县规划局信访工作总结.doc

县规划局信访工作总结 导语：20xx年在紧张和忙碌中了回顾展望未来我的心情难以平静以下是由yjbys网小编J.L为您整理推荐的规划局信访工作总结正文欢迎阅读参考 二0XX年规划局在县委、县府的正确领导下深入贯彻落实党的十七届四中全会精神全面落实科学发展观把稳定放在第一位的高度确保建国“六十周年”纪念活动顺利进行创造良好的社会环境全力维稳、促进和谐积极参加县委、县政府安排的“县委书记大接访”活动认真、及时、妥善处理信访案件切实帮助群众解决实际问题现将工作情况汇报如下： 一、认真对待信访切实解决实际问题 1、加强领导提高认识 二0XX年把信访工作列入规划局重要议事日程主要领导亲自抓分管领导具体抓一级抓一级层层抓落实的大信访工作格局 尤其是今年开展建国“六十周年”大型的阅兵纪念活动局主要领导亲自布署召开全体机关干部会议要求全体机关干部要从讲政治的高度充分认识做好稳定工作的重要性、艰巨性切实增强忧患意识、大局意识和责任意识将维稳工作作为今年来的头等大事来抓并明确王辉局长为组长唐丽珍、金其良为副组长各科室负责人为成员的信访工作领导小组同时认真分析我局信访形势详细分解工作任务明确参加大接访接访人员确保了涉及我局的信访件不越级上访不造成群体性的事件不串联滋事 2、开展摸排、提前介入 我局一贯注重矛盾纠纷的调查摸排工作并结合各项重大活动对重点工程、在建工程可能引发群体性的事件、集体越级上访、串联滋事等突出的不稳定隐患和矛盾纠纷进行了一次深入排查对排查出的苗头性问题我局时刻关注提前介入主动上门对话把问题解决在萌芽状态确保稳定 3、落实责任认真调处 从年初开始以及通过县领导下访和大接访涉及规划方面的信访件25件由信访局交办的为5件省长信箱1件市长电话5件县长信箱9件本局受理信访件8件县领导批示交办单8件办结率均为100%今年未出现赴市、省、京上访针对信访交办案件我局主要领导高度重视亲自签批根据信访反映的内容落实包案领导落实具体责任科室和责任人做到归口办理按时办结对重大的疑难信访案件局长亲自过问亲自协调办理如新中花园房产开发相邻居民有意见对规划审批技术规范不理解多次上访就其反映的问题我局责任科室同志根据新的城乡规划去做好解释和沟通工作外局长亲自与住房沟通得到上访人的理解表示不再信访分管领导根据各自的工作分工认真负责地对待包案的每一件信访件到现场踏勘调查走访并亲自协调办理对涉及土管、交通等部门的信访协办案件主动配合出谋划策妥善处理 为把信访矛盾解决在萌芽状态除对上级交办的信访案件认真办理外对面上发现和来局反映的苗头性问题同样认真对待做到热情接待、认真受理、认真调处如南明开发区遗留问题住户目前建房建设影响旁边居民的日照问题我局提前介入、深入调查多次做住户的工作与南明街道、社区商讨并与上访人沟通期间未发现到县上访居民对我局所做工作表示理解针对重点工程、在建工程中反映出的问题我局能做到及时处理做到矛盾尽量不上交解决在各科室 二、集中解决落实基层调研反映的问题 在满意在基层实践活动中全县领导干部基层蹲点调研活动中企业、农村、社区集中反映了一些困难、问题和意见我局负责承办10件局领导对分解任务非常重视在第一时间召开局务会议分解、布置任务落实了责任领导与责任科室要求责任科室对所涉及的问题踏实调查、认真研究做到件件有落实、事事有回音各科室接到任务后迅速与所涉及问题的社区、企业、村庄取得联系并赴实地详细了解情况与他们进行了深入的沟通通过一段时间有针对性的了解、研究问题我局于8月4日对所涉及的问题做了汇总讨论讨论后各科室根据会议形成意见作了进一步梳理对需即期协调解决的三个问题我局已解决落实二个另一个尚无法解决落实的向企业作了说明并提出了建议;对需创造条件协调解决的三个问题已全部创造条件为协调解决提出了解决办法对需解释答复的四个问题有三家企业对我局的解释答复感到满意另一家企业因要占用城市绿化带建设门卫室违反了绿线管理办法我局无法办理向他说明原因企业表示理解目前我局负责承办的10个基层反映问题均已答复使企业和群众反映的问题解决在萌芽状态减少信访问题的发生 三、二0XX年信访工作思路 1、二0XX年把信访工作列入规划局议事日程严格执行信访条例做到分级负责归口管理层层抓落实的信访工作机制 2、对信访工作高度重视不放松服从县委、县政府的统一部署继续做好县统一安排和本局的日常接访工作保证接访人员到位、到岗 3、严格依法许可“一书两证”在工作中做到认真仔细现场踏勘尽可能不出差错避免信访的发生 4、依法妥善处理信访件注意把握政策讲究工作方法对事件的果断处置同避免激化矛盾进行统筹考虑根据上访人的特点、性质区别情况、讲究策略、因情施策、妥善处理确保二0XX年不发生集体和越级上访办结率达到100% 5、畅通信息快速反映对涉及规划方面的信访件和信访人落实专人负责确保信息渠道畅通 XX年我局在区委、区政府的正确领导下在区信访局的帮助和指导下人真贯彻落实xx大的精神坚持以科学发展观为指导一维护广大人民群众的根本利益为出发点依法行政认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾为维护社会稳定作出了一定的贡献现将XX年的信访工作总结如下： 一、加强领导认真落实信访工作责任制 年初以来我局把信访工作摆到重要议事日程认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制重大疑难信访件由主要领导亲自调处要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后以红头文件格式呈送区信访局普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理报局办公室主任把关后由分管领导审核同时我局进一步做好信访预警机制的完善工作认真安排部署做好信访接待 二、加强业务培训不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设提升信访处理水平我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训不断增强信访工作人员的业务素质提高处理信访件水平同时局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员提高了工作效能确保限时办结制等信访制度落实到位同时我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作而且规定每个系统每天至少登录两次96128信息查询专线随时有人接听确保信访件接收及时不漏接不误接 三、明确重点切实提高信访工作效率 年初以来我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度根据国务院信访条例的规定进一步完善了区规划局信访工作制度明确了局信访领导小组和部门的工作职责接待群众来访、信访业务办理等有关规定对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求同时明确接待群众的礼貌用语和忌语使我局信访工作规范化; 2、进一步排查信访隐患每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理及早发现信访隐患会上做好汇报各业务科室共同讨论分析集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则办公室及时做好信访件分类、转发工作落实相关业务科室处理解决业务科室认真做好调查核实办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作及时提出书面处理意见缩短办理时限提高初信初访一次性处理率有效地减少了群众越级上访和重复访针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流了解具体情况或深入街道社区与相关负责人协商解决 4、进一步做好沟通协调工作为进一步做好信访工作我局主动与区信访局沟通积极进行工作协调掌握信访情况及时上报信访工作动态同时科室之间加强联系沟通交流学习业务政策共同协调解决 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序关键是要依法按政策办事1、是依法按政策解决信访问题对法律和政策有明确规定有条件能够解决的限期解决到位决不留尾巴对暂不具备解决条件需逐步给予解决的给群众解释说明政策情况尽快按政策规定逐步予以解决2、是依法维护信访秩序对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众及时通知公安机关介入采取必要措施依法予以处置维护了正常的信访秩序3、是妥善处理涉法涉诉信访问题对涉法涉诉信访案件由司法部门给予法律咨询和法律援助引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题对进入司法程序的信访案件人大、政法、信访部门跟踪督办有效地维护了信访人的合法权益尽可能使来访群众感到满意积极配合及时办理依法调处各类信访案件 一年来我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务做好重要的来信来访及时上报信息今年无惧共接到来访、来信、来电共93起其中来信3起来电15起来访75批次来访来信来电处理率达99.5来访来信来电者均较为满意 五、理论结合实际做好信访工作 开展深入学习实践科学发展观活动努力开创信访工作新局面开展深入学习实践科学发展观活动以来我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路经过学习实践科学发展观活动提出了“化解矛盾纠纷构建和谐社会”的实践载体在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来为推动信访工作科学发展扫清思想障碍 总之今年以来在各级各部门的大力支持领导的高度重视下上下齐抓共管把信访问题解决在基层信访工作取得