ISO9000导入指引.doc

ISO9000:2000导入指引一、 企业为何要导入ISO9001：20001、 作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失；2、 各阶层人员缺乏以客户为中心的意识，造成事倍功半；3、 未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难；4、 未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。二、 企业导入系统后仍然存在的缺失1、 系统未全面落实，流于形式，徒增文书作业；2、 公司品质目标未达成，企业经营绩效未见提升。三、 ISO9001：2000架构5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 6 7 8 5.6 8.5.1管理阶层承诺客户法规要求品质政策品质目标品质管理系统规划资源管理产品实现量测分析改善管理阶层审查持续改善流程规划资源规划量测、分析及改善规划5.5.1 5.5.2 5.5.3组织权责管理代表内部沟通品质手册文件管制品质记录管制4.2.2 4.2.3 4.2.4四、 ISO 9001：2000辅导模式导 入 准 备品质管理系统诊断教育训练总经理承诺/全员共识成立ISO推行委员会拟定编撰计划系 统 建 立客户需求/法规鉴定品质政策/目标/计划鉴定程序/表单编订手册建立指导书汇整结合个人职务说明书落 实 执 行全员实施月绩效评估内部稽核检讨改进系统验证协助申请验证预先评审检讨改进正式评审/检讨改进相 知 服 务常年咨询教育训练版本更新五、 完善的品质文件建立流程ISO9000条款要求内外部品质系统要求现有文件相关法规要求ISO 推行委员会文件系统整合文件制作小组召集协调人规划及排定文件制作/修正任务分配时程表文件起草文件核准文件审核宣导、分发、使用管制六、 全员落实品质管理系统整合部门任务与系统作业程序、指导书个人职务沟通分配全员依据作业程序、指导书执行个人职务月绩效评估/考核检讨改进/标准化内部稽核管理阶层审查制定个人职务说明书七、 公司品质目标展开设定公司品质目标拟定目标改进方案及对应衡量指标、月绩效目标设定部门品质目标拟定方案行动步骤及日程表全面执行召开月绩效目标改进会管理阶层审查八、ISO9001：2000教育训练课程名称参加人员时数班数授课月份1.简介及导入指引全员参与21第一月2.ISO9001条文要项说明各部门主管及相关人员41第一月3.ISO9001品质文件编撰要领各部门主管及相关人员31第一月4.5S实务各部门主管及相关人员31第一月5.品管七大手法实务外训3人61第二月6.仪器校正与管理实务外训2人61第二月7.ISO9001内部稽核指引外训4人121第三月8.ISO9001验证指引各部门主管及相关人员21第四月九、ISO9001：2000辅导期程 日程进度（月）辅导项目123451、诊断、教育训练（含总经理承诺及全员共识）2、系统整合及拟定编撰计划3、客户需求及法规鉴定4、品质政策目标计划制定5、程序分析整合编订6、手册分析整合编订7、指导书分析整合编订8、表单分析整合编订9、结合个人职务说明书10、全员落实执行及月绩效评估检讨11、协助申请验证12、内部稽核及检讨改进13、预先评审及检讨改进14、正式评审及检讨改进十、验证申请作业流程提出申请验证机构评估与报价签约文件审查文件审查结果预先评审问题改进正式评审评审结果建议登錄發證定期稽核改善计划审查不符合文件补送或修订 NG NG NG OK 十一、奠定提升经营绩效、全面客户满意的基础永续经营系统建立系统改善获得经验提提升经营绩效全面客户满意现状标准化合理化标准化合理化标准化合理化标准化合理化标准化P D C AP D C AP D C AP D C A 水 准 品 质 管 理系统时间十二、长期实施效益1、 建立以客户为中心的品质管理系统，快速回应客户需求与期望，提高客户满意度、市场占有率、及营业收入。2、 有效运用有限的企业资源，减少人、事、物、时间的浪费，强化企业生存能力。3、 强化PDCA系统化