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旅游认知实习报告总结和格式范文 一 实习时间： 20XX年XX月10日 20XX年XX月15日 二 实习地点： 1大同旅行社 2大同中国旅行社 3云冈建国大酒店 4云冈美高酒 5金地豪生大酒店 三 体会及收获： 这次的认知实习使我获益匪浅。这次活动使我们有机会走出校园，走出课堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十年之久的资深业内人士，他给我们提了许多中肯的意见。她说，梦想之于人类，就像翅膀之于鸟儿。首先，要确定好自己的目标，再朝着努力。下面是她对我们的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。 发团前准备工作： 1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件; 2、与领队联系(核实*时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本); 3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达; 4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。 出团当日的处理步骤： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在*时间之前赶到*地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘; 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务); A：致简短辞、公司介绍、个人介绍; B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期; C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务; D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的); E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等); F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等); G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等); 3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快); 4、将机票、身份证、登机牌交给游客，*后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时*或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机; 5、到达目的地机场后，*游客，查点人数，取回托
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