信访总结优秀范文.doc

信访总结优秀范文 今年以来我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标采取有力措施认真排查化解各类矛盾纠纷为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡献现就我局全年信访工作总结如下 一、精心组织加强对信访工作领导 信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现是坚持科学发展的首要工作随着粮食企业的不断深化改革历史遗留问题比较突出局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓根据分管职能划分信访工作责任范围落实责任范围内发生的信访事件做到包调查、包协调、包处理的责任制同时把信访工作列入全局年度主要工作目标内容 认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度安排领导开展下访活动有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道通过不懈努力我局信访工作有计划、有检查、有指导、有考核的进行确保了粮食系统信访工作健康有序的开展 二、完善制度畅通来信来访渠道 根据新形势下信访工作的特点健全完善了信访工作机制成立了信访工作领导包案领导小组以局长韩宏伟为组长副局长贾书建为副组长办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组凡是群众合理的要求我们都及时进行调查协调解决违背政策和法律规定的向群众做好解释工作说明原因取得群众的谅解避免矛盾激化而造成越级上访有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象 三、深入基层开展矛盾纠纷排查 国有粮食企业改制造成历史遗留问题而引发职工上访较多信访维稳面临沉重的压力原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户严重困扰着我局的正常工作 对此我们针对新时期信访工作的新变化新特点依靠上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解支持采取有力措施使矛盾纠纷得到了较好的化解重信重访逐步有所减少 一是完善矛盾纠纷排查化解机制充分发挥基层信访作用今年我局结合工作实际局领导定期到深入到企业进行走访、调查全年共走访企业20余次即密切了与企业职工的关系又有效地防止了上访现象的发生同时在不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节着力开展矛盾纠纷排查工作找出可能发生不稳定因素的问题采取主动约访适时监控等措施对重点人、重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期进行重点摸排、梳理及时召开会议做出值班安排防止出现不稳定因素避免引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患使矛盾纠纷排查及时到位没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生 二是坚持思想教育先行稳控措施落实有效治理重信重访按照“谁主管、谁负责”的原则对排查出的每个问题由分管局长负责成立相应的工作小组进行专门攻关特别是对要求合理但尚无政策规定的问题扎实做好解惑释疑工作;对要求不合理或过高的上访人员有针对性的做好思想转化工作防止了矛盾激化认真落实局党委领导班子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展 局党委领导班子成员轮流接待来访的职工和群众对来访人员提出的简单问题当场给予解答复杂问题召开专门会议研究解决通过活动开展有效的将矛盾纠纷化解在基层化解在萌芽状态维护社会稳定 四、及时办理化解群众疑难问题在处理信访事件过程中我们严格按照信访条例的要求力求从解决问题上下功夫确保件件有着落事事有回音今年来信来访较去年相比大幅度下降全年共接待来信来访16件其中集体到市政府访1次共接待来访人员16人妥善处理了信访纠纷15起案件办结率达100% 一是着力解决对缠访人员的遗留问题 对问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任随时掌握信访重点人员动向并深入这些人员家中做耐心细致的思想工作如火龙粮所*多次向市委、市政府、我局反映要求病退问题的请求局领导对此案件高度重视安排专案小组进行调查了解处理我们认为*同志本身有病不能劳动家庭情况极为困难我局经过认真讨论研究根据*同志的实际困难情况首先筹措资金给予帮扶然后我们经过与有关部门协商使其问题得到解决使得久访不休的案件得以息诉罢访二是对弯曲事实无理诉求的案件我们也不会听之任之毫无原则的处理问题原中心粮站*反映其1995年在单位打小工时受伤没有得到任何赔赏 我们在此问题上也本着实事求是的工作态度认真调查答复本人多次反复做出解释说明但该同志还是不依不饶反复缠访、闹访提出不切合实际的诉求我们严格按照事实情况驳回其请求事项绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则 三是对诉求合理、事实清楚的案件我们本着高度负责的精神积极回应群众合理诉求着力从政策和制度层面统筹解决问题促进社会和谐稳定张得粮管所企业改制后有6人要求解决生活费问题我局了解情况后责成张得粮所积极合理解决避免了集体重访及越级上访 一年来我们在信访维稳工作中虽然取得了一定的成绩但是按照市委、市政府和局党委的要求还相差很远还存在一些问题在今后的工作中我们一是抓认识增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识把信访工作列入重要议事日程形成思想上有认识、落实上有措施二是抓重点突出群体来信来访问题坚持信访目标责任制通过调查研究、专题协调重点解决职工群众群体来信来访问题三是抓监督确保信访工作落到实处继续认真抓好信访和维稳工作加大信访条例的宣传力度促进和谐社会建设为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献 在省联社下发的山东省农村信用社信访工作规范化建设年活动方案的通知在省联社的正确领导下我们认真学习贯彻信访规范化的指导思想认真履行信访工作职责认真接待处理来信来访及时反映社情民意妥善解决人民内部矛盾为我金融辖区的社会稳定发挥了积极的作用现将我单位xx年信访工作总结汇报如下 一、联社党组织高度重视信访工作不断加大领导工作力度 今年以来联社党组织进一步深化了对信访工作重要性的认识先后多次召开信访工作专题会议全年联社领导对重大突出信访问题信用社、分社交办的信访积案主要领导亲自包案并及时分析、研究信访问题制定了详细的化解方案和稳控措施及时约谈信访人建立沟通协调机制每周一名联社领导参加1个工作日周三领导接待群众活动其它时间监察保卫部按照“一岗双责”要求随时接待来访群众日常接访有记录处理有结果牵头部门做好协调工作及时下访协调矛盾纠纷 二、采取有力措施加强防控依法处置 联社积极采取有力措施全面加强矛盾纠纷排查调处准确摸清底数及时掌握事态的发生、发展进程全面了解信访当事人的合法诉求做到事事有记录件件有答复1、集中时间、集中人员、集中精力：今年根据上级上安排我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查认真开展自排自查自纠自化及时化解了一批多年来没有解决的突出问题取得了较好的自查自纠成绩有力地缓解了矛盾的上交上访 2、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素实行领导包案相关工作人员配合相关部门协助进行集中化解和处置平常发现的问题及时召开专题会议对个案进行专门研究分析案情落实专人进行解决 3、加大力度及时调解单位与客户纠纷平常发生的各种纠纷按程序由下级信用社进行调解处理下级信用社调解无果或调解不服的下级信用社出据书面报告由监察保卫部和联社领导班子议事联合进行调查处理 三、以集中解决突出问题为切入点认真受理客户来信来访 信访工作是省联社与政府的一项重要工作我们始终把信访工作记在心上抓在手上落到实处截止目前共接待群众来访多起等一系列的来访事件及时回复率达100% 全年集中开展与客户矛盾纠纷大排查多次对重点项事全部建卡立档有化解措施有稳控方案单位将信访工作纳入了目标管理和干部绩效考核中完成了信访信息系统建设做到了专人负责 一是突出抓好信访专项治理工作在专项治理期间我们按照维稳工作“人要回去事要解决”要求对我发生关于我金融机构的上访事件查一遍有政策可落实和或有实际问题需要解决的马上给予解决无政策可落实但从稳定角度出发在不引起连锁反应的情况下妥善解决我们按照“三见面”的要求对每一起案件的复查结果都与上访人员进行见面并且落实了领导包案责任制确保了全面治理成效 二是认真做了敏感时期的信访工作联社在确保任何事件不出现任何问题联社党组织在每次敏感时期前夕都要召开不同层次、不同规格的专题会议对相关工作作出周密部署和安排对排查的重点控制对象全部落实监控措施制订了处置突发事件的工作预案由于责任到位、措施到位、落实到位确保了联社在今年一系列重大活动期间没有发生越级上访事件确保给上级和政府带来一个稳定的金融环境 四、今后工作打算一是加强对信访稳定工作的领导努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施依法处置信访工作的不正之举 确保单位信访、稳定工作顺利开展实现政治、经济的稳定 心得作为才参考加政府工作的我有幸分到中坝镇综治办负责信访工作我知道乡镇信访工作是属于群众性工作这里面涉及百姓切身利益问题特别多如何维护群众利益处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷使我镇经济社会的稳定贡献自己的一份力量是我在工作中所面临的严峻课题现从以下几方面来阐述我的工作心得 一、提高认识 信访工作对我来说是个全新的工作通过这段时间的工作使我深深了解到信访工作的重要性信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准突出对人民群众讲感情一切为了群众一切依靠群众坚持党的群众路线深入群众深入基层倾听群众呼声反映群众意愿解决群众反映强烈的热点问题与人民群众同呼吸共命运信访问题绝大部分关系人民群众切身利益属于人民内部矛盾我们党是全心全意为人民服务的党我们的政府是为人民办实事的政府群众有问题、有困难、有要求就必然向党和政府来反映这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实通过学习和实践坚定了我做好信访工作的信心 二、认真学习尽快进入工作角色 要想做好信访工作只有真诚和热心是远远不够的还需要加强自身学习熟悉和掌握有关信访政策和法律法规接待室的工作很繁杂没有时间学习我利用业余时间认真学习了中华人民共和国信访条例、贵州省信访条例和其它相关法律法规在学习中遇到不懂或不理解的地方虚心向同事们请教通过学习自身工作能力得到了提高在较短时间内便进入了工作角色我参与接待了土地纠纷上访、动迁补偿上访、打架上访等这些上访人数多情况复杂有的是拖了好几年没有解决因此怨气很大在接待中我认真做好记录并且热心、真诚地向他们解释同时宣传党的相关政策协调相关部门领导认真处理确保了事件没有进一步扩大最后问题得到了妥善解决,使我受益匪浅 三、真诚接待 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题为民办好事办实事我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺理工作努力真正做到想群众所想急群众所急帮群众所需解群众所难实实在在为群众办实事办好事 在信访工作中我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众给我的感觉就是要做好信访工作确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点 必须付出真诚的心、无私的爱从群众自身利益出发以情感人以理服人达到协调为主才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心不冷漠处之;听取反映的问题时耐心不厌其烦 四、爱岗敬业严格要求自己 我十分珍惜在这里工作的机会无论是接待来访群众还是其它工作我都尽职尽责认真干好不分份内份外工作到位不越位在工作中我处处向同事学习严格要求自己在信访工作中我注意廉洁自律认真执行中央有关廉政的各项规定深感肩上的责任时时处处在群众面前树立良好的形象 通过这段时间锻炼收获很多：作为一个信访工作人员不但要认真学习“三个代表”重要思想、还要学习党的第“十八次代表大会”的讲话精神更重要的是要在实际工作中要积极践行时