电话销售开场白

1 / 17 电话销售开场白 【篇一：电话销售开场白】 当我们主动打电话给陌生客户，也就是首次电话销售，我们的目的是让这个客户能购买我们介绍的产品或服务或者是通过这个电话让客户对我们的公司、产品有一个认识。然而，大多数时候，你会发现，我们刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？ 首先，我们对内容来做一个认识，一般来说，电话营销的开场内容包括： 1、客户资料的确认（即：核实对方的姓名等相关内容） 2、介绍公司和自己 3、说明打电话的原因 其次，和客户的交流中文字的内容占 15、 声音 55、精神面貌面部表情肢体动作 30，电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户；情绪：2 / 17 对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。 目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢？ 因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。 一、知道客户相关人资料的情况下 、请求帮忙法 如：电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机会与接线人继续交谈。 3 / 17 、第三者介绍法 如：电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之 前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了 20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。 4 / 17 、从众心理法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如：电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事 *产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前 *公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品？ 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥 作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 、激起兴趣法 5 / 17 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如：约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家； 第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家； 第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。 6 / 17 教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借 的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如：冰冰是国内一家大型旅行公司 G 的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 7 / 17 客户：是的，什么事？ 电话销售人员： 您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和 G 公司共同推出的，由G 公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是？我们会尽快给您邮寄过来的。 【篇二：房产电话销售开场白】 1、明确给客户打电话的目的：一定要清楚自 己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 8 / 17 2、明确打电话的目标：目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。 3、为了达到目标所必须提问的问题：为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要 应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4、设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。 所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。 5、设想电话中可能出现的事情并做好准备： 9 / 17 100 个电话中通常可能只有 80 个电话是打通的 80 个电话中又往往可能只有 2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话 销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。 6、要做好客户问题要熟记的准备：上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 【篇三：电话营销的五大艺术技巧】 成功的电话营销不但与你打电话的数量有关，而且还与你的电话营销开场白有很大关系，那么，如何才能有一个好的电话营销开场白？张一老师汇集了多家企业的电话营销开场白，以供参考。 一、找到你的潜在目标顾客 10 / 17 1、成功的电话营销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人。要确定你的谈话对象就是您要找的潜在顾客，如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那就算有世界上最好的电话营销技巧也没有用。 2、灵活运用穿针引线，通过秘书等相关人士的协助，找对人的有效电话营销脚本 3、不要太有礼貌而使你自己和你的潜 在顾客间有负担的感觉，成功电话营销的第一条守则是永远不要问一个有希望的潜在顾客：你今天过得好不好！ 4、想想看那些对你最有价值，给你最多订单的潜在顾客，是不是都很忙呢？那些常常忙得不可开交的潜在顾客，我们称为埋首工作型。当你电话打过去的时候，他们正忙著处理数以百计的事情。那根据人类正常的反应，他们都希望能尽快的来解决这通来电，好让他们能够赶快回到工作上面，继续的工作。所以说你的工作，就是要打破他埋首工作的意愿。要作到这一点，你必须一开始就要告诉他们，足以把注意力从原来的工作完全转移到你电话营销的消息或 资讯，使得他们把焦点完全集中在你的身上。 11 / 17 5、不必太有礼貌而忘了你主要目的。面对一个有希望的潜在顾客时，最恰当的方式是礼节与说服力并用。记住，你只有十五秒来吸引潜在顾客愿意继续和你谈话，不要浪费任何宝贵时间，要字字珠玑，慎用你的词句、语气和你给对方所造成的第一印象。 二、第一次接近，最初十五秒该说什？ 1、关键字也就是头十五秒钟所应谈的话题中心。 陈总你好，我这里是 *证券，敝姓杨，是这样子的，你想不想知道，如何在未来一年内，让您的投资风险降低 15%30%呢？ 2、这些关 键字眼就像是扣动扳机，对他们来说，听起来真是令人振奋！那当时，潜在顾客会很感兴趣的就问了， 那是什 所以重要的是字，你使用的诱因字眼愈多，谈话也就能进行得更长。而你的电话营销能力，就看潜在顾客是否有兴趣和你继续谈话而定。你必须使潜在顾客非常想和你谈话，他想购买的欲望必须和你想电话营销的欲望相当。为了要引发他的购买欲，你必须使用会引起他反应的字眼。 12 / 17 3、 90%的潜在顾客，不管是从商的，或者是消费市场，对於省钱、赚钱的方法，无不津津乐道的，他们都是非常喜欢的。因此谈论你产品的功用，或者是用后的成效，或者 是能够省钱、赚钱、省时、方便、提高生产力等等的好处。 4、行动承诺 因为你一开始就找对了人来谈，所以你必须首先要好好的组织你自己的电话营销开场白，找出最能够牵动潜在顾客注意的问题，设法使得他们也有同样的回应。你要仔细的思考，计划你的问题，并且多多地演练，使自己熟练得半夜沉睡，惊醒的时候也能够流利的说出你的开场白问句。 【篇四：电话销售开场白怎样才有吸引力】 往往很多做电话销售的，不知道如何开场，并且开场白不具任何吸引力。那下小编为你准备了电话销售技巧之一：开场白如何才有吸引力！作为电 话销售的你，可要仔细看哦。 主持人说：各位商友，大家早上好，今天我们直播室请来的是电话营销传奇色彩的人物田淑红老师，田老师给我们大家打个招呼好吗？ 13 / 17 田淑红说：各位商友，大家早上好！ 主持人说：田淑红简介：电话营销领域极具传奇色彩的人物之一。广州艾可盛企业管理咨询电话营销顾问。担任中国惠普客户互动中心渠道支持部主管时，曾率领电话营销团队创下每月超过一亿人民币销售额的销售业绩；其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下 150 倍的提升； 主持人说：电话销售如何才有一个吸引注意力的开场白？ 田 淑红说：通常我们会看说针对什么样的客户、卖什么样的产品，能做一个假设吗？ 主持人说：可以。 田淑红说：有没有哪位商友想举个例子，针对某一种情况？ 主持人说：他是说怎样在三分钟之内引起对方的注意？ 田淑红说：怎样才能在三分钟之内引起对方的注意，我举14 / 17 两个例子，看在座商友觉得怎么样才有吸引力，我举个例子，我曾经听说过有人打电话过来销售，推荐产品，他这样打给我，问您好，田小姐，有空吗，我说有空，什么事，他说我是谁谁谁，他说我公司有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您现在需要吗？这 样大概是一个三分钟的开场白，这是第一个例子。 田淑红说：我再举第二个例子，上来我说您好，我是谁谁谁，上来可以打搅您两分钟吗，我说可以，他们说我们推出来一个活动，是什么什么样子的，请问您需要吗？这两种开场白一般通常说的是什么？ 主持人说：是产品怎么样？ 田淑红说：不是，是“不需要、谢谢、再见”，我们来看为什么会这样子？这个都是站在我们自己商家的角度上谈我们有什么活动、有什么优惠，这样来讲客户你的优惠和活动跟我有什么样子呢？ 【篇五：电话销售开场白】 电话营销的开场内容包括： 15 / 17 1、介绍公司和自己 2、匹配受众信息 3、说明打电话的原因 三种措施对应法： 情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时 解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。 情况二：做 B-B 的电话营销 ，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开16 / 17 局面？ 解决方案：你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营