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XX年度信访工作总结范文 信访工作是一个耐心细致的说服教育工作下面是小编搜集整理的XX年度信访工作总结范文欢迎阅读 20xx年我局信访维稳工作在县委、县政府正确领导下和信访局的大力支持下深入贯彻落实十八届五中全会精神牢固树立信访维稳工作无小事群众利益无小事的思想深入细致地做好了信访工作和矛盾纠纷排查工作在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下面对巨大的信访压力特殊的信访局面不回避、不退却、不推诿始终围绕中心服务大局全力维护行政中心安全稳定为机关工作高效运转提供强有力的后勤保障现将一年来的信访维稳工作总结如下： 一、高度重视信访维稳工作扎实推进工作的开展 随着改革深化和利益格局的调整社会矛盾日益增多信访工作也遇到了许多新情况、新问题面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务我局领导班子进一步深化了对信访维稳工作重要性的认识把信访工作纳入重要议事日程与其他工作同部署、同考核多次召开专题会议研究加强信访维稳工作的措施将突出的矛盾纠纷及群体性质事件解决在基层、解决在萌芽状态 二、完善制度明确任务确立工作目标 根据县委、县政府的指示精神结合后勤保障工作实际我局认真讨论研究明确任务和工作目标提出“小事不出局大事不出县”的工作要求将越级上访、出格上访和赴县以上集体上访控制在县委、县政府下达的目标内严格实行信访稳定工作“一票否决制” 三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作进一步提高维护社会稳定 认真开展“三大”走访活动加大矛盾纠纷化解力度今年我们以“三大”走访活动为契机对非正常上访人员和信访老户进行了梳理召开了专题会议进行研究部署同时按照上级的要求和统一部署多措并举多方联动逐案进行化解攻坚努力做到诉求合理的解决到位诉求无理的思想教育到位生活困难的帮扶救助到位行为违法的依法处置到位确保实现化解目标创造出更加和谐稳定的发展环境 四、认真负责稳妥处理群众来信来访 对群众来信着重把好三个关：一是呈报阅批关所有来访信件全部呈报主管领导阅批尽快落实由领导班子直接包案二是案件处结关初信抓“快办”做到一次性处结避免重复信访;重复信抓“细办”找准症结分理信访人员提出的要求是否有合理成分做到有理有据明确答复三是答复口径关有些来信反映的问题比较复杂敏感我们在答复时注意把握分寸前后连贯口径统一实行专人负责、专人专办、跟踪管理一经形成明确意见必须不折不扣贯彻落实对群众来访我们仔细听取其反映的问题做好详细记录对上访人员反映的问题和要求接待人员根据有关政策耐心解答所提出的问题区别不同情况有针对性地做说服教育工作疏导来访人员心态 四、坚持信访隐患排查调处制度 一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则上下联动多管齐下全面排查全力调处努力做到对不稳定因素和群体性质事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好切实把各类问题化解在本办解决在萌芽状态坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性质事件的发生维护了局里和县行政中心和谐稳定的工作、生活环境 五、继续加强对信访重点人员的稳控工作 我局在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制并落实了相应的管控措施局领导按照“信访维稳工作的要求加强稳控措施和工作方案的落实在春节前夕我局组织对退休老党员干部和挂点村困难户进行了走访慰问与他们面对面的交流谈心了解他们的家庭生活和工作情况加强了宣传和疏导工作尤其在“十八届五中全会召开期间信访工作特别维护期实行24小时值班备勤制度加强信息收集及时掌握他们的动态发现外出和去向不明及时报告确保不出现任何问题 一年来我局信访维稳工作虽取得了一定的成绩但随改革开放的不断深入一些矛盾还将相继出现企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生我们将进一步再接再厉努力做工作发扬“站起来当伞替群众遮风挡雨俯下去做牛为人民鞠躬尽瘁”的精神立足“深怀爱民之心恪守为民之责善谋富民之策多办利民之事”的原则牢固树立稳定压倒一切的思想以科学发展观为指导开拓进取与时俱进勤奋、扎实努力工作进一步在实践中探索新形势下信访工作的新途径我县社会稳定、经济发展再作出新的贡献 近年来市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作扭转信访秩序促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降 20xx年通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面个案早：是对信访个案采取按月定期排查的措施及早发现力争在苗头阶段、初发阶段由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方法通过制定出台相关政策规定来化解消除同类案件产生的根源截止12月20日市信访总量为7722批次28797人次同比下降1.96%3.90%;进京访80批次159人次同比下降46.67%36.14%;赴省访272批次523人次同比下降4.0%42%;越级到市访491批次2549人次同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次同比下降24.70%“三优化五推进”的具体措施是： 一、优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”目前全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才还吸引了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部 二、优化工作绩效：大力推介“四家工作法”把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目标把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标又提出了“保牌进位”为的年度目标结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案开展全程跟踪督查管理确保了指标任务的完成全面实现“三个目标” 三、优化干部素质：按照省里的统一部署开展“创先争优增强能力”活动努力提高信访干部的业务水平和综合素质全方位打造“窗口单位”形象不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标我是信访局的创先争优增强能力活动还得到领导重视群众关注影响广泛深远xx年怀化市信访局被评选为“省人民满意的单位”县信访局局长被评为“省人民满意的公仆” 四、推进重点工作：20xx年市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重省信访局以上交办的积案全面如期化解市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件直接“包案”到县级领导办理目前办结率已经超过85%围绕这一重点工作书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查 五、推进领导接访：20xx年110月市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7068余人次直接督办化解信访事项287件次救助帮扶1032余人次协调救助资金561.7余万元 六、推进创先争优：“创先争优增强能力”活动中市信访局以“扶持式信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”等四项探索为载体在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩二是创新机制：用群众工作统揽信访工作三是创新方法：推进了信访规程的科学化四是创新作风：树立“五心级干部”形象 七、推进机制创新：重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律已经开展了试点活动积累了较为丰富的相关工作经验群众工作部的机制建设等经验得到省里推介下一步将固化并主动推行、推介这些经验逐步形成长效机制“创先争优增强能力”活动在全省是阶段性的活动我们将根据实际坚持长期开展这项活动已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实 八、推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化市信访干部的交流、轮岗、提拔已经逐渐形成良性循环机制近十年来市局局长任期均在三年左右即予交流提拔副职的交流力度也不断加大县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的一般也在满三年后予以交流重用20xx年市信访局长交流到县里担任县长书记明确提出：信访局长干满三年能力突出的即予重用对副职领导要主动推荐量才适用 今年以来的工作思路清晰有序开展绩效突出群众满意领导肯定近期我们将在维护好“两节”期间信访秩序的同时重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上按照市第次党代表大会工作报告的工作责任分解要求信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动即继续开展积案和老户化解活动二是创先争优活动继续开展创先争优增强能力