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怎样做好酒店大堂经理 酒店大堂是客人进入酒店第一印象产生的源头那要酒店大堂经理要做呢接下来小编为大家推荐的是做好酒店大堂经理相关内容仅供参考 怎样做好酒店大堂经理 酒店大堂经理的工作就是监督、督促酒店大堂的人员工作出现问题及时协调及时解决等酒店大堂因为工作比较琐碎员工的离职率也相对来说较高酒店大堂经理必须做到这样才够优秀 首先作为酒店大堂最常接触到每一类客户的第一道关卡在接待时也要注意树立好自身形象专业优秀的接待礼仪接待术语给每一位顾客都留下深刻美好的印象提升酒店的自身形象 同时酒店大堂经理在处理一些纠纷时一定要注意不要自乱了阵脚对于酒店大堂的事物进行区分轻重缓急依次进行尤其是在处理比较较真的顾客的时候一定要充分考虑到顾客的感受给予顾客最高的尊重取得更好的调解效果 对于员工的服务标准服务流程严格监督从小事做起养成好的服务习惯酒店大堂最重视的酒店大堂员工的服务大堂员工的微笑给人带来十分美好的感觉 酒店大堂经理对于整个团队要做好团建工作让每一位员工都找准自身的位置以及既定自己的目标重视团队协作的重要性奖惩分明平等认真对待每一位员工关心每一位员工的身心发展这样一来强劲的酒店大堂服务团队一定能给酒店带来非常好的印象 酒店大堂经理的岗位职责 1、接待和迎送客人检查接待重要客人的工作处理客人投诉并将重要投诉写成案例存档 2、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、熟悉了解客人特点主动向客人征求意见积极融洽酒店和客人之间的关系 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作 6、协调各部门之间的关系 7、接受客人预订负责预订的落实并通知有关部门做好预订资料的管理 8、督导员工按规范操作礼貌服务检查前厅工作人员的工作状况 9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题处理客人损坏饭店财产的索赔工作 10、维护大堂秩序和客人安全经常保持大堂肃静、优雅和文明 11、认真填写大堂副理日志定期汇总有关信息并
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