QC七大手法-新进人员.ppt

,QC七大手法,WhatAreQC7Tools?,在品質管制的過程中，常藉由品管七大手法來活用正確的資料，以掌握事實，藉此擬定有效的對策以解決問題的原因。,一、PDCA定義PDCA循環，就是由P計畫（Plan）、D執行（Do）、C查核（Check）及A處置（Action）四大步驟過程所構成的一連串追求改善的行動，亦有人稱為戴明循環（DemingCycle）或戴明轉輪（DemingWheel）。常有人問：PDCA循環到底是由哪一個步驟開始？一般的說法是，其始於現況研究，透過事實資料的收集，擬定一個改善的行動（P），隨之執行該計畫（D），然後檢討績效（C），查核預定的目標是否已經達成（A）。如果答案是肯定的，則進一步將整個方法標準化，以防止錯誤再度發生，同時確保爾後都能運用新方法，維持改善後的成果；否則另行改試其他對策。推動PDCA循環時，每個步驟都有注意事項，分述如下。（1）計畫（P）：應採目標管理，注意要領包括：a.訂定目標b.決定目標達成的方法c.決定目標達成否的評估基準（2）執行（D）：依據計畫實施且為了能夠確實落成計畫，此階段應進行一個小型的PDCA循環。（3）查核（C）：依據先前擬定的評估基準查核實際績效，也就是將目標值與實績相對照。（4）處置（A）：在查核後如果發現未能達成目標，首先採取緊急對策，消除該現象，然後再進一步進行PDCA循環設法防止相同的問題重複發生。利用不斷的應用PDCA循環完成循環的真義。若是達成目標，甚而超越目標，則應將此新對策標準化，儲存成為公司的技術規範，提昇公司的能力與市場競爭力。,公司方針部門方針,1.決定目標2.達成之方法3.達成之評估標準,(1),Plan(計劃),Do(實施),Action(處理),Check(查核),按計劃實施維持管理日常管理管理,(2),以(1)決定目標所定之評估查核實施姐果,目標-實施結果=偏差,原因追求對策效果確認標準化,偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環。,克服問題後繼儲存成公司技術水平展開,QC改善步驟,PDCA機制,1.層別法2.檢查表3.柏拉圖4.特性要因圖5.直方圖6.散佈圖7.管制圖,QC七大手法,層別法,依照數據的特徵加以層別區分，找出數據差異的因素，對症下藥。,a,a,a,a,a,a,a,b,b,b,c,c,c,c,a*7b*3c*4,異類比較,何謂層別法？,將原料、機械或操作人員別等分別蒐集數據，以找出差異，再針對差異加以改善的方法就是層別法。在蒐集數據之前就應使用層別法QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來做層別法。管理活動也應活用層別法,層別法的實例,圖1表示因作業員不同而發生缺點之層別作法，從圖中可看出AB發生的缺點次數最多。,圖2是將作業員AB所發生的缺點，以現象別予以層別，分析整理成柏拉圖。,100%,53%,80%,97.7%,100%,檢查表(Checksheet),何謂檢查表？,利用事先印有一切必要項目及圖表等表格，以確認檢核目標行動或必要之作業為目的，記錄其結果或狀況即稱為檢查表。記錄用檢查表是把數據分類為數個項目，以符號021?.,mnbvc;kljh.L;l./09okl7uyhrdfcew記錄的圖或表。檢查用的檢查表是把要確認的各項事物全部列出而製作成的表格。,簡易有效,以容易明瞭的方式做成表格，配合檢查記號蒐集所需要的數據。用於數據蒐集、日常管理，改善活動。,5W1H,標題:目的為何?WHAT對象.項目:為什麼?WHY人員:誰執行?WHO方法:何種方法?HOW時間:什麼時間?間隔多久?WHEN地點:在什麼地方.場所?WHERE,5W1H,WHATWHYWHOHOWWHENWHERE,檢查表的實例,不良原因統計,選定檢查表格式,確定使用目的,準備表格,蒐集數據-畫記,分析資料,找出原因,擬定對策,檢查表的使用步驟,本圖係依照各種不良原因為蒐集對象，逐月蒐集數據，並加以統計所得之結果。,柏拉圖(ParetoDiagram),何謂柏拉圖？,將一定期間所蒐集的數據，依據項目別、原因別加以分類，找出比例最大的項目，並按其出現大小的順序，再加上累積值的圖形，此圖即稱為柏拉圖。柏拉圖又稱ABC圖運用最廣泛的手法,將數據依比例大小排列掌握重點分析決定改善目標明瞭改善結果,把握重點,柏拉圖的實例,100%,100%,效果(減少37個，28%),說明：1.以上兩個圖表是改善前後的缺點數及項目別，可比較缺點數與其構成比率。2.由大至小排列順序，再將其他放置最後,累積百分比,累積百分比,項目別,項目別,ABCDEFG,ABCDEFG,特性要因圖(CauseEffectDiagram),何謂特性要因圖？,一個問題受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為相互有關係且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。由於形狀像魚的骨頭，所以又叫做魚骨圖(FishboneDiagram),將問題與其要因加以整理，以了解其相互關係。用於改善、解析與管理等方面。,4M+1E,改善項目,人員MAN,機械MACHINE,材料MATERIAL,方法METHED,環境ENVIRONMENT,魚骨圖實例(二),為何製程工時過高,人為,材料,設備,方法,技術差,刀功差,情緒差,控溫差,研銷清理費時,轉速慢,厚度不一,純度差,位差,走刀不良,指導錯誤,結合鬆,直方圖(Histograms),何謂直方圖？,將所蒐集的數據、特性值或結果值，用一定的範圍在縱軸上加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積，用柱形畫出圖形。比較資料的數量做圖簡易，對於資料的表示準確而清晰，最常被使用。,將結果用一定的範圍在橫軸上區隔，以了解其分佈狀況。了解製程能力與所有規格比較其分佈了解批次產品品質,了解品質,直方圖的實例,可比較各種類在同一項目的比重百分比,可比較不同群組在同一項目所佔的比重,直方圖的實例,正常型(常態分配),缺齒型(凹凸不平型),切邊型(斷裂形),離島型,高原型,雙峰型,左偏態型,直方圖的使用：可用來了解產品在標準下分布的型態,製程的中心值及差異大小等情形。,散佈圖(ScatterDiagram),何謂散佈圖？,把互相有關聯的對應數據在方格紙上以縱軸表示結果，橫軸表示原因；然後用點表示分佈型態來判斷對應數據之間的相互關係。,了解兩種數據(或因素)之間的關係。發現原因與結果的關係。,(X軸)表示原因；(Y軸)表示結果,收集數據(X1，Y1)(X2，Y2)整理成數據表，至少十對,找出X，Y最小值,以X，Y之最大值及最小值建立X-Y座標，並決定刻度,將數據點入座標中，兩組重覆以表示，三組以X表示,舉例:,x,y,回轉數,出力,(圖一)：正相關,x,y,身高,體重,弱正相關,x,y,氣溫,油的黏度,(圖二：負相關),x,y,氣壓,溫度,(圖三：無相關),記憶,(圖四：曲線相關),x,y,年齡,散佈圖的種類,管制圖(ControlChart),何謂管制圖？,使用統計方法，將蒐集的資料計算管制界限，以觀察製程中有無產生變異的非機遇原因存在。,縱軸為產品品質，橫軸為其時間或群體號碼，按先後順序畫在圖上。掌握製程狀況的品質發現異狀時即採取行動。,管制圖的實例,UCL=18.13,LCL=11.77,10,15,2