质量方针和质量目标.ppt

天津市质量技术监督培训中心,质量方针&质量目标,1,一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础,GB/T19000-2008/ISO9000:2005质量管理体系基础和术语标准2.5中指出：,质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。,2,【理解要点】每一个组织为谋求在变化的环境中生存和发展都需要做好自己的战略策划，设定长期的战略目标并识别达到目标所需的活动。质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应：向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么构成组织决策的依据和原则引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点，为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据,一个企业没有发展战略就是没有发展思路，没有思路也就没有出路。,3,二、质量方针,（一）质量方针定义GB/T19000-2008/ISO9000:2005质量管理体系基础和术语标准中3.2.4：,4,由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。,职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,在高层指挥和控制组织的一个人或一组人,一组固有特性满足要求的程度,（二）对制定质量方针的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求标准中5.3：,5,最高管理者应确保质量方针：a）与组织的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质量目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解；e）在持续适宜性方面得到评审。,企业宗旨是指企业现在和将来应该从事什么事业，应该成为什么性质的企业。,6,【理解要点】1.与组织的宗旨相适应质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。2.要有两个方面的承诺（1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。（2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满意。3.为质量目标提供框架质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依据。,7,（三）质量方针示例,某计算机公司的质量方针：我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求，我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求，我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。,8,某药业集团的质量方针：技术领先一步质量高人一筹成本低人一块服务优人一等,某科技服务有限公司的质量方针：以诚信务实的态度，持续改进的精神。向顾客提供具有“简单、可靠、创新”网络新境界的系统集成服务,9,某妇幼保健医院质量方针：以了解并满足妇幼患者需求为导向，以高超的技术、优质的服务、良好的作风、合理的收费、舒适的环境和持续改进的精神，确保达到患者的满意。,10,某水泥厂质量方针：强化全员质量意识，以高度的负责态度严密的科学管理，通过全过程的质量控制，持续的质量改进，生产出使顾客满意的优质水泥产品。,某化工原料厂质量方针：质量争市场，服务求声誉，持续改进质量管理体系的有效性，时刻为用户提供满意的铁系氧化颜料产品。,三、质量目标,11,（一）质量目标定义GB/T19000-2008/ISO9000:2005质量管理体系基础和术语标准中3.2.5：,在质量（3.1.1）方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,供应部,销售部,生产部,技术部,质量部,横向的关系,高层中层基层,纵向的关系,12,（二）对质量目标的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求标准中5.4.1：,最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上，建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a）。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。,产品的质量目标和要求,可以对物理量、数量或尺寸用适当的方法予以确定,13,【理解要点】1.质量目标是质量策划的重要组成首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结果应能实现质量方针的承诺。3.质量目标应由最高管理者批准为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过目批准。,14,4.质量目标应是全方位的（1）横向到边，纵向到底。（2）不仅限于产品实现，管理过程也应建立目标。（3）不仅是针对质量管理体系，也包括与产品和服务有关的目标。（4）不仅是对企业的总目标需要分解，对部门的目标也应经行分解。5.质量目标应具体，且有针对性6.质量目标应是可测量的7.质量目标应具有先进性和可实现性不努力达不到，翘翘脚能够得着。,15,（三）质量目标的展开,公司的质量目标,部门的目标,基层的目标,纵向展开,横向展开,16,某药业集团的质量目标：1.所有品种一次合格率达95%以上；2.每年完成三个品种的国标和市场注册；3.客户满意率90%；4.节能降耗1500万元；5.质量管理日常检查合格率90%。,某科技服务有限公司的质量目标：产品稳定性99.7%；服务及时性99%；客户满意度超过4.2.,17,（四）质量目标示例,某水泥厂质量目标：确保百分之百的袋重合格率；确保百分之百的出厂合格率；确保百分之百地留有规定的富裕强度。,某化工原料厂质量目标：Fe2O3含量、筛余物、色光等指标100%符合国标规定；顾客抽检批合格率达100%；顾客满意率100%。,18,某妇幼保健医院质量目标：a）入出院诊断符合率95%；b）手术前后诊断符合率95%；c）急危重症抢救成功率80%；d）医院感染率10%；e）急救物品完好率100%；f）甲级病历率90%；g）基础护理合格率90%；h）二级以上医疗事故发生数0；i）患者综合满意率90%；j）孕产妇死亡率1人/1万k）医疗器械消毒灭菌合格率100%；l）儿童、孕产妇系统管理合格率100%；m）母乳喂养率85%；,四、各部门可选择的质量目标,19,各部门的质量目标，应根据质量职能分配表上所列示的标准要求和分管的职能予以选择。质量职能分配表,20,21,22,（一）厂办、经理办、办公室等综合性管理部门1.适用于GB/T19001标准中4.2.3的目标,管理规范是组织管理中各种条例、章程、标准、制度、办法、规定、规则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体员工的行为准则。,信息及其承载媒介,此目标应90%,此目标应95%,此目标应达到100%,23,式中：N为抽样数；Z为置信度的标准差值；E为绝对误差；p为观察活动发生的百分比。,此目标应70%,此目标应95%,此目标应90%,24,2.适用于GB/T19001标准中4.2.4的目标,记录检查合格率,能保持清晰、易于识别和检索的记录数检查的记录总数,100%,阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。,此目标应90%,此目标应95%,此目标应95%,25,3.适用于GB/T19001标准中5.5.1的目标4.适用于GB/T19001标准中5.5.3的目标,职责、权限履行率,此目标应90%,此目标应95%,26,（5）适用于GB/T19001标准中8.2.3的目标组织应确定对哪些过程、用什么方法进行监视和测量，并应明确测量人和测量频次。对需监视和测量的过程均应提出要求，坚持日常检查，合格率不应低于80%。,27,过程质量过程的一组固有特性满足要求的程度过程能力用正态分布3表示的质量指标水平,若以s取代，则需要修偏,过程能力指数,过程能力,公差范围,样本标准差,28,过程指标为望大或望小特性，即只给定公差上、下限时：双向公差，且数据分布中心（）与公差中心（M）不重合时：,29,（二）人力资源部、劳动人事部1.适用于GB/T19001标准中6.2.1的目标,纵向管理组织结构所划分的组织等级，包括高层、中层、基层,可以是整个组织，也可以是某个部门,30,管理的分工，如物资管理、生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、营销管理等,用知识分析、解决问题的能力，包括思维能力、相像能力、创造能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、交际能力、信息处理能力等,不同等级的职称，高级、中级、初级,31,2.适用于GB/T19001标准中6.2.2的目标,此目标应85%,此目标应90%,即实现培训目的的程度。如通过培训掌握知识、技能、建立QC小组、实现攻关项目、提出合理化建议、改进质量、节能降耗、提升效益、获得证书或资格等。,32,（三）质量办、质控部等质量管理部门1.适用于GB/T19001标准中5.4.1的目标,此目标应90%,此目标应80%,属按季度或月度的日常检查，目标应80%,年终检查，目标应90%,33,2.适用于GB/T19001标准中7.6的目标,监视、测量设备校准合格率,监视、测量设备检查合格率,此目标应95%,此目标应90%,此目标应90%,此目标应95%,检查内容应包括：标识、周期、是否失效等,34,3.适用于GB/T19001标准中8.2.2的目标,审核的质量活动项数,严重不符合项数,10,一般不符合项数,审核的质量活动项数,内审符合率,=,权重,此目标应80%,此目标应为100%,此目标应接近或大于1,35,4.适用于GB/T19001标准中8.2.4的目标,按3水平要求应99.73%,流通合格率,式中：Yi为各过程的合格率,式中：n检验产品数d检出的不合格品数k错验数b漏验数,36,5.适用于GB/T19001标准中8.3的目标,工业总产值,入库成品产值,已完成工业性作业的产值,在制品、自制半成品期末与期初结存量差额的价值,=,+,+,37,6.适用于GB/T19001标准中8.4的目标,在实施综合质量管理活动中，被实践证明效果显著的统计技术和管理技术的总称,及时、准确向使用方提供信息的项目数,提供的数据分析项目数,100%,数据分析提供信息到位率,=,38,7.适用于GB/T19001标准中8.5的目标质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。,此目标应90%,此目标应大于1,投入资源可以是人力、物力、资金或工时，分子与之对应,39,持续改进增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。,40,人均工资增长率,纠正、预防措施的有效性,此目标应大于1,41,（四）生产科或制造部等职能管理部门1.适用于GB/T19001标准中7.2.1的目标,此目标应90%,产品要求包括：顾客规定的要求；隐含的要求；法律法规要求；组织附加的要求。,此目标应95%,顾客以合同、订单或口头提出的对产品的要求，交付的要求，交付后的要求（如交货方式、结算方式、服务及维修保养等）,42,2.适用于GB/T19001标准中7.2.2的目标,产品要求评审及时率,此目标应95%,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单、或更改）之前进行。,产品要求评审准确率,评审应确保：产品要求已得到规定；与以前表述不一致的要求已得到解决；组织有能力满足规定的要求。,43,3.适用于GB/T19001标准中7.5的目标,（各作业资源加工时间）,瓶颈工序单位产品产出时间,作业资源数总和,生产线平衡率,=,此目标应90%,此目标应85%,表示一定时期收益与投资的比值,指生产系统将库存转化为产销率过程中的各种花费,短期内收入和支出的资金,一切暂时不用的资源,44,当企业需增加品种产量或新产品试制成功要正式投入生产时，应制定以下目标：,单位产品变动成本,单位产品售价,增长后产量,增长前产量,(,(,(,合格品率,增长前产量,(,+,增长后的产品产量,=1-,最大不合格品率,此目标应10%,45,（五）技术部1.适用于GB/T19001标准中7.1的目标,此目标应95%,此目标应90%,策划的内容可包括：（1）确定适宜的产品质量目标和要求（2）确定产品实现过程的活动、文件和资源的需求，包括：过程及过程间的关系；作业指导书、程序文件、工艺标准、服务规范等；人员能力；必要的设备设施、环境方面的需求。,46,2.适用于GB/T19001标准中7.3的目标,此目标应大于1,产值单位为万元，用不变价格计算,设计开发输入充分适宜率,设计开发验证符合率,内容齐全清晰,要求合理，具有可实现性,此目标应90%,此目标应90%,47,3.适用于GB/T19001标准中7.4.2的目标,采购信息提供率,采购要求充分适宜率,此目标应95%,此目标应95%,采购信息的内容，可包括：对产品的批准要求对程序和过程的批准要求对设备的批准要求对人员的批准要求对质量管理体系的要求,内容完整,要求合理、可行,48,4.适用于GB/T19001标准中7.5.1的目标,此目标应95%,此目标应95%，关键工序的正确率应达100%,此目标应90%,技术文件与标准相统一；技术文件与实物相统一；车间与外协单位的技术文件相统一；车间用与存档的技术文件相统一。,49,（六）供应部1.适用于GB/T19001标准中7.4.1的目标,此目标可能大于100%,2:1的比率，指标保持在200%左右最为理想。既能保持偿债能力，又能充分利用流动资产。,此目标应95%,50,2.适用于GB/T19001标准中7.4.3的目标,产品产量,(,(,原材料消耗定额,原材料实际消耗量,此目标应95%,此目标应100%,此目标应控制在5%左右,51,（七）设备部适用于GB/T19001标准中6.3的目标,此目标应100%,此目标应90%,此目标应10%,设备技术质量状况：“五好”设备（结构好、润滑好、清洁好、运行好、指标好）完好设备带病运转设备停机待修设备在修设备,五好+完好,52,（八）安保部适用于GB/T19001标准中6.4的目标,此目标应达到100%,此目标应70%,此目标应90%,需定置的物品包括：生产现场的设备设施、工装、工位器具、产品、原材料等；工作现场的办公桌、文件柜、电脑、办公用品等。,53,此目