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文档简介
酒店前台经理职责 酒店前台经理职责有些相信很多人都想知道吧以下是小编为您整理酒店前台经理职责的相关资料欢迎阅读！ 1.对前厅部经理负责负责总台接待班组的日常管理工作 2.参加前厅部例会并反映工作中的问题 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序并保证在本部门得以实施 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系 5.负责总台员工的工作安排检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务 6.负责组织对接待员工的在职培训使其达到酒店的要求 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求 8.检查出勤情况编制本班组员工排班表合理安排当班人员 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序以保证属下员工都能熟练操作运用 12.确保员工提供礼貌、专业的服务 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间并做相应的安排合理的排房 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作防止出现任何错误 16.检查所有宾客的留言并确保宾客及时收到所有留言 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理 18.执行、完成其它需完成工作 1.协助前台部经理做好日常接待工作主持前台班次全面工作创造良好的工作氛围； 2.参加主管例会及时了解员工的思想动态并报部门经理检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3.负责编制员工工作表合理安排属下的工作管理、调配本部门使用的各项消耗品严格控制成本及时传达上级的指示； 4.掌握预订情况和当天客情根据当天到达及离店房客名单最大限度地销售即时客房； 5.检查负责本部门的安全、消防工作负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6.督导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务的进行满足客人合理的要求； 7.参与前厅接待工作有效地解决客人投诉和本部门的有关问题搞好与有关部门的协调及联系； 8.制定并组织实施培训计划正确地评估下属工
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