 赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。 【范文五：消费者权益日活动总结】 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做 好 2016 年 3 15 国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会关于开展 2016 年“ 3 1519 / 22 国际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下： 一、精心策划、周密部署。 （ 1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将 2016 年“ 3 15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。 （ 2）全面发动，认真做好“ 3 15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“ 3 15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。 20 / 22 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3 15 活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 三、深入开展“客户至上、诚信为本；严守时效、品