服装零售门店管理

服装零售商学院店长导购员培训之：,门店规范化管理,主讲人：XXX,人才,二十一世纪什么最贵？,人才是店铺的核心竞争力！,门店规范化管理,人员管理,销售管理,货品管理,客户管理,1、员工招聘,招聘途径招聘要求,招聘途径,人才市场内部介绍人才挖掘其他.,招聘要求,个人形象心态、素质能力,一、个人形象,她漂亮吗？,个人形象要求,年龄25-35岁身高160cm以上五官端正,二、心态、素质,今天我要满怀激情开始新的生活,我要摒弃所有不好好的习惯,用全身心的爱来迎接今天!今天我要全力以赴做好每一项工作,更要发挥独一无二的智慧,我相信付出越多,才会得到越多!今天我要对公司负责,对自己负责,更要坚持不懈,直到成功,我相信立即行动才会让今天比昨天更精彩!,羊皮卷,没有良好的心态支撑，销售技能就得不到更好的发挥！,四、个人能力,语言表达能力应变能力其他,员工培训,企业文化（公司理念）产品知识培训岗位职责培训日常工作流程,培训的方法,在岗培训脱岗培训自学其他（KFC),二、产品知识培训,面料知识销售技巧陈列技巧,面料知识,面料的分类面料的特性面料的维护,其他品牌,陈列目的,看（增加进店量）摸（提高触摸率）体验（提升试穿率）,三、岗位职责培训,店长岗位职责,导购岗位职责,店长岗位职责,目标传达与分配主持早晚会货品分析信息收集带新同事完成主管或领导的工作处理客户异议其他.,导购岗位职责,宣传品牌产品销售产品保管带新同事完成店长分配工作,工作流程,新员工工作流程,导购的工作流程,新进导购试工7天安排,认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格熟悉服务八部曲，再次熟悉吊牌及商品价格。再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服演练服务八部曲，单独销售。,导购一天的工作流程,营业前,营业中,营业后,一天工作流程,补货安排,营业前的准备,营业中的工作,停止营业后的工作,卖场的灯光、音乐,店铺卫生、陈列等,店铺晨会（仪容仪表、销售任务）,顾客接待、掌握销售情况,收集市场信息、做好销售分析,维护卖场卫生、陈列和橱窗等,晚会总结,处理客诉整理,整理卖场,销售管理(服务八步曲),亲切迎宾,关心顾客,产品介绍,协助试穿,处理异议,赞美顾客,附加推销,美程服务,1、进店率,2、试穿率,3、成交率,4、连带率,5、回头率,五率调查表,货品管理,仓库货品管理,畅平滞销款补、退的管理,新款到货管理,新款到货管理,展示推广搭配产品熟悉,仓库货品摆放,定点定容定量,热卖品,大众品,普通品,滞销品,HOT,货品分析结构流程,库存比,畅平滞销,销售数据,各类占比,库存数据,？,滞销,畅销,平销,分析,平销款分析,查看库存,分析平销原因,重复陈列做主推,分析销售周期,重新搭配寻找客群,补货,滞销款分析,分析原因库存查看调拨分析促销方案,退货三要素,退货前和总部沟通退货及收货人姓名写全退得货品不影响第二次销售,周围品牌信息,品牌产地年龄定位主要面料零售价畅销款式折扣,9：00,开晨会,检查仪容仪表,新货通知，断码产品已补齐提醒。,总结昨天本店导购销售排名及全店销售排名，拟定今日全店目标和个人目标。,总结昨天主推款销售情况，根据本店实际情况订出今日主推款销售目标。,每人拟定今日预约客户数量,9：30,搞卫生,整理挂杆，饰品台等。,整理仓库，货架。,更换模特。,10:00-11:40,正式营业,迎宾到位,顾客接待,复习顾客资料、预约顾客,熟悉新款、搭配练习,13:00,开中会,会前读羊皮卷。,汇报上午销售情况，晚班拟定个人销售目标。,根据回访记录，反馈顾客情况。,相互激励。,13:30-14:30,模特步演习,店铺舞蹈,健康操,14:30-16:00,预约顾客、填写顾客资料。,搭配练习、模拟演