浅谈中西文化商务礼仪差异.doc

北京理工大学珠海学院学期课程论文 论文题目：浅谈中西商务礼仪差异对外交的影响 学 生 姓 名 郑钺 学 号 120301091017 专 业 会计学 学 院 会计与金融学院 指导教师姓名 祝铭 2015 年 11 月 03日浅谈中西商务礼仪差异对外交的影响摘 要商务礼仪是在长期商务活动中人们不断积累而形成的一种惯用形式和行为准则。它在商务合作活动中起着非常重要的作用。由于不同国家间文化传统的差异，世界上各个国家的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。不同的文化传统必然会导致不同的商务礼仪，商务活动中，要实现更加有效的交际，就必须了解中西商务礼仪的差异。本论文本文将从文化层面上，着重从价值观、时间观、饮食观、语言习惯及非语言习惯等方面对中西商务礼仪的差异做出系统的分析。分析以儒家道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在商务文化上存在的差异，研究产生中西商务文化礼仪差异的原因以及在中西在商务文化交流的异同。了解不同文化间的差异，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高国家外交效果具有十分重要的现实意义。关键词：中西方、商务文化、礼仪，差异 、外交 目录第一章绪论41.1研究的背景材料41.2提出的问题51.3写作的目的与意义5第二章文献研究与评述62.1国外的相关理论62.2国内的相关理论62.3评述7第三章研究方法与设计83.1研究方法83.1.1文献研究法83.1.2调查问卷法。83.1.3设计问题9调查问卷10文献综述14第一章 绪论礼仪、是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。人与人之间交流的规则，是一种语言，也是一种工具。由于形成礼仪的重要根源宗教信仰的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中西方有着截然不同的礼仪文化。 随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也是不容忽视，在中西礼仪没有得到完美融合之前，我们有必要了解这些礼仪的差异。有于各国的历史与文化底蕴不同，各国人民在进行礼尚交往时的习惯也有不少差异。1.1研究的背景材料 中国是四大文明古国之一，中华民族是唯一传承千年的文明和民族。中国的礼仪，始于夏商周，盛于唐宋，经过几千年不断地发展变化，逐渐形成体系。西方社会，是几大古代文明的继承者，曾一直和东方的中国遥相呼应。经过中世纪的黑暗，最终迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明，产生了现代科技和文化。就它的历史只有短短200年，而它的人民是从各个地方移民而来的，众多不同民族和种族都融合在一起。而西方精神是在英雄主义和献身精神的基础上建立起来的，以它短短200年的历史，创造了人类史上的灿烂文明，它所创造的生产力，比过去一切世代创造的全部生产力还要多，这就是西方的魅力。东方文明和西方文明都是在一定的社会历史条件下产生和发展的，没有孰优孰劣的问题。造成中西方礼仪差异的根本原因，是中西方文化环境的不同，使得各国的人民有着完全不同的道德标准体系和价值观。一个社会集体的文化接触到另一十社会集体的文化，必然会出现内在的传统文化与外来的异质文化之间的矛盾冲突，文化冲突之所以发生，是因为文化差异的存在因为我们所面对的是来自陌生的文化和国家，思维方式，生活习惯和行为方式与我们迥然不同的人。中国文化主张谦虚谨慎，无私奉献、中庸之道和团结协作，西方文化主张十人荣誉、自我中心、创新精神和个性自由中国人等级观念较强，家庭结构较复杂，传统的幸福家庭多为四代同堂。而西方人平等意识较强、家庭结构简单由父母以及未成年子女组成核心家庭等。任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一定的准则,而这些准则又因文化背景的差异而不同。全球经济一体化,使信仰、价值观念、道德标准、风俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手,有的却败走他乡。有时候导致失败的原因并不是一些大的因素,而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而恰恰起关键作用的因素之一。1.2提出的问题本文主要分析商务礼仪活动在中西商务文化中产生的差异原因；中西文化商务礼仪的差别主要体现在哪方面；探讨文化差异对商务礼仪活动产生的影响。通过分析商务礼仪活动在中西商务文化中产生的差异，问卷调查结果，进而局部调查大学生对商务礼仪的了解有多深。1.3写作的目的与意义中国五千年的传统文化，给中华民族注入了强大的生命力，这种力量无处不在，在外交政策及国防政策中也得到了丰富的体现。受到儒家传统文化的熏陶，“和”的思想一直主导着中国的外交战略和国防政策。而这种“和”的思想又不局限于一国的立场，是“全球治理”的一种理念，这种思想也已经得到了国际社会的普遍认可，中国也愿意继续为国际社会的和平作出应有的贡献。既要保持应有的自尊，又要保持必要的自省，两者同样重要，秉持开放的心态不可或缺，但必须以坚守自主的立场为前提。伴随着我国是社会经济建设的快速发展起来，商务活动扮演者越来越重要的角色。如何才能有效提升商务礼仪活动的价值，帮助人们适应现代生活中的社交活动，是广大民众热切关注的问题。了解中西方文化差异对于提高对外交往能力有着极其重要的意义，它能帮助我们正确理解西方人的言行，在交际过程中，充分了解对方，尊重对方的习俗，以取得最佳的空际效果。了解商务礼仪在中西文化的差异，也对我们理解和认识商务活动提供了参考，从跨文化的高度认识商务礼仪活动，为人们认识商务礼仪在中西方中的差异提供启示意义。进而探讨中西商务礼仪差异对外交的影响。2第二章 文献研究与评述2.1国外的相关理论根据荷兰马斯特理赫特林堡大学的组织人类学和国际管理学教授霍夫施泰德(Geert.Hoftede)价值纬度的分析,发现由于各民族文化对“不确定性回避”的差异,使得初次商务接触方式不同。霍夫施泰德(Geert.Hoftede)价值纬度中对待“权利差距”指数的分析反映了不同文化在对待人与人不平等这一基本问题的不同态度。权利差距指数小的国家里,上下级认为彼此天生平等,等级制度不呈现金字塔形,下属对上司的依赖是有限的,在工作中下属的决策权利是相对独立的;而权利差距指数大的国家,上下级都承认彼此不平等的关系,等级制度是金字塔形的,下级依赖上级作决定。在这种情形下,就对外交流的选择问题上,来自不同文化的商人们便会做出不同的选择。瑞典、丹麦、挪威、美国、芬兰和荷兰等国家的文化是一种承认并乐于接受未来不确定性存在的文化,所以这些国家的商人们愿意冒险,倾向弹性制度,认为商务活动的约定方式条条框框越少越好。根据人类学家研究的文化模式来看,文化还有正式文化和非正式文化之分。美国就是一种典型的非正式文化,其特点就表现在美国人尽量避免一切正式的东西,象行为方式、头衔、敬语、以及与他人交往时繁琐的礼仪;而德国、日本、土耳其、伊朗和中国则正相反,这些国家的人对于自己的行为、对他人的称谓、敬语和应有的礼仪极其重视.2.2国内的相关理论为了了解和分析文化差异，国内学者提出了许多分析文化差异的方法。我国学者认为儒家文化对中国文化的影响是深远的，中国文化崇尚伦理中心主义，是以伦理为中心的文化构架。宝贡敏（2000）提出了东西方文化比较的7维理论框架，即“竞争导向”，“合作倾向”，“风险态度”，“自然力、社会力与精神力的强调取向”，“理性逻辑倾向与情感倾向”，“机械化与军事化倾向”，“时间倾向”。黎伟（2003）等人基于实地调研也提出了新的分维方法，含“管理导向”、“风险偏好”、“责任主体导向”等六个维度。这些方法虽有创新，但在全面剖析文化深层次方面存在不足。其中“文化差异维度理论”把文化分解成易于辨识的要素特质,为人们提供了观察不同文化差异性的“坐标系”,使人们可以按照不同的文化维度来认识不同国家文化差异,处理文化冲突。严复在他的政治讲义中提到,他治政治学用的是天演术、比较术、历史术和内籀术。实际上,讲究原则和方法,不仅体现在他治政治学上,在严复整个中西文化比较与结合思想中,处处可以感受到他对理论原则、方法的强调。国内学者借鉴国外相关理论成果和分析框架，结合中国实际，对文化差异相关领域的诸多课题也进行了广泛研究。在研究文化差异和文化冲突的处理方法中，中国的著名管理学家席酉民和尚玉钒在2002年提出了和谐管理理论。该理论认为，现实生活中，不和谐状态是绝对的，和谐状态是相对的，和谐管理的目的是使系统由不和谐逐步趋向和谐状态。在研究企业如何在国际商务谈判、项目合作与交流中实现跨文化有效沟通中，我国著名学者周娟美认为，文化限定了企业国际商务谈判者的行为、举止和掌控谈判进程的方法；文化间的碰撞，增大了国际商务谈判的不确定性和达成协议的难度，了解文化差异，成为提升国际商务谈判效力的核心环节。2.3评述文化差异影响着中国对外交流的方方面面，如国际商务磋商和谈判、国际贸易纠纷和救济、国际直接投资、进出口商品结构等。因此文化差异维度理论对研究中国与主要贸易伙伴国之间的贸易关系有重要意义，从而使中国更有效人民地了解文化差异及提高对外交流的优势。这不仅对中国国际商务交流有着至关重要的现实意义，也对中国进行“跨文化对外交流”和“跨文化商务活动”等新兴学科的学术研究有一定理论探讨价值。4第三章 研究方法与设计3.1研究方法3.1.1文献研究法搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法，通过提出课题或假设、研究设计、搜集文献、整理文献和进行文献综述。文献法的提出课题或假设是指依据现有的理论、事实和需要，对有关文献进行分析整理或重新归类研究的构思。依据对历史和当前研究成果的深入分析，指出当前的水平、动态、应当解决的问题和未来的发展方向，提出自己的观点、意见和建议。并依据有关理论，研究条件和实际需要等。对各种研究成果进行评述，为当前的研究提供基础或条件。对于具体科研工作而言，一个成功的文献综述，能够以其严密的分析评价和有根据的趋势预测，为新课题的确立提供了强有力的支持和论证，在某种意义上，它起着总结过去、指导提出新课题和推动理论与实践新发展的作用。文献综述具有内容浓缩化、集中化和系统化的特点，可以节省同行科技工作者阅读专业文献资料的时间和精力，帮助他们迅速地了解到有关专题的历史、进展、存在问题，做好科研定向工作。研究设计首先要建立研究目标，研究目标是指使用可操作的定义方式，将课题或假设的内容设计成具体的、可以操作的、可以重复的文献研究活动，它能解决专门的问题和具有一定的意义。通过搜集与中西文化商务礼仪差异相关的文献资料，从差异中分析对外交的影响。3.1.2调查问卷法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单或表，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。问卷法的两个主要优点是：标准化程度高、收效快。问卷法能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。问卷法主要缺点是，被调查者由于各种原因（如自我防卫、理解和记忆错误等）可能对问题做出虚假或错误的回答；在许多场合对于这种回答要想加以确证又几乎是不可能的。因此，要作好问卷设计并对取得的结果做出合理的解释，必须具备丰富的心理学知识和敏锐的洞察力。问卷法的类型很多，根据要求被调查者回答问题形式的不同,主要有6种类型。自由叙述式:不给被调查者提供任何答案让其按自己的思想用文字自由地回答。多重选择式：让被调查者从提供的互不矛盾的答案中选择出一个或几个答案来。是否式:让被调查者以“是”或“否”二择一的方法回答提供的答案。评定量表法：让被调查者按规定的一个标准尺度对提供的答案进行评价。确定顺序式：让被调查者对提供的几种答案按一定的标准（好恶或赞同与否等）作出顺序排列。对偶比较式：把调查项目组成两个一组让被调查者按一定的标准进行比较。这6种问卷类型各有其优点和缺点,要根据研究的目的、任务和被调查者的特点选择使用。研究者通常将几种型式并用。本论文发放问卷调查的方式是微信平台，进而通过回收的问卷调查，判断北理工大学生是否了解中西商务礼仪差异对外交的影响。3.1.3设计问题后附调查问卷。6调查问卷 关于大学生对中西方商务礼仪差异和对外交影的认识您好，请您对下面的问题做出快速和真实的选择，感谢您在百忙之中抽空做这份问卷调查，谢谢您！一、基本信息1.您的年级 【单选题】 A大一 B.大 二 C.大三 D.大四 E.其他2. 您的性别 【单选题】 A男 B.女3.您的大学期间已获英语证书 【多选题】 A英语四级 B.英语六级 C.专业四级 D.专业八级 E.其他二、单选题1.您认为以下方式最适于见面礼仪的是： A中方的握手 B. 西方的拥抱 C.两者都适合 D.两者都不适合E.其他 2. 您认为更适于举行重大会议座位安排的是： A中方的握手 B. 西方的拥抱 C.两者都适合 D.两者都不适合 E.其他3. 您认为在面试或其他职场环境中以下正确的是： A. 什么情况下都不能蹲下B. 应尽量避免在公共场合蹲下C. 男女下蹲的注意事项基本一样D. 都不正确E. 都正确4. 您在通话结束时的表现为： A. 等待几秒钟后主动挂电话B. 不主动挂电话C. 马上挂电话D. 等对方先挂电话E. 其他5.您觉得中西商务文化差异对外交影响程度如何： A.无影响B.影响一般C.影响较大D.影响巨大E.其他三、多选题6. 您认为在商务场合中，以下关于个人卫生的陈述哪些是正确的？ A. 出席正式场合前不能吃气味强烈的食物，如韭菜、大蒜、臭豆腐等B. 夏季女士需注意腋毛的清理C. 女士在商务场合可涂深色指甲油D. 打喷嚏、咳嗽时要捂住口鼻、面向无人一侧，避免发出较大声响E. 都不正确7. 您认为以下关于商务男性发型的陈述哪些是正确的？ A. 头发应盖住额头B. 头发不应盖住耳朵C. 后侧头发不应及领D. 办公用品中应常备梳子E. 整理发型应在洗手间进行F. 都不正确8. 您认为商务男性的服装配饰应注意以下哪些内容？ A. 西装套装的颜色和搭配B. 系的扣子的数目C. 领带的面料D. 领带的系法E. 领带的长度F. 衬衣、袜子、皮鞋的颜色G. 都不需要注意9. 您认为商务场合的面部表情应注意以下哪些内容？ A. 笑容是否得当B. 眼神是否得当C. 凝视距离是否得当D. 都不需要注意8E. 都需要注意10. 您认为商务场合的站姿应注意以下哪些内容？ A面部表情C. 肩高D. 手的位置E. 都需要注意F. 都不需要注意11. 您在坐姿方面注意到了以下方面中的： A. 多人一起就坐时的顺序B. 入座后的仪态C. 与他人交谈时的坐姿D. 入座之前的形态E. 都没有注意到12. 您在走姿方面注意到了以下方面中的： A. 不同场合有不同的走姿B. 注意调整自己的步姿(外八内八等)C. 注意行进中的礼让D. 注意步度与步频E. 都没注意到13. 以下符合您在面试或其他职场环境中的表现的是： A. 您能用手势来表达真情实意B. 您知道不同国家和地区对不同的手势有不同的理解C. 交际中您不会用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具D. 在交际中会不由自主出现以手托腮、双臂交叉于胸前这样的动作E. 都不符合14. 从以下选项中选择与您最相符的一条或几条： A. 我知道公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离等人际距离分类B. 我知道公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离大概的范围C. 我在实际生活中能注意到场合不同而与他人保持合适距离D. 都不符合15. 在进出他人房间或办公室时我能注意到： A. 进门敲门B. 敲门的力度与频率C. 离去时告别，把门关好或恢复原